2022年の終わりが近づく中、多くの方が今年の成果を振り返っていることと思います。Pushwooshチームも主要なプロダクトアップデートを総括しました。新しいセグメンテーション機能や高度なパーソナライゼーション機能から、改善されたUI/UXおよび統計まで——ブランドと顧客をより深くつなぎ、ビジネス成果を高めるための注目ツールをご紹介します。
オムニチャネルメッセージング
データプライバシー規制がAndroidのプッシュ通知にまで影響した今年、単一チャネルへの依存が難しくなったことは明白です。インアプリ、メール、SMS、そしてWhatsAppメッセージが、巧みにオーケストレーションされたコミュニケーション戦略の中で重要な役割を担い始めました。Pushwooshは、その力を最大限に発揮できるよう以下の機能を提供しています。
リーチャビリティチェック
プッシュ通知やメールを送信する前に、そのチャネルで顧客に実際にリーチできるかどうかを確認することが重要です。Pushwooshはそれを可能にします。
プッシュまたはメールの送信を計画する際は、Pushwoosh カスタマージャーニーのリーチャビリティチェック要素をメッセージの前に配置してください。ユーザーがオプトアウトや配信停止などの理由で特定のチャネルで連絡不可能な場合、別の手段でコンタクトを試みることができます。
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新しいインアプリメッセージテンプレート
インアプリメッセージが単調なポップアップ一択だった時代は終わりました。2022年、私たちはインタラクティブなインアプリコンテンツへの関心の波に乗り、Pushwooshユーザーに複数の新フォーマットを提供しました。インアプリストーリーズ、フィードバックサーベイ、ルーレット、スクラッチカードが新たに加わっています。
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スケジュール配信・イベントトリガーキャンペーン
特定の日時にメッセージを送ることが最善の場合もあれば、顧客の行動に応じてコミュニケーションをとる方が効果的な場合もあります。Pushwooshチームは今年も、スケジュール配信とイベントトリガー配信の両方に向けた機能強化を続けました。
繰り返し通知のスケジュールキャンペーン配信
日次・週次・月次オファーの力を活用しているお客様向けに、選択した頻度での自動送信が可能になりました。
スケジュール配信機能を活用したマーケターは、同じキャンペーンを繰り返しスケジュールする手間から解放されました。同時に、CTR・DAU・MAU・そして売上の向上も実現しています。その実例として、 Bladestormの成功事例 をご覧ください。
iOS アプリ内購入のトラッキングと反応
最も価値の高い顧客を常に把握することは、CLV・売上・リテンションを高める近道です。アプリ内購入のトラッキングは、課金ユーザーを特定する有効な手段です。Pushwooshは、iOS上でこれをすぐに利用できるようにしました。
Androidアプリのオーナーの皆様も、取り残されることはありません——対応ソリューションをご用意していますので、 お問い合わせください。
セグメンテーション
コンテンツとターゲティング、どちらが重要でしょうか？モバイルマーケティングにおいては、後者かもしれません。適切なオーディエンスセグメントを選択することで、オファーの関連性が高まり、クリック率やコンバージョン率の向上につながります。Pushwooshチームはこの考えのもと、セグメンテーション機能をさらに強化しました。
RFMセグメンテーション
主要な顧客エンゲージメントプラットフォームにはRFMセグメンテーションが不可欠です——クライアントがそれを必要としているからです。eコマースやゲームアプリは、古典的な直近性・頻度・金額の指標で精緻にユーザーを分類できるようになりました。
他のビジネスも新機能を活用できます。RFM基準を購買以外の（しかし価値ある）アクティビティによるオーディエンス分類に応用する方法をご提案しています。
次のステップは、消費者行動の各パターンに合わせた効果的なコミュニケーションの構築です。アイデアをこちらのブログ記事からご覧ください。
ブラウザタイプとプラットフォームによるセグメンテーション
優れた顧客体験は、今日の効果的なマーケティングの礎です。デバイスやブラウザを問わず、ブランドとの最良のインタラクションをオーディエンスに提供したいと思うのは当然です。
PushwooshはCXとUXの重要性を深く理解しており、BrowserTypeとPlatformという2つの新しい文字列タグを追加しました。これにより、デスクトップとモバイル、あるいはiOSとAndroidのユーザーへのコミュニケーションを差別化し、ターゲティングやコンテンツの不完全さや不適切さのリスクを最小化できます。
今年のインテグレーション：Mixpanel
セグメンテーションの話題から続けて、今年Pushwooshが実現した重要なインテグレーションをご紹介します。それはMixpanelとの連携です。長らく待ち望まれていたこの連携により、高度な顧客セグメンテーション、的確なコンテキストベースのメッセージング、そして最先端のパーソナライゼーションが可能になりました。
パーソナライゼーション
顧客はパーソナライズされた商品レコメンデーションや、予定イベントのタイムリーなリマインダーを期待しています。Pushwooshはその期待に応える機能を提供しています。
ダイナミックコンテンツ
プッシュ通知やメールの中で、ゲームプレイヤーが達成したレベル、カートに追加した具体的な商品、あるいはユーザーがアンロックしたアプリ内の成果に言及してみましょう。受け取った相手に強く響き、メッセージをクリックするだけでなく、ブランドとのつながりを深めてもらえます。
イベント属性に基づくこのような的確なパーソナライゼーションは、Pushwoosh ダイナミックコンテンツを使えば簡単に実現できます。これは、顧客エンゲージメントプラットフォームとしてのPushwooshが提供するユニークな機能の一つです。
ダイナミック時間遅延
顧客の実生活の予定やアプリ内イベントに合わせてコミュニケーションをタイミングよく行います。
- 診療・レッスン・コンサートの予約リマインダーを個別に送信する
- 後日フィードバックを依頼する
- 次回の予約を提案する
- 顧客の誕生日に特別オファーを送る
- アプリ内の達成を祝福する
ダイナミック時間遅延をPushwooshで活用すれば、あらゆるビジネスがこのようなパーソナライズされたメッセージを送れるようになり、リピート購入・注文へのコンバージョン向上とリテンション改善を実現できます。
統計
パフォーマンス指標を正確に計測することは、他のすべての取り組みと同様に重要です。2022年、私たちは統計・分析機能を大幅に強化しました。
プロジェクト概要レポート
今年のPushwoosh統計機能の集大成は、コミュニケーションプロジェクトのパフォーマンスを視覚的に把握できる新しいレポートです。
このレポートのデザインにより、マーケターはオーディエンス数から全メッセージングチャネルの集計統計まで、重要な指標を一目で把握できます。
また、レポートのスクリーンショットを撮ってマネジメントやチームへのスライドに貼り付けるだけで、成果の報告がとても簡単になりました。
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Pushwoosh カスタマージャーニービルダーの新しい統計
Pushwoosh カスタマージャーニービルダーのキャンバス上で、キャンペーンの計画・実行・パフォーマンス監視をすべて一か所でスムーズに行えます。
- 特定のキャンペーンに参加したユーザー数を把握する
- 最も高いCTRを獲得したメッセージを特定し、その理由を分析する
API経由でのメッセージング統計のダウンロード：トラッキングログ機能
メッセージング統計を取得するもう一つの改善されたオプションとして、API経由での取得があります。この機能は2つのポイントからなります。
- Pushwoosh カスタマージャーニービルダーで作成したキャンペーンの結果をAPI経由でエクスポートできます。
- 特定のメッセージを開封した（あるいは開封しなかった）ユーザーを確認し、その反応（または無反応）に応じて以降のコミュニケーションを変えることができます。この分析を行うには、API経由でトラッキングログにアクセスする必要があります。なお、この機能はPushwooshカスタムプランのクライアント専用です——皆様に大変好評をいただいています！
UI/UX改善
2022年は顧客体験の年とも言えます。多くのグローバルブランド・ニッチブランドがオーディエンスのニーズ・要望・利便性に特別な注意を払いました。Pushwooshも、プラットフォームの日常的な使用体験を改善するべく取り組みました。
Pushwoosh カスタマージャーニービルダーのUI/UX改善
キャンペーンビルダーの新機能・既存機能が新しい外観となりました。
一部の機能の使い方で迷っていた（または知らなかった）場合も、プロンプトアシスタントを活用でき、キャンペーン全体が配信準備完了かどうかも確認できます。
ツールを改めてご紹介するために、Pushwoosh カスタマージャーニービルダーのすべての要素のユースケースを網羅した、非常によく整理されたブログ記事を公開しました。ウォークスルーガイドとしてご活用ください。
オムニチャネルとシングルチャネルのキャンペーン計画を統一するUI
Pushwoosh カスタマージャーニービルダーのキャンバスでの作業と、コントロールパネルでのワンタイムプッシュ送信や統計確認を行き来していたのは非常に不便でした。この課題を認識し、解決しました。Pushwooshインターフェースで行うすべての作業を、一つのインターフェースで完結できるようになりました。ツールとタスク間をスムーズに切り替えてください！
Pushwoosh カスタマージャーニービルダーでの稼働中キャンペーンの編集
他の改善と比べると小さな機能に見えるかもしれませんが：既に配信開始済みのキャンペーンをPushwoosh カスタマージャーニーで修正できるようになりました。リアルタイムでコミュニケーションを校正・最適化できることは、決して小さなことではありませんよね？
この機能をずっと待ち望んでいた方は、ぜひこちらのブログ記事で詳細をご確認ください。
Pushwoosh SDK はオープンソースです
プロダクトアップデートの総括を締めくくるにあたり、最もうれしいお知らせです。Pushwoosh SDKがオープンソースに戻りました。データプライバシーの規制・規範の観点から、プラットフォームの利用が100%安全・セキュアであることを大切なお客様に再確認していただくためにこの決断をしました。少しでもご不安があれば、GitHubで私たちのSDKにアクセスし、ご自身の目でコードを確認していただけます。
2022年、ともに歩んでいただきありがとうございました！今年のアップデートと改善が2023年に皆様のビジネスに貢献し、どんな課題にも立ち向かえる力となることを願っています。
新年に向けてさらに準備を整えていただけるよう、モバイルマーケティング分野のトップエキスパートにインタビューし、そのアドバイスを一つのブログ記事にまとめました。 ぜひご覧ください。 競争の先を行き、来年のビジネスを成功に導く準備に役立てていただければ幸いです。
Pushwooshチームは、皆様のビジネスの繁栄を支援するために常にそこにいます。素晴らしい2023年に乾杯！
