Segmentation: กุญแจสู่แคมเปญการแจ้งเตือนแบบ push ที่มีประสิทธิภาพ

แคมเปญการแจ้งเตือนแบบ push จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล—คุณไม่สามารถโต้แย้งกับ CTR ที่ 91.9% และอัตราคอนเวอร์ชัน 7% ที่แอปต่างๆ ทำได้ นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลมาจากความพยายามอย่างต่อเนื่องในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ (user segmentation) โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปรับให้เข้ากับเป้าหมายของแต่ละแคมเปญ push

มาเจาะลึกกันว่าทำไมการแบ่งกลุ่มจึงทรงพลัง และจะทำอย่างไรให้ถูกต้องทุกครั้ง

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ (user segmentation) คืออะไร และทำไมคุณถึงต้องการมันในแคมเปญ push?

การแบ่งกลุ่มคือการค้นหากลุ่มผู้ใช้เฉพาะตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น พฤติกรรมในแอป การซื้อ ตำแหน่งที่ตั้ง และความชอบส่วนบุคคล เมื่อคุณเห็นว่ากลุ่มเป้าหมายเฉพาะแต่ละกลุ่มของคุณสนใจอะไร คุณจะสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านข้อความที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

หากไม่มีการแบ่งกลุ่ม คุณจะเสี่ยงต่อการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งอาจรบกวนผู้ใช้และนำไปสู่การ opt-out เราไม่ต้องการให้เป็นเช่นนั้นใช่ไหม? โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่แม้แต่แอป Android ก็ยังตกเป็นเหยื่อของการสมัครรับ push ที่ลดลง

ตรงกันข้าม การแบ่งกลุ่มที่เหมาะสมมาพร้อมกับประโยชน์มากมาย!

ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับการแจ้งเตือนแบบ push

• อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น: ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเปิดและโต้ตอบกับข้อความที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ มากกว่าถึง 3 เท่า
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น: การแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ทำให้แอปของคุณมีคุณค่าและน่าใช้งานมากขึ้น
• อัตราคอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น: ข้อความที่ตรงเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากกว่าในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อสินค้าหรือการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น อัตราคอนเวอร์ชันที่ได้อาจสูงถึง 7%!
• ผลกระทบโดยตรงต่อรายได้: แคมเปญที่แบ่งกลุ่มอย่างเหมาะสมมีรายงาน ROI สูงกว่าข้อความที่ไม่ปรับแต่งถึง 5 เท่า
• การ opt-out น้อยลง: ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนน้อยลงหากเนื้อหานั้นเกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา แบ่งกลุ่มผู้รับ push ของคุณอย่างระมัดระวัง และมากถึง 97.9% ของพวกเขาสามารถยังคง opt-in อยู่

ยิ่งคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่ละเอียดมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับประโยชน์เหล่านี้มากขึ้นเมื่อสิ้นสุดแคมเปญ push

4 กลยุทธ์พื้นฐานในการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับ push ของคุณ!

คำว่า ‘พื้นฐาน’ ไม่ได้หมายความว่า ‘ง่าย’ เสมอไป แต่นี่คือกลยุทธ์หลักของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปที่คุณสามารถทำตามได้ก่อนที่จะส่ง push ครั้งแรกของคุณ:

• การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม (Behavior-based segmentation) สำหรับระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยการกระทำ

• การแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะ (Attribute-based segmentation) สำหรับเกณฑ์เฉพาะที่ผู้ใช้มี

• การแบ่งกลุ่มตามหลายภาษา (Multilanguage segmentation) สำหรับแคมเปญระดับโลกที่สื่อสารกับผู้ใช้

• การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่ง (Location-based segmentation) สำหรับโปรโมชั่นท้องถิ่นและกิจกรรมตามสถานที่

ตอนนี้ เรามาดูรายละเอียดของแต่ละกลยุทธ์กัน

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเป็นการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำภายในแอปของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกผู้ใช้ที่เคยดูสินค้าในแอปของคุณและส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาในภายหลังผ่าน push

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบ push ที่ถูกทริกเกอร์คล้ายกันนี้ได้โดยอิงจาก event PW_ScreenOpen ที่เป็นค่าเริ่มต้นของ Pushwoosh

การไม่มีการกระทำก็สามารถเป็นทริกเกอร์ได้เช่นกัน! ตัวอย่างเช่น แอปเกมสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบ push พร้อมรางวัลพิเศษในเกมให้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเล่นเกมต่อ:

เพื่อสร้างการแบ่งกลุ่มที่คล้ายกัน ให้ใช้ event PW_ApplicationOpen ที่เป็นค่าเริ่มต้นของ Pushwoosh

🧐สำหรับการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ให้ใช้ การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมแบบหลายชั้นของ Pushwoosh ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดำเนินการหรือแม้กระทั่งคาดการณ์พฤติกรรมในแอปของลูกค้าและวางแผนแคมเปญตามนั้นได้

การแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะ

การแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะทำงานกับคุณสมบัติของผู้ใช้และความชอบที่ระบุไว้เพื่อปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบ push อายุ เพศ สถานะสมาชิก และหัวข้อการสมัครรับข้อมูล ทั้งหมดนี้สามารถนำมาใช้ในการแจ้งเตือนแบบ push เพื่อให้ผลประโยชน์ของธุรกิจของคุณสอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย

บ่อยครั้งที่คุณลักษณะของผู้ใช้จะมาในรูปแบบของข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มาโดยตรง (zero-party data) ซึ่งได้มาจากการสำรวจในช่วง onboarding และจากการตั้งค่าโปรไฟล์ผู้ใช้

เมื่อผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลใหม่กับแอปของคุณ ให้อัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาแบบเรียลไทม์ เมื่อถึงเวลา ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบ push ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ตัวอย่างเช่น แอปจองการเดินทางสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามจุดเริ่มต้นปกติของพวกเขาและส่งการแจ้งเตือนแบบ push เพื่อโปรโมตเที่ยวบินที่ดีที่สุดจากเมืองต้นทางนั้น

การแบ่งกลุ่มตามหลายภาษา

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามภาษาที่พวกเขาต้องการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแอปที่มีฐานผู้ใช้ทั่วโลก เนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นจะเพิ่มโอกาสที่การแจ้งเตือนแบบ push ของคุณจะโดนใจผู้ใช้จากภูมิภาคต่างๆ แม้ว่าข้อเสนอของแคมเปญจะเหมือนเดิมก็ตาม

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำแอปส่งอาหาร คุณอาจมีส่วนลดพิเศษ 20% สำหรับวันที่คนใช้น้อยที่สุดของสัปดาห์ ข้อเสนอนี้อาจเหมือนกันสำหรับทุกประเทศในยุโรป แต่ผู้ใช้ในฝรั่งเศส เยอรมนี และอิตาลีจะชื่นชอบการได้รับการแจ้งเตือนแบบ push ในภาษาของตนเองอย่างแน่นอน:

การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่ง

การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งเป็นการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา สำหรับบางแอป เช่น ลูกค้าของเรา Map Your City ชีวิตจะหมุนรอบคำแนะนำเฉพาะสถานที่ สำหรับแอปอื่นๆ นี่เป็นอีกแนวทางหนึ่งในการส่งข้อเสนอและข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การแจ้งเตือนกิจกรรมหรือการแจ้งเตือนสภาพอากาศ

ใน Pushwoosh คุณสามารถใช้ประโยชน์จากตำแหน่งที่ผู้ใช้ระบุไว้ในโปรไฟล์ของพวกเขาหรือเลือกในการสำรวจในแอปช่วง onboarding ของคุณ บันทึกข้อมูลนี้เป็น Tags และใช้เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการในแคมเปญของคุณ

การแบ่งกลุ่มง่ายๆ เช่นนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและแม้กระทั่งเมตริกทางการเงินได้อย่างมีนัยสำคัญ

🌟 ลูกค้าของเรา Bladestorm รายงานการเติบโตของ MAU 16.62% และรายได้เพิ่มขึ้น 4.58% ซึ่งเป็นผลมาจากข้อเสนอที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในการแจ้งเตือนแบบ push

+5 กลยุทธ์ที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้นสำหรับการแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย push

กลยุทธ์ที่เราได้กล่าวถึงไปแล้วนั้นเป็นแนวทางทั่วไปในการแบ่งกลุ่ม แต่เราทุกคนรู้กฎทองของการตลาด: ยิ่งเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แล้วคุณจะสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับแคมเปญ push ได้แคบแค่ไหน?

• แบ่งกลุ่มตามความสามารถในการเข้าถึง (Reachability)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะสามารถรับการแจ้งเตือนของคุณได้ตั้งแต่แรก

• แบ่งกลุ่มตามความชอบในการสมัครรับข้อมูล (Subscription preferences)ให้ผู้ใช้เลือกประเภทของกิจกรรมที่ต้องการรับการแจ้งเตือนเพื่อ CTR ที่สูงถึง 9%!

• แบ่งกลุ่มโดยการติดตามการเปิด push (Push open tracking)ระบุผู้ใช้ที่อาจเข้าถึงได้ดีกว่าผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ push

• สร้างกลุ่มที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับแคมเปญ push ความเร็วสูง (High-speed)อย่าเสียเวลาในการรวบรวมกลุ่มเมื่อเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

• แบ่งกลุ่มตามคอนเวอร์ชัน (Conversion)ตั้งกฎเกณฑ์พื้นฐานสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

แบ่งกลุ่มตามความสามารถในการเข้าถึงเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณไปถึงกลุ่มเป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งการแจ้งเตือนแบบ push ไปยังผู้ติดต่อทุกคนในฐานข้อมูลของคุณ ลองพิจารณาตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางนี้ได้จริงหรือไม่

สมมติว่าคุณต้องการแชร์การอัปเดตที่สำคัญเกี่ยวกับแอปของคุณกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบ push, ข้อความในแอป หรืออีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นมัน เวิร์กโฟลว์ customer journey ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

ท้ายที่สุดแล้ว การสแปมผู้ใช้ผ่านทั้งสามช่องทางจะเป็นการเสียประโยชน์ นั่นคือเหตุผลที่การฝังการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงหลายช่องทางเข้าไปในเวิร์กโฟลว์ของคุณควรเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐาน

แบ่งกลุ่มตามความชอบในการสมัครรับข้อมูลเพื่อส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องการรับ

การอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกการตั้งค่าการแจ้งเตือนของตนเองทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ แนวทางนี้มีประสิทธิภาพสูงสำหรับแอปข่าวและสื่อ ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกรับการอัปเดตในหัวข้อเฉพาะได้

หนึ่งในลูกค้าของเรา Wetter ได้ยกระดับเกมไปอีกขั้นโดยไม่เพียงแต่ทำให้การแจ้งเตือนของพวกเขาเป็นแบบเฉพาะสถานที่ แต่ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ระบุประเภทของสภาพอากาศในพื้นที่ของตนที่ต้องการให้แจ้งเตือนด้วย:

แอปประเภทอื่นๆ ก็สามารถได้รับประโยชน์จากการตั้งค่าการสมัครรับ push ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น แอปฟิตเนสและแอปการเรียนรู้สามารถแนะนำให้ผู้ใช้เลือกเวลาที่ดีที่สุดในการรับการแจ้งเตือนเพื่อสร้างแรงจูงใจ

แบ่งกลุ่มโดยการติดตามการเปิด push เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการโต้ตอบกับการแจ้งเตือนแบบ push ก่อนหน้านี้สามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายและการสื่อสารในครั้งต่อไปได้

ผู้ใช้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบ push ของคุณบ่อยครั้งอาจเปิดรับเนื้อหาส่งเสริมการขายได้ดีกว่า ในขณะที่ผู้ที่ไม่ค่อยมีส่วนร่วมอาจเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ดีกว่าหากติดต่อผ่านช่องทางอื่น

เมื่อตั้งค่าลำดับ push ใน Pushwoosh Customer Journey Builder ให้แบ่ง flow ออกเป็น เปิด/ไม่สนใจ

วางแผนสาขาเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่โต้ตอบกับ push ของคุณ—ตัวอย่างเช่น ลองเข้าถึงพวกเขาผ่านอีเมลหรือ SMS แทน

📚เรียนรู้เพิ่มเติมจากเอกสารประกอบของเรา

สร้างกลุ่มที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับการแจ้งเตือนแบบ push ความเร็วสูง

ในระหว่างการแข่งขันกีฬาสดและวันที่มีข่าวด่วน คุณต้องส่งการแจ้งเตือนแบบ push ทันที ในการทำเช่นนั้น ให้ใช้เทคนิคลับ: High-Speed Delivery มันจะสร้างกลุ่มที่ต้องการล่วงหน้าเล็กน้อยก่อนเหตุการณ์ที่คาดการณ์ไว้และช่วยให้สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบ push ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

หนึ่งในลูกค้าของเรา ONE.co.il ซึ่งเป็นสื่อกีฬาออนไลน์รายใหญ่ สามารถส่งการแจ้งเตือนได้มากถึง 500,000 ครั้งต่อวินาที หรือ 5–25 ล้านการแจ้งเตือนต่อวัน เข้าถึง MAU มากกว่า 350,000 คน ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณฟีเจอร์ High-Speed Push Delivery และ Segmentation ของเรา

แบ่งกลุ่มตามคอนเวอร์ชันจากการรับ push

การแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วยคอนเวอร์ชันมุ่งเน้นไปที่การกระทำของผู้ใช้หลังจากการส่งการแจ้งเตือนแบบ push ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ push ของคุณโดยรวมและแยกแยะลูกค้าที่เปลี่ยนไปสู่การกระทำเป้าหมายของคุณจากผู้ที่อาจต้องการการกระตุ้นเพิ่มเติม

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการตั้งค่า Conversion Goals ใน Pushwoosh Customer Journey Builder และกำหนดช่วงเวลาคอนเวอร์ชันที่เฉพาะเจาะจง

ตัวอย่างเช่น ด้านล่างนี้ เราได้เลือก InAppPurchase_Complete เป็นเป้าหมายของแคมเปญการแจ้งเตือนแบบ push ของเรา นอกจากนี้ เรายังระบุว่าเราต้องการนับเฉพาะคอนเวอร์ชันในการซื้อไอเท็มในเกมที่เฉพาะเจาะจงซึ่งโปรโมตผ่านการแจ้งเตือนแบบ push เท่านั้น:

จากข้อมูลคอนเวอร์ชัน คุณสามารถปรับปรุง flow ของแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่และปรับแต่งข้อความสำหรับอนาคตได้

สรุปทุกอย่างเข้าด้วยกัน

การใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มหลายๆ อย่างพร้อมกันสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการแจ้งเตือนแบบ push ของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้วยการผสมผสานการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม ตามคุณลักษณะ และรูปแบบอื่นๆ คุณสามารถสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวและมีผลกระทบสูงซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชันของผู้ใช้

แล้วอะไรต่อไป?

ส่งการแจ้งเตือนแบบ push ที่ตรงเป้าหมายด้วย Pushwoosh!

ไม่ว่าคุณจะยังใหม่กับแคมเปญ push หรือเป็นผู้ใช้ขั้นสูง เครื่องมือการแบ่งกลุ่มของ Pushwoosh สามารถช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่เป็นส่วนตัวสูงได้ในไม่กี่ขั้นตอน ลองเลยตอนนี้:

1. ลงทะเบียนกับ Pushwoosh และไปที่ Campaigns → Customer Journey Builder
2. สร้างแคมเปญ: คลิกปุ่มสีน้ำเงินและเลือก Send a message on one channel: Push notification
3. One-time campaign คือสิ่งที่คุณคลิกถัดไป เทมเพลต journey สั้นๆ จะปรากฏบนหน้าจอของคุณ ที่นั่น คุณจะต้องตั้งค่า segmentation ที่คุณต้องการ คุณสามารถสร้าง segment ตั้งแต่เริ่มต้นหรือนำเข้า segment ที่มีอยู่แล้วหากคุณย้ายมาจากแพลตฟอร์มอื่นหรือกลุ่ม cohort จากเครื่องมือวิเคราะห์
4. ตั้งเวลาการแจ้งเตือนของคุณ กุญแจสู่ความสำเร็จคือการรู้ว่า เมื่อไหร่ ที่จะเข้าถึงผู้ชมได้ดีพอๆ กับการรู้ว่า ใคร ที่คุณพยายามจะเข้าถึง ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับเวลาส่งในช่วงเริ่มต้นของการสร้าง journey ของคุณ ด้วย Pushwoosh คุณสามารถ:

• ส่งการแจ้งเตือนแบบ push ทันที
• ตั้งเวลาสำหรับวันและเวลาที่ระบุ
• ตั้งค่าให้ส่งซ้ำตามช่วงเวลาปกติหรือในหลายๆ วัน

5. เขียนและออกแบบข้อความของคุณ ถึงเวลา สร้างการแจ้งเตือนแบบ push ของคุณ แล้ว! เขียนหัวข้อและข้อความที่น่าสนใจซึ่งจะดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ เพิ่มอีโมจิหรือรูปภาพเพื่อให้การแจ้งเตือนของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น หากคุณติดขัดในขั้นตอนนี้ คุณสามารถใช้ Push AI Composer ของเราได้เสมอ
6. เปิดตัวแคมเปญของคุณ
7. วิเคราะห์เพื่อการปรับปรุงในอนาคต หลังจากส่งการแจ้งเตือนของคุณแล้ว ให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของ Pushwoosh เพื่อติดตามประสิทธิภาพของมัน ติดตาม เมตริก เช่น อัตราการเปิด, อัตราการคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชัน ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคตและปรับปรุงกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายของคุณ

พร้อมที่จะเห็นการทำงานจริงแล้วหรือยัง?