이커머스 매출을 증대시키는 최고의 방법은 무엇일까요? 전략적으로 말하자면, 손쉽게 딸 수 있는 열매를 선택하거나, 사다리를 놓고 가장 잘 익은 열매를 수확할 수도 있습니다. 모바일 메시징은 이 두 가지 모두를 가능하게 합니다. 계속해서 몇 가지 매력적인 시나리오를 마스터하고 시즌이 끝나기 전에 가시적인 성과를 확인하는 방법을 알아보세요.
버려진 장바구니를 복구하여 매출과 수익 증대하기
모바일 커머스는 장바구니 이탈로 인해 구매의 최대 85.69%를 잃습니다. 다행히도, 버려진 장바구니 복구를 위해 설계된 메시징 플로우를 통해 이러한 상황을 극복할 수 있습니다. 기본 시나리오는 다음과 같습니다. 고객이 장바구니에 상품을 추가하는 이벤트를 트리거했지만 구매하지 않으면 카운트다운이 시작됩니다. Pushwoosh는 한 시간 또는 하루 종일 대기한 후 고객에게 구매하려던 상품에 대해 알려줍니다.
예를 들어, 매우 집중적인 세분화를 적용할 수 있습니다:
- 푸시 수신에 동의한 사용자에게는 _푸시 알림_을 보내고, 이메일 채널을 통해 커뮤니케이션 수신을 구독한 사용자에게는 _이메일_을 직접 보냅니다.
- 3일 동안 앱을 열지 않은 사용자와 7일 동안 열지 않은 사용자를 구분합니다. 일주일 전에 장바구니를 버린 사용자에게는 메시지를 확장하여 보낼 수 있습니다.
다른 트리거 이벤트로 시작하여 여정을 수정할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 상품 또는 가격 페이지에서 이탈한 직후에 커뮤니케이션을 예약할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 넓은 잠재고객을 타겟팅하고 잠재 고객의 의사 결정 초기에 포착할 수 있습니다.
재구매로 매출 확대하기
재구매 고객은 첫 구매 고객보다 전환될 확률이 9배 더 높습니다. 또한, 재구매 고객 한 명은 신규 고객 다섯 명이 창출하는 수익과 맞먹는 수익을 가져다줍니다.
재구매를 통해 매출을 급증시키고 싶으신가요? 이 목표를 달성하는 두 가지 방법이 있습니다:
- 첫 구매를 완료한 직후 새로운 상품으로 기존 고객을 유인하고, 장바구니 추가 플로우에서 후속 조치를 취합니다(위의 GIF 참조).
- 언제 구매했는지에 상관없이 이전에 귀사에서 무언가를 구매한 모든 사람을 공략합니다. 인앱 구매 증대 템플릿에서는 모든 이전 구매자에게 커뮤니케이션을 보냅니다.
전환을 극대화하기 위해, “무언가 구매함” 세그먼트를 다음과 같이 그룹으로 나눌 수 있습니다:
- 최근 3일 내에 앱을 연 사용자와 일주일 동안 앱에 접속하지 않은 사용자
- 최근에 상품 페이지를 확인한 고객과 그렇지 않은 고객
- 위시리스트에 무언가를 추가한 사용자와 즐겨찾기가 없는 사용자
다양한 카테고리의 쇼핑객에게 메시지를 맞춤화하고 어떻게 전환되는지 확인하세요.
특별한 날의 판매를 유도하여 즉각적인 수익 성장 달성하기
휴일은 소중한 사람들, 특히 고객과 다시 연결될 수 있는 좋은 기회입니다! 특별한 날에는 쇼핑객들이 거래당 17% 더 많이 지출하려는 경향이 있습니다. 그리고 재구매 고객이라면 평소보다 25% 더 비싼 구매를 할 것입니다.
잠재고객의 구매욕을 자극하세요. 휴일 할인으로 관심을 끌고, 대부분의 앱 사용자(=알림을 활성화한 모든 사람)가 메시지를 받도록 하세요.
휴일 시즌을 위한 모바일 앱 마케팅 전략에 대한 전체 가이드를 읽어보세요.
가격 책정에 대한 가설이 있다면 할인 프로모션이 이를 테스트하는 데 도움이 될 수 있습니다. 플로우에 Segment Splitter를 추가하세요. 장바구니를 버렸거나 가격 섹션에서 너무 많은 시간을 보낸 사용자를 구체적으로 타겟팅합니다. 선택한 상품이 너무 비싸서 망설이고 있을 수 있습니다. 그렇다면 기간 한정 할인이 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
물론, 이러한 종류의 메시징 시퀀스를 사용하여 앱에서 모든 특별 행사나 우선 순위 항목을 홍보할 수 있습니다. 다음 휴일 시즌까지 기다릴 필요가 없습니다.
첫 구매 전환 촉진하기
이제 재구매 고객과의 커뮤니케이션이 얼마나 수익성이 높은지 100% 인지하셨을 것입니다. 하지만 사용자가 앱에서 첫 구매를 하도록 유도하려면 어떻게 해야 할까요? 세 가지 전략을 적용할 수 있습니다.
1️⃣ 휴일 컬렉션 도착 또는 휴일 세일 시작 공지 방송하기
전체 잠재고객을 두 개의 큰 그룹으로 나눕니다. 과거에 귀사에서 무언가를 구매한 사람들과 한 번도 전환하지 않은 사람들입니다.
이 두 그룹 각각에 동일한 방송 메시지를 보냅니다. 구매 이력이 없는 사용자들이 마침내 전환하는지 확인하세요.
2️⃣ 행동을 기반으로 가장 유망한 미래 고객 분류하기
구매 완료까지 한 걸음 남은 고객인 거의 구매자를 식별하세요. 다음과 같은 방법으로 참여도가 높은 쇼핑객을 추적할 수 있습니다:
-
앱 열기
최근에 앱을 연 사람들은 전환할 가능성이 가장 높습니다. 특히 지난 며칠 동안 여러 번 앱을 열었다면 더욱 그렇습니다.
-
푸시 알림 열기
푸시를 클릭하는 사람들에게 주의를 기울이고, 주문하도록 유도하세요.
-
상품 조회 및 즐겨찾기
특정 상품에 관심을 보이는 사람들은 판매하기 가장 쉬울 수 있습니다. 메시지에 프로모션 코드를 추가하거나, 계절별 가격 변동을 알리거나, 원하는 상품 재고가 하나만 남았다고 말하여 긴급성을 조성하세요.
내부 분석을 통해 더 구체적인 행동 패턴을 감지할 수 있습니다. 이를 전환 메시징 플로우에서 Start Events로 사용하세요.
여러분의 노력은 결실을 맺을 것입니다. Pushwoosh 내부 연구에 따르면, 행동 기반 커뮤니케이션은 25배 더 높은 전환율을 가져옵니다.
3️⃣ 결제 가능성이 가장 높은 고객 세그먼트 타겟팅하기
또 다른 옵션은 보유한 데이터를 분석하여 잠재적으로 가치 있는 구매자를 감지하는 것입니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
-
지역 및 시기
휴일과 쇼핑 시즌은 지역마다 다르므로 캠페인 일정도 달라져야 합니다.
어머니의 날 캠페인을 계획한다면, 대부분의 전환이 5월에 유럽과 미국 잠재고객으로부터 발생할 것으로 예상할 수 있습니다.
하지만 3월에 어머니의 날을 기념하는 국가에서 추가 매출을 유도하기로 선택하고, 따라서 이 지역의 고객을 더 일찍 타겟팅할 수도 있습니다.
전환율 높은 개인화 메시징에 대한 더 많은 아이디어와 팁을 알아보세요.
사용자가 첫 구매를 하도록 유도하는 데는 분명 기술과 시간이 필요하지만, 결국 모든 노력은 보상받습니다. 한 번 구매한 후 고객은 다시 결제할 가능성이 27%이며, 두 번째 및 세 번째 구매에서는 그 가능성이 두 배가 됩니다.
옴니채널 접근 방식으로 이커머스 매출 최고치 달성하기
고객과의 접점이 많을수록 고객의 목소리를 듣고 구매로 이어질 가능성이 높아집니다. 이것이 바로 고객이 선호하는 채널로 따라가는 것이 핵심인 이유입니다.
또한, 모든 커뮤니케이션 채널을 통제하고 완벽하게 동기화하는 것이 장기적인 고객 유지와 신뢰를 구축하는 유일한 방법입니다. 그리고 고객이 다시 전환하기를 원하시겠죠?
현장에서 입증된 옴니채널 메시징 솔루션으로 모든 쇼핑 시즌 동안 최대 매출을 보장하세요. Pushwoosh로 이커머스 앱 고객의 참여를 유도하고, 전환시키고, 유지하세요.
