푸시 알림 캠페인은 개인화되었을 때 최고의 성과를 냅니다. 앱이 달성하는 91.9%의 CTR과 7%의 전환율은 이를 증명합니다. 이는 우연이 아니라 각 푸시 캠페인의 목표에 맞게 특별히 조정된 사용자 세분화에 대한 꾸준한 노력의 결과입니다.
세분화가 왜 그렇게 강력한지, 그리고 매번 올바르게 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
사용자 세분화란 무엇이며 푸시 캠페인에 왜 필요한가요?
세분화는 인앱 행동, 구매, 위치, 개인적 선호도와 같은 다양한 기준에 따라 특정 사용자 그룹을 발견하는 것입니다. 각 틈새 잠재고객 세그먼트가 무엇에 관심이 있는지 파악하면, 그들에게 공감을 불러일으키고 목표 달성에 도움이 되는 맞춤형 메시지를 통해 참여를 유도할 수 있습니다.
세분화 없이는 관련 없는 메시지를 보내 사용자를 짜증나게 하고 옵트아웃으로 이어질 위험이 있습니다. 우리는 그런 상황을 원하지 않겠죠? 특히 Android 앱조차도 푸시 구독 감소의 희생양이 되는 시대에는 더욱 그렇습니다.
오히려 그 반대입니다. 적절한 세분화는 많은 이점을 가져다줍니다!
푸시 알림 세분화의 이점
- 더 높은 참여율: 사람들은 자신에게 특별히 개인화된 메시지를 열고 상호작용할 가능성이 3배 더 높습니다.
- 향상된 사용자 경험: 관련성 있는 알림은 사용자 경험을 향상시켜 앱을 더 가치 있고 즐겁게 만듭니다.
- 증가된 전환율: 타겟팅된 메시지는 사용자가 구매나 가입 완료와 같은 원하는 행동을 하도록 유도하는 데 더 효과적입니다. 그 결과 전환율은 7%에 달할 수 있습니다!
- 수익에 직접적인 영향: 적절하게 세분화된 캠페인은 맞춤화되지 않은 메시지에 비해 최대 5배 더 높은 ROI를 보고합니다.
- 더 적은 옵트아웃: 사용자는 자신의 관심사와 관련된 알림 구독을 취소할 가능성이 적습니다. 푸시 수신자를 신중하게 세분화하면 최대 97.9%가 옵트인 상태를 유지할 수 있습니다.
더 상세한 세그먼트를 타겟팅할수록 푸시 캠페인이 끝날 때 더 많은 이점을 경험할 수 있습니다.
푸시 연락처를 세분화하는 4가지 기본 전략!
‘기본’이라고 해서 반드시 ‘단순하다’는 의미는 아닙니다. 하지만 이것들은 첫 푸시를 보내기 전에 따를 수 있는 앱 사용자 세분화의 핵심 전략입니다:
• 행동 기반 세분화: 행동 기반 자동화를 위해;
• 속성 기반 세분화: 사용자가 충족하는 특정 기준을 위해;
• 다국어 세분화: 사용자에게 통하는 글로벌 캠페인을 위해;
• 위치 기반 세분화: 지역 프로모션 및 위치 기반 이벤트를 위해.
이제 각각을 더 자세히 살펴보겠습니다.
행동 기반 세분화
행동 기반 세분화는 앱 내에서의 사용자 행동을 기반으로 사용자를 타겟팅합니다. 예를 들어, 앱에서 제품을 본 사용자를 선택하여 나중에 푸시를 통해 관련 혜택을 보낼 수 있습니다.
Pushwoosh의 기본 PW_ScreenOpen 이벤트를 기반으로 유사한 트리거 푸시 알림을 설정할 수 있습니다.
행동의 부재도 트리거가 될 수 있습니다! 예를 들어, 게임 앱은 일주일 동안 로그인하지 않은 사용자에게 특별한 인게임 보상이 담긴 푸시 알림을 보내 게임에 복귀하여 계속 플레이하도록 유도할 수 있습니다:
유사한 분기를 생성하려면 Pushwoosh의 기본 PW_ApplicationOpen 이벤트를 사용하세요.
🧐더 고급 타겟팅을 원하시면 Pushwoosh의 다층 행동 세분화 기능을 사용해 보세요. 이를 통해 고객의 인앱 행동에 대응하거나 예측하고 그에 따라 캠페인을 계획할 수 있습니다.
속성 기반 세분화
속성 기반 세분화는 사용자 속성 및 명시된 선호도를 활용하여 푸시 알림을 맞춤화합니다. 연령, 성별, 로열티 상태, 구독 주제 등은 모두 푸시 알림에 사용되어 비즈니스의 관심사와 타겟 사용자 그룹의 관심사를 일치시킬 수 있습니다.
대부분의 경우, 사용자 속성은 온보딩 설문조사 및 사용자 프로필 설정을 통해 직접 얻은 제로파티 데이터(zero-party data) 형태로 제공됩니다.
사용자가 앱과 새로운 정보를 공유하면 실시간으로 프로필을 업데이트하세요. 때가 되면 해당 데이터를 사용하여 개인화된 푸시 알림을 보내세요.
예를 들어, 여행 예약 앱은 사용자의 평소 출발지를 기준으로 사용자를 세분화하고 이 출발 도시에서 출발하는 최고의 항공편을 홍보하는 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.
다국어 세분화
선호하는 언어별로 사용자를 세분화하는 것은 글로벌 사용자 기반을 가진 앱에 매우 중요합니다. 현지화된 콘텐츠는 캠페인 혜택이 동일하더라도 다른 지역의 사용자들에게 푸시 알림이 공감을 얻을 가능성을 높입니다.
예를 들어, 음식 배달 앱을 운영하는 경우, 일주일 중 가장 인기가 없는 날에 특별 20% 할인을 제공할 수 있습니다. 이 혜택은 모든 유럽 국가에 동일하게 적용될 수 있지만, 프랑스, 독일, 이탈리아의 사용자들은 모국어로 푸시 알림을 받는 것을 분명히 고마워할 것입니다:
위치 기반 세분화
위치 기반 세분화는 사용자의 지리적 위치를 기반으로 타겟팅합니다. 저희 고객인 Map Your City와 같은 일부 앱의 경우, 위치별 추천이 핵심입니다. 다른 앱의 경우, 이벤트 알림이나 날씨 경보와 같은 개인화된 혜택 및 정보를 보내는 또 다른 접근 방식입니다.
Pushwoosh에서는 사용자가 프로필에 명시했거나 온보딩 인앱 설문조사에서 선택한 위치를 활용할 수 있습니다. 이 정보를 태그(Tags)로 저장하고 캠페인에서 필요할 때마다 사용하세요.
이러한 간단한 세분화만으로도 참여율과 금전적 지표를 크게 향상시킬 수 있습니다.
🌟 저희 고객인 Bladestorm는 푸시 알림의 현지화된 혜택 덕분에 MAU(월간 활성 사용자)가 16.62% 증가하고 수익이 4.58% 증가했다고 보고했습니다.
+5 푸시 기반 세분화를 위한 미묘한 전략
지금까지 다룬 전략들은 세분화에 대한 일반적인 접근 방식을 제안합니다. 하지만 우리는 마케팅의 황금률을 알고 있습니다: 틈새 시장일수록 더 좋다는 것이죠. 그렇다면 푸시 캠페인을 위한 사용자 세분화는 얼마나 좁힐 수 있을까요?
• 도달 가능성으로 세분화 사용자가 애초에 알림을 받을 수 있는지 확인하세요
• 구독 선호도별 세분화 사용자가 어떤 종류의 이벤트에 대한 알림을 받을지 선택하게 하여 9%의 CTR을 달성하세요!
• 푸시 오픈 추적으로 세분화 푸시보다 다른 채널을 통해 도달하는 것이 더 나은 사용자를 식별하세요
• 고속 푸시 캠페인을 위한 사전 제작 세그먼트 구축 시간이 가장 중요할 때 세그먼트를 수집하는 데 시간을 낭비하지 마세요
• 전환 기반 세분화 캠페인 효과를 조기에 평가하기 위한 기본 규칙을 설정하세요
도달 가능성으로 세분화하여 메시지가 잠재고객에게 도달하도록 보장
데이터베이스의 모든 연락처에 푸시 알림을 보내기 전에, 실제로 이 채널을 통해 사용자에게 도달할 수 있는지 확인하는 것을 고려해 보세요.
앱에 대한 중요한 업데이트를 모든 활성 사용자와 공유하고 싶다고 가정해 봅시다. 푸시 알림, 인앱 메시지 또는 이메일을 보내 사용자가 이를 확인하도록 할 수 있습니다. 고객 여정 워크플로우는 다음과 같을 수 있습니다:
결국, 세 가지 채널 모두를 통해 사용자에게 스팸을 보내는 것은 비생산적일 것입니다. 그렇기 때문에 다채널 도달 가능성 확인을 워크플로우에 포함시키는 것이 표준 관행이 되어야 합니다.
구독 선호도별로 세분화하여 사용자가 받고 싶어하는 콘텐츠 푸시
사용자가 알림 환경 설정을 선택할 수 있도록 하면 관심 있는 콘텐츠를 받을 수 있습니다. 이 접근 방식은 사용자가 특정 주제에 대한 업데이트 수신을 옵트인할 수 있는 뉴스 및 미디어 앱에 매우 효과적입니다.
저희 고객 중 하나인 Wetter는 알림을 위치별로 만들 뿐만 아니라 사용자가 해당 지역의 어떤 종류의 기상 조건에 대해 경고를 받고 싶은지 지정할 수 있도록 하여 게임의 수준을 한 단계 끌어올렸습니다:
다른 앱 카테고리도 푸시 구독 환경 설정의 이점을 누릴 수 있습니다. 예를 들어, 피트니스 및 학습 앱은 사용자에게 동기 부여 알림을 받을 최적의 시간을 선택하도록 제안할 수 있습니다.
푸시 오픈 추적으로 세분화하여 캠페인 미세 조정
이전 푸시 알림과의 상호작용을 기반으로 사용자를 세분화하면 타겟팅 전략과 후속 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
푸시 알림을 자주 여는 사용자는 프로모션 콘텐츠에 더 수용적일 수 있으며, 거의 참여하지 않는 사용자는 다른 채널을 통해 연락할 경우 더 잘 전환될 수 있습니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder에서 푸시 시퀀스를 설정할 때, 흐름을 ‘열림/무시됨’으로 분기하세요.
푸시와 상호작용하지 않는 사람들을 위해 전용 분기를 계획하세요. 예를 들어, 대신 이메일이나 SMS를 통해 연락을 시도해 보세요.
📚저희 문서에서 더 알아보기
고속 푸시 알림을 위한 사전 제작 세그먼트 구축
실시간 스포츠 이벤트나 속보가 있는 날에는 푸시 알림을 즉시 보내야 합니다. 이를 위해 비밀 기술인 고속 전송(High-Speed Delivery)을 사용하세요. 이 기능은 예상되는 이벤트가 있기 잠시 전에 필요한 세그먼트를 미리 만들어 빠르고 효율적인 푸시 알림 전송을 가능하게 합니다.
주요 온라인 스포츠 미디어인 저희 고객 ONE.co.il은 초당 최대 50만 건, 하루에 500만~2,500만 건의 알림을 보내 35만 명 이상의 MAU에 도달할 수 있습니다. 이 모든 것은 저희의 고속 푸시 전송 및 세분화 기능 덕분입니다.
수신된 푸시로부터의 전환 기반 세분화
전환 기반 세분화는 푸시 알림이 전송된 후 사용자의 행동에 초점을 맞춥니다. 이를 통해 푸시 캠페인 전체의 효과를 분석하고, 목표 행동으로 전환한 고객과 다른 자극이 필요할 수 있는 고객을 구별할 수 있습니다.
이를 수행하는 한 가지 방법은 Pushwoosh Customer Journey Builder에서 전환 목표(Conversion Goals)를 설정하고 특정 전환 기간을 설정하는 것입니다.
예를 들어, 아래에서는 푸시 알림 캠페인의 목표로 InAppPurchase_Complete를 선택했습니다. 또한, 푸시 알림을 통해 홍보된 특정 인게임 아이템 구매로의 전환만 계산하도록 지정했습니다:
전환 데이터를 기반으로 실행 중인 캠페인의 흐름을 최적화하고 향후 메시지를 조정할 수 있습니다.
모든 것을 하나로 묶기
여러 세분화 전략을 동시에 활용하면 푸시 알림 캠페인의 효과를 크게 향상시킬 수 있습니다. 행동 기반, 속성 기반 및 기타 형태의 세분화를 결합하여 사용자 참여와 전환을 유도하는 매우 개인화되고 영향력 있는 메시지를 만들 수 있습니다.
자, 다음은 무엇일까요?
Pushwoosh로 타겟팅된 푸시 알림 보내기!
푸시 캠페인을 처음 접하는 분이든 고급 사용자이든, Pushwoosh의 세분화 도구를 사용하면 단 몇 단계만으로 고도로 개인화된 캠페인을 만들 수 있습니다. 지금 시도해 보세요:
- Pushwoosh에 가입하고 캠페인 → 고객 여정 빌더로 이동합니다.
- 캠페인 생성: 파란색 버튼을 클릭하고 단일 채널로 메시지 보내기: 푸시 알림을 선택합니다.
- 다음으로 일회성 캠페인을 클릭합니다. 화면에 짧은 여정 템플릿이 나타나며, 여기에서 원하는 세분화를 설정해야 합니다. 처음부터 세그먼트를 만들거나, 다른 플랫폼에서 Pushwoosh로 전환했거나 분석 도구에서 코호트 묶음을 가져온 경우 기존 세그먼트를 가져올 수 있습니다.
- 알림 예약. 성공의 열쇠는 누구에게 도달하려 하는지 아는 것만큼이나 언제 잠재고객에게 도달해야 하는지 아는 것입니다. 따라서 여정 구축 초기에 전송 시간을 결정하는 것이 좋습니다. Pushwoosh를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:
- 푸시 알림을 즉시 보내기;
- 특정 날짜와 시간으로 예약하기;
- 정기적인 간격이나 여러 날짜에 반복되도록 설정하기.
- 메시지 작성 및 디자인. 이제 푸시 알림을 만들 시간입니다! 잠재고객의 관심을 끌 만한 매력적인 제목과 메시지를 작성하세요. 이모티콘이나 이미지를 추가하여 알림을 더 매력적으로 만드세요. 이 단계에서 막힌다면 언제든지 저희의 Push AI Composer를 사용할 수 있습니다.
- 캠페인 시작.
- 향후 최적화를 위한 분석. 알림을 보낸 후 Pushwoosh의 분석 도구를 사용하여 성과를 모니터링하세요. 오픈율, 클릭률, 전환율과 같은 지표를 추적하세요. 이 데이터를 사용하여 향후 캠페인을 개선하고 타겟팅 전략을 향상시키세요.
실제로 작동하는 모습을 볼 준비가 되셨나요?
