استعد السلات المتروكة لتضاعف مبيعاتك وإيراداتك
تفقد تجارات الهواتف المحمولة حتى 85.69% من المشتريات بسبب التخلي عن السلة. لحسن الحظ، يمكنك التغلب على هذه الاحتمالات باستخدام تدفق رسائل مصمم لاستعادة السلات المتروكة.
إليك السيناريو الأساسي. بمجرد أن يقوم العميل بتفعيل حدث = إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به ولكن دون إتمام الشراء، يبدأ العد التنازلي. سيقوم Pushwoosh بـ الانتظار لمدة ساعة أو يوم كامل حتى يذكر عميلك بشراءه المحتمل.
يمكنك تطبيق تقسيم دقيق إضافي، على سبيل المثال:
- إرسال إشعارات الدفع (push notifications) إلى أولئك الذين وافقوا على استقبال الإشعارات، ورسائل البريد الإلكتروني المباشرة إلى أولئك الذين اشتركوا في استقبال الاتصالات عبر هذه القناة؛
- التمييز بين المستخدمين الذين لم يفتحوا تطبيقك لمدة 3 أيام وأولئك الذين لم يفتحوه لمدة 7 أيام. قد ترغب في توسيع رسالتك لتشمل أولئك الذين تخلوا عن سلة التسوق منذ أسبوع.
يمكنك أيضًا تعديل رحلة العميل (journey) بالبدء بحدث تفعيل مختلف. على سبيل المثال، يمكنك جدولة اتصالك مباشرة بعد اللحظة التي ينصرف فيها عميلك من صفحة منتج أو صفحة أسعار. بهذه الطريقة، يمكنك استهداف جمهور أوسع والالتقاط عملاء محتملين في وقت أبكر خلال عملية اتخاذ القرار لديهم.
قوّم مبيعاتك من خلال عمليات الشراء المتكررة
العملاء المتكررون أكثر عرضة بـ 9 مرات لإتمام الشراء مقارنة بالمشتري لأول مرة. علاوة على ذلك، يجلب عميل متكرر واحد إيرادات تعادل ما يولده خمسة عملاء جدد.
هل لا تستطيع الانتظار لـ جعل مبيعاتك ترتفع بشكل كبير من خلال عمليات الشراء المتكررة؟ هناك طريقتان لملاحقة هذا الهدف:
- أغرِ عملاءك الحاليين بعروض جديدة مباشرة بعد إتمامهم لشراءهم الأول، وتابعهم في تدفق “إضافة إلى السلة” (انظر GIF أعلاه).
- استهدف أولئك الذين قاموا مطلقًا بالشراء منك، بغض النظر عن التوقيت الدقيق لذلك. في قالب “زيادة المشتريات داخل التطبيق”، ترسل اتصالاتك إلى جميع المشترين السابقين لديك.
لتعظيم معدلات التحويل، يمكنك تقسيم شريحة “تم شراء شيء ما” إلى مجموعات:
- المستخدمون الذين فتحوا تطبيقك في آخر 3 أيام مقابل أولئك الذين لم يدخلوه لمدة أسبوع؛
- العملاء الذين تصفحوا أي صفحة منتج مؤخرًا مقابل أولئك الذين لم يفعلوا ذلك؛
- المستخدمون الذين أضافوا أي شيء إلى قوائم أمنياتهم وأولئك الذين لا يملكون أي عناصر مفضلة.
قم بتخصيص رسائلك لمختلف فئات المتسوقين ولاحظ كيف تتم عملية التحويل لديهم.
قوّم مبيعات المناسبات الخاصة لنمو فوري في الإيرادات
الأعياد مثالية لإعادة الاتصال بالأشخاص الذين تهتم بهم — عملائك، في المقام الأول! المغريات في المناسبات الخاصة تدفع المتسوقين لإنفاق 17% أكثر لكل معاملة. وإذا كان العميل متكررًا، فسيقوم بإجراء شراء أغلى بنسبة 25% من المعتاد.
أشبع شهية جمهورك: أغرِهم بخصم عطلة وتأكد من أن غالبية مستخدمي تطبيقك (=الجميع ممن مكنوا الإشعارات) يتلقون رسالتك.
اقرأ دليلنا الكامل حول استراتيجية تسويق تطبيقات الهواتف المحمولة لموسم الأعياد
إذا كانت لديك فرضية حول أسعارك، يمكن لخصم ترويجي أن يساعد في اختبارها. أضف مقسم الشرائح (Segment Splitter) إلى التدفق: استهدف تحديدًا أولئك المستخدمين الذين تخلوا عن سلاتهم أو قضوا وقتًا طويلاً جدًا في قسم الأسعار الخاص بك. قد يترددون لأن العناصر التي اختاروها باهظة الثمن. إذا كان الأمر كذلك، فقد يساعدهم خصم محدود الوقت في اتخاذ قرارهم.
بطبيعة الحال، يمكنك الترويج لـ أي عرض خاص أو عنصر ذو أولوية في تطبيقك مع هذا النوع من تسلسل الرسائل. لا حاجة للانتظار حتى موسم الأعياد القادم.
حفّز التحويلات لأول مرة
الآن يجب أن تكون على دراية بنسبة 100% بمدى ربحية اتصالك مع العملاء المتكررين. ولكن كيف تجعل المستخدمين يقومون بشراء لأول مرة في تطبيقك؟ هناك ثلاث استراتيجيات قابلة للتطبيق.
1️⃣ بث إعلان عن وصول مجموعة الأعياد أو بدء مبيعات الأعياد
قسّم جمهورك بالكامل إلى مجموعتين كبيرتين: أولئك الذين اشتروا شيئًا منك في الماضي وأولئك الذين لم يقوموا بالتحويل مطلقًا.
أرسل نفس الرسالة المذاعة لكلتا المجموعتين. انظر ما إذا كان غير المشترين سيحققون التحويل في النهاية.
2️⃣ فصل عملائك المستقبليين الأكثر وعدًا بناءً على سلوكهم
حدد شبه المشترين — العملاء الذين يبعدون خطوة واحدة فقط عن إتمام الشراء. يمكنك تتبع هؤلاء المتسوقين ذوي التفاعل العالي عن طريق:
- فتح التطبيق
أولئك الذين فتحوا تطبيقك مؤخرًا هم الأكثر عرضة للتحويل — خاصة إذا فعلوا ذلك عدة مرات في آخر بضعة أيام.
- فتح إشعارات الدفع
انتبه لأولئك الذين ينقرون على إشعارات الدفع الخاصة بك — وتأكد من دفعهم لتقديم طلب.
- عرض المنتجات والمفضلات
أولئك الذين يظهرون اهتمامًا بمنتجات معينة قد يكونون الأسهل في البيع لهم. أضف رمزًا ترويجيًا إلى رسالتك، وأخبرهم بتغيير السعر الموسمي أو خلق شعور بالاستعجال بالقول إن هناك عنصرًا واحدًا مرغوبًا فقط متبقيًا في المخزون.
من تحليلاتك الداخلية، قد تكتشف أنماطًا سلوكية أكثر تحديدًا. استخدمها كـ أحداث بداية (Start Events) في تدفقات رسائل التحويل الخاصة بك.
ستدفع جهودك ثمارها: وفقًا لدراسة داخلية أجرتها Pushwoosh، تؤدي الاتصالات القائمة على السلوك إلى تحويلات أعلى بـ 25 مرة.
3️⃣ استهدف شريحة من العملاء الأكثر احتمالاً للدفع
خيار آخر هو اكتشاف أولئك المشترين المحتملين القيمة من خلال تحليل البيانات التي تمتلكها عنهم. على سبيل المثال:
- الموقع الجغرافي والتوقيت
بما أن الأعياد ومواسم التسوق تختلف من منطقة إلى أخرى، يجب أن تختلف جداول حملاتك أيضًا.
إذا كنت تخطط لحملة عيد الأم، يمكنك بالتأكيد توقع حدوث معظم التحويلات في شهر مايو، قادمة من جمهورك الأوروبي والأمريكي.
ومع ذلك، قد تختار دفع مبيعات إضافية في الدول التي تحتفل بعيد الأم في مارس، وبالتالي استهداف العملاء من هذه المناطق في وقت أبكر.
تعرف على المزيد من الأفكار والنصائح حول الرسائل المخصصة عالية التحويل
دفع المستخدمين نحو شراءهم لأول مرة يتطلب بالتأكيد مهارة ووقتًا، ولكن في النهاية، تدفع جميع الجهود ثمارها. بعد شراء واحد، يكون العملاء معرضين بنسبة 27% للدفع مرة أخرى، وبالنسبة للشراء الثاني والثالث، تتضاعف الفرص.
أعلى زيادة في مبيعات التجارة الإلكترونية تتحقق مع نهج القنوات المتعددة (Omnichannel)
كلما زادت نقاط الاتصال لديك مع عميلك، زادت فرصك في أن تُسمع — وأن يتم الشراء منك. لهذا السبب يُعد متابعة العملاء إلى قنواتهم المفضلة أمرًا أساسيًا.
علاوة على ذلك، يعد الاحتفاظ بجميع قنوات اتصالك تحت السيطرة ومتزامنة تمامًا هو الطريقة الوحيدة لبناء الاحتفاظ طويل الأمد والثقة. وتريد بالتأكيد أن يقوم عميلك بالتحويل مرة أخرى، أليس كذلك؟
تأكد من تحقيق أقصى مبيعات خلال أي موسم تسوق مع حل مجرب ميداني لـ الرسائل عبر القنوات المتعددة (omnichannel messaging).
قم بإشراك عملاء تطبيق التجارة الإلكترونية وتحويلهم والاحتفاظ بهم مع Pushwoosh.
