Il n’est un secret pour personne que nous, chez Pushwoosh, sommes de fervents adeptes de la communication basée sur le comportement. Pourtant, les campagnes planifiées ont toujours leur place et leur moment. Les options de planification sont indispensables chaque fois que vous devez adapter vos messages au calendrier personnel de vos clients, à des dates importantes ou à des routines régulières. Vous trouverez diverses fonctionnalités pour les campagnes basées sur le temps dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh ; ce qui est encore mieux, vous pouvez facilement les combiner avec des événements déclencheurs. Lisez la suite pour découvrir comment créer des campagnes parfaitement calibrées et efficaces grâce à nos outils de planification.
Planifiez vos campagnes au meilleur moment avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh
Il existe plusieurs façons de planifier des communications parfaitement calibrées dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh. Ces fonctionnalités existent depuis un certain temps, mais les avez-vous toutes essayées ?
NOUVEAU : Envoyez des messages au Meilleur moment pour maximiser les CTR et les conversions
La fonctionnalité Meilleur moment pour envoyer de Pushwoosh est un outil puissant qui vous permet d’envoyer vos messages au moment le plus opportun pour chaque utilisateur individuel.
Cette fonctionnalité analyse les schémas d’engagement de votre audience et envoie le message au moment où chaque utilisateur est le plus susceptible d’interagir avec lui. Cela peut considérablement améliorer vos taux de clics (CTR) sur les messages et vos taux de conversion.
Le « Meilleur moment pour envoyer » est disponible depuis l’interface du Customer Journey Builder de Pushwoosh. Ainsi, la prochaine fois que vous planifierez une campagne, vous pourrez laisser la planification à notre algorithme intelligent.
📝 Idéal pour : l’envoi de messages qui ne sont pas sensibles au temps, mais qui visent à stimuler l’engagement sur une période donnée. Par exemple, les messages promotionnels à long terme, les mises à jour de contenu et les résumés peuvent bénéficier d’un envoi au « Meilleur moment ».
🤩Découvrez comment envoyer un message au Meilleur moment
Adapte votre messaging aux horaires et événements personnels des utilisateurs avec un Délai temporel dynamique
Que faire dans les cas où vous devez envoyer un message à un moment personnalisé et très spécifique, par exemple pour rappeler à un client sa prochaine visite ? C’est là que le délai temporel dynamique est un must absolu.
Cette fonctionnalité de planification vous permet d’envoyer une notification push, un e-mail ou un SMS :
- après qu’un certain temps s’est écoulé depuis la dernière action de l’utilisateur
ou
- à un moment précis avant l’action planifiée.
Idéal pour : l’envoi de rappels personnels automatisés concernant des rendez-vous à venir ou non encore programmés ; la collecte de retours après une visite ; l’envoi de vœux d’anniversaire ; les félicitations pour des réalisations dans l’application.
💅🏻Découvrez comment utiliser le délai temporel dynamique dans notre documentation.
Planifiez d’autres communications pour des jours, dates et heures spécifiques avec d’autres options de Délai temporel
Outre l’adaptation des communications au comportement de l’utilisateur, vous pouvez prendre le contrôle total de votre calendrier de messaging :
- Attendez un certain délai avant de continuer à communiquer avec un utilisateur. Pour cela, vous définirez une durée fixe pour votre Délai temporel.
Par exemple, il peut être judicieux de laisser un client réfléchir à ses articles choisis pendant une journée (durée fixe) et de le relancer pour effectuer un achat à la fin de cette période.
- Planifiez votre message pour un moment précis – par exemple, à 8 h, vous enverrez automatiquement un rappel d’un événement demandé par votre abonné, ou vous livrerez un résumé de contenu.
- Définissez une date à laquelle votre message sera envoyé – cela peut être la date du début des ventes, le lancement d’un nouvel élément dans le jeu ou la célébration d’une fête spécifique.
- Sélectionnez le jour de la semaine pour envoyer votre offre chaude du vendredi ou mettre toutes les communications en pause pour le week-end.
Bonus : vous pouvez également définir l’heure exacte dans cette option de Délai temporel !
💡 Astuce : Créez un lien associatif « jour de la semaine – offre spéciale de l’application X » et voyez vos CTR atteindre jusqu’à 28,21 %.-,Timezone%20settings,-let%20you%20define) pour ces notifications push planifiées avec des offres !
Idéal pour : lorsque vous pouvez estimer vous-même le meilleur moment pour envoyer votre message suivant – soit en analysant votre parcours client, soit par bon sens.
Définissez une période d’attente fixe pour envoyer votre prochaine communication même si l’événement cible a été déclenché
Imaginez que vous êtes un service de location de voitures qui a déterminé une fréquence calibrée pour l’envoi de nouvelles offres : une fois par semaine. Ainsi, tous les lundis, vous envoyez une notification push incitant vos utilisateurs d’application à louer une voiture pour l’occasion de leur choix cette semaine.
Pour rendre ce scénario possible dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez définir un Délai temporel de sept jours. Brillamment simple !
Mais vous souhaitez également distinguer les utilisateurs qui saisissent votre offre de ceux qui ne le font pas. Vous pourriez avoir besoin de ces informations à des fins d’analyse ou pour différencier vos futures communications – par exemple, mentionner « une réduction de 10 % pour une autre location » dans un message à l’intention des clients ayant utilisé votre service la semaine précédente.
Vous êtes donc confronté à un dilemme :
- Si vous définissez simplement un Délai temporel, vous ne garderez pas trace de l’événement déclenché.
- Si vous choisissez d’Attendre le déclencheur à la place, votre prochain message sera automatiquement envoyé dès que l’événement est déclenché.
Aucune des deux options ne vous convient…
Heureusement, il existe maintenant une solution !
Il est désormais possible de prendre en compte un événement déclenché (ou son absence) et de continuer à attendre la période de délai définie avant d’envoyer votre prochaine offre.
Tout ce que vous avez à faire est de faire glisser le curseur à côté de « Période d’attente fixe » : cela garantira que votre prochaine offre n’est envoyée qu’après le délai spécifié, et non immédiatement après le déclenchement de l’événement.
Essayez la fonctionnalité que vous ne trouverez pas dans d’autres créateurs de campagnes !
Envoyez des offres uniques à un moment planifié choisi
Les options ci-dessus sont conçues pour les cas où vous continuez la communication avec un segment de votre audience. Mais que devez-vous faire lorsque vous devez commencer à envoyer des messages à un moment précis ? Pour ce scénario, vous avez une option Lancement planifié dans l’élément d’entrée basé sur l’audience.
📝 Idéal pour : l’envoi d’offres dédiées à des dates spéciales, le ciblage de messages vers des utilisateurs vivant dans un fuseau horaire différent du vôtre, et tout simplement planifier vos communications au lieu d’attendre de les envoyer manuellement – surtout lorsque vous êtes occupé à faire autre chose.
🍕Découvrez comment la messagerie planifiée peut aider les applications de livraison de nourriture à générer des ventes même aux heures creuses et augmenter les revenus lors de dates spéciales.
Envoyez des offres répétitives selon un calendrier
Une bonne chose avec le Lancement planifié de Pushwoosh : vous pouvez le configurer pour envoyer des notifications push et des e-mails répétitifs aux dates et jours de la semaine que vous avez sélectionnés :
Idéal pour : engager votre audience avec des offres hebdomadaires, comme nos clients Bladestorm (le développeur de jeux vidéo a augmenté son MAU de 16,62 % grâce à des offres régulières !) et Telepizza (l’application de livraison de nourriture est aimée pour ses Mercredis fous).
Une autre stratégie consiste à définir des communications répétitives, aka rappels, à envoyer tous les jours ou toutes les semaines pour habituer les utilisateurs à :
- Lire votre résumé matinal/hebdomadaire (si vous êtes une application d’actualités et de médias) ;
- Suivre une formation ou prendre une leçon dans votre application basée sur un abonnement ;
- Jouer à votre jeu en allant au travail / en rentrant du travail.
Le Lancement planifié vous aidera également dans ces cas !
Idéal pour : les applications basées sur un abonnement, les jeux vidéo et les médias qui doivent instaurer une habitude d’ouvrir leur application quotidiennement, hebdomadairement ou à certains moments de la journée.
🔄Découvrez d’autres façons d’utiliser des messages répétitifs dans vos campagnes.
Assurez votre pertinence à travers les fuseaux horaires
Lorsqu’il s’agit d’envoyer des messages à des utilisateurs dans différentes parties du monde, les fuseaux horaires peuvent être un défi. Mais avec Pushwoosh, il est facile de s’assurer que vos communications sont livrées à temps pour chaque utilisateur, où qu’il se trouve.
Lorsque vous définissez un Délai temporel pour votre prochain message, prenez en compte les paramètres de fuseau horaire.-,Timezone%20settings,-let%20you%20define). De cette façon, vous pouvez être rassuré que votre communication sera livrée au bon moment selon le fuseau horaire de l’appareil de l’utilisateur. Aucune situation gênante ne devrait se produire lorsque votre rappel de yoga matinal arrive alors que la séance est depuis longtemps terminée.
Idéal pour : l’envoi de messages à des utilisateurs internationaux au bon moment sans que vous ayez même à y penser – tout est fait automatiquement par défaut dans Pushwoosh.
Respectez les heures silencieuses des utilisateurs
Avec la fonctionnalité Heures silencieuses du Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez définir une plage horaire spécifique pendant laquelle vous n’enverrez aucun message à vos utilisateurs, garantissant ainsi que vous n’envahissez pas leur temps personnel.
Le cas d’usage le plus évident : vous utiliserez les Heures silencieuses pour la nuit, respectant ainsi le temps de repos de votre audience.
De plus, vous pouvez utiliser les Heures silencieuses pour faire une pause dans une campagne de messaging – comme une alternative à la fonctionnalité Délai temporel.
Idéal pour : les campagnes comprenant une série de messages sur plusieurs jours – avec les Heures silencieuses, vous pouvez délivrer des messages efficacement et éviter de déranger les utilisateurs à des heures étranges.
Configurez la limitation de fréquence
C’est étrange lorsque vous racontez une histoire à quelqu’un et qu’il répond : « Vous l’avez déjà dit ». Cela peut être encore pire lorsque vous envoyez le même message marketing à votre client pour la deuxième ou la troisième fois d’affilée. Pour éviter de vous répéter et d’agacer le client, configurez la limitation de fréquence.
Cette fonctionnalité du Customer Journey Builder de Pushwoosh limite le nombre de fois où un utilisateur peut entrer dans la campagne au cours d’une période donnée. Ainsi, même s’ils déclenchent l’événement d’entrée plusieurs fois – disons, Ajouter un produit x4 – ils ne recevront qu’une seule notification push liée à cet événement.
Idéal pour : les campagnes basées sur des événements déclencheurs qui peuvent se produire plusieurs fois sur une courte période.
Envoyez des messages en réponse à des événements déclenchés
La configuration de campagnes déclenchées est toute une autre histoire. Techniquement, nous pouvons considérer les communications basées sur des déclencheurs comme une sorte de campagnes basées sur le temps, car elles définissent le moment optimal pour commencer à envoyer des messages comme le moment où un utilisateur particulier a déclenché un événement spécifique… Mais nous préférerions consacrer un autre article de blog à ce sujet. Restez connectés !
Tirez le meilleur parti des campagnes planifiées avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh
Les fonctionnalités de planification sont là pour faciliter et rationaliser vos efforts marketing. Comme l’a prouvé l’expérience des clients de Pushwoosh, le Customer Journey Builder fournit tous les outils pour un travail efficace à portée de main. Suivez les conseils d’utilisation ci-dessus et planifiez les campagnes basées sur le temps les plus pertinentes et efficaces avec Pushwoosh.
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