Если вы думаете, что email-рассылки устарели для мобильных приложений, подумайте еще раз. При среднем ROI в 47 долларов на каждый потраченный доллар проблема может быть не в самом канале, а в том, как он интегрирован в ваш общий стек инструментов.
Мы работали с мобильными приложениями в сферах гейминга, финтеха, e-commerce и медиа и заметили одну вещь, которая отличает самые успешные команды: они не рассматривают email как отдельную тактику. Они интегрируют его в омниканальный подход, основанный на данных, своевременный и персонализированный — созданный для вовлечения пользователей в нужный момент и обеспечения долгосрочной ценности.
Email в маркетинге мобильных приложений: действительно ли он вам нужен?
В мире мобильных приложений правят push-уведомления и in-app сообщения, которые мгновенно привлекают внимание. По сравнению с ними email может показаться менее захватывающим вариантом. Но когда речь заходит о вовлечении, которое действительно конвертирует, email по-прежнему имеет значительный вес, часто превосходя альтернативы.
Показатели открываемости email-писем (open rate), как правило, выше, чем у push-уведомлений. Например, средний open rate в email-маркетинге может достигать 42,35%, в то время как push-уведомлениям часто с трудом удается достичь 3%.
Письма не только с большей вероятностью будут открыты, но и предоставляют больше пространства для контекста, сторителлинга и четких призывов к действию (CTA), что делает их более сильным драйвером осмысленных действий, когда цель выходит за рамки быстрого клика.
Преимущества email-маркетинга для мобильных приложений
- Более высокое вовлечение: Email дополняет push-уведомления, in-app сообщения и SMS, усиливая ключевые сообщения в разных точках контакта, что приводит к более сильной и последовательной реакции пользователей.
- Улучшенный таргетинг: Сочетание email с поведенческими данными из других каналов позволяет более точно сегментировать и персонализировать контент.
- Лучший выбор времени: Многоканальная логика позволяет отправлять последующие сообщения по email, когда пользователи игнорируют push-уведомление или пропускают in-app сообщение, максимизируя доставку сообщений без перегрузки какого-либо одного канала.
- Повышение удержания пользователей: Скоординированные сценарии помогают вам проводить пользователей через процессы онбординга, повторного вовлечения и конверсии более эффективно, чем один только email.
- Экономическая эффективность: Email более бюджетный, чем SMS, и позволяет охватить ушедших пользователей, которых нельзя таргетировать через push-уведомления, что увеличивает ROI при стратегическом использовании в рамках более широкого комплекса инструментов вовлечения.
Когда использовать email в маркетинге мобильных приложений для достижения наилучших результатов
1. Повторное вовлечение ушедших пользователей для повышения лояльности
Когда пользователь удалил приложение или не открывал его несколько недель, push-уведомления и in-app сообщения больше не являются вариантами. Email становится вашей единственной прямой линией связи, чтобы вернуть его. Будь то персонализированный стимул, напоминание о том, что он упускает, или обновление о новинках, email может вновь разжечь интерес.
🎮 Пример: Гейминг
Проблема: Пользователи часто уходят после первой сессии или тихо удаляют игру. Одни только push-уведомления не могут до них добраться, а общее письмо в стиле «мы скучаем» редко работает.
Что делать: Начните с push-уведомления, которое срабатывает при неактивности (например, 3 дня без открытия приложения). Если пользователь не возвращается, отправьте ему своевременное письмо с кратким обзором того, что он пропустил («Твой клан сражался без тебя!») или с новой наградой, разблокированной специально для него.
Как помогает Pushwoosh: Триггеры на основе событий в реальном времени, сегментация по последней активности в приложении и единая оркестрация позволяют настроить это без написания кода. Вы можете легко создать сценарий повторного вовлечения, который сочетает push-уведомления и email с точным таргетингом и встроенным A/B/n-тестированием.
2. Онбординг новых пользователей для максимального вовлечения
Первые впечатления имеют значение. Хорошо продуманная серия онбординг-писем помогает укрепить ценность вашего приложения после загрузки, особенно когда пользователи еще не подписались на push-уведомления или не взаимодействуют с приложением. Это шанс познакомить их с ключевыми функциями, объяснить, как начать, и поддерживать узнаваемость вашего бренда, пока у них формируются привычки.
💱 Пример: Финтех
Проблема: Новые пользователи загружают приложение, но не завершают онбординг — возможно, они не подключают свой счет, не подтверждают личность или не изучают ключевые функции. Они могли еще не включить push-уведомления, так какой же лучший способ связаться с ними?
Что делать: Начните с in-app сообщения, объясняющего следующий шаг (например, «Привяжите свой банковский счет, чтобы получать персонализированные инсайты»). Если пользователь пропускает его, в течение часа отправьте email, который подробнее расскажет о преимуществах, предложит заверения в безопасности или проведет его по пошаговому процессу.
Как помогает Pushwoosh: Проверки доступности (Reachability checks) автоматически определяют пользователей, которых можно охватить через определенный канал, и предлагают запасной вариант для тех, кого нельзя. Позже вы можете запускать последующие сообщения на основе конкретных действий или их отсутствия благодаря поведенческой сегментации. Таким образом, вы гарантируете, что пользователи, пропустившие in-app подсказку, все равно получат полезное напоминание по email, что повышает процент завершения и ускоряет получение ценности от продукта.
3. Стимулирование монетизации за пределами приложения
Email идеально подходит для подборок товаров, напоминаний о брошенной корзине, ограниченных по времени предложений и кампаний по реактивации. В отличие от каналов с короткими сообщениями, email дает вам основу для обоснования действия и возможности таргетинга для доставки правильного сообщения на правильном этапе пути клиента.
🛍️ Пример: Ритейл
Проблема: Вы хотите провести акцию с ограниченным сроком действия, но не хотите спамить всю свою базу пользователей. Отправка одного и того же сообщения через push и email всем подряд часто приводит к низкому вовлечению и увеличению отписок.
Что делать вместо этого: Начните с push-уведомления для ваших самых активных пользователей, сегментированных по недавнему покупательскому поведению. Если они не открывают его, через 6 часов отправьте email с более подробной информацией — изображениями товаров, отзывами и четким таймером окончания акции. Для пользователей, которые лучше реагируют на email, чем на push (на основе прошлого поведения), пропустите push-уведомление и сразу отправляйте письмо.
Как помогает Pushwoosh: Используйте историю прошлых взаимодействий для создания динамических сегментов — кто кликает по email, а кто реагирует на push. Кроме того, вы можете использовать RFM-сегментацию, чтобы определить наиболее вовлеченные группы для участия в акции. Не нужно переключаться между инструментами — Pushwoosh объединяет push-уведомления, email и in-app сообщения в рамках единой логики с подробной аналитикой для оптимизации каждой точки контакта.
В чем ошибаются команды мобильных приложений: распространенные проблемы email-маркетинга
Вы, вероятно, не игнорируете email полностью (в конце концов, он легко доступен и экономичен). Но, скорее всего, вы не получаете тех результатов, на которые надеялись. Хорошая новость в том, что дело не в вас, не в вашем стеке инструментов и не в приложенных усилиях. Дело в несогласованности использования этих инструментов таким образом, чтобы это приносило пользу вашей общей стратегии вовлечения.
Вот наиболее распространенные проблемы, которые мы видим на опыте наших клиентов:
- Несвязные сообщения в разных каналах
Email-кампании часто остаются на втором плане по сравнению с другими каналами. В результате пользователи могут получить push-уведомление об акции, email с несвязанным контентом и in-app сообщение, повторяющее то, что они уже видели, что создает фрагментированный опыт.
- Универсальные письма и плохая сегментация
Многие команды полагаются на широкие списки аудитории и общие сообщения. Результат? Низкое вовлечение, высокие показатели отписок и пользователи, которые перестают обращать внимание.
Сегментация только по демографическим признакам слишком общая. Вместо этого вам нужна персонализация на основе поведения, которая отражает, что именно пользователи делают в вашем приложении.
- Ограниченная автоматизация или слишком жесткие сценарии
Многие инструменты для email-маркетинга до сих пор не созданы с учетом потребностей мобильных приложений. В итоге вы получаете жесткие сценарии, которые не адаптируются к поведению в реальном времени. Если ваша автоматизация не может запускать сообщения на основе активности в приложении или быстро тестировать и итерировать различные сценарии, она становится скорее узким местом, чем рычагом роста.
- Время разработчиков тратится на интеграцию инструментов
Многие команды жонглируют несколькими инструментами — один для email, другой для push-уведомлений, третий для аналитики — и полагаются на внутренних разработчиков, чтобы связать их воедино. Это трудоемко, хрупко и почти невозможно масштабировать.
Как оптимизировать вашу email-маркетинговую кампанию для омниканального успеха: практические советы и лучшие практики
Email-маркетинг становится гораздо мощнее, когда он согласован с целями вовлечения вашего приложения — и с ожиданиями ваших пользователей. Время, контент и оркестрация имеют решающее значение.
✅ Сегментируйте по поведению, а не только по профилю, чтобы персонализировать контент ваших писем на основе действий в приложении, предпочтений и паттернов вовлечения, а не только демографии.
✅ Проводите A/B/n-тестирование тем писем и CTA, чтобы найти идеальное сочетание для каждого получателя.
✅ Запускайте отправку писем на основе поведения пользователя для своевременного и более вовлекающего пользовательского опыта.
✅ Включайте диплинки на конкретные экраны в приложении, чтобы помочь пользователям возобновить свой путь именно там, где они остановились, устраняя трение и стимулируя конверсию.
✅ Обращайте внимание на частоту сообщений, чтобы не перегружать пользователей и не превращаться в спам.
✅ Выбирайте лучшее время не только в соответствии с часовыми поясами ваших пользователей, но и с их активностью и паттернами использования.
Один инструмент — лучшие результаты
Email работает лучше всего, когда используется вместе с другими каналами коммуникации, такими как push-уведомления, in-app сообщения, SMS или WhatsApp. Самые эффективные мобильные приложения рассматривают email как один из шагов в тщательно спланированном, кросс-канальном опыте.
Единые инструменты могут создать более плавный и персонализированный пользовательский опыт. Например, вместо того чтобы массово рассылать промокод по email, сначала отправьте push-уведомление, а затем email только тем, кто не отреагировал на него, не перегружая пользователя.
Многие команды мобильных приложений пытаются собрать такую оркестрацию, используя Mailchimp для email, отдельного провайдера для push-уведомлений и, возможно, внутреннюю систему для in-app подсказок. Но это создает трение — ручная работа, разрозненные данные, несогласованные сообщения.
Pushwoosh устраняет сложность, предоставляя единую платформу, созданную для мобильного вовлечения, с:
-
Триггерами на основе событий в реальном времени
-
Поведенческой и предиктивной сегментацией
-
REST API для гибкой интеграции
-
Многоканальными автоматизированными сценариями со встроенным A/B-тестированием
-
Четкой аналитикой по всем каналам
Закажите персональное демо, чтобы увидеть, как это можно адаптировать под ваши конкретные нужды!
FAQ
Что такое email-маркетинг для мобильных приложений?
Email-маркетинг для мобильных приложений — это стратегия, используемая для вовлечения, удержания и конвертации пользователей приложения путем отправки таргетированных писем на основе их поведения, предпочтений или стадии жизненного цикла. Он включает в себя онбординг-письма, кампании по повторному вовлечению, обновления продуктов, рекламные предложения и транзакционные сообщения.
При интеграции с push-уведомлениями, in-app сообщениями и SMS, email-маркетинг помогает мобильным приложениям предоставлять персонализированный, омниканальный опыт, который способствует повышению удержания пользователей и дохода.
Эффективен ли email для удержания пользователей мобильных приложений?
Да, email очень эффективен для удержания пользователей мобильных приложений при стратегическом подходе. Он позволяет приложениям повторно вовлекать неактивных пользователей, проводить новых пользователей через онбординг и доставлять персонализированный контент на основе их поведения. Email достигает пользователей даже после того, как они перестают открывать приложение или отключают push-уведомления, что делает его надежным каналом для их возвращения.
Как интегрировать email с push-уведомлениями в моем приложении?
Чтобы интегрировать email с push-уведомлениями в вашем мобильном приложении, используйте омниканальную маркетинговую платформу, которая поддерживает оба канала в одной системе.
Инструменты, такие как Pushwoosh, позволяют создавать автоматизированные сценарии, в которых email и push-уведомления работают вместе (например, сначала отправляется push, а затем, если он не открыт, срабатывает отправка email). Интеграция включает настройку поведенческих триггеров, использование данных в реальном времени для персонализации сообщений и обеспечение последовательного пути пользователя по всем каналам.
Какая платформа для email-маркетинга лучше всего подходит для мобильных приложений?
Лучшая платформа для email-маркетинга для мобильных приложений — это та, которая поддерживает омниканальную коммуникацию, автоматизацию в реальном времени и поведенческую сегментацию.
Pushwoosh является ведущим выбором для мобильных приложений, поскольку он объединяет email, push-уведомления, in-app сообщения, SMS и WhatsApp в единую платформу. Он позволяет создавать персонализированные пути пользователя, запускать отправку писем на основе действий в приложении и анализировать кросс-канальную производительность — все это без необходимости полагаться на несколько разрозненных инструментов. Это делает его идеальным для маркетологов приложений, стремящихся улучшить вовлечение, удержание и ROI.
