Les campagnes de notifications push sont plus performantes lorsqu’elles sont personnalisées — impossible de contester les CTR de 91,9 % et les taux de conversion de 7 % que les applications atteignent. Ce n’est pas une coïncidence, mais le résultat d’efforts constants en matière de segmentation des utilisateurs, spécifiquement adaptée aux objectifs de chaque campagne push.
Plongeons dans les raisons pour lesquelles la segmentation est si puissante et comment la mettre en œuvre correctement à chaque fois.
Qu’est-ce que la segmentation des utilisateurs et pourquoi est-elle nécessaire dans les campagnes push ?
La segmentation consiste à découvrir des groupes d’utilisateurs spécifiques en fonction de divers critères tels que le comportement dans l’application, les achats, la localisation et les préférences personnelles. Lorsque vous comprenez ce qui intéresse chaque segment de niche de votre audience, vous pouvez les engager avec des messages sur mesure qui résonnent avec eux et vous aident à atteindre vos objectifs.
Sans segmentation, vous risquez d’envoyer des messages non pertinents qui peuvent agacer les utilisateurs et les pousser à se désinscrire. Ce n’est pas ce que nous voulons, n’est-ce pas ? Surtout à une époque où même les applications Android sont victimes d’une baisse des abonnements aux notifications push.
Bien au contraire : une segmentation appropriée offre de nombreux avantages !
Avantages de la segmentation des notifications push
- Taux d’engagement plus élevés : les gens sont 3 fois plus susceptibles d’ouvrir et d’interagir avec des messages personnalisés spécifiquement pour eux.
- Expérience utilisateur améliorée : des notifications pertinentes améliorent l’expérience utilisateur, rendant votre application plus précieuse et agréable.
- Taux de conversion accrus : les messages ciblés sont plus efficaces pour inciter les utilisateurs à effectuer les actions souhaitées, comme un achat ou une inscription. Les taux de conversion qui en résultent peuvent atteindre 7 % !
- Impact direct sur les revenus : les campagnes correctement segmentées rapportent un ROI jusqu’à 5 fois supérieur à celui des messages non personnalisés.
- Moins de désabonnements : les utilisateurs sont moins susceptibles de se désabonner des notifications qui correspondent à leurs centres d’intérêt. Segmentez soigneusement les destinataires de vos notifications push, et jusqu’à 97,9 % d’entre eux peuvent rester abonnés.
Plus les segments que vous ciblez sont détaillés, plus vous pourrez constater ces avantages à la fin d’une campagne push.
4 stratégies de base pour segmenter vos contacts push !
« De base » ne signifie pas nécessairement « simple ». Cependant, ce sont les stratégies fondamentales de segmentation des utilisateurs d’applications que vous pouvez suivre avant d’envoyer votre première notification push :
• Segmentation basée sur le comportement pour une automatisation axée sur l’action ;
• Segmentation basée sur les attributs pour des critères spécifiques remplis par l’utilisateur ;
• Segmentation multilingue pour des campagnes mondiales qui parlent aux utilisateurs ;
• Segmentation basée sur la localisation pour les promotions locales et les événements géolocalisés.
Maintenant, examinons chacune d’entre elles de plus près.
Segmentation basée sur le comportement
La segmentation basée sur le comportement cible les utilisateurs en fonction de leurs actions au sein de votre application. Par exemple, vous pouvez sélectionner des utilisateurs qui ont consulté un produit dans votre application et leur envoyer plus tard des offres connexes via une notification push.
Vous pouvez configurer une notification push déclenchée similaire en vous basant sur l’événement par défaut PW_ScreenOpen de Pushwoosh.
Une absence d’action peut aussi être un déclencheur ! Par exemple, une application de jeu peut envoyer une notification push avec une récompense spéciale en jeu aux utilisateurs qui ne se sont pas connectés depuis une semaine, les encourageant à revenir et à continuer de jouer :
Pour créer une division similaire, utilisez l’événement par défaut PW_ApplicationOpen de Pushwoosh.
🧐Pour un ciblage plus avancé, utilisez la segmentation comportementale multicouche de Pushwoosh. Elle vous permet d’agir sur les comportements des clients dans l’application, voire de les prédire, et de planifier vos campagnes en conséquence.
Segmentation basée sur les attributs
La segmentation basée sur les attributs utilise les propriétés et les préférences déclarées des utilisateurs pour personnaliser les notifications push. L’âge, le sexe, le statut de fidélité et les sujets d’abonnement peuvent tous être utilisés dans les notifications push pour aligner les intérêts de votre entreprise avec ceux de vos groupes d’utilisateurs cibles.
Le plus souvent, les attributs des utilisateurs proviennent de données zéro-partie obtenues directement via des sondages d’intégration et des paramètres de profil utilisateur.
À mesure que les utilisateurs partagent de nouvelles informations avec votre application, mettez à jour leurs profils en temps réel. Le moment venu, utilisez ces données pour envoyer des notifications push personnalisées.
Par exemple, une application de réservation de voyages peut segmenter les utilisateurs en fonction de leur point de départ habituel et leur envoyer des notifications push promouvant les meilleurs vols depuis cette ville de départ.
Segmentation multilingue
Segmenter les utilisateurs par leur langue préférée est crucial pour les applications ayant une base d’utilisateurs mondiale. Un contenu localisé augmente les chances que votre notification push résonne avec les utilisateurs de différentes régions, même si l’offre de la campagne reste la même.
Par exemple, si vous gérez une application de livraison de repas, vous pouvez proposer une réduction spéciale de 20 % pour le jour le moins populaire de la semaine. L’offre peut être la même pour tous les pays européens, mais les utilisateurs en France, en Allemagne et en Italie apprécieraient certainement de recevoir une notification push dans leur langue maternelle :
Segmentation basée sur la localisation
La segmentation basée sur la localisation cible les utilisateurs en fonction de leur emplacement géographique. Pour certaines applications, comme celle de notre client Map Your City, tout tourne autour des recommandations spécifiques à un lieu. Pour d’autres, c’est une autre approche pour envoyer des offres et des informations personnalisées, telles que des notifications d’événements ou des alertes météo.
Dans Pushwoosh, vous pouvez exploiter les localisations que les utilisateurs ont indiquées dans leur profil ou choisies dans votre sondage d’intégration in-app. Enregistrez ces informations en tant que Tags et utilisez-les chaque fois que vous en avez besoin dans vos campagnes.
Une segmentation aussi simple peut considérablement augmenter l’engagement et même les métriques monétaires.
🌟 Notre client, Bladestorm, signale une croissance de 16,62 % du MAU et une augmentation de 4,58 % des revenus attribuées aux offres localisées dans les notifications push.
+5 stratégies nuancées pour la segmentation axée sur les notifications push
Les stratégies que nous avons abordées jusqu’à présent suggèrent des approches générales de la segmentation. Mais nous connaissons tous la règle d’or du marketing : plus c’est de niche, mieux c’est. Alors, jusqu’où pouvez-vous affiner votre segmentation d’utilisateurs pour les campagnes push ?
• Segmentez par joignabilitéAssurez-vous que l’utilisateur pourra bien recevoir vos notifications
• Segmentez par préférences d’abonnementLaissez les utilisateurs choisir le type d’événements dont ils veulent être notifiés pour un CTR allant jusqu’à 9 % !
• Segmentez en suivant les ouvertures de push Identifiez les utilisateurs qu’il serait peut-être préférable de contacter via d’autres canaux que le push
• Créez des segments prédéfinis pour des campagnes push à haute vitesse Ne perdez pas de temps à créer des segments lorsque le temps est un facteur critique
• Segmentez en fonction de la conversionÉtablissez dès le début des règles de base pour évaluer l’efficacité de vos campagnes
Segmentez par joignabilité pour vous assurer que votre message atteint son public
Avant de commencer à envoyer des notifications push à chaque contact de votre base de données, envisagez de vérifier si vous êtes, en fait, capable d’atteindre l’utilisateur par ce canal.
Imaginons que vous souhaitiez partager une mise à jour importante sur votre application avec tous les utilisateurs actifs. Vous pouvez envoyer une notification push, un message in-app ou un e-mail pour vous assurer qu’ils la voient. Votre flux de parcours client pourrait ressembler à ceci :
Après tout, spammer l’utilisateur via les trois canaux serait contre-productif. C’est pourquoi l’intégration de vérifications de joignabilité multicanal dans votre flux de travail devrait être une pratique standard.
Segmentez par préférences d’abonnement pour envoyer le contenu que les utilisateurs souhaitent recevoir
Permettre aux utilisateurs de choisir leurs préférences de notification garantit qu’ils reçoivent le contenu qui les intéresse. Cette approche est très efficace pour les applications d’actualités et de médias, où les utilisateurs peuvent s’inscrire pour recevoir des mises à jour sur des sujets spécifiques.
L’un de nos clients, Wetter, a complètement changé la donne en rendant non seulement ses notifications spécifiques à la localisation, mais aussi en permettant aux utilisateurs de spécifier le type de conditions météorologiques dans leur région pour lesquelles ils aimeraient être avertis :
D’autres catégories d’applications peuvent également bénéficier des préférences d’abonnement aux notifications push. Par exemple, les applications de fitness et d’apprentissage peuvent suggérer aux utilisateurs de choisir le meilleur moment pour recevoir des rappels de motivation.
Segmentez en suivant les ouvertures de push pour affiner vos campagnes
Segmenter les utilisateurs en fonction de leur interaction avec les notifications push précédentes peut aider à affiner votre stratégie de ciblage et vos communications futures.
Les utilisateurs qui ouvrent fréquemment vos notifications push peuvent être plus réceptifs au contenu promotionnel, tandis que ceux qui interagissent rarement pourraient mieux convertir s’ils sont contactés par d’autres canaux.
Lors de la configuration d’une séquence de push dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh, divisez le flux en ouvert/ignoré.
Prévoyez une branche dédiée pour ceux qui n’interagissent pas avec votre notification push — par exemple, essayez de les contacter par e-mail ou SMS à la place.
📚En savoir plus dans notre documentation
Créez des segments prédéfinis pour des notifications push à haute vitesse
Lors d’événements sportifs en direct et les jours d’actualités de dernière minute, vous devez envoyer des notifications push immédiatement. Pour ce faire, utilisez la technique secrète : High-Speed Delivery. Elle prépare les segments requis un peu avant l’événement anticipé et permet un envoi rapide et efficace des notifications push.
L’un de nos clients, ONE.co.il, un média sportif en ligne majeur, peut envoyer jusqu’à 500 000 notifications par seconde, soit 5 à 25 millions de notifications par jour, atteignant plus de 350 000 MAU. Tout cela grâce à nos fonctionnalités de High-Speed Push Delivery et de segmentation.
Segmentez en fonction des conversions d’une notification push reçue
La segmentation axée sur la conversion se concentre sur les actions des utilisateurs après l’envoi de la notification push. Elle vous permet d’analyser l’efficacité de vos campagnes push dans leur ensemble et de distinguer les clients qui ont converti à votre action cible de ceux qui pourraient avoir besoin d’un autre coup de pouce.
Une façon de le faire est de définir des objectifs de conversion dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh et d’établir des périodes de conversion spécifiques.
Par exemple, ci-dessous, nous avons choisi InAppPurchase_Complete comme objectif de notre campagne de notifications push. De plus, nous avons spécifié que nous ne voulons compter que les conversions à l’achat d’un article de jeu spécifique promu via les notifications push :
En vous basant sur les données de conversion, vous pouvez optimiser le flux de vos campagnes en cours et ajuster les messages pour l’avenir.
Rassemblez tous les éléments
L’utilisation simultanée de plusieurs stratégies de segmentation peut considérablement améliorer l’efficacité de vos campagnes de notifications push. En combinant la segmentation basée sur le comportement, les attributs et d’autres formes de segmentation, vous pouvez créer des messages hautement personnalisés et percutants qui stimulent l’engagement et les conversions des utilisateurs.
Alors, quelle est la prochaine étape ?
Envoyez des notifications push ciblées avec Pushwoosh !
Que vous soyez novice en matière de campagnes push ou un utilisateur avancé, les outils de segmentation de Pushwoosh peuvent vous aider à créer des campagnes hautement personnalisées en quelques étapes seulement. Essayez maintenant :
- Inscrivez-vous sur Pushwoosh et accédez à Campaigns → Customer Journey Builder.
- Créez une campagne : cliquez sur le bouton bleu et sélectionnez Envoyer un message sur un canal : Notification push.
- Campagne ponctuelle est ce que vous cliquez ensuite. Un modèle de parcours court apparaîtra sur votre écran ; là, c’est à vous de configurer la segmentation souhaitée. Vous pouvez créer un segment à partir de zéro ou en importer un existant si vous venez d’une autre plateforme ou d’un ensemble de cohortes d’un outil d’analyse.
- Planifiez votre notification. La clé du succès est de savoir quand atteindre l’audience autant que de savoir qui vous essayez d’atteindre. Nous vous suggérons donc de décider de l’heure d’envoi au début de la construction de votre parcours. Avec Pushwoosh, vous pouvez :
- Envoyer une notification push immédiatement ;
- La programmer pour une date et une heure spécifiques ;
- La configurer pour qu’elle se répète à intervalles réguliers ou à plusieurs dates.
- Composez et concevez votre message. Il est temps de rédiger votre notification push ! Écrivez un titre et un message convaincants qui attireront l’attention de votre public. Ajoutez des émojis ou des images pour rendre votre notification plus attrayante. Si vous êtes bloqué à ce stade, vous pouvez toujours utiliser notre Push AI Composer.
- Lancez votre campagne.
- Analysez pour une optimisation future. Après avoir envoyé votre notification, utilisez les outils d’analyse de Pushwoosh pour suivre ses performances. Suivez des métriques telles que les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions. Utilisez ces données pour affiner vos futures campagnes et améliorer votre stratégie de ciblage.
Prêt à le voir en action ?
