¿Cuáles son las mejores formas de aumentar las ventas de e-commerce? Estratégicamente, puede optar por recoger la fruta madura al alcance de la mano o conseguir una escalera para cosechar las más altas. La mensajería móvil puede ayudarle a hacer ambas cosas. Siga leyendo para aprender a dominar algunos escenarios interesantes y ver resultados tangibles antes de que termine la temporada.
Recupere los carritos abandonados para multiplicar sus ventas e ingresos
Los comercios móviles pierden hasta un 85.69 % de las compras por abandono del carrito. Afortunadamente, puede superar las probabilidades con un flujo de mensajería diseñado para la recuperación de carritos abandonados.
Este es el escenario base. Una vez que un cliente desencadena un evento = añade un producto a su carrito pero no lo compra, comienza la cuenta atrás. Pushwoosh esperará una hora o un día completo hasta que le recuerde a su cliente su posible compra.
Puede aplicar una segmentación extrafocalizada, por ejemplo:
- Enviar notificaciones push a quienes hayan optado por recibirlas y correos electrónicos directos a quienes se hayan suscrito para recibir comunicaciones por este canal;
- Diferenciar a los usuarios que no abrieron su aplicación durante 3 días de los que no la abrieron durante 7 días. Es posible que desee ampliar su mensaje a aquellos que abandonaron un carrito hace una semana.
También puede modificar el recorrido iniciándolo con un evento desencadenante diferente. Por ejemplo, puede programar su comunicación poco después del momento en que su cliente abandona una página de producto o de precios. De esta manera, puede dirigirse a una audiencia más amplia y captar a sus clientes potenciales en una fase más temprana de su toma de decisiones.
Recupere los carritos abandonados
Aumente sus ventas con compras recurrentes
Los clientes recurrentes tienen 9 veces más probabilidades de convertir que los compradores primerizos. Además, un cliente recurrente genera los mismos ingresos que cinco clientes nuevos.
¿No puede esperar a que sus ventas se disparen gracias a las compras recurrentes? Hay dos maneras de perseguir este objetivo:
- Atraiga a sus clientes actuales con nuevas ofertas justo después de que completen su primera compra y hágales un seguimiento en el flujo de “Añadir al carrito” (vea el GIF de arriba).
- Vaya a por aquellos que hayan comprado alguna vez algo de usted, sin importar cuándo ocurrió exactamente. En la plantilla “Aumentar compras in-app”, usted envía sus comunicaciones a todos sus compradores anteriores.
Para maximizar las conversiones, puede dividir el segmento “Ha comprado algo” en grupos:
- Usuarios que han abierto su aplicación en los últimos 3 días frente a los que no han entrado en una semana;
- Clientes que han visitado alguna página de producto recientemente frente a los que no lo han hecho;
- Usuarios que han añadido algo a sus listas de deseos y los que no tienen ningún favorito.
Personalice sus mensajes para las diferentes categorías de compradores y vea cómo convierten.
Fomente las compras recurrentes
Impulse las ventas en ocasiones especiales para un crecimiento instantáneo de los ingresos
Las festividades son una gran oportunidad para reconectar con aquellos que le importan, ¡sus clientes, en primer lugar! Las ocasiones especiales tientan a los compradores a gastar un 17 % más por transacción. Y si se trata de un cliente recurrente, hará una compra un 25 % más cara de lo habitual.
Satisfaga el apetito de su audiencia: sedúzcalos con un descuento festivo y asegúrese de que la mayoría de los usuarios de su aplicación (=todos los que han activado las notificaciones) reciban su mensaje.
Lea nuestra guía completa sobre la estrategia de marketing de aplicaciones móviles para la temporada de festividades
Si tiene una hipótesis sobre sus precios, una promoción de descuento puede ayudarle a probarla. Añada un Divisor de Segmentos (Segment Splitter) al flujo: diríjase específicamente a aquellos usuarios que han abandonado sus carritos o han pasado demasiado tiempo en su sección de precios. Podrían dudar porque los artículos que han elegido son demasiado caros. Si es así, un descuento por tiempo limitado puede ayudarles a decidirse.
Naturalmente, puede promocionar cualquier oferta especial o artículo prioritario en su aplicación con este tipo de secuencia de mensajería. No es necesario esperar a la próxima temporada de festividades.
Estimule las primeras conversiones
A estas alturas, debe ser 100 % consciente de lo rentable que puede ser su comunicación con los clientes recurrentes. Pero, ¿cómo consigue que los usuarios realicen una primera compra en su aplicación? Se pueden aplicar tres estrategias.
1️⃣ Difunda un anuncio sobre la llegada de la colección de festividades o el inicio de las rebajas de temporada
Divida a toda su audiencia en dos grandes grupos: los que le compraron algo en el pasado y los que nunca han convertido.
Envíe el mismo mensaje de difusión a cada uno de estos grupos. Vea si sus “no compradores” finalmente convierten.
2️⃣ Segmente a sus futuros clientes más prometedores por su comportamiento
Identifique a sus casi compradores: los clientes que están a un paso de completar una compra. Puede hacer un seguimiento de estos compradores altamente comprometidos mediante:
- Aperturas de la aplicación
Aquellos que han abierto su aplicación recientemente son los más propensos a convertir, especialmente si lo han hecho varias veces en los últimos días.
- Aperturas de notificaciones push
Preste atención a aquellos que hacen clic en sus notificaciones push y asegúrese de impulsarlos a realizar un pedido.
- Vistas de productos y favoritos
Aquellos que muestran interés en productos concretos pueden ser los más fáciles de convencer para que compren. Añada un código promocional a su mensaje, notifíqueles un cambio de precio de temporada o cree una sensación de urgencia diciendo que solo queda un artículo deseado en stock.
A partir de sus análisis internos, puede detectar patrones de comportamiento aún más específicos. Úselos como Eventos de Inicio (Start Events) en sus flujos de mensajería de conversión.
Sus esfuerzos darán sus frutos: según un estudio interno de Pushwoosh, las comunicaciones basadas en el comportamiento dan como resultado conversiones 25 veces mayores.
3️⃣ Diríjase a un segmento de clientes con mayor probabilidad de pago
Otra opción es detectar a esos compradores potencialmente valiosos analizando los datos que tiene sobre ellos. Por ejemplo:
- Geolocalización y momento oportuno
Al igual que las festividades y las temporadas de compras difieren de una región a otra, también deberían hacerlo los calendarios de sus campañas.
Si planea una campaña para el Día de la Madre, puede esperar que la mayoría de las conversiones se produzcan en mayo, procedentes de sus audiencias europeas y estadounidenses.
Sin embargo, puede optar por impulsar ventas adicionales en los países que celebran el Día de la Madre en marzo y, por lo tanto, dirigirse antes a los clientes de estas regiones.
Aprenda más ideas y consejos para una mensajería personalizada de alta conversión
Impulsar a los usuarios a su primera compra requiere sin duda habilidad y tiempo, pero al final, todos los esfuerzos merecen la pena. Después de una compra, los clientes tienen un 27 % de probabilidades de volver a pagar, y para la segunda y tercera compra, las posibilidades se duplican.
Impulse las primeras conversiones
El mayor aumento en las ventas de e-commerce se logra con el enfoque omnicanal
Cuantos más puntos de contacto tenga con su cliente, mayores serán sus posibilidades de que le escuchen y le compren. Por eso es clave seguir a los clientes a sus canales favoritos.
Además, mantener todos sus canales de comunicación bajo control y en perfecta sincronía es la única manera de generar retención y confianza a largo plazo. Y seguro que quiere que su cliente vuelva a convertir, ¿verdad?
Asegure las máximas ventas durante cualquier temporada de compras con una solución de mensajería omnicanal probada en el campo. Atraiga, convierta y retenga a los clientes de su aplicación de e-commerce con Pushwoosh.
