No es ningún secreto que en Pushwoosh somos grandes fans de la comunicación basada en el comportamiento. Sin embargo, las campañas programadas siguen teniendo su momento y lugar. Las opciones de programación son indispensables siempre que necesite sincronizar sus mensajes con el horario personal del cliente, fechas importantes y el calendario rutinario. Puede encontrar varias funciones para campañas basadas en el tiempo en Customer Journey Builder de Pushwoosh; y lo que es aún mejor, puede combinarlas fácilmente con eventos desencadenantes. Siga leyendo para descubrir cómo crear campañas perfectamente sincronizadas y eficaces con nuestras herramientas de programación.
Programe campañas para la mejor hora con Customer Journey Builder de Pushwoosh
Existen múltiples formas de planificar comunicaciones perfectamente sincronizadas en Customer Journey Builder de Pushwoosh. Estas funciones han estado disponibles durante un tiempo, pero ¿las ha probado todas?
NUEVO: Envíe mensajes a la «Mejor hora» para maximizar los CTR y las conversiones
La función Mejor hora para enviar de Pushwoosh es una potente herramienta que le permite enviar sus mensajes en el mejor momento posible para cada usuario individual.
La función analiza los patrones de engagement de su audiencia y envía el mensaje en el momento en que es más probable que cada usuario interactúe con él. Hacerlo puede mejorar significativamente los CTR de sus mensajes y las tasas de conversión.
«Mejor hora para enviar» está disponible desde la interfaz de Customer Journey Builder de Pushwoosh, por lo que la próxima vez que planifique una campaña, puede dejar la programación en manos de nuestro algoritmo inteligente.
Ideal para: enviar mensajes que no son urgentes, sino que están destinados a impulsar el engagement durante un período de tiempo. Por ejemplo, los mensajes promocionales a largo plazo, las actualizaciones de contenido y los resúmenes pueden beneficiarse de ser enviados en la «Mejor hora».
🤩Aprenda a enviar un mensaje en la «Mejor hora»
Sincronice sus mensajes con los horarios y eventos personales de los usuarios con un «Retraso de tiempo dinámico»
¿Y qué hay de los casos en los que necesita enviar un mensaje a una hora personalizada y muy específica, como cuando necesita recordar a un cliente su próxima visita? Aquí es cuando el Retraso de tiempo dinámico es absolutamente imprescindible.
Esta función de programación le permite enviar una notificación push, un email o un SMS:
- después de que haya pasado un cierto tiempo desde la última acción del usuario
o
- un tiempo especificado antes de la acción programada.
Ideal para: enviar recordatorios personales automatizados de citas próximas y aún por programar; recopilar feedback después de una visita; desear feliz cumpleaños; felicitar por logros dentro de la aplicación.
💅🏻Aprenda
a usar el
Retraso de tiempo dinámico
desde nuestra documentación
Programe comunicaciones futuras para días, fechas y horas seleccionadas con otras opciones de «Retraso de tiempo»
Además de sincronizar las comunicaciones con el comportamiento del usuario, puede tomar el control total de su calendario de mensajería:
- Espere una cierta cantidad de tiempo antes de continuar comunicándose con un usuario; para ello, establecerá una duración fija para su «Retraso de tiempo».
Por ejemplo, puede ser razonable dejar que un comprador reflexione sobre los artículos elegidos durante un día (duración fija) y animarle a realizar la compra al final de este tiempo.
- Programe su mensaje para una hora específica ; por ejemplo, a las 8 a.m., enviará automáticamente un recordatorio de un evento que su suscriptor solicitó, o entregará un resumen de contenido.
- Establezca una fecha en la que se enviará su mensaje; puede ser la fecha en que comienzan las rebajas, se lanza un nuevo elemento en el juego o cuando se celebra una festividad específica.
- Seleccione el día de la semana para enviar su oferta especial del viernes o pausar todas las comunicaciones durante el fin de semana.
Extra: ¡también puede establecer la hora exacta en esta opción de «Retraso de tiempo»!
💡 Consejo: Cree un vínculo asociativo «un día de la semana – una oferta especial de la aplicación X» y vea cómo sus CTR alcanzan hasta un 28,21 %.-,Timezone%20settings,-let%20you%20define) para estas notificaciones push programadas con ofertas.
Ideal para: cuando puede estimar por su cuenta el mejor momento para enviar su siguiente mensaje, ya sea analizando el recorrido de su cliente o por sentido común.
Establezca un «Período de espera fijo» para enviar su próxima comunicación incluso si se activó el evento objetivo
Imagine que tiene un servicio de alquiler de coches que ha determinado una frecuencia calibrada para enviar nuevas ofertas: una vez a la semana. Así que cada lunes, envía una notificación push animando a los usuarios de su aplicación a alquilar un coche para cualquier ocasión que tengan esa semana.
Para hacer posible este escenario en Customer Journey Builder de Pushwoosh, puede establecer un Retraso de tiempo de siete días. ¡Brillantemente simple!
Pero también quiere distinguir entre los usuarios que aprovechan su oferta y los que no. Es posible que necesite esta información para fines de análisis o para diferenciar sus comunicaciones futuras; por ejemplo, mencionar «un 10 % de descuento para otro alquiler» en un mensaje a aquellos clientes que usaron su servicio la semana anterior.
Así que se enfrenta a un dilema:
- Si simplemente establece un «Retraso de tiempo», no hará un seguimiento del evento desencadenado.
- Si en su lugar elige Esperar al desencadenante , su próximo mensaje se enviará automáticamente tan pronto como se active el evento.
Ninguna de las opciones le conviene…
¡Afortunadamente, ahora hay una solución para eso!
Ahora es posible tener en cuenta un evento desencadenado (o la falta de él) y seguir esperando el período de retraso establecido antes de enviar su próxima oferta.
Todo lo que necesita hacer es arrastrar el control deslizante junto a «Período de espera fijo»: esto asegurará que su próxima oferta solo se envíe después de la cantidad de tiempo especificada, no inmediatamente después de que se active el evento.
¡Pruebe la funcionalidad que no encontrará en otros creadores de campañas!
Envíe ofertas únicas a una hora programada elegida
Las opciones anteriores están hechas para los casos en los que continúa la comunicación con su segmento de audiencia. Pero, ¿qué se supone que debe hacer cuando necesita comenzar a enviar mensajes a una hora específica? Para este escenario, tiene la opción de Lanzamiento programado en el elemento de entrada basado en la audiencia.
Ideal para: enviar ofertas dedicadas a fechas especiales, dirigir mensajes a usuarios que viven en una zona horaria diferente a la suya y, simplemente, programar sus comunicaciones en lugar de esperar para enviarlas manualmente, especialmente cuando puede estar ocupado haciendo otras cosas.
🍕Aprenda cómo la mensajería programada puede ayudar a las aplicaciones de entrega de comida a impulsar las ventas en las horas menos populares y aumentar los ingresos en fechas especiales
Envíe ofertas recurrentes según un calendario
Una cosa buena del «Lanzamiento programado» de Pushwoosh: puede configurarlo para enviar notificaciones push y emails recurrentes en las fechas y días de la semana que seleccione:
Ideal para: atraer a su audiencia con ofertas semanales, como nuestros clientes Bladestorm (el desarrollador de la aplicación de juegos aumentó su MAU en un 16,62 % con ofertas regulares) y Telepizza (la aplicación de entrega de comida es querida por sus «Crazy Wednesdays»)
Otra estrategia es establecer comunicaciones recurrentes, también conocidas como recordatorios, para que se envíen todos los días o todas las semanas para acostumbrar a los usuarios a:
- Leer su resumen matutino/semanal (si es una aplicación de noticias y medios);
- Entrenar/tomar una lección en su aplicación basada en suscripción;
- Jugar a su juego de camino al trabajo o de vuelta a casa.
¡«Lanzamiento programado» también le ayudará en estos casos!
Ideal para: aplicaciones basadas en suscripción, de juegos y de medios que necesitan inculcar el hábito de abrir su aplicación a diario/semanalmente/a ciertas horas del día
🔄Explore más formas de usar mensajes recurrentes en sus campañas
Asegure su relevancia en todas las zonas horarias
Cuando se trata de enviar mensajes a usuarios en diferentes partes del mundo, las zonas horarias pueden ser un desafío. Pero con Pushwoosh, es fácil asegurarse de que sus comunicaciones se entreguen a tiempo para cada usuario, dondequiera que esté.
Cuando establezca un «Retraso de tiempo» para su próximo mensaje, preste atención a la Configuración de la zona horaria.-,Timezone%20settings,-let%20you%20define). De esta manera, puede estar seguro de que su comunicación se entregará en el momento adecuado según la zona horaria del dispositivo del usuario. No debería ocurrir ninguna situación incómoda en la que su recordatorio de yoga matutino en vivo llegue cuando la sesión ya ha terminado hace mucho.
Ideal para: enviar mensajes a usuarios internacionales en el momento adecuado sin que usted tenga que pensar en ello; todo se hace automáticamente por defecto en Pushwoosh.
Respete las «Horas de silencio» de los usuarios
Con la función Horas de silencio en Customer Journey Builder de Pushwoosh, puede definir un rango de tiempo específico durante el cual no enviará ningún mensaje a sus usuarios, asegurándose de no entrometerse en su tiempo personal.
El caso de uso más evidente: usará las «Horas de silencio» durante la noche, respetando el tiempo de descanso de su audiencia.
Además, puede utilizar las «Horas de silencio» para hacer una pausa en una campaña de mensajería, como alternativa a la función de «Retraso de tiempo».
Ideal para: campañas que comprenden una serie de mensajes a lo largo de varios días; con las «Horas de silencio», puede entregar mensajes de manera efectiva y evitar molestar a los usuarios en horas inoportunas.
Configure el «Límite de frecuencia»
Es incómodo cuando le cuenta una historia a alguien y responde: «Ya me lo has contado». Puede ser aún peor cuando envía el mismo mensaje de marketing a su cliente por segunda o tercera vez consecutiva. Para evitar repetirse y molestar al cliente, establezca un Límite de frecuencia.
Esta función en Customer Journey Builder de Pushwoosh limita el número de veces que un usuario puede entrar en la campaña dentro de un período especificado. Así que, incluso si activan el evento de entrada varias veces (por ejemplo, Añadir un producto x4), solo recibirán una notificación push relacionada con este evento.
Ideal para: campañas basadas en eventos desencadenantes que pueden ocurrir varias veces en un corto período de tiempo.
Envíe mensajes en respuesta a eventos desencadenantes
Configurar campañas desencadenadas es una historia completamente diferente. Técnicamente, podemos ver las comunicaciones basadas en desencadenantes como un tipo de campañas basadas en el tiempo, ya que definen el mejor momento para comenzar a enviar mensajes como el momento en que un usuario en particular activó un evento específico… Pero preferimos dedicarle otra entrada de blog. ¡Esté atento!
Aproveche al máximo las campañas programadas con Customer Journey Builder de Pushwoosh
Las funciones de programación están ahí para facilitar y agilizar sus esfuerzos de marketing. Como ha demostrado la experiencia de los clientes de Pushwoosh, Customer Journey Builder proporciona todas las herramientas para un trabajo eficaz al alcance de su mano. Guíese por los consejos de uso anteriores y planifique las campañas basadas en el tiempo más relevantes y eficaces con Pushwoosh.
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