Was sind die besten Möglichkeiten, um E-Commerce-Umsätze zu steigern? Strategisch gesehen können Sie die niedrig hängenden Früchte pflücken oder eine Leiter nehmen, um die reifsten zu ernten. Mobiles Messaging kann Ihnen bei beidem helfen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie einige vielversprechende Szenarien meistern und bis zum Ende der Saison greifbare Ergebnisse erzielen können.
Stellen Sie abgebrochene Warenkörbe wieder her, um Ihre Verkäufe und Ihren Umsatz zu vervielfachen
Mobile Commerces verlieren bis zu 85,69 % der Käufe durch Warenkorbabbrüche. Glücklicherweise können Sie diese Quote mit einem Messaging-Flow, der für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe entwickelt wurde, deutlich verbessern. Hier ist das Basisszenario: Sobald ein Kunde ein Ereignis auslöst = ein Produkt in seinen Warenkorb legt, es aber nicht kauft, beginnt der Countdown. Pushwoosh wird eine Stunde oder einen ganzen Tag warten, bevor es Ihren Kunden an seinen potenziellen Kauf erinnert.
Sie können eine besonders gezielte Segmentierung anwenden, zum Beispiel:
- Senden Sie Push-Benachrichtigungen an diejenigen, die sich für Push-Nachrichten angemeldet haben, und direkte E-Mails an diejenigen, die sich für den Erhalt von Mitteilungen über diesen Kanal angemeldet haben;
- Unterscheiden Sie zwischen Nutzern, die Ihre App seit 3 Tagen nicht geöffnet haben, und solchen, die sie seit 7 Tagen nicht geöffnet haben. Vielleicht möchten Sie Ihre Nachricht an diejenigen erweitern, die vor einer Woche einen Warenkorb abgebrochen haben.
Sie können die Journey auch modifizieren, indem Sie sie mit einem anderen auslösenden Ereignis beginnen. Sie können Ihre Kommunikation zum Beispiel kurz nach dem Moment planen, in dem Ihr Kunde von einer Produkt- oder Preisseite abspringt. Auf diese Weise können Sie eine größere Zielgruppe ansprechen und Ihre potenziellen Kunden früher in ihrer Entscheidungsfindung abholen.
Abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen
Skalieren Sie Ihre Verkäufe mit Wiederholungskäufen
Stammkunden konvertieren mit 9-mal höherer Wahrscheinlichkeit als Erstkäufer. Darüber hinaus bringt ein Stammkunde den gleichen Umsatz wie fünf Neukunden.
Können Sie es kaum erwarten, Ihre Umsätze durch Wiederholungskäufe in die Höhe zu treiben? Es gibt zwei Wege, dieses Ziel zu verfolgen:
- Locken Sie Ihre aktuellen Kunden mit neuen Angeboten, direkt nachdem sie ihren ersten Kauf abgeschlossen haben, und fassen Sie im „In den Warenkorb“-Flow nach (siehe GIF oben).
- Sprechen Sie diejenigen an, die jemals etwas bei Ihnen gekauft haben, egal wann genau das war. In der Vorlage „In-App-Käufe steigern“ senden Sie Ihre Mitteilungen an alle Ihre früheren Käufer.
Um die Konversionen zu maximieren, können Sie das Segment „Etwas gekauft“ in Gruppen aufteilen:
- Nutzer, die Ihre App in den letzten 3 Tagen geöffnet haben, im Vergleich zu denen, die sie eine Woche lang nicht geöffnet haben;
- Kunden, die kürzlich eine Produktseite angesehen haben, im Vergleich zu denen, die dies nicht getan haben;
- Nutzer, die etwas auf ihre Wunschliste gesetzt haben, und solche, die keine Favoriten haben.
Passen Sie Ihre Nachrichten an verschiedene Käuferkategorien an und beobachten Sie, wie sie konvertieren.
Steigern Sie den Umsatz zu besonderen Anlässen für sofortiges Umsatzwachstum
Feiertage sind eine großartige Gelegenheit, um mit denen in Kontakt zu treten, die Ihnen am Herzen liegen – allen voran Ihre Kunden! Besondere Anlässe verleiten Käufer dazu, 17 % mehr pro Transaktion auszugeben. Und wenn es sich um einen Stammkunden handelt, wird dieser einen 25 % teureren Kauf als üblich tätigen.
Wecken Sie den Appetit Ihrer Zielgruppe: Machen Sie sie mit einem Feiertagsrabatt neugierig und stellen Sie sicher, dass die Mehrheit Ihrer App-Nutzer (= alle, die Benachrichtigungen aktiviert haben) Ihre Nachricht erhält.
Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Marketingstrategie für mobile Apps in der Weihnachtszeit
Wenn Sie eine Hypothese zu Ihrer Preisgestaltung haben, kann eine Rabattaktion helfen, diese zu testen. Fügen Sie dem Flow einen Segment Splitter hinzu: Sprechen Sie gezielt die Nutzer an, die ihren Warenkorb abgebrochen oder zu viel Zeit in Ihrem Preisbereich verbracht haben. Sie zögern möglicherweise, weil die von ihnen ausgewählten Artikel zu teuer sind. Wenn ja, kann ein zeitlich begrenzter Rabatt ihnen helfen, sich zu entscheiden.
Natürlich können Sie mit dieser Art von Nachrichten-Sequenz jedes Sonderangebot oder einen priorisierten Artikel in Ihrer App bewerben. Sie müssen nicht auf die nächste Weihnachtszeit warten.
Fördern Sie Erstkonversionen
Jetzt sind Sie sich sicher zu 100 % bewusst, wie profitabel Ihre Kommunikation mit Stammkunden sein kann. Aber wie bringen Sie Nutzer dazu, einen ersten Kauf in Ihrer App zu tätigen? Drei Strategien sind anwendbar.
1️⃣ Senden Sie eine Ankündigung über das Eintreffen der Feiertagskollektion oder den Beginn des Weihnachtsverkaufs
Teilen Sie Ihre gesamte Zielgruppe in zwei große Gruppen auf: diejenigen, die in der Vergangenheit etwas bei Ihnen gekauft haben, und diejenigen, die noch nie konvertiert sind.
Senden Sie dieselbe Broadcast-Nachricht an jede dieser Gruppen. Beobachten Sie, ob Ihre Nicht-Käufer endlich konvertieren.
2️⃣ Segmentieren Sie Ihre vielversprechendsten zukünftigen Kunden nach ihrem Verhalten
Identifizieren Sie Ihre Fast-Käufer – die Kunden, die nur einen Schritt von einem Kaufabschluss entfernt sind. Sie können solche hoch engagierten Käufer anhand folgender Kriterien verfolgen:
- App-Öffnungen
Diejenigen, die Ihre App kürzlich geöffnet haben, konvertieren am ehesten – besonders wenn sie dies in den letzten Tagen mehrmals getan haben.
- Öffnungen von Push-Benachrichtigungen
Achten Sie auf diejenigen, die auf Ihre Push-Nachrichten klicken – und stellen Sie sicher, dass Sie sie zu einer Bestellung bewegen.
- Produktansichten und Favoriten
Diejenigen, die Interesse an bestimmten Produkten zeigen, sind möglicherweise am einfachsten zu überzeugen. Fügen Sie Ihrer Nachricht einen Promo-Code hinzu, benachrichtigen Sie sie über eine saisonale Preisänderung oder erzeugen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem Sie sagen, dass nur noch ein gewünschter Artikel auf Lager ist.
Aus Ihren internen Analysen können Sie möglicherweise noch spezifischere Verhaltensmuster erkennen. Verwenden Sie diese als Start-Events in Ihren konvertierenden Messaging-Flows.
Ihre Bemühungen werden sich auszahlen: Laut einer internen Studie von Pushwoosh führen verhaltensbasierte Kommunikationen zu 25-mal höheren Konversionen.
3️⃣ Sprechen Sie ein Kundensegment an, das am wahrscheinlichsten zahlen wird
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, diese potenziell wertvollen Käufer durch die Analyse der Daten, die Sie über sie haben, zu erkennen. Zum Beispiel:
- Geolocation & Timing
Da sich Feiertage und Einkaufssaisons von Region zu Region unterscheiden, sollten dies auch Ihre Kampagnenpläne tun.
Wenn Sie eine Muttertagskampagne planen, können Sie definitiv erwarten, dass die meisten Konversionen im Mai von Ihren europäischen und US-amerikanischen Zielgruppen kommen.
Sie können sich jedoch dafür entscheiden, in den Ländern, die den Muttertag im März feiern, zusätzliche Verkäufe zu erzielen und daher die Kunden aus diesen Regionen früher anzusprechen.
Erfahren Sie mehr Ideen und Tipps für hochkonvertierendes personalisiertes Messaging
Nutzer zu ihrem ersten Kauf zu bewegen, erfordert sicherlich Geschick und Zeit, aber am Ende zahlen sich alle Bemühungen aus. Nach einem Kauf ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden erneut zahlen, 27 %, und bei zweiten und dritten Käufen verdoppeln sich die Chancen.
Die höchste Steigerung der E-Commerce-Umsätze wird mit dem Omnichannel-Ansatz erzielt
Je mehr Kontaktpunkte Sie mit Ihrem Kunden haben, desto höher sind Ihre Chancen, gehört zu werden – und dass bei Ihnen gekauft wird. Deshalb ist es entscheidend, den Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu folgen.
Darüber hinaus ist die Kontrolle und perfekte Synchronisierung all Ihrer Kommunikationskanäle der einzige Weg, um langfristige Kundenbindung und Vertrauen aufzubauen. Und Sie möchten sicher, dass Ihr Kunde wieder konvertiert, nicht wahr?
Sichern Sie sich maximale Umsätze während jeder Einkaufssaison mit einer praxiserprobten Omnichannel-Messaging-Lösung. Binden, konvertieren und halten Sie die Kunden Ihrer E-Commerce-App mit Pushwoosh.
