При том, что более 5 миллионов приложений конкурируют за внимание в App Store и Google Play, запуск приложения — это лишь начало. Настоящая сложность заключается в росте, удержании и монетизации вашей пользовательской базы, и всё начинается с отслеживания правильных метрик мобильных приложений.
В этом руководстве мы разберем ключевые метрики приложений, которые должен отслеживать каждый разработчик, менеджер продукта и маркетолог — от вовлеченности и удержания до конверсии и выручки.
Кроме того, вы увидите, как Pushwoosh — платформа для вовлечения клиентов, созданная специально для мобильных устройств — помогает не только отслеживать производительность приложения, но и действовать на основе полученных данных.
Что такое метрики мобильных приложений и почему они важны?
Метрики мобильных приложений (также известные как KPI мобильных приложений) — это измеримые точки данных, которые показывают, насколько хорошо ваше приложение работает в сферах привлечения, вовлеченности, удержания и монетизации.
Для разработчиков приложений эти метрики выявляют проблемы со стабильностью и удобством использования. Для менеджеров продуктов они подтверждают правильность принятия решений о функциях. Для маркетологов они доказывают рентабельность инвестиций в кампании и помогают в распределении бюджета.
Вот почему отслеживание метрик мобильных приложений является обязательным:
- Рынок приложений огромен и растет. Глобальные потребительские расходы на мобильные приложения превысили 171 миллиард долларов в 2023 году, однако среднее приложение теряет 77% своих активных пользователей в течение первых трех дней после установки.
- Удержание дешевле, чем привлечение. Привлечение нового пользователя стоит в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего. Метрики, такие как уровень удержания, уровень оттока и интервал сессий, говорят вам, достаточно ли «липкое» ваше приложение, чтобы оправдать расходы на привлечение.
- Выручка зависит от вовлеченности. Пользователи, которые глубоко вовлечены — измеряется длительностью сессии, уровнем принятия функций и соотношением DAU/MAU — гораздо чаще конвертируются, оформляют подписку и генерируют долгосрочную выручку.
Метрики аудитории и привлечения
Получатели
Устройства, на которых были включены push-уведомления или получены письма от вашего конкретного приложения или веб-сайта. Это та аудитория, которая фактически получает ваши сообщения, так как они выразили свое согласие в виде подписки на push-уведомления или подписки на рассылку по электронной почте.
Чтобы увеличить количество получателей, вы можете поощрять подписку и получение уведомлений с помощью встраиваемых сообщений (in-app messages), объясняющих основные ценности и преимущества, которые могут принести ваши коммуникации.
Подписчики
Эта метрика показывает устройства с push-токенами или предоставленными адресами электронной почты, отражая аудиторию, которая технически достижима через push-уведомления, электронную почту или встраиваемые сообщения.
DAU (ежедневные активные пользователи)
Daily Active Users — количество устройств, на которых приложение запускалось в течение дня (итогово для всех платформ).
Вы знаете, сколько раз приложение было скачано, но сколько из тех, кто его установил, действительно им пользуются? Ежедневные активные пользователи дадут вам ответ. Поскольку речь идет о количестве устройств, а не о количестве сессий, каждый человек учитывается только один раз, и неважно, запускают ли они ваше приложение один раз в день или десять раз.
📖 Узнайте как увеличить количество DAU с помощью релевантных коммуникаций. В статье приведены бенчмарки.
MAU (ежемесячные активные пользователи)
Monthly Active Users — количество устройств, на которых приложение запускалось в течение месяца (итогово для всех платформ).
Как и в случае с DAU, ежемесячные активные пользователи показывают уникальное количество людей, использовавших ваше приложение. Однако эта метрика относится к тем, кто запускал приложение за последние 30 дней.
📖 Чтобы увеличить MAU, начните с бенчмаркинга, а затем попробуйте несколько проверенных техник, которые мы делимся в этой статье блога.
Установки приложения
Количество новых Total Devices, то есть количество устройств, зарегистрированных для приложения с HWID (независимо от наличия push-токенов).
Эта метрика привлечения пользователей мобильных приложений показывает, насколько эффективными были ваши усилия по привлечению пользователей за определенный период.
Метрики вовлеченности
Открытия приложения
Количество запусков приложения на устройствах пользователей на указанную дату и время.
Аналогично DAU, но относится к количеству сессий, поэтому каждый человек учитывается столько раз, сколько он запускает ваше приложение. Высокое количество открытий приложения означает, что пользователям нравится ваше приложение!
Соотношение DAU/MAU (липкость приложения)
Соотношение DAU/MAU измеряет «липкость» приложения — как часто ваши ежемесячные активные пользователи возвращаются ежедневно. Рассчитывается как (DAU / MAU) × 100%.
Высокое соотношение означает, что ваше приложение стало частью повседневной рутины пользователей — один из самых надежных показателей соответствия продукта рынку. Вот как его интерпретировать:
- Ниже 10% → низкая липкость; пользователи устанавливают, но редко возвращаются
- 10–20% → средний показатель для большинства категорий приложений
- 20–50% → сильная вовлеченность; пользователи формируют ежедневную привычку
- 50%+ → исключительный показатель; характерен для социальных сетей и мессенджеров
Средняя длительность сессии
Среднее время, которое пользователь проводит в приложении за одну сессию, рассчитывается как время между событиями открытия и закрытия приложения (или перевода в фоновый режим).
Более длительные сессии обычно указывают на более глубокую вовлеченность и более высокую удовлетворенность. Однако контекст имеет значение: банковское приложение с короткими, эффективными сессиями может работать хорошо, в то время как игровое приложение с короткими сессиями может сигнализировать о проблеме.
Отслеживайте длительность сессии вместе с событиями конверсии. Если сессии длинные, но конверсии низкие, пользователи могут испытывать трудности с вашим UX. Панель событий Pushwoosh поможет вам сопоставить поведение сессий с конкретными действиями внутри приложения.
Интервал сессии
Среднее время между последовательными сессиями приложения пользователя — рассчитывается как средний разрыв между последовательными событиями открытия приложения для каждого пользователя.
Короткий интервал сессии указывает на сильное формирование привычки: пользователи возвращаются часто без напоминаний. Увеличивающийся интервал сессии является ранним признаком потери вовлеченности, даже до того, как DAU начнет снижаться.
Уровень принятия функций
Процент активных пользователей, которые используют определенную функцию в течение заданного периода. Рассчитывается как (Уникальные пользователи, использовавшие функцию / Общее количество активных пользователей) × 100%.
Эта метрика критически важна для менеджеров продуктов и UX-дизайнеров. Она подтверждает, приносят ли новые функции ценность, выявляет, какие части вашего приложения стимулируют вовлеченность, и выделяет функции, которые могут нуждаться в улучшении обнаруживаемости или онбординга.
Метрики удержания
Привлечение пользователей обходится дорого. Удержание — вот где кроется настоящая ценность. Метрики удержания показывают, предлагает ли ваше приложение достаточно постоянной ценности, чтобы пользователи возвращались, и где вы их теряете.
Уровень удержания
Процент пользователей, которые возвращаются в ваше приложение после первого визита, измеряется в определенные интервалы — обычно День 1 (D1), День 7 (D7) и День 30 (D30). Рассчитывается как (Пользователи в конце периода − Новые пользователи, привлеченные в период) / Пользователи в начале периода × 100%.
Уровень удержания, пожалуй, самая важная метрика долгосрочного успеха приложения. Высокий уровень удержания снижает вашу зависимость от постоянного (и дорогостоящего) привлечения пользователей и сигнализирует о реальном соответствии продукта рынку.
- D1: 25–30% → средний показатель по категориям
- D7: 10–15% → хороший уровень
- D30: 5–8% → здоровый показатель для большинства приложений
Чтобы повысить удержание D1 и D7, настройте автоматизированные последовательности онбординга в Customer Journey Builder от Pushwoosh — приветственные push-уведомления, демонстрации функций внутри приложения и последующие письма, которые引导т новых пользователей к их «моменту озарения».
Уровень оттока
Процент пользователей, которые перестают использовать ваше приложение в течение определенного периода — обратная величина уровня удержания. Рассчитывается как (Пользователи, потерянные в течение периода / Пользователи в начале периода) × 100%.
Высокий уровень оттока является прямой угрозой росту: если вы теряете пользователей быстрее, чем привлекаете, никакие маркетинговые расходы не спасут ваше приложение. Уровень оттока напрямую связан с отслеживанием удалений приложений и указывает, на каком этапе жизненного цикла пользователя вы терпите неудачу.
Поведенческая сегментация Pushwoosh выявляет пользователей из группы риска — тех, у кого увеличиваются интервалы сессий, снижается количество открытий приложения или наблюдается бездействие в течение определенного периода. Используйте Customer Journey Builder для запуска автоматизированных кампаний по реанимации (push-уведомления, электронная почта, встраиваемые сообщения) до того, как эти пользователи полностью оттокнут.
📖 Узнайте стратегии снижения оттока с помощью триггерных сообщений.
Удаления приложения
Количество устройств, для которых push-токены были удалены из базы данных, поскольку они были недействительны или не существовали. Рост уровня удалений является ключевым сигналом уровня оттока, требующим расследования.
Метрики конверсии и выручки
Вовлеченность и удержание создают основу, но в конечном итоге ваше приложение должно генерировать измеримые бизнес-результаты. Эти метрики монетизации мобильных приложений показывают, насколько эффективно вы превращаете активность пользователей в выручку.
Уровень конверсии
Процент пользователей, которые выполняют определенное желаемое действие в вашем приложении — будь то регистрация аккаунта, первая покупка, активация подписки или прохождение обучения. Рассчитывается как (Пользователи, выполнившие действие / Общее количество пользователей, столкнувшихся с возможностью) × 100%.
Уровень конверсии напрямую измеряет эффективность вашего дизайна приложения, UX и маркетинговых усилий в создании бизнес-ценности. Небольшие улучшения уровня конверсии могут оказать значительное влияние на выручку.
Пожизненная ценность пользователя (LTV)
Пожизненная ценность пользователя (также известная как LTV, CLTV или пожизненная ценность клиента) — общая выручка, которую, как ожидается, генерирует один пользователь на протяжении всего своего взаимодействия с вашим приложением. Упрощенная формула: LTV = ARPU × Средняя продолжительность жизни клиента. Для большей точности: LTV = Средняя стоимость покупки × Частота покупок × Продолжительность жизни клиента.
LTV — это метрика-компас для устойчивого роста. Она говорит вам, сколько вы можете позволить себе потратить на привлечение пользователей (ваш LTV должен превышать ваши затраты на привлечение клиентов), помогает выявить самые ценные сегменты пользователей и определяет долгосрочную стратегию продукта и маркетинга.
Сегментация RFM от Pushwoosh (Recency, Frequency, Monetary) автоматически категоризирует пользователей по их поведению в плане вовлеченности и трат. Используйте это для создания целевых кампаний, которые развивают потенциальных пользователей с высоким LTV (например, персонализированные предложения по апгрейду для частых пользователей, которые еще не оформили подписку) и удерживают существующие высокоценные сегменты с помощью эксклюзивного контента и лояльности.
Средняя выручка на пользователя (ARPU)
Средняя сумма выручки, генерируемая на одного активного пользователя в течение определенного периода. Рассчитывается как ARPU = Общая выручка / Общее количество активных пользователей (за тот же период).
ARPU измеряет общую эффективность монетизации вашего приложения. Она помогает сравнивать показатели с конкурентами, оценивать влияние изменений цен или новых источников выручки и отслеживать, улучшаются ли ваши стратегии монетизации со временем.
Как эффективно отслеживать и улучшать метрики мобильных приложений с помощью Pushwoosh
Знать, что отслеживать — это первый шаг. Настоящий вопрос: как эффективно отслеживать производительность приложения и превращать данные в действия? Именно здесь Pushwoosh выходит за рамки инструмента мобильной аналитики — это полноценная платформа для вовлечения клиентов, которая связывает инсайты с исполнением.
Статистика Pushwoosh предоставляет комплексную панель аналитики мобильных приложений с несколькими готовыми отчетами. Обзор проекта предоставляет визуальную сводку роста вашего приложения и эффективности коммуникаций.
Панели управления отображают ключевые метрики в динамике и позволяют получить более глубокие инсайты в:
- 🔊 Эффективность конкретных каналов (Панели Push-уведомлений, Email и In-app)
- 🎯 Конверсии в целевые действия (Панель событий)
- 🚀 Общий успех приложения (Панель приложения)
Кроме того, вы можете создавать пользовательские панели управления для удовлетворения ваших аналитических потребностей.
Результат: все метрики вашего мобильного приложения в одном месте, обновляемые в реальном времени, без необходимости переключаться между несколькими инструментами.
