Кампании push-уведомлений работают лучше всего, когда они персонализированы — с этим не поспоришь, глядя на CTR в 91,9% и конверсию в 7%, которых достигают приложения. Это не совпадение, а результат последовательной работы по сегментации пользователей, специально адаптированной под цели каждой push-кампании.
Давайте подробно разберемся, почему сегментация так эффективна и как делать ее правильно каждый раз.
Что такое сегментация пользователей и зачем она нужна в push-кампаниях?
Сегментация — это процесс выявления конкретных групп пользователей на основе различных критериев, таких как поведение в приложении, покупки, местоположение и личные предпочтения. Когда вы понимаете, что волнует каждый нишевый сегмент вашей аудитории, вы можете вовлекать их с помощью персонализированных сообщений, которые находят у них отклик и помогают вам достигать своих целей.
Без сегментации вы рискуете отправлять нерелевантные сообщения, которые могут раздражать пользователей и приводить к отпискам. Мы ведь этого не хотим, правда? Особенно в эпоху, когда даже Android-приложения страдают от снижения числа подписок на push-уведомления.
Наоборот: правильная сегментация дает множество преимуществ!
Преимущества сегментации push-уведомлений
- Более высокие показатели вовлеченности: Люди в 3 раза чаще открывают и взаимодействуют с сообщениями, персонализированными специально для них.
- Улучшенный пользовательский опыт: Релевантные уведомления улучшают пользовательский опыт, делая ваше приложение более ценным и приятным.
- Повышение конверсии: Таргетированные сообщения более эффективно подталкивают пользователей к желаемым действиям, таким как совершение покупки или завершение регистрации. В результате конверсия может достигать 7%!
- Прямое влияние на доход: Правильно сегментированные кампании показывают ROI в 5 раз выше по сравнению с неперсонализированными сообщениями.
- Меньше отписок: Пользователи реже отписываются от уведомлений, которые соответствуют их интересам. Тщательно сегментируйте получателей push-уведомлений, и до 97,9% из них могут остаться подписанными.
Чем более детализированные сегменты вы таргетируете, тем больше этих преимуществ вы можете ощутить по окончании push-кампании.
4 базовые стратегии для сегментации ваших подписчиков на push-уведомления!
«Базовые» не обязательно означает «простые». Тем не менее, это основные стратегии сегментации пользователей приложения, которым вы можете следовать перед отправкой своего первого push-уведомления:
• Поведенческая сегментация для автоматизации на основе действий;
• Сегментация по атрибутам для конкретных критериев, которым соответствует пользователь;
• Мультиязычная сегментация для глобальных кампаний, которые говорят на языке пользователей;
• Сегментация по местоположению для местных акций и событий, привязанных к геолокации.
Теперь давайте рассмотрим каждую из них подробнее.
Поведенческая сегментация
Поведенческая сегментация нацелена на пользователей на основе их действий в вашем приложении. Например, вы можете выбрать пользователей, которые просматривали товар в вашем приложении, и позже отправить им связанные предложения через push-уведомления.
Вы можете настроить похожее триггерное push-уведомление на основе стандартного события PW_ScreenOpen в Pushwoosh.
Отсутствие действия также может быть триггером! Например, игровое приложение может отправить push-уведомление со специальной внутриигровой наградой пользователям, которые не заходили в игру неделю, поощряя их вернуться и продолжить играть:
Чтобы создать подобное разделение, используйте стандартное событие PW_ApplicationOpen в Pushwoosh.
🧐Для более продвинутого таргетинга используйте многоуровневую поведенческую сегментацию от Pushwoosh. Она позволяет реагировать на поведение клиентов в приложении или даже предсказывать его и планировать кампании соответствующим образом.
Сегментация по атрибутам
Сегментация по атрибутам работает со свойствами пользователей и заявленными предпочтениями для персонализации push-уведомлений. Возраст, пол, статус в программе лояльности и темы подписок — все это можно использовать в push-уведомлениях, чтобы согласовать интересы вашего бизнеса с интересами целевых групп пользователей.
Чаще всего атрибуты пользователей поступают в виде данных нулевой стороны (zero-party data), полученных напрямую через опросы при онбординге и из настроек профиля пользователя.
По мере того как пользователи делятся новой информацией с вашим приложением, обновляйте их профили в реальном времени. Когда придет время, используйте эти данные для отправки персонализированных push-уведомлений.
Например, приложение для бронирования путешествий может сегментировать пользователей по их обычному пункту отправления и отправлять им push-уведомления с лучшими предложениями на рейсы из этого города.
Мультиязычная сегментация
Сегментация пользователей по предпочитаемому языку имеет решающее значение для приложений с глобальной аудиторией. Локализованный контент увеличивает шансы на то, что ваше push-уведомление найдет отклик у пользователей из разных регионов, даже если предложение кампании остается прежним.
Например, если у вас приложение для доставки еды, вы можете предложить специальную скидку 20% в наименее популярный день недели. Предложение может быть одинаковым для всех европейских стран, но пользователи во Франции, Германии и Италии, безусловно, оценят получение push-уведомления на своем родном языке:
Сегментация по местоположению
Сегментация по местоположению нацелена на пользователей на основе их географического положения. Для некоторых приложений, как у нашего клиента Map Your City, все вращается вокруг рекомендаций, привязанных к конкретному месту. Для других это еще один подход к отправке персонализированных предложений и информации, такой как уведомления о событиях или погодные предупреждения.
В Pushwoosh вы можете использовать местоположения, которые пользователи указали в своих профилях или выбрали в опросе при онбординге в приложении. Сохраните эту информацию в виде тегов (Tags) и используйте ее в своих кампаниях, когда это необходимо.
Такая простая сегментация может значительно повысить вовлеченность и даже финансовые показатели.
🌟 Наш клиент, Bladestorm, сообщает о росте MAU на 16,62% и увеличении дохода на 4,58% благодаря локализованным предложениям в push-уведомлениях.
+5 продвинутых стратегий для сегментации в push-кампаниях
Стратегии, которые мы рассмотрели до сих пор, предлагают общие подходы к сегментации. Но все мы знаем золотое правило маркетинга: чем нишевее, тем лучше. Итак, насколько узкой может быть ваша сегментация пользователей для push-кампаний?
• Сегментация по доступностиУбедитесь, что пользователь в принципе сможет получить ваши уведомления
• Сегментация по предпочтениям подпискиПозвольте пользователям выбирать, о каких событиях они хотят получать уведомления, и достигайте CTR до 9%!
• Сегментация по отслеживанию открытий push-уведомленийОпределите пользователей, с которыми лучше связаться по другим каналам, а не через push-уведомления
• Создавайте готовые сегменты для высокоскоростных push-кампанийНе тратьте время на сбор сегментов, когда время имеет решающее значение
• Сегментация на основе конверсииЗаранее установите основные правила для оценки эффективности ваших кампаний
Сегментируйте по доступности, чтобы ваше сообщение дошло до аудитории
Прежде чем начать отправлять push-уведомления каждому контакту в вашей базе данных, подумайте, действительно ли вы можете связаться с пользователем по этому каналу.
Допустим, вы хотите поделиться важным обновлением о вашем приложении со всеми активными пользователями. Вы можете отправить push-уведомление, in-app сообщение или email, чтобы убедиться, что они его увидят. Ваш сценарий в Customer Journey может выглядеть примерно так:
В конце концов, спамить пользователя по всем трем каналам было бы контрпродуктивно. Вот почему встраивание проверок доступности по разным каналам в ваш рабочий процесс должно стать стандартной практикой.
Сегментируйте по предпочтениям подписки, чтобы отправлять контент, который пользователи хотят получать
Предоставление пользователям возможности выбирать свои предпочтения в уведомлениях гарантирует, что они будут получать контент, который им интересен. Этот подход очень эффективен для новостных и медиа-приложений, где пользователи могут подписаться на обновления по конкретным темам.
Один из наших клиентов, Wetter, полностью изменил правила игры, не только сделав свои уведомления привязанными к местоположению, но и позволив пользователям указывать, о каких погодных условиях в их районе они хотели бы получать предупреждения:
Другие категории приложений также могут извлечь выгоду из предпочтений подписки на push-уведомления. Например, фитнес-приложения и образовательные приложения могут предложить пользователям выбрать лучшее время для получения мотивационных напоминаний.
Сегментируйте по отслеживанию открытий push-уведомлений для тонкой настройки ваших кампаний
Сегментация пользователей на основе их взаимодействия с предыдущими push-уведомлениями может помочь усовершенствовать вашу стратегию таргетинга и последующие коммуникации.
Пользователи, которые часто открывают ваши push-уведомления, могут быть более восприимчивы к рекламному контенту, в то время как те, кто редко взаимодействует, могут лучше конвертироваться при контакте через другие каналы.
При настройке последовательности push-уведомлений в Pushwoosh Customer Journey Builder разделите поток на тех, кто открыл, и тех, кто проигнорировал.
Запланируйте отдельную ветку для тех, кто не взаимодействует с вашими push-уведомлениями — например, попробуйте связаться с ними по email или SMS.
📚Узнайте больше из нашей документации
Создавайте готовые сегменты для высокоскоростных push-уведомлений
Во время прямых спортивных трансляций и в дни экстренных новостей вы должны отправлять push-уведомления немедленно. Для этого используйте секретную технику: Высокоскоростную доставку (High-Speed Delivery). Она заранее подготавливает необходимые сегменты незадолго до ожидаемого события и позволяет быстро и эффективно отправлять push-уведомления.
Один из наших клиентов, ONE.co.il, крупное онлайн-спортивное СМИ, может отправлять до 500 тыс. уведомлений в секунду, или 5–25 миллионов уведомлений в день, охватывая более 350 000 MAU. Все это благодаря нашим функциям высокоскоростной доставки push-уведомлений и сегментации.
Сегментируйте на основе конверсий из полученного push-уведомления
Сегментация, основанная на конверсии, фокусируется на действиях пользователей после отправки push-уведомления. Это позволяет анализировать эффективность ваших push-кампаний в целом и отличать клиентов, которые совершили целевое действие, от тех, кому может понадобиться дополнительный стимул.
Один из способов сделать это — установить цели конверсии (Conversion Goals) в Pushwoosh Customer Journey Builder и определить конкретные периоды конверсии.
Например, ниже мы выбрали InAppPurchase_Complete в качестве цели нашей кампании push-уведомлений. Кроме того, мы указали, что хотим учитывать только конверсии в покупку определенного внутриигрового предмета, который продвигался через push-уведомления:
На основе данных о конверсии вы можете оптимизировать ход текущих кампаний и корректировать сообщения для будущих.
Соберем все воедино
Одновременное использование нескольких стратегий сегментации может значительно повысить эффективность ваших кампаний push-уведомлений. Комбинируя поведенческую, атрибутивную и другие формы сегментации, вы можете создавать высоко персонализированные и действенные сообщения, которые стимулируют вовлеченность пользователей и конверсии.
Итак, что дальше?
Отправляйте таргетированные push-уведомления с Pushwoosh!
Независимо от того, новичок вы в push-кампаниях или продвинутый пользователь, инструменты сегментации Pushwoosh помогут вам создать высоко персонализированные кампании всего за несколько шагов. Попробуйте сейчас:
- Зарегистрируйтесь в Pushwoosh и перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder.
- Создайте кампанию: нажмите синюю кнопку и выберите Send a message on one channel: Push notification.
- One-time campaign — это то, что вы нажимаете дальше. На вашем экране появится короткий шаблон сценария; там вам предстоит настроить желаемую сегментацию. Вы можете создать сегмент с нуля или импортировать существующий, если вы переходите в Pushwoosh с другой платформы или имеете когорты из аналитического инструмента.
- Запланируйте ваше уведомление. Ключ к успеху — знать когда обращаться к аудитории так же важно, как и знать, к кому вы пытаетесь обратиться. Поэтому мы предлагаем вам определиться со временем отправки в начале построения вашего сценария. С Pushwoosh вы можете:
- Отправить push-уведомление немедленно;
- Запланировать его на определенную дату и время;
- Настроить его повторение через регулярные промежутки времени или в несколько дат.
- Составьте и оформите ваше сообщение. Пришло время создать ваше push-уведомление! Напишите убедительный заголовок и сообщение, которые привлекут внимание вашей аудитории. Добавьте эмодзи или изображения, чтобы сделать ваше уведомление более привлекательным. Если на этом этапе возникнут трудности, вы всегда можете воспользоваться нашим Push AI Composer.
- Запустите вашу кампанию.
- Анализируйте для будущей оптимизации. После отправки уведомления используйте аналитические инструменты Pushwoosh для отслеживания его эффективности. Отслеживайте метрики, такие как процент открытий, CTR и конверсии. Используйте эти данные для улучшения будущих кампаний и совершенствования вашей стратегии таргетинга.
Готовы увидеть это в действии?
