Quelles sont les meilleures façons d’augmenter les ventes e-commerce ? D’un point de vue stratégique, vous pouvez choisir de cueillir les fruits à portée de main ou utiliser une échelle pour atteindre les plus mûrs. La messagerie mobile peut vous aider à faire les deux. Continuez à lire pour découvrir comment maîtriser des scénarios prometteurs et obtenir des résultats tangibles avant la fin de la saison.
Récupérez les paniers abandonnés pour multiplier vos ventes et vos revenus
Les commerces mobiles perdent jusqu’à 85,69 % des achats en raison de l’abandon de panier. Heureusement, vous pouvez inverser la tendance avec un flux de messagerie conçu pour la récupération de paniers abandonnés. Voici le scénario de base. Une fois qu’un client déclenche un événement = ajoute un produit à son panier mais n’effectue pas l’achat, le compte à rebours commence. Pushwoosh va attendre une heure ou une journée entière avant de rappeler à votre client son achat potentiel.
Vous pouvez appliquer une segmentation ciblée, par exemple :
- Envoyer des notifications push à ceux qui ont accepté les notifications et des e-mails directs à ceux qui se sont abonnés pour recevoir des communications via ce canal ;
- Différencier les utilisateurs qui n’ont pas ouvert votre application depuis 3 jours de ceux qui ne l’ont pas ouverte depuis 7 jours. Vous pouvez étendre votre message à ceux qui ont abandonné un panier il y a une semaine.
Vous pouvez également modifier le parcours en le démarrant avec un événement déclencheur différent. Par exemple, vous pouvez programmer votre communication peu de temps après le moment où votre client quitte une page produit ou de tarification. De cette façon, vous pouvez cibler un public plus large et capter vos clients potentiels plus tôt dans leur processus de décision.
Récupérer les paniers abandonnés
Multipliez vos ventes grâce aux achats répétés
Les clients récurrents sont 9 fois plus susceptibles de convertir que les acheteurs pour la première fois. De plus, un client récurrent génère un revenu équivalent à celui de cinq nouveaux clients.
Vous ne pouvez pas attendre que vos ventes décollent grâce aux achats répétés ? Il existe deux façons d’atteindre cet objectif :
- Incitez vos clients actuels avec de nouvelles offres juste après qu’ils aient terminé leur premier achat et suivez-les dans le flux d’ajout au panier (voir le GIF ci-dessus).
- Visez ceux qui ont déjà acheté quoi que ce soit chez vous, peu importe quand cela s’est produit exactement. Dans le modèle d’augmentation des achats in-app, vous envoyez vos communications à tous vos acheteurs précédents.
Pour maximiser les conversions, vous pouvez diviser le segment « Acheté quelque chose » en groupes :
- Utilisateurs ayant ouvert votre application au cours des 3 derniers jours contre ceux qui ne l’ont pas ouverte depuis une semaine ;
- Clients ayant consulté une page produit récemment contre ceux qui ne l’ont pas fait ;
- Utilisateurs ayant ajouté quoi que ce soit à leurs favoris et ceux qui n’ont aucun favori.
Personnalisez vos messages pour différentes catégories d’acheteurs et observez leurs taux de conversion.
Stimulez les ventes pour les occasions spéciales afin de faire croître vos revenus instantanément
Les fêtes sont idéales pour renouer avec ceux qui vous sont chers — vos clients, en premier lieu ! Les occasions spéciales incitent les acheteurs à dépenser 17 % de plus par transaction. Et s’il s’agit d’un client récurrent, il effectuera un achat 25 % plus cher que d’habitude.
Répondez à l’appétit de votre audience : tentez-les avec une réduction pour les fêtes et assurez-vous que la majorité de vos utilisateurs d’application (= tous ceux qui ont activé les notifications) reçoivent votre message.
Lisez notre guide complet sur la stratégie de marketing d’applications mobiles pour la saison des fêtes
Si vous avez une hypothèse sur vos prix, une promo de réduction peut aider à la tester. Ajoutez un Segment Splitter au flux : ciblez spécifiquement les utilisateurs qui ont abandonné leurs paniers ou passé trop de temps dans votre section tarification. Ils pourraient hésiter parce que leurs articles choisis sont trop chers. Dans ce cas, une réduction à durée limitée peut les aider à se décider.
Naturellement, vous pouvez promouvoir n’importe quelle offre spéciale ou un article prioritaire dans votre application avec ce type de séquence de messagerie. Inutile d’attendre la prochaine saison des fêtes.
Promouvoir des offres spéciales
Stimulez les premières conversions
Vous devez maintenant être à 100 % conscient de la rentabilité de votre communication avec les clients récurrents. Mais comment amener les utilisateurs à effectuer un premier achat dans votre application ? Trois stratégies sont applicables.
1️⃣ Diffusez une annonce de l’arrivée de la collection de fêtes ou du début des soldes de fêtes
Divisez votre public entier en deux grands groupes : ceux qui ont acheté quelque chose chez vous dans le passé et ceux qui n’ont jamais converti.
Envoyez le même message de diffusion à chacun de ces groupes. Voyez si vos non-acheteurs vont enfin convertir.
2️⃣ Segmentez vos futurs clients les plus prometteurs selon leur comportement
Identifiez vos presque acheteurs — les clients qui sont à un pas de compléter un achat. Vous pouvez suivre ces acheteurs fortement engagés par :
- Ouvertures d’application
Ceux qui ont ouvert votre application récemment sont les plus susceptibles de convertir — surtout s’ils l’ont fait plusieurs fois au cours des derniers jours.
- Ouvertures de notifications push
Faites attention à ceux qui cliquent sur vos pushs et assurez-vous de les inciter à passer commande.
- Vues de produits et favoris
Ceux qui montrent un intérêt pour des produits particuliers peuvent être les plus faciles à convaincre. Ajoutez un code promo à votre message, informez-les d’un changement de prix saisonnier ou créez un sentiment d’urgence en disant qu’il ne reste qu’un seul article souhaité en stock.
Grâce à vos analyses internes, vous pouvez détecter des schémas comportementaux encore plus spécifiques. Utilisez-les comme Événements de départ dans vos flux de messagerie de conversion.
Vos efforts seront récompensés : selon une étude interne de Pushwoosh, les communications basées sur le comportement entraînent des conversions 25 fois plus élevées.
3️⃣ Ciblez un segment de clients les plus susceptibles de payer
Une autre option consiste à détecter ces acheteurs potentiellement précieux en analysant les données dont vous disposez sur eux. Par exemple :
- Géolocalisation et chronométrage
Comme les fêtes et les saisons de shopping diffèrent d’une région à l’autre, vos calendriers de campagne doivent également varier.
Si vous planifiez une campagne pour la fête des mères, vous pouvez vous attendre à ce que la plupart des conversions se produisent en mai, provenant de vos audiences européennes et américaines.
Cependant, vous pouvez choisir de générer des ventes supplémentaires dans les pays qui célèbrent la fête des mères en mars et donc de cibler les clients de ces régions plus tôt.
Découvrez plus d’idées et d’astuces pour la messagerie personnalisée à fort taux de conversion
Inciter les utilisateurs à leur premier achat nécessite certainement des compétences et du temps, mais au final, tous les efforts sont récompensés. Après un achat, les clients ont 27 % de chances de payer à nouveau, et pour le deuxième et le troisième achat, les chances doublent.
Stimuler les premières conversions
La plus forte augmentation des ventes e-commerce est obtenue avec l’approche omnicanale
Plus vous avez de points de contact avec votre client, plus vos chances d’être entendu — et d’obtenir un achat — sont élevées. C’est pourquoi suivre les clients sur leurs canaux préférés est essentiel.
De plus, garder tous vos canaux de communication sous contrôle et parfaitement synchronisés est le seul moyen de construire une rétention et une confiance à long terme. Et vous voulez sûrement que votre client convertisse à nouveau, n’est-ce pas ?
Assurez un maximum de ventes pendant n’importe quelle saison des achats avec une solution éprouvée de messagerie omnicanale. Engagez, convertissez et fidélisez vos clients d’applications e-commerce avec Pushwoosh.
