Что такое лучшие способы увеличения продаж в электронной коммерции? С стратегической точки зрения вы можете выбрать «низко висящие фрукты» или взять лестницу, чтобы собрать самые спелые. Мобильная рассылка поможет вам сделать и то, и другое. Продолжайте читать, чтобы узнать, как освоить некоторые «вкусные» сценарии и получить ощутимые результаты до конца сезона.
Восстановление брошенных корзин для увеличения продаж и выручки
Мобильная коммерция теряет до 85,69% покупок из-за брошенных корзин. К счастью, вы можете изменить эти шансы с помощью потока сообщений, разработанного для восстановления брошенных корзин. Вот базовый сценарий. Как только пользователь совершает событие = добавляет товар в корзину, но не совершает покупку, запускается обратный отсчет. Pushwoosh подождет час или целый день, прежде чем напомнить вашему клиенту о его будущей покупке.
Вы можете применить более точную сегментацию, например:
- Отправлять push-уведомления тем, кто дал согласие на получение пушей, и прямые email-рассылки тем, кто подписался на получение сообщений через этот канал;
- Различать пользователей, которые не открывали ваше приложение 3 дня, от тех, кто не открывал его 7 дней. Вы можете расширить свое сообщение для тех, кто бросил корзину неделю назад.
Вы также можете изменить Journey, начав его с другого триггерного события. Например, вы можете запланировать коммуникацию сразу после того, как ваш клиент перейдет со страницы товара или страницы цен. Таким образом, вы сможете охватить более широкую аудиторию и поймать потенциальных клиентов на более раннем этапе принятия решения.
Восстановить брошенные корзины
Масштабируйте продажи с помощью повторных покупок
Повторные клиенты в 9 раз чаще совершают покупку, чем покупатели впервые. Более того, один постоянный клиент приносит выручку, эквивалентную той, которую генерируют пять новых клиентов.
Не можете дождаться, чтобы увеличить продажи за счет повторных покупок? Есть два способа достичь этой цели:
- Соблазните ваших текущих клиентов новыми предложениями сразу после того, как они совершат первую покупку, и продолжайте работу в потоке «Добавить в корзину» (см. GIF выше).
- Охотьтесь на тех, кто когда-либо совершал у вас покупку, независимо от того, когда именно это произошло. В шаблоне «Увеличение покупок в приложении» вы отправляете коммуникации всем вашим предыдущим покупателям.
Чтобы максимизировать конверсии, вы можете разделить сегмент «Купившие что-то» на группы:
- Пользователи, открывавшие ваше приложение в последние 3 дня, против тех, кто не заходил в него неделю;
- Клиенты, которые недавно просматривали любую страницу товара, против тех, кто этого не делал;
- Пользователи, добавившие что-то в свои списки желаний, и те, у кого нет никаких избранного.
Настройте свои сообщения для разных категорий покупателей и посмотрите, как они конвертируются.
Стимулируйте продажи по особым случаям для мгновенного роста выручки
Праздники отлично подходят для того, чтобы восстановить связь с теми, кто вам дорог — в первую очередь, с вашими клиентами! Особые случаи соблазняют покупателей тратить на 17% больше за транзакцию. А если это постоянный клиент, он совершит покупку на 25% дороже, чем обычно.
Удовлетворите аппетит вашей аудитории: заманите их праздничной скидкой и убедитесь, что большинство ваших пользователей приложения (=все, кто включил уведомления) получает ваше сообщение.
Прочитайте наше полное руководство по стратегии маркетинга мобильных приложений в праздничный сезон
Если у вас есть гипотеза о ценообразовании, промокод со скидкой может помочь ее проверить. Добавьте Сплиттер сегментов в поток: таргетируйтесь конкретно на тех пользователей, которые бросили свои корзины или провели слишком много времени в разделе цен. Они могут колебаться, потому что выбранные ими товары слишком дороги. Если так, скидка с ограниченным сроком действия может помочь им принять решение.
Естественно, вы можете продвигать любое специальное предложение или приоритетный товар в своем приложении с помощью такой последовательности сообщений. Не нужно ждать следующего праздничного сезона.
Продвигать специальные предложения
Стимулирование первых конверсий
Теперь вы на 100% понимаете, насколько прибыльным может быть ваше общение с постоянными клиентами. Но как заставить пользователей совершить первую покупку в вашем приложении? Применимы три стратегии.
1️⃣ Транслируйте объявление о появлении праздничной коллекции или начале праздничных распродаж
Разделите всю вашу аудиторию на две большие группы: тех, кто покупал у вас в прошлом, и тех, кто никогда не конвертировался.
Отправьте одно и то же сообщение широкому кругу каждой из этих групп. Посмотрите, конвертируются ли те, кто никогда не покупал.
2️⃣ Выделите самых перспективных будущих клиентов по их поведению
Определите ваших почти покупателей — клиентов, которые находятся в одном шаге от совершения покупки. Вы можете отследить таких высоко вовлеченных покупателей по:
- Открытиям приложения
Те, кто недавно открывал ваше приложение, скорее всего, конвертируются — особенно если они делали это несколько раз за последние пару дней.
- Открытиями push-уведомлений
Обратите внимание на тех, кто нажимает на ваши пуши — и обязательно подтолкните их к оформлению заказа.
- Просмотрами товаров и избранным
Те, кто проявляет интерес к определенным товарам, могут быть самыми легкими для продажи. Добавьте промокод в свое сообщение, сообщите им об изменении сезонной цены или создайте ощущение срочности, сказав, что остался только один желаемый товар на складе.
Из вашей внутренней аналитики вы можете обнаружить еще более специфические поведенческие паттерны. Используйте их как Стартовые события в ваших потоках сообщений для конверсии.
Ваши усилия окупятся: согласно внутреннему исследованию Pushwoosh, коммуникации, основанные на поведении, приводят к конверсиям в 25 раз выше.
3️⃣ Таргетируйте сегмент клиентов, которые с наибольшей вероятностью заплатят
Другой вариант — выявить тех потенциально ценных покупателей, проанализировав имеющиеся у вас данные о них. Например:
- Геолокация и время
Поскольку праздники и сезоны покупок различаются от региона к региону, ваши графики кампаний также должны отличаться.
Если вы планируете кампанию ко Дню матери, вы можете с уверенностью ожидать, что большинство конверсий произойдет в мае и будет исходить от вашей европейской и американской аудитории.
Однако вы можете выбрать увеличение продаж в странах, где День матери отмечается в марте, и, следовательно, раньше нацелить клиентов из этих регионов.
Узнайте больше идей и советов по высококонверсионным персонализированным сообщениям
Подталкивание пользователей к первой покупке, безусловно, требует навыков и времени, но в конце концов все усилия окупаются. После одной покупки клиенты с вероятностью 27% заплатят снова, а для второй и третьей покупок шансы удваиваются.
Стимулировать первые конверсии
Наибольший рост продаж в электронной коммерции достигается с помощью омниканального подхода
Чем больше точек касания у вас есть с клиентом, тем выше ваши шансы быть услышанным — и получить покупку. Вот почему следование за клиентами по их любимым каналам является ключевым.
Более того, контроль над всеми вашими каналами коммуникации и их идеальная синхронизация — это единственный способ построить долгосрочную удерживаемость и доверие. И вы наверняка хотите, чтобы ваш клиент конвертировался снова, не так ли?
Обеспечьте максимальные продажи в любой сезон покупок с помощью проверенного решения омниканальной рассылки. Вовлекайте, конвертируйте и удерживайте клиентов вашего приложения для электронной коммерции с помощью Pushwoosh.
