Pushwoosh-Blog-Post.webp keywords:
- e-commerce sales
- abandoned carts
- repeat purchases
- push notifications
- mobile messaging
slug: increase-e-commerce-sales
author: elena-montoya
title: How to Increase E-Commerce Sales with Mobile Messaging
head:
- tag: title content: ‘Boost E-Commerce Sales with Mobile Messaging: Top Strategies’
อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ? ในเชิงกลยุทธ์ คุณสามารถเลือกเก็บผลไม้ที่สุกงอมและอยู่ในมือได้ง่าย หรือใช้บันไดเพื่อเก็บผลไม้ที่สุกที่สุดบนยอดต้น การส่งข้อความบนมือถือสามารถช่วยให้คุณทำทั้งสองอย่างได้ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการจัดการสถานการณ์ที่น่าสนใจและเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ก่อนที่ฤดูกาลจะสิ้นสุดลง
กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้ของคุณ
การพาณิชย์บนมือถือสูญเสีย
สูงสุด 85.69%
ของการซื้อเนื่องจากตะกร้าสินค้าถูกทิ้ง โชคดีที่คุณสามารถเอาชนะความน่าจะเป็นเหล่านี้ได้ด้วย
messaging flow ที่ออกแบบมาสำหรับการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
นี่คือสถานการณ์พื้นฐาน เมื่อลูกค้ากระตุ้นเหตุการณ์ = เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า แต่ไม่ได้ทำการซื้อ นาฬิกาจะเริ่มต้นนับถอยหลัง Pushwoosh จะ
รอ
หนึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งวันเต็มจนกว่าจะเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการซื้อที่จะเกิดขึ้น
คุณสามารถ ใช้การแบ่งกลุ่มแบบเน้นเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น:
- ส่ง การแจ้งเตือนแบบ push ไปยังผู้ที่เลือกรับ push และส่ง อีเมล โดยตรงไปยังผู้ที่สมัครรับข่าวสารผ่านช่องนี้;
- แยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่ ไม่ได้เปิดแอปของคุณเป็นเวลา 3 วัน กับผู้ที่ไม่ได้เปิดเป็นเวลา 7 วัน คุณอาจต้องการขยายข้อความไปยังผู้ที่ทิ้งตะกร้าสินค้าไว้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
คุณยังสามารถ ปรับเปลี่ยน Journey โดยเริ่มด้วยเหตุการณ์กระตุ้นที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเวลาการสื่อสารของคุณทันทีหลังจากที่ลูกค้าของคุณ ออกจากหน้าสินค้าหรือหน้าราคา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นและจับลูกค้าที่มีศักยภาพได้เร็วขึ้นในกระบวนการตัดสินใจ
ขยายยอดขายด้วยการซื้อซ้ำ
ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะแปลง สูงกว่า 9 เท่า เมื่อเทียบกับผู้ซื้อครั้งแรก นอกจากนี้ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำหนึ่งคนสร้างรายได้เทียบเท่ากับการสร้างโดยลูกค้าใหม่ห้าคน
รอไม่ไหวที่จะ ทำให้ยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น จากการซื้อซ้ำ? มีสองวิธีในการบรรลุเป้าหมายนี้:
- ล่อใจลูกค้าปัจจุบันของคุณด้วยข้อเสนอใหม่ทันทีหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก และติดตามพวกเขาในขั้นตอนการเพิ่มลงตะกร้า (ดู GIF ด้านบน)
- มุ่งเป้าไปที่ผู้ที่ เคย ซื้ออะไรจากคุณ ไม่ว่ามันจะเกิดขึ้นเมื่อใด ในเทมเพลตเพิ่มการซื้อในแอป คุณจะส่งการสื่อสารของคุณไปยังผู้ซื้อทั้งหมดของคุณก่อนหน้านี้
เพื่อเพิ่มการแปลงสูงสุด คุณอาจ แบ่ง กลุ่ม “ซื้อสินค้าแล้ว” ออกเป็นกลุ่มๆ:
- ผู้ใช้ที่เปิดแอปของคุณใน 3 วันที่ผ่านมา เทียบกับผู้ที่ไม่ได้เข้าเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์;
- ลูกค้าที่ตรวจสอบหน้าสินค้าใดๆ เมื่อเร็วๆ นี้ เทียบกับผู้ที่ไม่ได้;
- ผู้ใช้ที่เพิ่มอะไรลงในรายการโปรดและผู้ที่ไม่มีรายการโปรดใดๆ
ปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับหมวดหมู่ของผู้ซื้อที่แตกต่างกันและดูว่าพวกเขาแปลงอย่างไร
ดันยอดขายสำหรับโอกาสพิเศษเพื่อการเติบโตของรายได้ทันที
วันหยุดเหมาะสำหรับการเชื่อมต่อกับคนที่คุณใส่ใจ — ลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก! โอกาสพิเศษล่อใจผู้ซื้อให้ใช้จ่าย มากกว่า 17% ต่อการทำธุรกรรม และถ้าเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ พวกเขาจะทำการซื้อที่มีราคา แพงกว่า 25% กว่าปกติ
สนองความต้องการของลูกค้าของคุณ: ล่อพวกเขาด้วยส่วนลดวันหยุดและมั่นใจว่าผู้ใช้แอปส่วนใหญ่ของคุณ (=ทุกคนที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือน) ได้รับข้อความของคุณ
อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับ กลยุทธ์การตลาดแอปมือถือสำหรับฤดูกาลวันหยุด
หากคุณมี สมมติฐานเกี่ยวกับราคาของคุณ โปรโมชันส่วนลดสามารถช่วยทดสอบได้ เพิ่ม Segment Splitter ลงใน flow: มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ที่ทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขาหรือใช้เวลาในหน้าราคามากเกินไป พวกเขาอาจลังเลเพราะสินค้าที่เลือกมีราคาแพงเกินไป หากเป็นเช่นนั้น ส่วนลดที่มีระยะเวลาจำกัดอาจช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้
ตามธรรมชาติ คุณสามารถส่งเสริม ข้อเสนอพิเศษใดๆ หรือสินค้าลำดับความสำคัญในแอปของคุณด้วยลำดับการส่งข้อความแบบนี้อย่างแน่นอน ไม่ต้องรอฤดูกาลวันหยุดครั้งต่อไป
กระตุ้นการแปลงครั้งแรก
ตอนนี้คุณต้องรู้ 100% ว่าการสื่อสารของคุณกับลูกค้าที่ซื้อซ้ำมีผลกำไรเพียงใด แต่คุณจะดึงผู้ใช้ให้ทำการซื้อครั้งแรกในแอปของคุณได้อย่างไร? มีสามกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้
1️⃣ ออกอากาศการประกาศการมาถึงคอลเลกชันวันหยุดหรือการเริ่มต้นการขายวันหยุด
แบ่งกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: ผู้ที่เคยซื้ออะไรจากคุณในอดีตและผู้ที่ไม่เคยแปลง
ส่งข้อความออกอากาศเดียวกันไปยังแต่ละกลุ่มเหล่านี้ ดูว่าผู้ที่ไม่เคยซื้อของคุณจะแปลงในที่สุดหรือไม่
2️⃣ แยกส่วนลูกค้าในอนาคตที่มีแนวโน้มมากที่สุดตามพฤติกรรมของพวกเขา
ระบุ ผู้ซื้อเกือบสำเร็จ — ลูกค้าที่อยู่ห่างจากการทำธุรกรรมหนึ่งก้าว คุณสามารถติดตาม ผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมสูง เหล่านี้ได้โดย:
- การเปิดแอป
ผู้ที่เปิดแอปของคุณเมื่อเร็วๆ นี้มีแนวโน้มที่จะแปลงมากที่สุด — โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาทำเช่นนี้หลายครั้งในช่วงสองสามวันล่าสุด
- การเปิดการแจ้งเตือนแบบ Push
ใส่ใจผู้ที่ คลิกบน push ของคุณ — และมั่นใจว่าจะดันพวกเขาให้ทำการสั่งซื้อ
- การดูสินค้าและรายการโปรด
ผู้ที่แสดงความสนใจในสินค้าเฉพาะอาจขายได้ง่ายที่สุด เพิ่มรหัสโปรโมชันในข้อความของคุณ แจ้งให้พวกเขารู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาตามฤดูกาล หรือสร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยบอกว่ามีสินค้าที่ต้องการเหลืออยู่ในสต็อกเพียงชิ้นเดียว
จากข้อมูลวิเคราะห์ภายในของคุณ คุณอาจตรวจจับรูปแบบพฤติกรรมที่เจาะจงมากขึ้น ใช้เป็น Start Events ในลำดับการส่งข้อความที่แปลงของคุณ
ความพยายามของคุณจะคุ้มค่า: ตามการศึกษาภายในของ Pushwoosh การสื่อสารที่อิงตามพฤติกรรมนำไปสู่การแปลงที่สูงขึ้น 25 เท่า
3️⃣ กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะจ่ายเงินมากที่สุด
อีกตัวเลือกหนึ่งคือการตรวจจับผู้ซื้อที่มีคุณค่าโดยวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น:
- ตำแหน่งที่ตั้งและเวลา
เนื่องจากวันหยุดและฤดูกาลช้อปปิ้งแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ดังนั้นตารางเวลาแคมเปญของคุณก็ควรแตกต่างกันด้วย
หากคุณวางแผนแคมเปญวันแม่ คุณสามารถคาดหวังว่าการแปลงส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในเดือนพฤษภาคม จากผู้ชมในยุโรปและสหรัฐอเมริกา
อย่างไรก็ตาม คุณอาจเลือกที่จะสร้างยอดขายเพิ่มเติมในประเทศที่เฉลิมฉลองวันแม่ในเดือนมีนาคม และจึงกำหนดเป้าหมายลูกค้าจากภูมิภาคเหล่านี้ให้เร็วขึ้น
เรียนรู้ไอเดียและเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับ การส่งข้อความส่วนบุคคลที่แปลงสูง
การดันผู้ใช้ให้ทำการซื้อครั้งแรกต้องการทักษะและเวลา แต่ในท้ายที่สุด ความพยายามทั้งหมดจะคุ้มค่า หลังจากการซื้อหนึ่งครั้ง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะ จ่ายเงินอีกครั้ง 27% และสำหรับการซื้อครั้งที่สองและสาม โอกาสจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า
การเพิ่มขึ้นสูงสุดของยอดขายอีคอมเมิร์ซทำได้ด้วยแนวทาง Omnichannel
ยิ่งคุณมีจุดสัมผัสกับลูกค้ามากเท่าใด โอกาสที่คุณจะถูกได้ยินและถูกซื้อสินค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นี่คือเหตุผลว่าการติดตามลูกค้าไปยังช่องโปรดของพวกเขาจึงเป็นกุญแจสำคัญ
ยิ่งไปกว่านั้น การควบคุมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณให้สมบูรณ์แบบและซิงค์กันเป็นวิธีเดียวที่จะสร้างความภักดีและความไว้วางใจในระยะยาว และคุณก็แน่นอนต้องการให้ลูกค้าของคุณแปลงอีกครั้ง ใช่ไหม?
มั่นใจยอดขายสูงสุดในช่วงฤดูกาลช้อปปิ้งใดๆ ด้วยโซลูชัน omnichannel messaging ที่ผ่านการทดสอบ Engage, convert, และ retain ลูกค้าแอปอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Pushwoosh
