À medida que nos aproximamos do final de 2022, a maioria de nós está relembrando nossas conquistas. A equipe da Pushwoosh também revisou suas principais atualizações de produto. De novos recursos de segmentação e personalização mais avançada a melhorias na UI/UX e estatísticas — deixe-nos guiá-lo pelas principais e mais recentes ferramentas que visam conectar melhor sua marca com seu público e impulsionar os resultados de negócios.
Mensagens omnichannel
No ano em que as restrições de privacidade de dados afetaram até mesmo as notificações push do Android, ficou evidente que não se pode mais depender de um único canal. Mensagens in-app, e-mails, SMS e WhatsApp entram em cena como coadjuvantes (ou até protagonistas) em estratégias de comunicação bem orquestradas. E a Pushwoosh possibilita o desempenho brilhante delas para você com:
Verificação de Alcance
Antes de enviar uma notificação push ou um e-mail para o desconhecido, é melhor confirmar se é possível alcançar seus clientes nesses canais. A Pushwoosh agora permite que você faça isso.
Ao planejar o envio de um push ou e-mail, preceda sua mensagem com um elemento de Verificação de Alcance no Customer Journey da Pushwoosh. Se um usuário estiver indisponível em um canal (porque optou por não receber ou cancelou a inscrição, por exemplo), tente contatá-lo por outro meio de comunicação.
Faça uma verificação de alcance
ou estude seus casos de uso primeiro
Novos modelos de mensagens in-app
Longe vão os dias em que as mensagens in-app eram pop-ups estáticos com um único botão que nem mesmo os profissionais de marketing se empolgavam muito. Em 2022, surfamos na onda de interesse por conteúdo in-app envolvente e interativo e oferecemos aos clientes da Pushwoosh vários novos formatos: stories in-app, pesquisas de feedback, a roda da fortuna e raspadinhas.
Descubra as novas mensagens in-app
ou solicite acesso a elas ao seu Gerente de Sucesso do Cliente dedicado
Campanhas agendadas e acionadas por eventos
Às vezes, o melhor momento para enviar uma mensagem é em um dia e hora exatos. Em outros casos, é melhor enviar sua comunicação em resposta ao comportamento do cliente. Sabendo disso, a equipe da Pushwoosh continua desenvolvendo recursos tanto para mensagens agendadas quanto acionadas por eventos, incluindo as novidades deste ano:
Lançamento de campanha agendada para notificações recorrentes
Para aqueles de nossos clientes que abraçaram o poder das ofertas diárias, semanais e mensais, habilitamos o envio automatizado delas com a frequência selecionada.
Os profissionais de marketing que aproveitaram o recurso de Lançamento Agendado agora sentem menos fadiga da rotina de agendar o mesmo tipo de campanha repetidamente. Ao mesmo tempo, suas campanhas desfrutam de um aumento nos CTRs, DAU, MAU e até mesmo na receita — confira a história de sucesso da Bladestorm como prova.
Envie ofertas recorrentes de forma agendada
Explore mais detalhes no post do blog
Rastreie e reaja a compras in-app no iOS
Manter seus clientes de maior valor engajados é o caminho mais rápido para um maior CLV, receita e retenção. Rastrear suas compras in-app é uma forma de manter seus usuários pagantes no radar. A Pushwoosh agora permite fazer isso no iOS de forma nativa.
Saiba mais sobre o rastreamento de compras in-app no iOS
Proprietários de aplicativos Android, por favor, não se sintam deixados para trás — nós temos uma solução para vocês também; entre em contato conosco.
Segmentação
Conteúdo ou direcionamento: qual é o rei? No marketing móvel, pode ser o segundo. A escolha certa do segmento de público que você vai direcionar garante maior relevância de suas ofertas e, portanto, maiores taxas de cliques e conversão. Com isso em mente, a equipe da Pushwoosh se esforçou ao máximo com melhorias no departamento de segmentação, adicionando:
Segmentação RFM
Uma grande plataforma de engajamento do cliente não pode ficar sem a segmentação RFM — porque seus clientes não podem. Então, agora, aplicativos de e-commerce e jogos podem diferenciar precisamente os usuários pelas métricas clássicas de recência, frequência e valor monetário.
Outras empresas também podem aproveitar a nova funcionalidade, pois sugerimos que os critérios RFM podem ser usados para segmentar públicos com base em atividades não relacionadas a compras (mas ainda valiosas!).
O próximo passo será criar comunicações eficazes para cada padrão de comportamento do consumidor — pegue algumas ideias deste post do blog:
Aprenda como abordar diferentes segmentos RFM
Segmentação por tipo de navegador e plataforma
Uma ótima experiência do cliente é a pedra angular do marketing eficaz hoje. Você quer atender seu público com as melhores interações possíveis com sua marca, qualquer que seja o dispositivo ou navegador que eles usem.
A Pushwoosh entende a importância da CX e UX como ninguém, por isso adicionamos duas novas Tags de string: BrowserType e Platform. Elas permitem que você diferencie sua comunicação com usuários de desktop vs. mobile e iOS vs. Android, por exemplo, e evite até mesmo o menor risco de irrelevância ou imperfeição do seu direcionamento e conteúdo.
Descubra todas as Tags disponíveis na Pushwoosh
Integração do ano: Mixpanel
Enquanto não nos afastamos do tópico de segmentação, vamos lembrar a integração chave que a Pushwoosh garantiu este ano: a com o Mixpanel. A tão esperada conexão entre as plataformas permite uma segmentação de clientes sofisticada, mensagens baseadas em contexto precisas e personalização de ponta.
Aprenda como integrar Pushwoosh + Mixpanel
Personalização
Enquanto seu público espera receber recomendações de produtos personalizadas e lembretes oportunos de seus eventos agendados, a Pushwoosh oferece a você os recursos que permitem tudo isso:
Conteúdo Dinâmico
Em uma notificação push ou e-mail que você está enviando, mencione o nível que um jogador alcançou, o produto exato que um cliente adicionou ao carrinho ou aquela conquista in-app que um usuário desbloqueou. Isso atingirá o destinatário em cheio e o fará clicar na sua mensagem e se conectar com a sua marca.
Essa personalização precisa baseada em atributos de eventos agora pode ser feita facilmente com o Conteúdo Dinâmico da Pushwoosh — um dos recursos exclusivos que a Pushwoosh oferece como uma plataforma de engajamento do cliente.
Aprenda como personalizar o conteúdo da sua mensagem
Atraso de Tempo Dinâmico
Sincronize suas comunicações com os compromissos da vida real e eventos in-app de seus clientes:
- Envie lembretes pessoais de visitas, aulas ou shows agendados;
- Peça feedback depois;
- Sugira que eles planejem seu próximo compromisso;
- Faça ofertas especiais no aniversário do seu cliente;
- Parabenize-os por suas conquistas in-app.
Qualquer empresa pode enviar esses tipos de mensagens personalizadas se usar o Atraso de Tempo Dinâmico na Pushwoosh e ver uma maior conversão em compras/pedidos repetidos e melhor retenção de clientes.
Saiba o que o Atraso de Tempo Dinâmico exige do seu lado
Estatísticas
Calcular suas métricas de desempenho com precisão é tão importante quanto fazer todos os trabalhos anteriores corretamente. Então, em 2022, demos um salto com nossas capacidades de estatísticas e análises, apresentando:
Relatório de Visão Geral do Projeto
A coroação da criação nas estatísticas da Pushwoosh este ano é a mais nova visualização do desempenho do seu projeto de comunicação, agora exibida na interface.
O estilo do relatório permite que os profissionais de marketing compreendam o estado de seu jogo em um piscar de olhos: todas as métricas essenciais, desde os números do público até as estatísticas agregadas de todos os canais de mensagens, estão reunidas em um só lugar.
E apresentar os resultados do seu trabalho agora é muito fácil, pois você pode simplesmente tirar uma captura de tela do relatório na Pushwoosh e colá-la nos slides para sua gerência e equipe.
Obtenha seu relatório de Visão Geral do Projeto
ou veja o que há de novo e como interpretá-lo primeiro
Novas estatísticas no Customer Journey Builder da Pushwoosh
Desfrute da experiência mais fluida de planejar, executar e monitorar o desempenho de sua campanha em um só lugar: na tela do Customer Journey Builder da Pushwoosh.
- Obtenha insights sobre o número de usuários que entraram em uma determinada campanha
- Identifique as mensagens que receberam os maiores CTRs e analise o porquê
Baixe suas estatísticas de mensagens via API: com o Tracking Log
Outra opção aprimorada para obter suas estatísticas de mensagens: obtê-las via API. Esta notícia consiste em duas partes:
- Você pode exportar os resultados de suas campanhas feitas no Customer Journey Builder da Pushwoosh via API;
- Você pode ver quais usuários abriram (ou não abriram) mensagens específicas e variar sua comunicação futura dependendo da reação deles (ou da falta dela). Para obter tais insights, você precisa acessar o Tracking Log via API. Note que este recurso está disponível apenas para clientes do plano Custom da Pushwoosh, e ah, eles adoram!
Descubra como acessar o Log de Rastreamento
Melhorias de UI/UX
2022 pode ser chamado com razão de o ano da experiência do cliente, quando muitas marcas globais e de nicho prestaram atenção extra às necessidades, demandas e conveniência de seus públicos. A Pushwoosh também se esforçou para melhorar sua experiência diária com a plataforma:
UI/UX aprimorada no Customer Journey Builder da Pushwoosh
Recursos novos e renomados do nosso criador de campanhas têm uma nova aparência.
Se você hesitou (ou não sabia como usar) alguns dos recursos, pode obter ajuda do nosso Assistente rápido e até mesmo verificar se toda a sua campanha está pronta para o lançamento.
Para reapresentar a ferramenta a você, fizemos um post de blog muito bem estruturado cobrindo os casos de uso de cada pequeno elemento que você encontrará no Customer Journey Builder da Pushwoosh. Sinta-se à vontade para usá-lo como seu guia passo a passo:
Conheça o criador de campanhas aprimorado
Uma única UI para planejamento de campanhas omnichannel e de canal único
Ir e voltar do trabalho na tela do Customer Journey Builder da Pushwoosh para enviar pushes únicos ou verificar estatísticas no Painel de Controle não era nada divertido. Reconhecemos o problema e o resolvemos. Agora, qualquer trabalho que você tenha que fazer na interface da Pushwoosh, você pode fazê-lo… certo, em uma única interface. Alterne entre as ferramentas e tarefas facilmente!
Edite campanhas ativas no Customer Journey Builder da Pushwoosh
Esta pode parecer uma melhoria menor em comparação com outras: agora você pode modificar as campanhas que já configurou para serem executadas no Customer Journey da Pushwoosh. Isso significa que agora você pode revisar e otimizar suas comunicações em tempo real — não parece tão menor assim, hein?
Se este é o recurso com o qual você sempre sonhou, certifique-se de ler os detalhes neste post do blog:
Saiba mais sobre a edição de campanhas
O SDK da Pushwoosh é de código aberto
Para encerrar esta retrospectiva de atualizações de produto em grande estilo: o SDK da Pushwoosh é de código aberto (novamente). Demos este passo para garantir aos nossos queridos clientes que usar a plataforma é 100% seguro e protegido em termos de regulamentos e normas de privacidade de dados. Se você tiver a menor dúvida, pode sempre acessar nossos SDKs no GitHub e ver o código com seus próprios olhos.
Leia nosso comentário sobre nos tornarmos de código aberto
Obrigado por estar conosco em 2022! Esperamos que as atualizações e melhorias deste ano sejam úteis para você em 2023 e o ajudem a enfrentar quaisquer desafios que possam ocorrer.
Para prepará-lo ainda melhor para o novo ano, conversamos com os maiores especialistas do mundo do marketing móvel e reunimos seus conselhos em um único post de blog. Confira se você quer ficar à frente da concorrência e preparar seu negócio para o sucesso no próximo ano.
A equipe da Pushwoosh está aqui para ajudar seu negócio a prosperar. Então, um brinde a um 2023 incrível
