As campanhas de notificações push têm o melhor desempenho quando são personalizadas — não se pode discutir com os 91,9% de CTRs e 7% de taxas de conversão que os aplicativos alcançam. Isso não é uma coincidência, mas o resultado de esforços consistentes na segmentação de usuários, especificamente adaptada aos objetivos de cada campanha de push.
Vamos mergulhar fundo no porquê da segmentação ser tão poderosa e como fazê-la corretamente todas as vezes.
O que é segmentação de usuários e por que você precisa dela em campanhas de push?
A segmentação consiste em descobrir grupos de usuários específicos com base em vários critérios, como comportamento no aplicativo, compras, localização e preferências pessoais. Quando você entende o que cada nicho do seu público valoriza, pode engajá-los com mensagens personalizadas que ressoam com eles e ajudam a alcançar seus objetivos.
Sem segmentação, você corre o risco de enviar mensagens irrelevantes que podem irritar os usuários e levar a opt-outs. Não queremos isso, certo? Especialmente na era em que até mesmo os aplicativos Android são vítimas da diminuição de assinaturas de push.
Pelo contrário: a segmentação adequada traz muitas vantagens!
Benefícios da segmentação de notificações push
- Taxas de engajamento mais altas: As pessoas têm 3 vezes mais probabilidade de abrir e interagir com mensagens personalizadas especificamente para elas.
- Experiência do usuário aprimorada: Notificações relevantes melhoram a experiência do usuário, tornando seu aplicativo mais valioso e agradável.
- Aumento das taxas de conversão: Mensagens direcionadas são mais eficazes em levar os usuários a ações desejadas, como fazer uma compra ou concluir um cadastro. As taxas de conversão resultantes podem chegar a 7%!
- Impacto direto na receita: Campanhas devidamente segmentadas relatam um ROI até 5 vezes maior em comparação com mensagens não personalizadas.
- Menos opt-outs: É menos provável que os usuários cancelem a inscrição de notificações que são relevantes para seus interesses. Segmente seus destinatários de push com cuidado e até 97,9% deles podem permanecer inscritos.
Quanto mais detalhados forem os segmentos que você segmentar, mais desses benefícios você poderá experimentar ao final de uma campanha de push.
4 estratégias básicas para segmentar seus contatos de push!
‘Básico’ não significa necessariamente ‘simples’. No entanto, estas são as estratégias centrais de segmentação de usuários de aplicativos que você pode seguir antes de enviar seu primeiro push:
• Segmentação baseada em comportamento para automação orientada por ações;
• Segmentação baseada em atributos para critérios específicos que o usuário atende;
• Segmentação multilíngue para campanhas globais que se comunicam com os usuários;
• Segmentação baseada em localização para promoções locais e eventos baseados na localização.
Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em cada uma.
Segmentação baseada em comportamento
A segmentação baseada em comportamento visa usuários com base em suas ações dentro do seu aplicativo. Por exemplo, você pode selecionar usuários que visualizaram um produto em seu aplicativo e enviar-lhes ofertas relacionadas mais tarde via push.
Você pode configurar uma notificação push acionada semelhante com base no evento padrão PW_ScreenOpen da Pushwoosh.
A falta de ação também pode ser um gatilho! Por exemplo, um aplicativo de jogos pode enviar uma notificação push com uma recompensa especial no jogo para usuários que não fizeram login por uma semana, incentivando-os a retornar ao jogo e continuar jogando:
Para criar uma divisão semelhante, use o evento padrão PW_ApplicationOpen da Pushwoosh.
🧐Para uma segmentação mais avançada, use a segmentação comportamental multicamadas da Pushwoosh. Ela permite que você aja ou até mesmo preveja os comportamentos dos clientes no aplicativo e planeje campanhas de acordo.
Segmentação baseada em atributos
A segmentação baseada em atributos trabalha com propriedades do usuário e preferências declaradas para personalizar notificações push. Idade, gênero, status de fidelidade e tópicos de assinatura podem ser usados em notificações push para alinhar os interesses do seu negócio com os de seus grupos de usuários-alvo.
Na maioria das vezes, os atributos do usuário vêm na forma de dados primários (zero-party data) obtidos em primeira mão por meio de pesquisas de onboarding e das configurações de perfil do usuário.
À medida que os usuários compartilham novas informações com seu aplicativo, atualize seus perfis em tempo real. Quando chegar a hora, use os dados para enviar notificações push personalizadas.
Por exemplo, um aplicativo de reserva de viagens pode segmentar usuários com base em seu ponto de partida habitual e enviar-lhes notificações push promovendo os melhores voos a partir desta cidade de partida.
Segmentação multilíngue
Segmentar usuários por seu idioma preferido é crucial para aplicativos com uma base de usuários global. O conteúdo localizado aumenta as chances de sua notificação push ressoar com usuários de diferentes regiões, mesmo que a oferta da campanha permaneça a mesma.
Por exemplo, se você administra um aplicativo de entrega de comida, pode ter um desconto especial de 20% para o dia menos popular da semana. A oferta pode ser a mesma para todos os países europeus, mas os usuários na França, Alemanha e Itália certamente apreciariam receber uma notificação push em seu idioma nativo:
Segmentação baseada em localização
A segmentação baseada em localização visa usuários com base em sua localização geográfica. Para alguns aplicativos, como nosso cliente Map Your City, a vida gira em torno de recomendações específicas de localização. Para outros, é outra abordagem para enviar ofertas e informações personalizadas, como notificações de eventos ou alertas meteorológicos.
Na Pushwoosh, você pode aproveitar as localizações que os usuários declararam em seus perfis ou escolheram em sua pesquisa de onboarding no aplicativo. Salve essas informações como Tags e use-as sempre que precisar em suas campanhas.
Essa segmentação simples pode aumentar significativamente o engajamento e até mesmo as métricas monetárias.
🌟 Nosso cliente, Bladestorm, relata um crescimento de 16,62% no MAU e um aumento de 4,58% na receita atribuído a ofertas localizadas em notificações push.
+5 estratégias detalhadas para segmentação orientada por push
As estratégias que cobrimos até agora sugerem abordagens gerais para a segmentação. Mas todos nós conhecemos a regra de ouro do marketing: quanto mais nichado, melhor. Então, quão específico você pode ser na segmentação de usuários para campanhas de push?
• Segmente por alcançabilidadeCertifique-se de que o usuário poderá receber suas notificações em primeiro lugar
• Segmente por preferências de assinaturaDeixe os usuários escolherem sobre que tipo de eventos eles querem ser notificados para um CTR de até 9%!
• Segmente pelo rastreamento de aberturas de push Identifique usuários que podem ser mais bem alcançados por outros canais além do push
• Crie segmentos pré-fabricados para campanhas de push de alta velocidade Não perca tempo coletando segmentos quando o tempo é crucial
• Segmente com base na conversãoEstabeleça regras básicas para avaliar a eficácia de suas campanhas desde o início
Segmente por alcançabilidade para garantir que sua mensagem chegue ao seu público
Antes de começar a enviar notificações push para todos os contatos em seu banco de dados, considere verificar se você é, de fato, capaz de alcançar o usuário por este canal.
Digamos que você queira compartilhar uma atualização importante sobre seu aplicativo com todos os usuários ativos. Você pode enviar uma notificação push, uma mensagem no aplicativo ou um e-mail para garantir que eles a vejam. O fluxo de trabalho da sua jornada do cliente poderia ser algo assim:
Afinal, bombardear o usuário pelos três canais seria contraproducente. É por isso que incorporar verificações de alcançabilidade multicanal em seu fluxo de trabalho deve ser uma prática padrão.
Segmente por preferências de assinatura para enviar o conteúdo que os usuários desejam receber
Permitir que os usuários escolham suas preferências de notificação garante que eles recebam conteúdo de seu interesse. Essa abordagem é altamente eficaz para aplicativos de notícias e mídia, onde os usuários podem optar por receber atualizações sobre tópicos específicos.
Um de nossos clientes, Wetter, elevou completamente o nível, não apenas tornando suas notificações específicas para a localização, mas também permitindo que os usuários especifiquem sobre que tipo de condições climáticas em sua área eles gostariam de ser avisados:
Outras categorias de aplicativos também podem se beneficiar das preferências de assinatura de push. Por exemplo, aplicativos de fitness e aprendizagem podem sugerir que os usuários escolham o melhor horário para receber lembretes motivacionais.
Segmente pelo rastreamento de aberturas de push para ajustar suas campanhas
Segmentar usuários com base em sua interação com notificações push anteriores pode ajudar a refinar sua estratégia de segmentação e as comunicações subsequentes.
Usuários que abrem frequentemente suas notificações push podem ser mais receptivos a conteúdo promocional, enquanto aqueles que raramente interagem podem converter melhor se contatados por outros canais.
Ao configurar uma sequência de push no Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh, divida o fluxo em abertos/ignorados.
Planeje um ramo dedicado para aqueles que não interagem com seu push — por exemplo, tente alcançá-los por e-mail ou SMS.
📚Saiba mais em nossa documentação
Crie segmentos pré-fabricados para notificações push de alta velocidade
Durante eventos esportivos ao vivo e em dias de notícias de última hora, você deve enviar notificações push imediatamente. Para fazer isso, use a técnica secreta: Entrega de Alta Velocidade. Ela pré-fabrica os segmentos necessários um pouco antes do evento previsto e permite o envio rápido e eficiente de notificações push.
Um de nossos clientes, ONE.co.il, uma grande mídia esportiva online, pode enviar até 500 mil notificações por segundo, ou 5 a 25 milhões de notificações por dia, alcançando mais de 350.000 MAU. Tudo isso graças aos nossos recursos de Entrega de Push de Alta Velocidade e Segmentação.
Segmente com base nas conversões de um push recebido
A segmentação orientada por conversão foca nas ações dos usuários após o envio da notificação push. Ela permite analisar a eficácia de suas campanhas de push como um todo e distinguir os clientes que converteram para sua ação-alvo daqueles que podem precisar de outro incentivo.
Uma maneira de fazer isso é definindo Metas de Conversão no Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh e estabelecendo períodos de conversão específicos.
Por exemplo, abaixo, escolhemos InAppPurchase_Complete como a meta de nossa campanha de notificação push. Além disso, especificamos que queremos contar apenas as conversões para a compra de um item específico do jogo promovido via notificações push:
Com base nos dados de conversão, você pode otimizar o fluxo de suas campanhas em andamento e ajustar as mensagens para o futuro.
Junte tudo
Aproveitar várias estratégias de segmentação simultaneamente pode aumentar significativamente a eficácia de suas campanhas de notificação push. Ao combinar segmentação baseada em comportamento, baseada em atributos e outras formas de segmentação, você pode criar mensagens altamente personalizadas e impactantes que impulsionam o engajamento e as conversões do usuário.
Então, o que vem a seguir?
Envie notificações push direcionadas com a Pushwoosh!
Seja você novo em campanhas de push ou um usuário avançado, as ferramentas de segmentação da Pushwoosh podem ajudá-lo a criar campanhas altamente personalizadas em apenas alguns passos. Experimente agora:
- Inscreva-se na Pushwoosh e navegue para Campanhas → Construtor da Jornada do Cliente.
- Crie uma campanha: clique no botão azul e selecione Enviar uma mensagem em um canal: Notificação push.
- Campanha única é o que você clica em seguida. Um modelo de jornada curta aparecerá na sua tela; lá, cabe a você configurar a segmentação desejada. Você pode construir um segmento do zero ou importar um existente se vier para a Pushwoosh de outra plataforma ou de um conjunto de coortes de uma ferramenta de análise.
- Agende sua notificação. A chave para o sucesso é saber quando alcançar o público, tanto quanto saber quem você está tentando alcançar. Portanto, sugerimos que você decida o horário de envio no início da construção de sua jornada. Com a Pushwoosh, você pode:
- Enviar uma notificação push imediatamente;
- Agendá-la para uma data e hora específicas;
- Configurá-la para repetir em intervalos regulares ou em várias datas.
- Componha e projete sua mensagem. É hora de criar sua notificação push! Escreva um título e uma mensagem atraentes que chamarão a atenção do seu público. Adicione emojis ou imagens para tornar sua notificação mais envolvente. Se você se sentir travado neste ponto, pode sempre usar nosso Compositor de Push com IA.
- Lance sua campanha.
- Analise para otimização futura. Após enviar sua notificação, use as ferramentas de análise da Pushwoosh para monitorar seu desempenho. Acompanhe métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões. Use esses dados para refinar campanhas futuras e aprimorar sua estratégia de segmentação.
Pronto para ver em ação?
