تقدم حملات الإشعارات الفورية أفضل أداء عندما تكون مخصصة—لا يمكنك المجادلة مع معدلات النقر إلى الظهور (CTR) التي تصل إلى 91.9% ومعدلات التحويل البالغة 7% التي تحققها التطبيقات. هذا ليس من قبيل الصدفة، بل هو نتيجة لجهود متواصلة في تجزئة المستخدمين، مصممة خصيصًا لتناسب أهداف كل حملة إشعارات فورية.
دعنا نتعمق في سبب قوة التجزئة وكيفية تنفيذها بشكل صحيح في كل مرة.
ما هي تجزئة المستخدمين ولماذا تحتاجها في حملات الإشعارات الفورية؟
تتمحور التجزئة حول اكتشاف مجموعات مستخدمين محددة بناءً على معايير مختلفة مثل السلوك داخل التطبيق، والمشتريات، والموقع، والتفضيلات الشخصية. عندما ترى ما يهتم به كل شريحة متخصصة من جمهورك، يمكنك إشراكهم من خلال رسائل مخصصة تتوافق معهم وتساعدك على تحقيق أهدافك.
بدون تجزئة، فإنك تخاطر بإرسال رسائل غير ذات صلة يمكن أن تزعج المستخدمين وتؤدي إلى إلغاء الاشتراك. لا نريد ذلك، أليس كذلك؟ خاصة في عصر أصبحت فيه حتى تطبيقات Android ضحية لانخفاض الاشتراكات في الإشعارات الفورية.
بل على العكس تمامًا: تأتي التجزئة الصحيحة مع العديد من المزايا!
فوائد تجزئة الإشعارات الفورية
- معدلات تفاعل أعلى: من المرجح أن يفتح الأشخاص ويتفاعلون مع الرسائل المخصصة لهم بمقدار 3 أضعاف.
- تجربة مستخدم محسنة: تعزز الإشعارات ذات الصلة تجربة المستخدم، مما يجعل تطبيقك أكثر قيمة ومتعة.
- زيادة معدلات التحويل: الرسائل المستهدفة أكثر فعالية في توجيه المستخدمين نحو الإجراءات المرغوبة، مثل إجراء عملية شراء أو إكمال تسجيل. يمكن أن تصل معدلات التحويل الناتجة إلى 7%!
- تأثير مباشر على الإيرادات: تحقق الحملات المجزأة بشكل صحيح عائد استثمار أعلى بما يصل إلى 5 أضعاف مقارنة بالرسائل غير المخصصة.
- عدد أقل من إلغاءات الاشتراك: يقل احتمال إلغاء اشتراك المستخدمين من الإشعارات ذات الصلة باهتماماتهم. قم بتجزئة مستلمي الإشعارات الفورية بعناية، ويمكن أن يظل ما يصل إلى 97.9% منهم مشتركين.
كلما كانت الشرائح التي تستهدفها أكثر تفصيلاً، زادت الفوائد التي قد تختبرها في نهاية حملة الإشعارات الفورية.
4 استراتيجيات أساسية لتجزئة جهات اتصال الإشعارات الفورية!
“أساسي” لا يعني بالضرورة “بسيط”. ومع ذلك، هذه هي الاستراتيجيات الأساسية لتجزئة مستخدمي التطبيق التي يمكنك اتباعها قبل إرسال أول إشعار فوري لك:
• التجزئة القائمة على السلوك للأتمتة القائمة على الإجراءات؛
• التجزئة القائمة على السمات لمعايير محددة يستوفيها المستخدم؛
• التجزئة متعددة اللغات للحملات العالمية التي تخاطب المستخدمين؛
• التجزئة القائمة على الموقع للعروض الترويجية المحلية والأحداث القائمة على الموقع.
الآن، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل منها.
التجزئة القائمة على السلوك
تستهدف التجزئة القائمة على السلوك المستخدمين بناءً على إجراءاتهم داخل تطبيقك. على سبيل المثال، يمكنك تحديد المستخدمين الذين شاهدوا منتجًا في تطبيقك وإرسال عروض ذات صلة لهم لاحقًا عبر الإشعارات الفورية.
يمكنك إعداد إشعار فوري مُشغَّل مماثل بناءً على حدث Pushwoosh الافتراضي PW_ScreenOpen.
عدم اتخاذ إجراء يمكن أن يكون محفزًا أيضًا! على سبيل المثال، يمكن لتطبيق ألعاب إرسال إشعار فوري بمكافأة خاصة داخل اللعبة للمستخدمين الذين لم يسجلوا الدخول لمدة أسبوع، لتشجيعهم على العودة إلى اللعبة ومواصلة اللعب:
لإنشاء تقسيم مماثل، استخدم حدث Pushwoosh الافتراضي PW_ApplicationOpen.
🧐لاستهداف أكثر تقدمًا، استخدم التجزئة السلوكية متعددة الطبقات من Pushwoosh. تتيح لك التصرف بناءً على سلوكيات العملاء داخل التطبيق أو حتى التنبؤ بها وتخطيط الحملات وفقًا لذلك.
التجزئة القائمة على السمات
تعمل التجزئة القائمة على السمات مع خصائص المستخدم وتفضيلاته المعلنة لتخصيص الإشعارات الفورية. يمكن استخدام العمر، والجنس، وحالة الولاء، ومواضيع الاشتراك في الإشعارات الفورية لمواءمة اهتمامات عملك مع اهتمامات مجموعات المستخدمين المستهدفة.
في معظم الأحيان، تأتي سمات المستخدم في شكل بيانات من المصدر الصفري (zero-party data) يتم الحصول عليها مباشرة من خلال استبيانات الإعداد الأولي ومن إعدادات ملف تعريف المستخدم.
مع مشاركة المستخدمين لمعلومات جديدة مع تطبيقك، قم بتحديث ملفاتهم الشخصية في الوقت الفعلي. عندما يحين الوقت، استخدم البيانات لإرسال إشعارات فورية مخصصة.
على سبيل المثال، يمكن لتطبيق حجز سفر تجزئة المستخدمين بناءً على نقطة انطلاقهم المعتادة وإرسال إشعارات فورية لهم تروج لأفضل الرحلات الجوية من مدينة المغادرة هذه.
التجزئة متعددة اللغات
تجزئة المستخدمين حسب لغتهم المفضلة أمر بالغ الأهمية للتطبيقات ذات قاعدة المستخدمين العالمية. يزيد المحتوى المترجم من فرص تفاعل الإشعار الفوري مع المستخدمين من مناطق مختلفة، حتى لو ظل عرض الحملة كما هو.
على سبيل المثال، إذا كنت تدير تطبيقًا لتوصيل الطعام، فقد يكون لديك خصم خاص بنسبة 20% لأقل أيام الأسبوع شعبية. يمكن أن يكون العرض هو نفسه لجميع الدول الأوروبية، ولكن المستخدمين في فرنسا وألمانيا وإيطاليا سيقدرون بالتأكيد تلقي إشعار فوري بلغتهم الأم:
التجزئة القائمة على الموقع
تستهدف التجزئة القائمة على الموقع المستخدمين بناءً على موقعهم الجغرافي. بالنسبة لبعض التطبيقات، مثل عميلنا Map Your City، تدور الحياة حول التوصيات الخاصة بالموقع. بالنسبة للآخرين، إنها طريقة أخرى لإرسال عروض ومعلومات مخصصة، مثل إشعارات الأحداث أو تنبيهات الطقس.
في Pushwoosh، يمكنك الاستفادة من المواقع التي ذكرها المستخدمون في ملفاتهم الشخصية أو اختاروها في استبيان الإعداد الأولي داخل التطبيق. احفظ هذه المعلومات كـ Tags واستخدمها كلما احتجت إليها في حملاتك.
يمكن لهذه التجزئة البسيطة أن تعزز بشكل كبير التفاعل وحتى المقاييس المالية.
🌟 عميلنا، Bladestorm، أبلغ عن نمو بنسبة 16.62% في عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) وزيادة في الإيرادات بنسبة 4.58% تُعزى إلى العروض المترجمة في الإشعارات الفورية.
+5 استراتيجيات دقيقة للتجزئة الموجهة بالإشعارات الفورية
تقترح الاستراتيجيات التي غطيناها حتى الآن مناهج عامة للتجزئة. لكننا جميعًا نعرف القاعدة الذهبية للتسويق: كلما كان التخصص أدق، كان ذلك أفضل. إذن، إلى أي مدى يمكنك تضييق نطاق تجزئة المستخدمين لحملات الإشعارات الفورية؟
• التجزئة حسب إمكانية الوصولتأكد من أن المستخدم سيكون قادرًا على تلقي إشعاراتك في المقام الأول
• التجزئة حسب تفضيلات الاشتراكدع المستخدمين يختارون نوع الأحداث التي يريدون أن يتم إعلامهم بها لتحقيق CTR يصل إلى 9%!
• التجزئة عن طريق تتبع فتح الإشعارات الفوريةحدد المستخدمين الذين قد يكون من الأفضل الوصول إليهم عبر قنوات أخرى غير الإشعارات الفورية
• بناء شرائح مُعدة مسبقًا لحملات الإشعارات الفورية عالية السرعةلا تضيع الوقت في جمع الشرائح عندما يكون الوقت هو الأهم
• التجزئة بناءً على التحويلضع قواعد أساسية لتقييم فعالية حملاتك في وقت مبكر
التجزئة حسب إمكانية الوصول لضمان وصول رسالتك إلى جمهورها
قبل أن تبدأ في إرسال إشعارات فورية إلى كل جهة اتصال في قاعدة بياناتك، فكر في التحقق مما إذا كنت قادرًا بالفعل على الوصول إلى المستخدم عبر هذه القناة.
لنفترض أنك تريد مشاركة تحديث مهم حول تطبيقك مع جميع المستخدمين النشطين. يمكنك إرسال إشعار فوري، أو رسالة داخل التطبيق، أو بريد إلكتروني للتأكد من أنهم يرونه. يمكن أن يبدو سير عمل رحلة العميل الخاصة بك شيئًا كهذا:
في النهاية، سيكون إرسال رسائل غير مرغوب فيها للمستخدم عبر القنوات الثلاث أمرًا غير منتج. لهذا السبب يجب أن يكون تضمين فحوصات إمكانية الوصول متعددة القنوات في سير عملك ممارسة قياسية.
التجزئة حسب تفضيلات الاشتراك لإرسال المحتوى الذي يرغب المستخدمون في تلقيه
يضمن السماح للمستخدمين باختيار تفضيلات الإشعارات الخاصة بهم تلقيهم للمحتوى الذي يهتمون به. هذا النهج فعال للغاية لتطبيقات الأخبار والإعلام، حيث يمكن للمستخدمين الاشتراك لتلقي تحديثات حول مواضيع محددة.
أحد عملائنا، Wetter، قد ارتقى باللعبة تمامًا ليس فقط بجعل إشعاراتهم خاصة بالموقع ولكن أيضًا بالسماح للمستخدمين بتحديد نوع الظروف الجوية في منطقتهم التي يرغبون في التحذير منها:
يمكن لفئات التطبيقات الأخرى أيضًا الاستفادة من تفضيلات اشتراك الإشعارات الفورية. على سبيل المثال، يمكن لتطبيقات اللياقة البدنية والتعلم أن تقترح على المستخدمين اختيار أفضل وقت لتلقي تذكيرات تحفيزية.
التجزئة عن طريق تتبع فتح الإشعارات الفورية لضبط حملاتك بدقة
يمكن أن تساعد تجزئة المستخدمين بناءً على تفاعلهم مع الإشعارات الفورية السابقة في تحسين استراتيجية الاستهداف والاتصالات التالية.
قد يكون المستخدمون الذين يفتحون إشعاراتك الفورية بشكل متكرر أكثر تقبلاً للمحتوى الترويجي، بينما قد يتحول أولئك الذين نادرًا ما يتفاعلون بشكل أفضل إذا تم الاتصال بهم عبر قنوات أخرى.
عند إعداد تسلسل إشعارات فورية في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، قم بتقسيم التدفق إلى مفتوح/متجاهل.
خطط لفرع مخصص لأولئك الذين لا يتفاعلون مع إشعاراتك الفورية—على سبيل المثال، حاول الوصول إليهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بدلاً من ذلك.
📚تعلم المزيد من وثائقنا
بناء شرائح مُعدة مسبقًا للإشعارات الفورية عالية السرعة
خلال الأحداث الرياضية المباشرة وأيام الأخبار العاجلة، يجب عليك إرسال الإشعارات الفورية على الفور. للقيام بذلك، استخدم التقنية السرية: التسليم عالي السرعة. يقوم بإعداد الشرائح المطلوبة مسبقًا قبل الحدث المتوقع بوقت قصير ويسمح بإرسال الإشعارات الفورية بسرعة وكفاءة.
أحد عملائنا، ONE.co.il، وهو وسيلة إعلام رياضية رئيسية عبر الإنترنت، يمكنه إرسال ما يصل إلى 500 ألف إشعار في الثانية، أو 5-25 مليون إشعار في اليوم، ليصل إلى أكثر من 350,000 مستخدم نشط شهريًا. كل هذا بفضل ميزات التسليم عالي السرعة والتجزئة لدينا.
التجزئة بناءً على التحويلات من إشعار فوري تم استلامه
تركز التجزئة القائمة على التحويل على إجراءات المستخدمين بعد إرسال الإشعار الفوري. يتيح لك تحليل فعالية حملات الإشعارات الفورية ككل وتمييز العملاء الذين تحولوا إلى الإجراء المستهدف عن أولئك الذين قد يحتاجون إلى دفعة أخرى.
إحدى طرق القيام بذلك هي عن طريق تحديد أهداف التحويل في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh وتحديد فترات تحويل محددة.
على سبيل المثال، أدناه، اخترنا InAppPurchase_Complete كهدف لحملة الإشعارات الفورية الخاصة بنا. بالإضافة إلى ذلك، حددنا أننا نريد فقط حساب التحويلات لشراء عنصر معين داخل اللعبة يتم الترويج له عبر الإشعارات الفورية:
بناءً على بيانات التحويل، يمكنك تحسين تدفق حملاتك الجارية وتعديل الرسائل للمستقبل.
اربط كل ذلك معًا
يمكن أن يؤدي الاستفادة من استراتيجيات تجزئة متعددة في وقت واحد إلى تعزيز فعالية حملات الإشعارات الفورية بشكل كبير. من خلال الجمع بين التجزئة القائمة على السلوك، والقائمة على السمات، وأشكال أخرى من التجزئة، يمكنك إنشاء رسائل مخصصة ومؤثرة للغاية تدفع تفاعل المستخدمين والتحويلات.
إذن، ما هي الخطوة التالية؟
أرسل إشعارات فورية مستهدفة مع Pushwoosh!
سواء كنت جديدًا في حملات الإشعارات الفورية أو مستخدمًا متقدمًا، يمكن أن تساعدك أدوات التجزئة من Pushwoosh في إنشاء حملات مخصصة للغاية في بضع خطوات فقط. جرب الآن:
- سجل في Pushwoosh وانتقل إلى Campaigns → Customer Journey Builder.
- أنشئ حملة: انقر على الزر الأزرق واختر Send a message on one channel: Push notification.
- One-time campaign هو ما تنقر عليه بعد ذلك. سيظهر قالب رحلة قصير على شاشتك؛ هناك، يعود الأمر إليك لإعداد التجزئة التي تريدها. يمكنك بناء شريحة من البداية أو استيراد شريحة موجودة إذا أتيت إلى Pushwoosh من منصة أخرى أو مجموعة من الأفواج من أداة تحليل.
- جدولة إشعارك. مفتاح النجاح هو معرفة متى تصل إلى الجمهور بقدر معرفة من تحاول الوصول إليه. لذلك، نقترح عليك تحديد وقت الإرسال في بداية بناء رحلتك. مع Pushwoosh، يمكنك:
- إرسال إشعار فوري على الفور؛
- جدولته لتاريخ ووقت محددين؛
- ضبطه للتكرار على فترات منتظمة أو في تواريخ متعددة.
- صياغة وتصميم رسالتك. حان الوقت لصياغة إشعارك الفوري! اكتب عنوانًا ورسالة مقنعة تجذب انتباه جمهورك. أضف الرموز التعبيرية أو الصور لجعل إشعارك أكثر جاذبية. إذا شعرت بأنك عالق في هذه المرحلة، يمكنك دائمًا استخدام Push AI Composer الخاص بنا.
- أطلق حملتك.
- حلل للتحسين المستقبلي. بعد إرسال إشعارك، استخدم أدوات التحليل من Pushwoosh لمراقبة أدائه. تتبع المقاييس مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر إلى الظهور، والتحويلات. استخدم هذه البيانات لتحسين الحملات المستقبلية وتحسين استراتيجية الاستهداف الخاصة بك.
هل أنت مستعد لرؤيته عمليًا؟
