Las campañas de notificaciones push funcionan mejor cuando son personalizadas; no se puede discutir con los CTR del 91,9 % y las tasas de conversión del 7 % que logran las aplicaciones. Esto no es una coincidencia, sino el resultado de esfuerzos constantes en la segmentación de usuarios, específicamente adaptada a los objetivos de cada campaña push.
Profundicemos en por qué la segmentación es tan poderosa y cómo hacerla bien en cada ocasión.
¿Qué es la segmentación de usuarios y por qué la necesita en sus campañas push?
La segmentación consiste en descubrir grupos de usuarios específicos basándose en diversos criterios como el comportamiento dentro de la aplicación, las compras, la ubicación y las preferencias personales. Cuando ve lo que le importa a cada segmento de nicho de su audiencia, puede interactuar con ellos a través de mensajes personalizados que resuenen con ellos y le ayuden a alcanzar sus objetivos.
Sin segmentación, corre el riesgo de enviar mensajes irrelevantes que pueden molestar a los usuarios y llevarlos a darse de baja. No queremos eso, ¿verdad? Especialmente en la era en que incluso las aplicaciones de Android son víctimas de la disminución de las suscripciones a notificaciones push.
Todo lo contrario: ¡la segmentación adecuada viene con muchas ventajas!
Beneficios de la segmentación de notificaciones push
- Mayores tasas de engagement: Las personas tienen 3 veces más probabilidades de abrir e interactuar con mensajes personalizados específicamente para ellas.
- Mejora de la experiencia del usuario: Las notificaciones relevantes mejoran la experiencia del usuario, haciendo que su aplicación sea más valiosa y agradable.
- Aumento de las tasas de conversión: Los mensajes dirigidos son más eficaces para impulsar a los usuarios hacia las acciones deseadas, como realizar una compra o completar un registro. ¡Las tasas de conversión resultantes pueden ser tan altas como el 7 %!
- Impacto directo en los ingresos: Las campañas correctamente segmentadas reportan un ROI hasta 5 veces mayor en comparación con los mensajes no personalizados.
- Menos bajas: Es menos probable que los usuarios se den de baja de las notificaciones que son relevantes para sus intereses. Segmente a sus destinatarios de notificaciones push con cuidado, y hasta el 97,9 % de ellos pueden permanecer suscritos.
Cuanto más detallados sean los segmentos a los que se dirija, más de estos beneficios podrá experimentar al final de una campaña push.
¡4 estrategias básicas para segmentar sus contactos de notificaciones push!
“Básico” no significa necesariamente “simple”. Sin embargo, estas son las estrategias centrales de segmentación de usuarios de aplicaciones que puede seguir antes de enviar su primera notificación push:
• Segmentación basada en el comportamiento para la automatización impulsada por acciones;
• Segmentación basada en atributos para criterios específicos que el usuario cumple;
• Segmentación multilingüe para campañas globales que hablan a los usuarios;
• Segmentación basada en la ubicación para promociones locales y eventos basados en la ubicación.
Ahora, echemos un vistazo más de cerca a cada una.
Segmentación basada en el comportamiento
La segmentación basada en el comportamiento se dirige a los usuarios en función de sus acciones dentro de su aplicación. Por ejemplo, puede seleccionar usuarios que han visto un producto en su aplicación y enviarles ofertas relacionadas más tarde a través de una notificación push.
Puede configurar una notificación push activada similar basada en el evento predeterminado PW_ScreenOpen de Pushwoosh.
¡La falta de acción también puede ser un disparador! Por ejemplo, una aplicación de juegos puede enviar una notificación push con una recompensa especial en el juego a los usuarios que no han iniciado sesión durante una semana, animándolos a volver al juego y seguir jugando:
Para crear una división similar, utilice el evento predeterminado PW_ApplicationOpen de Pushwoosh.
🧐Para una segmentación más avanzada, utilice la segmentación por comportamiento multicapa de Pushwoosh. Le permite actuar o incluso predecir los comportamientos de los clientes dentro de la aplicación y planificar las campañas en consecuencia.
Segmentación basada en atributos
La segmentación basada en atributos trabaja con las propiedades del usuario y las preferencias declaradas para personalizar las notificaciones push. La edad, el género, el estado de lealtad y los temas de suscripción pueden usarse en las notificaciones push para alinear los intereses de su negocio con los de sus grupos de usuarios objetivo.
La mayoría de las veces, los atributos del usuario vienen en forma de datos de “zero-party” obtenidos de primera mano a través de encuestas de onboarding y de la configuración del perfil del usuario.
A medida que los usuarios comparten nueva información con su aplicación, actualice sus perfiles en tiempo real. Cuando llegue el momento, utilice los datos para enviar notificaciones push personalizadas.
Por ejemplo, una aplicación de reserva de viajes puede segmentar a los usuarios según su punto de partida habitual y enviarles notificaciones push promocionando los mejores vuelos desde esa ciudad de salida.
Segmentación multilingüe
Segmentar a los usuarios por su idioma preferido es crucial para las aplicaciones con una base de usuarios global. El contenido localizado aumenta las posibilidades de que su notificación push resuene con los usuarios de diferentes regiones, incluso si la oferta de la campaña sigue siendo la misma.
Por ejemplo, si tiene una aplicación de entrega de comida, puede tener un descuento especial del 20 % para el día menos popular de la semana. La oferta puede ser la misma para todos los países europeos, pero los usuarios de Francia, Alemania e Italia seguramente agradecerían recibir una notificación push en su idioma nativo:
Segmentación basada en la ubicación
La segmentación basada en la ubicación se dirige a los usuarios en función de su ubicación geográfica. Para algunas aplicaciones, como la de nuestro cliente Map Your City, la vida gira en torno a recomendaciones específicas de la ubicación. Para otras, es otro enfoque para enviar ofertas e información personalizadas, como notificaciones de eventos o alertas meteorológicas.
En Pushwoosh, puede aprovechar las ubicaciones que los usuarios indicaron en sus perfiles o eligieron en su encuesta de onboarding en la aplicación. Guarde esta información como Etiquetas y úsela siempre que la necesite en sus campañas.
Una segmentación tan simple puede aumentar significativamente el engagement e incluso las métricas monetarias.
🌟 Nuestro cliente, Bladestorm, informa de un crecimiento del 16,62 % en MAU y un aumento de ingresos del 4,58 % atribuidos a las ofertas localizadas en las notificaciones push.
+5 estrategias matizadas para la segmentación impulsada por notificaciones push
Las estrategias que hemos cubierto hasta ahora sugieren enfoques generales para la segmentación. Pero todos conocemos la regla de oro del marketing: cuanto más de nicho, mejor. Entonces, ¿qué tan específico puede llegar a ser en su segmentación de usuarios para las campañas push?
• Segmente por alcanzabilidadAsegúrese de que el usuario podrá recibir sus notificaciones en primer lugar
• Segmente por preferencias de suscripciónDeje que los usuarios elijan sobre qué tipo de eventos quieren ser notificados ¡para obtener hasta un 9 % de CTR!
• Segmente por seguimiento de aperturas de pushIdentifique a los usuarios a los que sería mejor contactar a través de otros canales que no sean las notificaciones push
• Cree segmentos predefinidos para campañas push de alta velocidadNo pierda tiempo recopilando segmentos cuando el tiempo es lo más importante
• Segmente en función de la conversiónEstablezca reglas básicas para evaluar la eficacia de sus campañas desde el principio
Segmente por alcanzabilidad para asegurarse de que su mensaje llegue a su audiencia
Antes de comenzar a enviar notificaciones push a todos los contactos de su base de datos, considere verificar si, de hecho, puede llegar al usuario por este canal.
Supongamos que desea compartir una actualización importante sobre su aplicación con todos los usuarios activos. Puede enviar una notificación push, un mensaje en la aplicación o un correo electrónico para asegurarse de que la vean. El flujo de trabajo de su customer journey podría verse así:
Después de todo, bombardear al usuario a través de los tres canales sería contraproducente. Es por eso que incorporar verificaciones de alcanzabilidad multicanal en su flujo de trabajo debería ser una práctica estándar.
Segmente por preferencias de suscripción para enviar el contenido que los usuarios quieren recibir
Permitir que los usuarios elijan sus preferencias de notificación garantiza que reciban contenido que les interese. Este enfoque es muy eficaz para las aplicaciones de noticias y medios, donde los usuarios pueden optar por recibir actualizaciones sobre temas específicos.
Uno de nuestros clientes, Wetter, ha revolucionado el juego no solo haciendo que sus notificaciones sean específicas de la ubicación, sino también permitiendo a los usuarios especificar sobre qué tipo de condiciones meteorológicas en su área les gustaría ser advertidos:
Otras categorías de aplicaciones también pueden beneficiarse de las preferencias de suscripción a notificaciones push. Por ejemplo, las aplicaciones de fitness y aprendizaje pueden sugerir a los usuarios que elijan el mejor momento para recibir recordatorios motivacionales.
Segmente por seguimiento de aperturas de push para afinar sus campañas
Segmentar a los usuarios en función de su interacción con notificaciones push anteriores puede ayudar a refinar su estrategia de segmentación y las comunicaciones posteriores.
Los usuarios que abren con frecuencia sus notificaciones push pueden ser más receptivos al contenido promocional, mientras que aquellos que rara vez interactúan podrían convertir mejor si se les contacta a través de otros canales.
Al configurar una secuencia de notificaciones push en el Customer Journey Builder de Pushwoosh, divida el flujo en abiertos/ignorados.
Planifique una rama dedicada para aquellos que no interactúan con sus notificaciones push; por ejemplo, intente contactarlos por correo electrónico o SMS en su lugar.
📚Aprenda más en nuestra documentación
Cree segmentos predefinidos para notificaciones push de alta velocidad
Durante los eventos deportivos en vivo y en los días de noticias de última hora, debe enviar notificaciones push de inmediato. Para hacerlo, utilice la técnica secreta: Entrega de alta velocidad. Prepara los segmentos necesarios un poco antes del evento anticipado y permite un envío rápido y eficiente de notificaciones push.
Uno de nuestros clientes, ONE.co.il, un importante medio deportivo en línea, puede enviar hasta 500 000 notificaciones por segundo, o de 5 a 25 millones de notificaciones al día, llegando a más de 350 000 MAU. Todo esto es gracias a nuestras funciones de Entrega de alta velocidad y Segmentación de notificaciones push.
Segmente en función de las conversiones de una notificación push recibida
La segmentación impulsada por la conversión se centra en las acciones de los usuarios después de que se envía la notificación push. Le permite analizar la eficacia de sus campañas push en su conjunto y distinguir a los clientes que han convertido a su acción objetivo de aquellos que pueden necesitar otro empujón.
Una forma de hacerlo es estableciendo Objetivos de conversión en el Customer Journey Builder de Pushwoosh y estableciendo períodos de conversión específicos.
Por ejemplo, a continuación, hemos elegido InAppPurchase_Complete como el objetivo de nuestra campaña de notificaciones push. Además, hemos especificado que solo queremos contar las conversiones a la compra de un artículo específico del juego promocionado a través de notificaciones push:
Basándose en los datos de conversión, puede optimizar el flujo de sus campañas en curso y ajustar los mensajes para el futuro.
Átelo todo
Aprovechar múltiples estrategias de segmentación simultáneamente puede mejorar significativamente la eficacia de sus campañas de notificaciones push. Al combinar la segmentación basada en el comportamiento, en atributos y otras formas de segmentación, puede crear mensajes altamente personalizados e impactantes que impulsen el engagement y las conversiones de los usuarios.
Entonces, ¿qué sigue?
¡Envíe notificaciones push dirigidas con Pushwoosh!
Ya sea que sea nuevo en las campañas push o un usuario avanzado, las herramientas de segmentación de Pushwoosh pueden ayudarle a crear campañas altamente personalizadas en solo unos pocos pasos. Pruébelo ahora:
- Regístrese en Pushwoosh y navegue a Campañas → Customer Journey Builder.
- Cree una campaña: haga clic en el botón azul y seleccione Enviar un mensaje en un canal: Notificación push.
- Campaña única es lo que debe hacer clic a continuación. Aparecerá una plantilla de journey corto en su pantalla; allí, depende de usted configurar la segmentación deseada. Puede crear un segmento desde cero o importar uno existente si viene a Pushwoosh desde otra plataforma o un conjunto de cohortes de una herramienta de análisis.
- Programe su notificación. La clave del éxito es saber cuándo llegar a la audiencia tanto como saber a quién está tratando de llegar. Por lo tanto, le sugerimos que decida la hora de envío al principio de la construcción de su journey. Con Pushwoosh, puede:
- Enviar una notificación push de inmediato;
- Programarla para una fecha y hora específicas;
- Configurarla para que se repita a intervalos regulares o en múltiples fechas.
- Redacte y diseñe su mensaje. ¡Es hora de crear su notificación push! Escriba un título y un mensaje convincentes que capten la atención de su audiencia. Agregue emojis o imágenes para que su notificación sea más atractiva. Si se siente atascado en este punto, siempre puede usar nuestro Push AI Composer.
- Lance su campaña.
- Analice para futuras optimizaciones. Después de enviar su notificación, utilice las herramientas de análisis de Pushwoosh para monitorear su rendimiento. Realice un seguimiento de métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones. Utilice estos datos para refinar futuras campañas y mejorar su estrategia de segmentación.
¿Listo para verlo en acción?
