Не секрет, что мы в Pushwoosh — большие поклонники коммуникации, основанной на поведении. Тем не менее, у запланированных кампаний тоже есть свое время и место. Возможности планирования незаменимы, когда вам нужно приурочить отправку сообщений к личному расписанию клиента, важным датам и обычному календарю. В Pushwoosh Customer Journey Builder вы найдете различные функции для кампаний, основанных на времени; более того, вы можете легко сочетать их с триггерными событиями. Читайте дальше, чтобы узнать, как создавать идеально своевременные и эффективные кампании с помощью наших инструментов планирования.
Планируйте кампании на лучшее время с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder
Существует несколько способов планирования идеально своевременных коммуникаций в Pushwoosh Customer Journey Builder. Эти функции существуют уже давно, но все ли вы их пробовали?
НОВИНКА: Отправляйте сообщения в лучшее время, чтобы максимизировать CTR и конверсии
Функция Pushwoosh «Лучшее время для отправки» — это мощный инструмент, который позволяет отправлять сообщения в наилучшее возможное время для каждого отдельного пользователя.
Функция анализирует модели вовлеченности вашей аудитории и отправляет сообщение в тот момент, когда каждый пользователь с наибольшей вероятностью с ним взаимодействует. Таким образом, вы можете значительно улучшить CTR ваших сообщений и коэффициенты конверсии.
Функция «Лучшее время для отправки» доступна в интерфейсе Pushwoosh Customer Journey Builder, поэтому в следующий раз, когда вы будете планировать кампанию, вы можете доверить планирование нашему интеллектуальному алгоритму.
Лучше всего подходит для: отправки сообщений, которые не являются срочными, а скорее предназначены для повышения вовлеченности в течение определенного периода времени. Например, долгосрочные рекламные сообщения, обновления контента и дайджесты могут выиграть от отправки в лучшее время.
🤩Узнайте, как отправить сообщение в лучшее время
Подстраивайте сообщения под личное расписание и события пользователей с помощью динамической задержки по времени (Time Delay)
А как насчет случаев, когда вам нужно отправить сообщение в персонализированное и очень конкретное время, например, когда нужно напомнить клиенту о его следующем визите? Именно здесь динамическая задержка по времени (dynamic Time Delay) становится абсолютно незаменимой.
Эта функция планирования позволяет отправлять push-уведомления, email или SMS:
- после того, как прошло определенное время с момента последнего действия пользователя
или
- за указанное время до запланированного действия.
Лучше всего подходит для: отправки автоматических личных напоминаний о предстоящих и еще не запланированных встречах; сбора отзывов после визита; поздравлений с днем рождения; поздравлений с достижениями в приложении.
💅🏻Узнайте,
как использовать
динамическую задержку по времени (dynamic Time Delay)
из нашей документации
Планируйте дальнейшие коммуникации на выбранные дни, даты и время с помощью других опций Time Delay
Помимо привязки коммуникаций к поведению пользователя, вы можете полностью контролировать расписание своих сообщений:
- Подождите определенное количество времени, прежде чем продолжить общение с пользователем — для этого вы установите фиксированную продолжительность для вашей задержки по времени (Time Delay).
Например, может быть разумно дать покупателю один день на размышление о выбранных товарах (фиксированная продолжительность) и подтолкнуть его к совершению покупки в конце этого времени.
- Запланируйте ваше сообщение на определенное время — например, в 8 утра вы автоматически отправите напоминание о событии, о котором просил ваш подписчик, или доставите дайджест контента.
- Установите дату, когда будет отправлено ваше сообщение — это может быть дата начала распродажи, выпуска нового игрового элемента или празднования определенного праздника.
- Выберите день недели, чтобы отправить ваше горячее пятничное предложение или приостановить все коммуникации на выходные.
Бонус: вы также можете установить точное время в этой опции Time Delay!
💡 Совет: Создайте ассоциативную связь «день недели — специальное предложение от приложения X» и наблюдайте, как ваш CTR достигает 28,21%.-,Timezone%20settings,-let%20you%20define) для этих запланированных push-уведомлений с предложениями!
Лучше всего подходит для: случаев, когда вы можете самостоятельно оценить лучшее время для отправки следующего сообщения — либо на основе анализа пути клиента, либо руководствуясь здравым смыслом.
Установите фиксированный период ожидания для отправки следующего сообщения, даже если целевое событие было вызвано
Представьте, что вы — сервис по аренде автомобилей, который определил выверенную частоту для рассылки новых предложений: раз в неделю. Таким образом, каждый понедельник вы отправляете push-уведомление, побуждающее пользователей вашего приложения арендовать автомобиль для любого случая на этой неделе.
Чтобы реализовать этот сценарий в Pushwoosh Customer Journey Builder, вы можете установить Time Delay на семь дней. Гениально просто!
Но вы также хотите различать пользователей, которые принимают ваше предложение, и тех, кто этого не делает. Эта информация может понадобиться вам для аналитики или для дифференциации ваших дальнейших коммуникаций — скажем, упомянуть «скидку 10% на еще одну аренду» в сообщении для тех клиентов, которые воспользовались вашим сервисом на прошлой неделе.
Итак, вы стоите перед дилеммой:
- Если вы просто установите Time Delay, вы не сможете отслеживать вызванное событие.
- Если вы выберете Wait for Trigger (Ожидание триггера), ваше следующее сообщение будет автоматически отправлено, как только событие будет вызвано.
Ни один из вариантов вам не подходит…
К счастью, теперь есть решение!
Теперь можно учесть вызванное событие (или его отсутствие) и продолжать ждать установленный период задержки перед отправкой вашего следующего предложения.
Все, что вам нужно сделать, это перетащить ползунок рядом с «Fixed waiting period» (Фиксированный период ожидания): это гарантирует, что ваше следующее предложение будет отправлено только по истечении указанного времени, а не сразу после срабатывания события.
Попробуйте функциональность, которую вы не найдете в других конструкторах кампаний!
Отправляйте уникальные предложения в выбранное по расписанию время
Вышеуказанные опции предназначены для случаев, когда вы продолжаете общение с вашим сегментом аудитории. Но что делать, если вам нужно начать общение в определенное время? Для этого сценария у вас есть опция Scheduled Launch (Запланированный запуск) в элементе входа на основе аудитории.
Лучше всего подходит для: отправки предложений, приуроченных к особым датам, таргетинга сообщений на пользователей, живущих в другом часовом поясе, и просто планирования ваших коммуникаций вместо того, чтобы ждать и отправлять их вручную — особенно когда вы можете быть заняты другими делами.
🍕Узнайте, как запланированные сообщения могут помочь приложениям по доставке еды увеличить продажи в наименее популярное время и повысить доход в особые даты
Отправляйте повторяющиеся предложения по расписанию
Приятная особенность Scheduled Launch в Pushwoosh: вы можете настроить его на отправку повторяющихся push-уведомлений и email-сообщений в выбранные вами даты и дни недели:
Лучше всего подходит для: вовлечения вашей аудитории еженедельными предложениями, как наши клиенты Bladestorm (разработчик игрового приложения увеличил свой MAU на 16,62% с помощью регулярных предложений!) и Telepizza (приложение по доставке еды любят за его «Безумные среды»)
Другая стратегия — настроить повторяющиеся коммуникации, то есть напоминания, которые будут отправляться каждый день или каждую неделю, чтобы приучить пользователей:
- Читать ваш утренний/еженедельный дайджест (если вы — новостное или медиа-приложение);
- Тренироваться/проходить урок в вашем приложении по подписке;
- Играть в вашу игру по дороге на работу/с работы.
Scheduled Launch поможет вам и в этих случаях!
Лучше всего подходит для: приложений по подписке, игровых и медиа-приложений, которым нужно сформировать привычку открывать их приложение ежедневно/еженедельно/в определенное время дня
🔄Узнайте больше о способах использования повторяющихся сообщений в ваших кампаниях
Обеспечьте релевантность в разных часовых поясах
Когда дело доходит до отправки сообщений пользователям в разных частях мира, часовые пояса могут стать проблемой. Но с Pushwoosh легко обеспечить, чтобы ваши коммуникации доставлялись вовремя для каждого пользователя, где бы он ни находился.
Когда вы устанавливаете Time Delay для вашего следующего сообщения, позаботьтесь о настройках часового пояса.-,Timezone%20settings,-let%20you%20define). Таким образом, вы можете быть уверены, что ваше сообщение будет доставлено в нужное время по часовому поясу устройства пользователя. Неловкой ситуации не должно возникнуть, когда ваше напоминание о прямой трансляции утренней йоги приходит, когда занятие давно закончилось.
Лучше всего подходит для: отправки сообщений международным пользователям в нужное время без вашего участия — все делается автоматически по умолчанию в Pushwoosh.
Соблюдайте «часы тишины» пользователей (Silent Hours)
С помощью функции Silent Hours (Часы тишины) в Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете определить конкретный временной диапазон, в течение которого вы не будете отправлять сообщения своим пользователям, гарантируя, что вы не вторгаетесь в их личное время.
Самый очевидный вариант использования: вы будете использовать Silent Hours в ночное время, уважая время отдыха вашей аудитории.
Кроме того, вы можете использовать Silent Hours, чтобы сделать паузу в кампании сообщений — в качестве альтернативы функции Time Delay.
Лучше всего подходит для: кампаний, состоящих из серии сообщений в течение нескольких дней — с помощью Silent Hours вы можете эффективно доставлять сообщения и избегать беспокойства пользователей в неудобное время.
Настройте ограничение частоты (Frequency Capping)
Неловко, когда вы рассказываете кому-то историю, а он отвечает: «Ты это уже говорил». Может быть еще хуже, когда вы отправляете одно и то же маркетинговое сообщение своему клиенту во второй или третий раз подряд. Чтобы не повторяться и не раздражать клиента, установите Frequency Capping (Ограничение частоты).
Эта функция в Pushwoosh Customer Journey Builder ограничивает количество раз, которое пользователь может войти в кампанию в течение указанного периода. Поэтому, даже если он вызовет событие входа несколько раз — скажем, добавит товар 4 раза — он получит только одно push-уведомление, связанное с этим событием.
Лучше всего подходит для: кампаний, основанных на триггерных событиях, которые могут происходить несколько раз в короткий промежуток времени.
Отправляйте сообщения в ответ на триггерные события
Настройка триггерных кампаний — это совсем другая история. Технически, мы можем рассматривать коммуникации на основе триггеров как своего рода кампании, основанные на времени, поскольку они определяют лучшее время для начала общения как время, когда конкретный пользователь вызвал определенное событие… Но мы, пожалуй, посвятим этому отдельный пост в блоге. Следите за обновлениями!
Используйте все возможности запланированных кампаний с Pushwoosh Customer Journey Builder
Функции планирования созданы для того, чтобы облегчить и оптимизировать ваши маркетинговые усилия. Как показал опыт клиентов Pushwoosh, Customer Journey Builder предоставляет все инструменты для эффективной работы под рукой. Руководствуйтесь приведенными выше советами по использованию и планируйте самые релевантные и эффективные кампании, основанные на времени, с Pushwoosh.
Нужен доступ к Pushwoosh Customer Journey Builder? Свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить обновление.
