Push-Benachrichtigungskampagnen erzielen die besten Ergebnisse, wenn sie personalisiert sind – das lässt sich mit CTRs von 91,9 % und Konversionsraten von 7 %, die Apps erreichen, nicht bestreiten. Dies ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Bemühungen bei der Nutzersegmentierung, die speziell auf die Ziele jeder Push-Kampagne zugeschnitten ist.
Lassen Sie uns tief eintauchen, warum die Segmentierung so wirkungsvoll ist und wie man sie jedes Mal richtig macht.
Was ist Nutzersegmentierung und warum benötigen Sie sie für Push-Kampagnen?
Bei der Segmentierung geht es darum, spezifische Nutzergruppen auf der Grundlage verschiedener Kriterien wie In-App-Verhalten, Käufe, Standort und persönliche Vorlieben zu entdecken. Wenn Sie sehen, was jedes Nischensegment Ihrer Zielgruppe interessiert, können Sie sie durch maßgeschneiderte Nachrichten ansprechen, die bei ihnen Anklang finden und Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Ohne Segmentierung riskieren Sie, irrelevante Nachrichten zu senden, die Nutzer verärgern und zu Abmeldungen führen können. Das wollen wir nicht, oder? Besonders in einer Zeit, in der sogar Android-Apps Opfer von sinkenden Push-Abonnements werden.
Ganz im Gegenteil: Eine richtige Segmentierung bringt viele Vorteile mit sich!
Vorteile der Segmentierung von Push-Benachrichtigungen
- Höhere Engagement-Raten: Menschen öffnen und interagieren 3-mal häufiger mit Nachrichten, die speziell auf sie zugeschnitten sind.
- Verbessertes Benutzererlebnis: Relevante Benachrichtigungen verbessern das Benutzererlebnis und machen Ihre App wertvoller und angenehmer.
- Gesteigerte Konversionsraten: Gezielte Nachrichten sind effektiver darin, Nutzer zu gewünschten Aktionen zu bewegen, wie z. B. einen Kauf zu tätigen oder eine Anmeldung abzuschließen. Die resultierenden Konversionsraten können bis zu 7 % betragen!
- Direkte Auswirkung auf den Umsatz: Richtig segmentierte Kampagnen berichten von einem bis zu 5-mal höheren ROI im Vergleich zu nicht maßgeschneiderten Nachrichten.
- Weniger Abmeldungen: Nutzer melden sich seltener von Benachrichtigungen ab, die für ihre Interessen relevant sind. Segmentieren Sie Ihre Push-Empfänger sorgfältig, und bis zu 97,9 % von ihnen können angemeldet bleiben.
Je detaillierter die Segmente sind, die Sie ansprechen, desto mehr dieser Vorteile können Sie am Ende einer Push-Kampagne erleben.
4 grundlegende Strategien zur Segmentierung Ihrer Push-Kontakte!
„Grundlegend“ bedeutet nicht unbedingt „einfach“. Dennoch sind dies die Kernstrategien der App-Nutzersegmentierung, die Sie befolgen können, bevor Sie Ihre erste Push-Benachrichtigung senden:
• Verhaltensbasierte Segmentierung für aktionsgesteuerte Automatisierung;
• Attributbasierte Segmentierung für spezifische Kriterien, die der Nutzer erfüllt;
• Mehrsprachige Segmentierung für globale Kampagnen, die die Nutzer ansprechen;
• Standortbasierte Segmentierung für lokale Werbeaktionen und standortbezogene Ereignisse.
Schauen wir uns nun jede einzelne genauer an.
Verhaltensbasierte Segmentierung
Die verhaltensbasierte Segmentierung zielt auf Nutzer basierend auf ihren Aktionen innerhalb Ihrer App ab. Sie können beispielsweise Nutzer auswählen, die ein Produkt in Ihrer App angesehen haben, und ihnen später verwandte Angebote per Push-Benachrichtigung senden.
Sie können eine ähnliche ausgelöste Push-Benachrichtigung basierend auf dem standardmäßigen PW_ScreenOpen-Ereignis von Pushwoosh einrichten.
Ein Mangel an Aktion kann ebenfalls ein Auslöser sein! Zum Beispiel kann eine Gaming-App eine Push-Benachrichtigung mit einer speziellen In-Game-Belohnung an Nutzer senden, die sich eine Woche lang nicht eingeloggt haben, um sie zu ermutigen, zum Spiel zurückzukehren und weiterzuspielen:
Um eine ähnliche Aufteilung zu erstellen, verwenden Sie das standardmäßige PW_ApplicationOpen-Ereignis von Pushwoosh.
🧐Für eine fortgeschrittenere Zielgruppenansprache nutzen Sie die mehrschichtige verhaltensbasierte Segmentierung von Pushwoosh. Sie ermöglicht es Ihnen, auf das In-App-Verhalten von Kunden zu reagieren oder es sogar vorherzusagen und Kampagnen entsprechend zu planen.
Attributbasierte Segmentierung
Die attributbasierte Segmentierung arbeitet mit Nutzereigenschaften und angegebenen Präferenzen, um Push-Benachrichtigungen anzupassen. Alter, Geschlecht, Treuestatus und Abonnementthemen können alle in Push-Benachrichtigungen verwendet werden, um die Interessen Ihres Unternehmens mit denen Ihrer Zielnutzergruppen in Einklang zu bringen.
Meistens liegen Nutzerattribute in Form von Zero-Party-Daten vor, die direkt durch Onboarding-Umfragen und aus den Profileinstellungen der Nutzer gewonnen werden.
Wenn Nutzer neue Informationen mit Ihrer App teilen, aktualisieren Sie ihre Profile in Echtzeit. Wenn die Zeit reif ist, nutzen Sie die Daten, um personalisierte Push-Benachrichtigungen zu senden.
Zum Beispiel kann eine Reisebuchungs-App Nutzer basierend auf ihrem üblichen Abflugort segmentieren und ihnen Push-Benachrichtigungen senden, die die besten Flüge von dieser Abflugstadt bewerben.
Mehrsprachige Segmentierung
Die Segmentierung von Nutzern nach ihrer bevorzugten Sprache ist für Apps mit einer globalen Nutzerbasis von entscheidender Bedeutung. Lokalisierte Inhalte erhöhen die Chancen, dass Ihre Push-Benachrichtigung bei Nutzern aus verschiedenen Regionen Anklang findet, auch wenn das Angebot der Kampagne gleich bleibt.
Wenn Sie beispielsweise eine Essensliefer-App betreiben, haben Sie möglicherweise einen speziellen Rabatt von 20 % für den am wenigsten beliebten Tag der Woche. Das Angebot kann für alle europäischen Länder gleich sein, aber Nutzer in Frankreich, Deutschland und Italien würden es sicherlich zu schätzen wissen, eine Push-Benachrichtigung in ihrer Muttersprache zu erhalten:
Standortbasierte Segmentierung
Die standortbasierte Segmentierung zielt auf Nutzer basierend auf ihrem geografischen Standort ab. Für einige Apps, wie unseren Kunden Map Your City, dreht sich das Leben um standortspezifische Empfehlungen. Für andere ist es ein weiterer Ansatz, um personalisierte Angebote und Informationen zu senden, wie z. B. Veranstaltungsbenachrichtigungen oder Wetterwarnungen.
In Pushwoosh können Sie Standorte nutzen, die Nutzer in ihren Profilen angegeben oder in Ihrer In-App-Onboarding-Umfrage ausgewählt haben. Speichern Sie diese Informationen als Tags und verwenden Sie sie bei Bedarf in Ihren Kampagnen.
Eine solch einfache Segmentierung kann das Engagement und sogar monetäre Kennzahlen erheblich steigern.
🌟 Unser Kunde, Bladestorm, berichtet von einem MAU-Wachstum von 16,62 % und einer Umsatzsteigerung von 4,58 %, die auf lokalisierte Angebote in Push-Benachrichtigungen zurückzuführen sind.
+5 differenzierte Strategien für die Push-gesteuerte Segmentierung
Die bisher behandelten Strategien schlagen allgemeine Ansätze zur Segmentierung vor. Aber wir alle kennen die goldene Regel des Marketings: Je nischenorientierter, desto besser. Wie eng können Sie also bei Ihrer Nutzersegmentierung für Push-Kampagnen werden?
• Segmentierung nach ErreichbarkeitStellen Sie sicher, dass der Nutzer Ihre Benachrichtigungen überhaupt empfangen kann
• Segmentierung nach Abonnement-PräferenzenLassen Sie die Nutzer wählen, über welche Art von Ereignissen sie benachrichtigt werden möchten, für eine CTR von bis zu 9 %!
• Segmentierung durch das Tracking von Push-ÖffnungenIdentifizieren Sie Nutzer, die möglicherweise besser über andere Kanäle als Push erreicht werden können
• Vorgefertigte Segmente für Hochgeschwindigkeits-Push-Kampagnen erstellenVerschwenden Sie keine Zeit mit dem Sammeln von Segmenten, wenn die Zeit am wichtigsten ist
• Segmentierung basierend auf KonversionenLegen Sie frühzeitig Grundregeln für die Bewertung der Wirksamkeit Ihrer Kampagnen fest
Segmentierung nach Erreichbarkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht ihr Publikum erreicht
Bevor Sie anfangen, Push-Benachrichtigungen an jeden Kontakt in Ihrer Datenbank zu senden, sollten Sie prüfen, ob Sie den Nutzer tatsächlich über diesen Kanal erreichen können.
Angenommen, Sie möchten ein wichtiges Update zu Ihrer App mit allen aktiven Nutzern teilen. Sie können eine Push-Benachrichtigung, eine In-App-Nachricht oder eine E-Mail senden, um sicherzustellen, dass sie es sehen. Ihr Customer-Journey-Workflow könnte etwa so aussehen:
Schließlich wäre es kontraproduktiv, den Nutzer über alle drei Kanäle zu spammen. Deshalb sollte die Einbettung von Überprüfungen der Erreichbarkeit über mehrere Kanäle in Ihren Workflow eine Standardpraxis sein.
Segmentierung nach Abonnement-Präferenzen, um die Inhalte zu pushen, die Nutzer erhalten möchten
Indem Sie den Nutzern die Wahl ihrer Benachrichtigungspräferenzen ermöglichen, stellen Sie sicher, dass sie Inhalte erhalten, an denen sie interessiert sind. Dieser Ansatz ist sehr effektiv für Nachrichten- und Medien-Apps, bei denen Nutzer sich für den Erhalt von Updates zu bestimmten Themen anmelden können.
Einer unserer Kunden, Wetter.com, hat das Spiel komplett verändert, indem er seine Benachrichtigungen nicht nur standortspezifisch gemacht hat, sondern den Nutzern auch erlaubt, anzugeben, vor welchen Wetterbedingungen in ihrer Gegend sie gewarnt werden möchten:
Auch andere App-Kategorien können von Push-Abonnement-Präferenzen profitieren. Zum Beispiel können Fitness- und Lern-Apps den Nutzern vorschlagen, die beste Zeit für den Erhalt von motivierenden Erinnerungen zu wählen.
Segmentierung durch das Tracking von Push-Öffnungen zur Feinabstimmung Ihrer Kampagnen
Die Segmentierung von Nutzern basierend auf ihrer Interaktion mit früheren Push-Benachrichtigungen kann helfen, Ihre Targeting-Strategie und nachfolgende Kommunikationen zu verfeinern.
Nutzer, die Ihre Push-Benachrichtigungen häufig öffnen, sind möglicherweise empfänglicher für Werbeinhalte, während diejenigen, die selten interagieren, möglicherweise besser konvertieren, wenn sie über andere Kanäle kontaktiert werden.
Wenn Sie eine Push-Sequenz im Pushwoosh Customer Journey Builder einrichten, teilen Sie den Flow in „geöffnet“/„ignoriert“ auf.
Planen Sie einen dedizierten Zweig für diejenigen, die nicht mit Ihrer Push-Benachrichtigung interagieren – versuchen Sie zum Beispiel, sie stattdessen per E-Mail oder SMS zu erreichen.
📚Erfahren Sie mehr aus unserer Dokumentation
Vorgefertigte Segmente für Hochgeschwindigkeits-Push-Benachrichtigungen erstellen
Bei Live-Sportveranstaltungen und an Tagen mit Eilmeldungen müssen Sie Push-Benachrichtigungen sofort senden. Verwenden Sie dazu die geheime Technik: High-Speed Delivery. Sie erstellt die erforderlichen Segmente kurz vor dem erwarteten Ereignis vor und ermöglicht ein schnelles und effizientes Senden von Push-Benachrichtigungen.
Einer unserer Kunden, ONE.co.il, ein großes Online-Sportmedium, kann bis zu 500.000 Benachrichtigungen pro Sekunde oder 5–25 Millionen Benachrichtigungen pro Tag senden und erreicht damit über 350.000 MAU. All dies ist unseren Funktionen für High-Speed Push Delivery und Segmentierung zu verdanken.
Segmentierung basierend auf Konversionen aus einer erhaltenen Push-Benachrichtigung
Die konversionsgesteuerte Segmentierung konzentriert sich auf die Aktionen der Nutzer, nachdem die Push-Benachrichtigung gesendet wurde. Sie ermöglicht es Ihnen, die Wirksamkeit Ihrer Push-Kampagnen als Ganzes zu analysieren und die Kunden, die zu Ihrer Zielaktion konvertiert sind, von denen zu unterscheiden, die möglicherweise einen weiteren Anstoß benötigen.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist das Festlegen von Konversionszielen im Pushwoosh Customer Journey Builder und das Definieren spezifischer Konversionszeiträume.
Im folgenden Beispiel haben wir InAppPurchase_Complete als Ziel unserer Push-Benachrichtigungskampagne gewählt. Zusätzlich haben wir festgelegt, dass wir nur Konversionen zum Kauf eines bestimmten In-Game-Artikels zählen möchten, der über Push-Benachrichtigungen beworben wird:
Basierend auf den Konversionsdaten können Sie den Flow Ihrer laufenden Kampagnen optimieren und Nachrichten für die Zukunft anpassen.
Führen Sie alles zusammen
Die gleichzeitige Nutzung mehrerer Segmentierungsstrategien kann die Wirksamkeit Ihrer Push-Benachrichtigungskampagnen erheblich steigern. Durch die Kombination von verhaltensbasierter, attributbasierter und anderen Formen der Segmentierung können Sie hochgradig personalisierte und wirkungsvolle Nachrichten erstellen, die das Nutzerengagement und die Konversionen fördern.
Also, was kommt als Nächstes?
Senden Sie gezielte Push-Benachrichtigungen mit Pushwoosh!
Egal, ob Sie neu bei Push-Kampagnen sind oder ein fortgeschrittener Nutzer, die Segmentierungstools von Pushwoosh können Ihnen helfen, in nur wenigen Schritten hochgradig personalisierte Kampagnen zu erstellen. Probieren Sie es jetzt aus:
- Registrieren Sie sich bei Pushwoosh und navigieren Sie zu Kampagnen → Customer Journey Builder.
- Erstellen Sie eine Kampagne: Klicken Sie auf den blauen Button und wählen Sie „Eine Nachricht auf einem Kanal senden: Push-Benachrichtigung“.
- Einmalige Kampagne ist das, was Sie als Nächstes anklicken. Eine kurze Journey-Vorlage erscheint auf Ihrem Bildschirm; dort liegt es an Ihnen, Ihre gewünschte Segmentierung einzurichten. Sie können ein Segment von Grund auf neu erstellen oder ein bestehendes importieren, wenn Sie von einer anderen Plattform oder einer Reihe von Kohorten aus einem Analysetool zu Pushwoosh kommen.
- Planen Sie Ihre Benachrichtigung. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, zu wissen, wann Sie die Zielgruppe erreichen, genauso wie zu wissen, wen Sie erreichen möchten. Daher schlagen wir vor, dass Sie die Sendezeit zu Beginn Ihrer Journey-Erstellung festlegen. Mit Pushwoosh können Sie:
- Eine Push-Benachrichtigung sofort senden;
- Sie für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen;
- Sie so einstellen, dass sie in regelmäßigen Abständen oder an mehreren Daten wiederholt wird.
- Verfassen und gestalten Sie Ihre Nachricht. Es ist Zeit, Ihre Push-Benachrichtigung zu erstellen! Schreiben Sie einen überzeugenden Titel und eine Nachricht, die die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich zieht. Fügen Sie Emojis oder Bilder hinzu, um Ihre Benachrichtigung ansprechender zu gestalten. Wenn Sie an diesem Punkt nicht weiterkommen, können Sie jederzeit unseren Push AI Composer verwenden.
- Starten Sie Ihre Kampagne.
- Analysieren Sie für zukünftige Optimierungen. Nachdem Sie Ihre Benachrichtigung gesendet haben, verwenden Sie die Analysetools von Pushwoosh, um ihre Leistung zu überwachen. Verfolgen Sie Metriken wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen. Nutzen Sie diese Daten, um zukünftige Kampagnen zu verfeinern und Ihre Targeting-Strategie zu verbessern.
Bereit, es in Aktion zu sehen?
