ถ้าคุณคิดว่าอีเมลล้าสมัยสำหรับแอปมือถือแล้ว ลองคิดใหม่อีกครั้ง ด้วย ROI เฉลี่ย ที่ $47 ต่อทุกๆ $1 ที่ใช้จ่ายไป ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ช่องทางนั้นเอง แต่อยู่ที่วิธีการผสานรวมเข้ากับสแต็กโดยรวมของคุณ
เราได้ทำงานร่วมกับแอปมือถือในหลากหลายวงการ ทั้งเกม ฟินเทค อีคอมเมิร์ซ และสื่อ และได้เห็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ทีมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดแตกต่างออกไป นั่นคือพวกเขาไม่ได้มองว่าอีเมลเป็นเพียงกลยุทธ์เดี่ยวๆ แต่พวกเขาผสานมันเข้ากับแนวทาง omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทันเวลา และเป็นส่วนตัว ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมและขับเคลื่อนคุณค่าในระยะยาว
อีเมลในการตลาดแอปมือถือ: คุณจำเป็นต้องใช้จริงหรือ?
โลกของแอปมือถือถูกครอบงำโดย push notifications และ in-app messages ที่ดึงดูดความสนใจได้ทันที เมื่อเทียบกันแล้ว อีเมลอาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่น่าตื่นเต้นน้อยกว่า แต่เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมที่นำไปสู่การแปลงค่า (conversion) ได้จริง อีเมลยังคงมีน้ำหนักอย่างมาก และมักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทางเลือกอื่นๆ
โดยทั่วไปแล้วอัตราการเปิดอีเมลจะสูงกว่า push notifications ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิด การตลาดผ่านอีเมล โดยเฉลี่ยสามารถสูงถึง 42.35% ในขณะที่ push notifications มักจะทำได้ไม่ถึง 3%
ไม่เพียงแต่อีเมลมีแนวโน้มที่จะถูกเปิดอ่านมากกว่า แต่ยังมีพื้นที่สำหรับบริบท การเล่าเรื่อง และ CTA ที่ชัดเจนมากกว่า ทำให้เป็นตัวขับเคลื่อนการกระทำที่มีความหมายได้ดีกว่าเมื่อเป้าหมายไม่ใช่แค่การคลิกอย่างรวดเร็ว
ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับแอปมือถือ
- การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น: อีเมลช่วยเสริม push, in-app และ SMS โดยการตอกย้ำข้อความสำคัญผ่านจุดสัมผัสต่างๆ นำไปสู่การตอบสนองของผู้ใช้ที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอมากขึ้น
- การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น: การรวมอีเมลเข้ากับข้อมูลพฤติกรรมจากช่องทางอื่นๆ ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มและปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวได้แม่นยำยิ่งขึ้น
- ช่วงเวลาที่ดีขึ้น: ตรรกะแบบหลายช่องทางช่วยให้คุณสามารถติดตามผลทางอีเมลได้เมื่อผู้ใช้เพิกเฉยต่อ push หรือพลาดข้อความ in-app ซึ่งจะช่วยเพิ่มการส่งข้อความให้สูงสุดโดยไม่ทำให้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งทำงานหนักเกินไป
- การรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น: เส้นทางของผู้ใช้ที่ประสานกันช่วยให้คุณดูแลผู้ใช้ตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การดึงดูดกลับมา และการแปลงค่าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้อีเมลเพียงอย่างเดียว
- ความคุ้มค่า: อีเมลเป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่า SMS และสามารถเข้าถึงผู้ใช้ที่เลิกใช้งานแล้วซึ่งไม่สามารถกำหนดเป้าหมายผ่าน push ได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI เมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์ภายในส่วนผสมของการมีส่วนร่วมที่กว้างขึ้น
ควรใช้อีเมลสำหรับการตลาดแอปมือถือเมื่อใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
1. ดึงดูดผู้ใช้ที่เลิกใช้งานกลับมาเพื่อสร้างความภักดี
เมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งหรือไม่เปิดแอปของคุณมาหลายสัปดาห์ การส่งข้อความแบบ push และ in-app ก็ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป อีเมลจึงกลายเป็นช่องทางตรงเพียงทางเดียวที่จะนำพวกเขากลับมา ไม่ว่าจะเป็น สิ่งจูงใจส่วนบุคคล การเตือนความจำถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไป หรือการอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ อีเมลสามารถจุดประกายความสนใจได้อีกครั้ง
🎮 ตัวอย่าง: เกม
ความท้าทาย: ผู้ใช้มักจะเลิกเล่นหลังจากเซสชันแรกหรือถอนการติดตั้งเกมไปอย่างเงียบๆ การใช้ push อย่างเดียวไม่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้อีกต่อไป และอีเมล “เราคิดถึงคุณ” ทั่วไปก็ไม่ค่อยได้ผล
สิ่งที่ควรทำ: เริ่มต้นด้วย push notification ที่ถูกกระตุ้นโดยการไม่มีการใช้งาน (เช่น ไม่เปิดแอป 3 วัน) หากผู้ใช้ไม่กลับมา ให้ติดตามผลด้วยอีเมลที่ส่งอย่างทันท่วงทีซึ่งมีสรุปสิ่งที่พวกเขาพลาดไป (“แคลนของคุณต่อสู้โดยไม่มีคุณ!”) หรือรางวัลใหม่ที่ปลดล็อกให้พวกเขาโดยเฉพาะ
Pushwoosh ช่วยได้อย่างไร: event triggers แบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มตามกิจกรรมล่าสุดในแอป และการจัดการแบบครบวงจรช่วยให้คุณตั้งค่าสิ่งนี้ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเอง คุณสามารถสร้าง โฟลว์การดึงดูดกลับมา ที่รวม push และอีเมลเข้ากับการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำและ A/B/n testing ในตัวได้อย่างง่ายดาย
2. การเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) ผู้ใช้ใหม่เพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด
ความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญ ลำดับ อีเมลต้อนรับผู้ใช้ใหม่ ที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยตอกย้ำคุณค่าของแอปของคุณหลังจากการดาวน์โหลด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้ยังไม่ได้ เลือกรับ push หรือยังไม่มีส่วนร่วมในแอป นี่เป็นโอกาสที่จะแนะนำฟีเจอร์หลักๆ อธิบายวิธีเริ่มต้น และทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังสร้างนิสัย
💱 ตัวอย่าง: ฟินเทค
ความท้าทาย: ผู้ใช้ใหม่ดาวน์โหลดแอปแต่ไม่ทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสิ้น—อาจจะไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี ไม่ได้ยืนยันตัวตน หรือไม่ได้สำรวจฟีเจอร์หลักๆ พวกเขาอาจจะยังไม่ได้เปิดใช้งาน push notifications แล้ววิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาคืออะไร?
สิ่งที่ควรทำ: เริ่มต้นด้วยข้อความ in-app ที่อธิบายขั้นตอนต่อไป (เช่น “เชื่อมโยงบัญชีธนาคารของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคล”) หากผู้ใช้ข้ามไป ให้ส่งอีเมลภายในหนึ่งชั่วโมงเพื่อขยายความถึงประโยชน์ เสนอความมั่นใจ หรือแนะนำขั้นตอนทีละขั้นตอน
Pushwoosh ช่วยได้อย่างไร: Reachability checks จะระบุผู้ใช้ที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางที่ระบุโดยอัตโนมัติและเสนอทางเลือกสำรองสำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ ต่อมาคุณสามารถกระตุ้นการติดตามผลตามการกระทำที่เฉพาะเจาะจง หรือการไม่กระทำ ด้วย behavioral segmentation วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่พลาดข้อความแจ้งเตือนในแอปยังคงได้รับการกระตุ้นที่เป็นประโยชน์ผ่านทางอีเมล ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการทำตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้นและลดระยะเวลาในการเห็นคุณค่าของแอป
3. ขับเคลื่อนการสร้างรายได้นอกแอป
อีเมลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสรุปสินค้า การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้ง ข้อเสนอจำกัดเวลา และแคมเปญกระตุ้นการใช้งานอีกครั้ง อีเมลให้พื้นที่ในการสร้างเหตุผลสำหรับการกระทำและความสามารถในการกำหนดเป้าหมายเพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมในขั้นตอนที่ถูกต้องของเส้นทางลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากช่องทางรูปแบบสั้น
🛍️ ตัวอย่าง: ค้าปลีก
ความท้าทาย: คุณต้องการจัดโปรโมชันข้อเสนอจำกัดเวลา แต่ไม่ต้องการส่งสแปมไปยังฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ การส่งข้อความเดียวกันผ่าน push และอีเมลถึงทุกคนมักจะนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ต่ำและอัตราการยกเลิกการรับที่สูงขึ้น
สิ่งที่ควรทำแทน: เริ่มต้นด้วย push notification ไปยังผู้ใช้ที่ใช้งานบ่อยที่สุดของคุณ โดยแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อล่าสุด หากพวกเขาไม่เปิด ให้ติดตามผลใน 6 ชั่วโมงต่อมาด้วยอีเมลที่มีรายละเอียดเพิ่มเติม—รูปภาพสินค้า รีวิว และตัวจับเวลาถอยหลังที่ชัดเจน สำหรับผู้ใช้ที่ตอบสนองต่ออีเมลมากกว่า push (จากพฤติกรรมในอดีต) ให้ข้าม push และส่งตรงไปยังกล่องจดหมายเลย
Pushwoosh ช่วยได้อย่างไร: ใช้ประวัติการมีส่วนร่วมในอดีตเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบไดนามิก—ใครคลิกอีเมลเทียบกับใครตอบสนองต่อ push นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ RFM segmentation เพื่อระบุกลุ่มที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อเข้าร่วมในโปรโมชัน ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือ—Pushwoosh รวม push, อีเมล และ in-app messaging ไว้ภายใต้ตรรกะเดียว พร้อมการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในทุกจุดสัมผัส
จุดที่ทีมพัฒนาแอปมือถือส่วนใหญ่ทำผิดพลาด: ความท้าทายทั่วไปของการตลาดผ่านอีเมล
คุณอาจไม่ได้ละเลยอีเมลโดยสิ้นเชิง (เพราะมันพร้อมใช้งานและคุ้มค่า) แต่คุณอาจไม่ได้รับผลลัพธ์ตามที่หวังไว้ ข่าวดีก็คือมันไม่ใช่ความผิดของคุณ หรือสแต็กของคุณ หรือความพยายามที่คุณทุ่มเทลงไป แต่มันเป็นความไม่สอดคล้องกันในการใช้เครื่องมือเหล่านั้นในทางที่จะเป็นประโยชน์ต่อ กลยุทธ์การมีส่วนร่วม ที่กว้างขึ้นของคุณ
นี่คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่เราเห็นในประสบการณ์ของลูกค้าของเรา:
- การส่งข้อความที่ไม่เชื่อมต่อกันข้ามช่องทาง
แคมเปญอีเมลมักถูกทิ้งไว้เป็นเรื่องรองเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ ผลที่ตามมาคือผู้ใช้อาจได้รับ push เกี่ยวกับโปรโมชัน อีเมลที่มีเนื้อหาไม่เกี่ยวข้อง และข้อความ in-app ที่ซ้ำกับสิ่งที่พวกเขาเห็นไปแล้ว ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่กระจัดกระจาย
- อีเมลแบบเหมารวมและการแบ่งกลุ่มที่ไม่ดี
หลายทีมพึ่งพารายชื่อผู้รับในวงกว้างและข้อความทั่วไป ผลลัพธ์? การมีส่วนร่วมต่ำ อัตราการยกเลิกการสมัครรับข่าวสารสูง และผู้ใช้ที่เลิกให้ความสนใจไปเลย
การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรเพียงอย่างเดียวนั้นกว้างเกินไป สิ่งที่คุณต้องการแทนคือ การปรับแต่งตามพฤติกรรม ที่สะท้อนถึงสิ่งที่ผู้ใช้กำลังทำในแอปของคุณโดยเฉพาะ
- ระบบอัตโนมัติที่จำกัดหรือเวิร์กโฟลว์ที่ตายตัวเกินไป
เครื่องมืออีเมลจำนวนมากยังไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงแอปมือถือ คุณจึงได้เวิร์กโฟลว์ที่ตายตัวซึ่งไม่ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ หากระบบอัตโนมัติของคุณไม่สามารถส่งข้อความตามกิจกรรมในแอป หรือทดสอบและปรับปรุงเส้นทางต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว มันก็จะกลายเป็นคอขวดมากกว่าเป็นเครื่องมือช่วยการเติบโต
- เสียเวลาของนักพัฒนาไปกับการรวมเครื่องมือ
หลายทีมต้องจัดการกับเครื่องมือหลายอย่าง—ตัวหนึ่งสำหรับอีเมล อีกตัวสำหรับ push และอีกตัวสำหรับการวิเคราะห์—และต้องพึ่งพานักพัฒนาภายในเพื่อเชื่อมต่อเครื่องมือเหล่านั้นเข้าด้วยกัน มันใช้เวลานาน เปราะบาง และแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะขยายขนาด
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อความสำเร็จแบบ omnichannel: เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อสอดคล้องกับเป้าหมายการมีส่วนร่วมของแอปของคุณ—และความคาดหวังของผู้ใช้ของคุณ เวลา เนื้อหา และการจัดการทำให้เกิดความแตกต่างอย่างสิ้นเชิง
✅ แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม ไม่ใช่แค่โปรไฟล์ เพื่อปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณตามการกระทำในแอป ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วม—ไม่ใช่แค่ข้อมูลประชากร
✅ ทดสอบหัวเรื่องและ CTA แบบ A/B/n เพื่อค้นหาส่วนผสมที่ลงตัวที่สุดระหว่างอีเมลและผู้รับ
✅ ส่งอีเมลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทันเวลาและมีส่วนร่วมมากขึ้น
✅ ใส่ deep links ไปยังหน้าจอที่เฉพาะเจาะจงในแอป เพื่อช่วยให้ผู้ใช้กลับมายังเส้นทางของพวกเขาต่อจากจุดที่ค้างไว้ เพื่อลดความติดขัดและขับเคลื่อนการแปลงค่า
✅ใส่ใจกับ ความถี่ในการส่งข้อความ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้นและกลายเป็นสแปม
✅เลือกเวลาที่ดีที่สุด ไม่เพียงแต่ตามเขตเวลาของผู้ใช้ แต่ยังรวมถึงกิจกรรมและรูปแบบการใช้งานของพวกเขาด้วย
เครื่องมือเดียว—ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
อีเมลทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น push notifications, in-app messages, SMS หรือ WhatsApp แอปมือถือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะมองว่าอีเมลเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในประสบการณ์ข้ามช่องทางที่กำหนดเวลาไว้อย่างรอบคอบ
เครื่องมือแบบครบวงจรสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะส่งรหัสส่วนลดผ่านอีเมลแบบหว่านแห ให้ส่ง push ก่อน แล้วจึงส่งอีเมลเฉพาะผู้ที่ไม่มีส่วนร่วมกับ push นั้น โดยไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้น
ทีมพัฒนาแอปมือถือจำนวนมากพยายามที่จะประกอบการจัดการแบบนี้เข้าด้วยกันโดยใช้ Mailchimp สำหรับอีเมล ผู้ให้บริการ push แยกต่างหาก และอาจมีระบบภายในสำหรับข้อความแจ้งเตือนในแอป แต่นั่นสร้างความติดขัด—งานที่ต้องทำด้วยตนเอง ข้อมูลที่แยกส่วน และการส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน
Pushwoosh ขจัดความซับซ้อนโดยการมอบแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมบนมือถือ พร้อมด้วย:
-
ตัวกระตุ้นตามเหตุการณ์แบบเรียลไทม์
-
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและการคาดการณ์
-
REST API สำหรับการผสานรวมที่ยืดหยุ่น
-
โฟลว์อัตโนมัติหลายช่องทางพร้อมการทดสอบ A/B ในตัว
-
การวิเคราะห์ที่ชัดเจนในทุกช่องทาง
จองการสาธิตส่วนตัว เพื่อดูว่าสามารถปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของคุณได้อย่างไร!
คำถามที่พบบ่อย
การตลาดผ่านอีเมลสำหรับแอปมือถือคืออะไร?
การตลาดผ่านอีเมลสำหรับแอปมือถือ คือกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อดึงดูด รักษา และแปลงค่าผู้ใช้แอปโดยการส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม ความชอบ หรือขั้นตอนวงจรชีวิตของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงอีเมลต้อนรับผู้ใช้ใหม่ แคมเปญดึงดูดกลับมา การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และข้อความธุรกรรม
เมื่อผสานรวมกับ push notifications, in-app messages และ SMS การตลาดผ่านอีเมลจะช่วยให้แอปมือถือมอบประสบการณ์ omnichannel ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้และรายได้ที่สูงขึ้น
อีเมลมีประสิทธิภาพในการรักษาผู้ใช้แอปมือถือหรือไม่?
ใช่ อีเมลมีประสิทธิภาพสูงในการรักษาผู้ใช้แอปมือถือเมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์ ช่วยให้แอปสามารถดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานกลับมา แนะนำผู้ใช้ใหม่ตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และส่งเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้ใช้ อีเมลสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้แม้ว่าพวกเขาจะเลิกเปิดแอปหรือปิดการใช้งาน push notifications แล้วก็ตาม ทำให้เป็นช่องทางที่เชื่อถือได้ในการนำพวกเขากลับมา
ฉันจะผสานอีเมลเข้ากับการแจ้งเตือนแบบพุชในแอปของฉันได้อย่างไร?
ในการผสานอีเมลเข้ากับ push notifications ในแอปมือถือของคุณ ให้ใช้ แพลตฟอร์มการตลาดแบบ omnichannel ที่รองรับทั้งสองช่องทางภายใต้ระบบเดียว
เครื่องมืออย่าง Pushwoosh ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่อีเมลและ push notifications ทำงานร่วมกันได้ (เช่น ส่ง push ก่อน แล้วจึงส่งอีเมลหาก push ไม่ถูกเปิด) การผสานรวมเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าตัวกระตุ้นตามพฤติกรรม การใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับแต่งข้อความ และการรับประกันเส้นทางผู้ใช้ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง
แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับแอปมือถือคืออะไร?
แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด สำหรับแอปมือถือคือแพลตฟอร์มที่รองรับการสื่อสารแบบ omnichannel ระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ และการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
Pushwoosh เป็นตัวเลือกชั้นนำสำหรับแอปมือถือเพราะมันรวมอีเมล, push notifications, in-app messaging, SMS และ WhatsApp ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว ส่งอีเมลตามการกระทำในแอป และวิเคราะห์ประสิทธิภาพข้ามช่องทาง—ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องพึ่งพาเครื่องมือหลายตัวที่ไม่เชื่อมต่อกัน ทำให้เหมาะสำหรับนักการตลาดแอปที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วม การรักษาผู้ใช้ และ ROI
