إلى أي مدى تعرف مستخدمي تطبيقك؟ يمكن أن يساعدك فهم احتياجاتهم في تحقيق أقصى عائد استثمار من كل رسالة—بأقل جهد ووقت.
وهنا يأتي دور تقسيم تطبيقات الجوال. فهو يساعدك على تحسين تجربة المستخدم، وتعزيز الاحتفاظ بهم، والتفاعل مع العملاء ذوي القيمة العالية.
في هذا الدليل، سنغطي المفاهيم الأساسية لتقسيم مستخدمي التطبيقات: الأنواع الرئيسية، والأساليب، ونصائح الخبراء التي يمكنك استخدامها لعملك.
ما هو تقسيم مستخدمي تطبيقات الجوال؟
يساعدك تقسيم مستخدمي تطبيقات الجوال على تقسيم قاعدة المستخدمين لديك إلى مجموعات متميزة وفقًا لمعايير وخصائص محددة.
هناك العديد من الأبعاد لإنشاء شرائح المستخدمين، بما في ذلك:
- مستوى النشاط: الجلسات/الأسبوع، فتح التطبيق/اليوم، المستوى الذي تم الوصول إليه في لعبة، إلخ.
- السلوك داخل التطبيق: المحتوى والميزات والرسائل التي يتفاعل معها المستخدم.
- حالة تحقيق الدخل: المستخدمون الذين يدفعون مقابل المستخدمين الذين لا يدفعون، وتكرار عمليات الشراء، وإجمالي الإنفاق، إلخ.
- دورة حياة المستخدم: المستخدمون الجدد، والمستخدمون الحاليون، والمستخدمون المعرضون للخطر، إلخ.
- القيمة الدائمة للعميل (CLV): منخفضة/متوسطة/عالية CLV.
- البيانات الديموغرافية والتفضيلات: الجغرافيا، الفئة العمرية، الجنس، إعدادات الاشتراك في الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني، إلخ.
على سبيل المثال، قد يقوم تطبيق ألعاب بتقسيم المستخدمين بناءً على مستوى نشاطهم (مثل “المستخدمين النشطين يوميًا”) وقيمتهم النقدية (مثل “المستخدمين ذوي القيمة العالية”).
يوفر هذا النهج فوائد تؤثر بشكل مباشر على صافي الأرباح ويجعل استراتيجية تسويق تطبيقك أكثر فعالية.
لماذا تحتاج إلى تقسيم مستخدمي تطبيقك؟
تخيل أنك تعامل كل مستخدم لتطبيقك بنفس الطريقة تمامًا.
ستطارد المستخدمين العاديين بإشعارات مخصصة للمستخدمين المتقدمين، وتقدم توصيات غير ذات صلة، وتفوت فرص إعادة إشراك أولئك المعرضين لخطر التوقف عن الاستخدام.
النتيجة المحتملة؟ خسارة في الإيرادات، وانخفاض في معدل الاحتفاظ، وتراجع في التفاعل.
تقسيم المستخدمين يغير كل شيء.
فهو يساعدك على إنشاء عروض ورسائل مخصصة بناءً على اهتمامات المستخدم وسياقه. في الواقع، 80% من المستهلكين هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء عند تقديم تجارب مخصصة لهم—والتقسيم يخلق أساسًا لهذه الاستراتيجية.
المصدر: مقابلة مع DesignRush
لتلخيص ذلك، يساعدك تقسيم تطبيقات الجوال على:
⚡ جمع بيانات قيمة عن المستخدمين
⚡ زيادة رضا المستخدمين
⚡ إنشاء حملات تسويقية مستهدفة
⚡ زيادة استخدام التطبيق وعمليات الشراء داخل التطبيق
⚡ تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين
أفضل 5 أنواع لتقسيم مستخدمي تطبيقات الجوال
لا يوجد نوع صحيح أو خاطئ لتقسيم المستخدمين—سيعتمد اختيارك على وضعك الحالي وأهدافك.
على سبيل المثال، قد يقوم تطبيق للياقة البدنية بتجميع المستخدمين بناءً على تكرار التمارين لتخصيص المحتوى والإشعارات الفورية.
من ناحية أخرى، يمكن لتطبيق توصيل الطعام إعطاء الأولوية للتقسيم الجغرافي لتحسين توصيات المطاعم.
دعنا نستكشف أفضل 5 طرق لتقسيم مستخدمي تطبيقات الجوال حتى تتمكن من اختيار الطريقة التي تناسب احتياجاتك.
1. التقسيم السلوكي
يقوم التقسيم القائم على السلوك بتصنيف المستخدمين بناءً على أفعالهم وتفاعلاتهم داخل تطبيقك.
تستكشف هذه الطريقة كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك، وكيف يتخذون القرارات داخل التطبيق، وما إذا كانوا يقومون بعمليات شراء. إنها فعالة للغاية لأنها تحلل إجراءات المستخدم في الوقت الفعلي وتقترح محتوى وعروضًا ذات صلة.
على سبيل المثال، قام تطبيق AvaTrade بتقسيم مستخدميه إلى أولئك الذين أنشأوا بالفعل حسابًا مسجلاً وأولئك الذين يستخدمون الإصدار التجريبي.
من خلال إرسال رسائل مخصصة لكل شريحة، حققت الشركة زيادة بنسبة 12% في التحويل إلى تسجيل حساب حقيقي.
هناك عدة طرق للتعامل مع تقسيم المستخدمين السلوكي. إليك كيف يمكنك إعداد سير عملك:
🚀 قسم المستخدمين حسب إجراء واحد في التطبيق.
يعد التقسيم القائم على إجراء واحد نقطة انطلاق رائعة لاستراتيجيتك.
توجه إلى أداة Customer Journey Builder من Pushwoosh، وأنشئ مدخلاً قائمًا على محفز وأرسل رسالة واحدة (أو سلسلة من الرسائل) إلى المستخدمين الذين أثاروا الحدث المعني.
على سبيل المثال، يمكنك استهداف جميع المستخدمين الذين فتحوا تطبيق الألعاب الخيالي الخاص بنا برسالة مخصصة داخل التطبيق تدعوهم لبدء لعبة وكسب نقاط جديدة.
🚀 تفاعل مع المستخدمين بناءً على غياب الإجراءات.
يتيح لك التقسيم السلوكي الاستفادة من جميع أنواع إجراءات المستخدم—بما في ذلك عدم اتخاذ إجراء.
على سبيل المثال، بعد إرسال رسالة داخل التطبيق، يمكنك تتبع ما إذا كان الحدث المستهدف قد وقع في غضون 10 دقائق.
إذا فتح بعض المستخدمين التطبيق ولكنهم لم يبدأوا لعبة جديدة، فيمكنك حينئذٍ إشراكهم بإشعار فوري لتشجيعهم على العودة وبدء اللعب.
🚀 ضع في اعتبارك عدد المرات التي تم فيها اتخاذ الإجراء.
بمجرد أن تتقن تقسيم مستخدمي التطبيق، يمكنك اختبار استراتيجيات أكثر تطورًا.
توجه إلى Advanced Segment Builder من Pushwoosh وأنشئ شريحة من مستخدمي التطبيق الذين أكملوا إجراءات معينة عددًا محددًا من المرات.
على سبيل المثال، يمكنك تصنيف اللاعبين الذين فتحوا التطبيق 10 مرات على الأقل في آخر 30 يومًا وقاموا بـ 3 عمليات شراء على الأقل. هؤلاء هم المستخدمون النشطون والمخلصون الذين يمكنك إشراكهم في عروض بيع إضافية متنوعة.
🚀 قسم المستخدمين بناءً على عدد مرات اتخاذ الإجراء، وعدد مرات حدوثه، ومقدار القيمة التي جلبها.
بمجرد تجميع بيانات كافية عن المستخدمين، يمكنك النظر في تكرار إجراءات المستخدم وقيمتها النقدية.
استخدم RFM Segmentation من Pushwoosh لتحديد مجموعات مختلفة من المستخدمين بناءً على مقياسين رئيسيين:
- الحداثة (Recency)—مدى حداثة قيام المستخدم بعملية شراء؛
- التكرار (Frequency)—عدد عمليات الشراء التي قاموا بها خلال فترة معينة.
ستقوم الأداة بإنشاء شرائح مستخدمين متميزة يمكنك بعد ذلك إشراكها بتسلسلات رسائل مختلفة. على سبيل المثال، يمكنك العمل على إعادة إشراك المستخدمين “المعرضين للخطر” وإرسال عروض حصرية إلى “الأبطال”.
هل تبحث عن نهج مختلف قليلاً؟
يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة للأحداث غير النقدية (RF segmentation) إذا كان التفاعل مع التطبيق هو الإجراء الأساسي الذي تتتبعه.
🤔 على سبيل المثال، قد يستخدم أحد تطبيقات الألعاب RFM segmentation لتحديد المستخدمين ذوي القيمة العالية الذين يقومون بـ عمليات شراء داخل التطبيق أكثر.
🤔 يمكن لتطبيق ألعاب آخر تقسيم المستخدمين بناءً على مستوى نشاطهم لأن إيراداته الأساسية تأتي من الإعلانات.
من السهل إعداد هذا في Pushwoosh: ما عليك سوى إضافة أي حدث كشرط للتقسيم واستبعاد القيمة النقدية.
2. التقسيم القائم على السمات
يتيح لك التقسيم القائم على السمات تجميع المستخدمين بناءً على خصائص مستخدم محددة أو مجموعات من المرشحات. إنها طريقة قابلة للبناء تمامًا يمكنك البدء في تطبيقها على الفور.
في أبسط مستوياته، يمكن أن يركز التقسيم القائم على السمات على خاصية واحدة—على سبيل المثال، تصنيف المستخدمين حسب مستوى ولائهم.
على سبيل المثال، يمكنك إشراكهم بإشعار فوري يقدم وصولاً مبكرًا إلى ميزة جديدة:
نهج أكثر تطورًا يسمح لك بدمج سمات متعددة لإنشاء حملات عالية الاستهداف. على سبيل المثال، يمكنك بناء شريحة من المستخدمين الذين:
- يقيمون في الولايات المتحدة،
- قاموا بتثبيت التطبيق في الأسبوع الماضي،
- قاموا بعملية شراء في نفس الإطار الزمني.
يمكنك بعد ذلك تصميم تسلسل رسائل لإشراك هؤلاء المستخدمين.
على سبيل المثال، أرسل إشعارًا فوريًا مخصصًا لإعادتهم إلى التطبيق وأنشئ سلسلة من اللافتات داخل التطبيق للترويج للعناصر (مثل العملة داخل اللعبة) ذات الصلة باهتماماتهم.
3. التقسيم متعدد اللغات
التقسيم متعدد اللغات هو شكل متخصص من التقسيم القائم على السمات يركز على تفضيلات المستخدمين اللغوية أو إعداداتهم.
يساعدك هذا النهج على زيادة معدلات الفتح وبناء علاقة مع جمهورك. إنه مفيد بشكل خاص للعلامات التجارية والتطبيقات التي تعمل دوليًا، بغض النظر عن قطاعها.
على سبيل المثال، حقق Bladestorm—وهو تطبيق يساعد اللاعبين على تحديث مخزونهم—زيادة بنسبة 4.58% في الإيرادات من الإشعارات الفورية باستخدام التقسيم متعدد اللغات.
ولكن هناك المزيد.
يمكن أن يكشف الجمع بين التقسيم القائم على اللغة والسمات الأخرى عن رؤى خفية.
على سبيل المثال، من خلال تحديد المستخدمين في إسبانيا الذين يفضلون اللغة الإنجليزية، يمكننا تحديد المغتربين ضمن قاعدة مستخدمينا. قد يكون هذا مفيدًا للغاية للتطبيقات التي تروج للأحداث واللقاءات.
4. التقسيم الجغرافي
يستفيد التقسيم الجغرافي من بيانات موقع المستخدم لتقديم رسائل وتجارب تطبيق مخصصة. وعادة ما يأتي في شكلين:
📍تتبع الموقع في الوقت الفعلي: يسمح لك بإرسال إشعارات فورية ومحتويات أخرى عندما يدخل المستخدمون مناطق محددة.
على سبيل المثال، تستخدم لعبة واقع معزز قائمة على الموقع مثل Pokémon GO التقسيم الجغرافي لتعزيز تجارب اللاعبين. فهي تدمج العالم الحقيقي في عالمها الافتراضي وتجمع ثروة من بيانات تحديد الموقع الجغرافي عن اللاعبين.
قد يكون هذا مفيدًا لإنشاء أحداث خاصة بالموقع أو ظهور مخلوقات نادرة في مناطق معينة.
مصدر الصورة: https://zugara.com/pokemon-go-is-driving-augmented-reality-and-geolocation-adoption
📍سمات الموقع الثابتة: يستخدم هذا النهج بيانات الموقع الثابتة من ملفات تعريف المستخدمين أو قنوات الاستحواذ.
على سبيل المثال، يمكنك تجربة تكامل Pushwoosh مع AppsFlyer لتحديد المستخدمين الذين أتوا من خلال الإعلانات في الولايات المتحدة وإرسال رسائل مخصصة ذات صلة بهذه المنطقة.
5. تقسيم الإشعارات الفورية
يقوم تقسيم الإشعارات الفورية بتصنيف مجموعات المستخدمين بناءً على استجابتهم للإشعارات الفورية.
إنها استراتيجية قوية (ولكن غالبًا ما يتم التغاضي عنها).
بينما يركز العديد من مسوقي التطبيقات على إنشاء رسائل مثالية، فإنهم غالبًا ما يفوتون فرصة تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع هذه الإشعارات.
يمكن أن يساعدك القيام بذلك على تجنب إغراق المستخدمين الأقل استجابة، وإشراك المستخدمين النشطين، وتعديل استراتيجية الاتصال الخاصة بك لمجموعات المستخدمين المختلفة.
هناك عدة أنواع من التقسيم القائم على الإشعارات الفورية:
⚡قائم على إمكانية الوصول: يقسم المستخدمين بناءً على قدرتهم على تلقي الإشعارات الفورية.
يساعدك هذا على تحديد المستخدمين الذين لا يمكن الوصول إليهم والذين ألغوا الاشتراك في الإشعارات الفورية، مما يسمح بالاتصال البديل (مثل إرسال بريد إلكتروني).
⚡تقسيم معدل الفتح: يصنف المستخدمين وفقًا لكيفية تفاعلهم مع الإشعارات الفورية.
يتيح لك إرسال رسائل مخصصة بناءً على ما إذا كان المستخدم قد فتح الإشعارات الفورية السابقة أم لا.
⚡تقسيم التحويل: يجمع المستخدمين بناءً على ما إذا كانوا يكملون إجراءً مرغوبًا فيه بعد تلقي إشعار فوري.
على سبيل المثال، تتيح لك ميزة “فترة التحويل” من Pushwoosh تحديد نافذة زمنية لتتبع التحويلات. بهذه الطريقة، يمكنك مراعاة التحويلات التي تحدث بمرور الوقت والتكيف وفقًا لذلك.
⚡تفضيلات الاشتراك: يركز على تفضيلات إشعارات المستخدمين لتحسين الملاءمة والرضا. وهو شائع بشكل خاص في قطاعات الأخبار والإعلام ولكن يمكن أن يكون ذا صلة أيضًا بالسفر والصحة وغيرها من المجالات.
على سبيل المثال، يستخدم Wetter.com تقسيم Pushwoosh المتقدم لأتمتة تسليم توقعات الطقس بناءً على تفضيلات المستخدمين:
نصائح الخبراء لتقسيم فعال لمستخدمي التطبيق
دعنا نستكشف أفضل الممارسات الأساسية لتحسين تقسيم مستخدمي التطبيق في تطبيقك للجوال.
1. حدد أهدافًا ومقاييس واضحة
تمامًا كما هو الحال في مجالات التسويق الأخرى، يجب أن يبدأ تقسيم مستخدمي التطبيق بأهداف محددة وقابلة للقياس.
على سبيل المثال، يمكنك أن تهدف إلى:
- زيادة معدلات النقر إلى الظهور بين المستخدمين الذين أكملوا عملية الإعداد الأولي.
- زيادة التحويل إلى التسجيل بين زوار التطبيق لأول مرة.
- زيادة عمليات الشراء داخل التطبيق للاعبين الذين وصلوا إلى المستوى 10 في تطبيق اللعبة الخاص بك.
تأكد من تتبع كل من الأهداف الأساسية والمقاييس الثانوية التي تساعدك على الوصول إلى هناك.
تساعدك أدوات مثل Conversion Funnel من Pushwoosh على تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية على مستويات مختلفة والعثور على الاختناقات المحتملة.
على سبيل المثال، يمكنك أن ترى كيف ينتقل المستخدمون من فتح التطبيق إلى رؤية لافتة وإجراء عملية شراء، وإضافة التحسينات اللازمة.
2. استفد من البيانات السلوكية في الوقت الفعلي من اليوم الأول
إذا كنت قد بدأت للتو، فاعمل ببيانات المستخدم التي لديك حاليًا—حتى لو كان الأمر بسيطًا مثل إظهار اسم المستخدم واستخدام تفضيلاته المحددة مسبقًا.
هل تعلم أنه يمكنك أيضًا استخدام البيانات السلوكية تقريبًا من البداية؟
💡انظر إلى إجراءات المستخدم الأخيرة مثل فتح التطبيق أو استخدام الميزات أو التفاعلات مع المحتوى.
يسمح Pushwoosh بتتبع مثل هذه الإجراءات البسيطة للمستخدم من خلال الأحداث الافتراضية التي تبدأ في جمع بيانات المستخدم من لحظة دمج SDK.
يتيح لك هذا النهج إنشاء اتصالات مستهدفة تستجيب لإجراءات المستخدمين واحتياجاتهم في الوقت الفعلي.
على سبيل المثال، يمكنك صياغة عروض مخصصة للمستخدمين الذين يفتحون تطبيقك:
قريبًا، ستتمكن من بناء شرائح معقدة مثل “المستخدمون الذين فتحوا التطبيق في آخر 24 ساعة” أو “المستخدمون الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يشتروها.”
من المهم أن تختار أداة تقسيم مستخدمين مرنة وسهلة الوصول تلتقط جميع تفاعلات المستخدم.
ستساعدك على إنشاء مجموعات مستخدمين أساسية الآن وجمع البيانات للتقسيم المتقدم في المستقبل.
على سبيل المثال، مع Pushwoosh، يمكنك:
- الاستفادة من أي طرق تقسيم بسهولة
- تصميم شرائح ديناميكية بناءً على خصائص المستخدمين وأفعالهم
- بناء رسائل مخصصة فعالة باستخدام علامات وأحداث وقوالب سائلة مخصصة ومبنية مسبقًا
- إجراء التجارب واختبارات A/B
- ربط مصادر البيانات المختلفة بسلاسة
- تحليل الأداء وإيجاد مجالات للتحسين
3. مركزية وتفعيل بيانات المستخدم الخاصة بك
مع تراكم البيانات من تفاعلات المستخدم السابقة، ستتمكن من إنشاء شرائح أكثر تطورًا وتخصيص اتصالات تطبيقك بشكل أكبر.
لتحقيق أقصى استفادة من هذا النهج، استخدم منصة بيانات عملاء قابلة للتنفيذ بدلاً من أداة تقسيم أساسية. تساعدك منصة بيانات العملاء (CDP) من Pushwoosh على إدارة وتفعيل بيانات المستخدم بفعالية عبر قنوات مختلفة—دون إعداد يدوي طويل ومعقد.
💡على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن مستخدمًا أتى من إعلان عن ألعاب الأركيد، فيمكنك بناء جولة إعداد أولية مخصصة تشير إلى نفس الموضوع:
4. إدخال التتبع والتحسين المستمر
ارجع دائمًا إلى أهدافك الأولية وقم بتحسين استراتيجية التقسيم الخاصة بك وفقًا لذلك. من الضروري تحسين نتائج الحملة في الوقت الفعلي وتحسين التكاليف.
تتيح لك الأدوات الحديثة مثل Pushwoosh القيام بذلك بطريقة سهلة وآلية.
🚀 تتبع أداء القناة في الوقت الفعلي.
على سبيل المثال، يمكنك التحقق من المقاييس (مثل معدلات التحويل) لكل رسالة في تسلسلك داخل لوحة Customer Journey Builder من Pushwoosh.
بهذه الطريقة، قد تحدد وتستبعد القنوات ذات الأداء الضعيف، مما يقلل التكاليف ويحسن نتائج الحملة. يمكنك أيضًا أن تجد أن تنسيقات أو رسائل معينة تؤدي أداءً أفضل من غيرها وتضخيمها في استراتيجيتك.
🚀 قم بإجراء تجارب مختلفة لتحسين أداء الحملة.
على سبيل المثال، أضف تقسيم الشرائح وتحقق من كيفية تفاعل الشرائح المختلفة مع رسالتك.
أو استخدم اختبار A/B/n لاختبار متغيرات مثل محتوى رسالتك، والوقت الذي ترسلها فيه، والمزيد.
في تطبيق ألعاب، قد يكشف هذا أن اللاعبين العاديين يستجيبون بشكل أفضل للإشعارات القائمة على الإنجازات، بينما يتفاعل اللاعبون الأكثر نشاطًا (وتنافسية) بشكل أكبر مع تحديثات لوحة المتصدرين.
حقق نتائج أفضل مع تقسيم ذكي لمستخدمي التطبيق
يساعدك تقسيم مستخدمي تطبيقك على إنشاء تجارب مخصصة فعالة وزيادة معدلات التحويل. يتيح لك إرسال الرسائل الصحيحة، في الوقت المناسب، إلى المستخدم المناسب—دون إغراقهم بمعلومات غير ذات صلة.
يمكنك استخدام طرق تقسيم تطبيقات مختلفة، بما في ذلك التقسيم السلوكي، والتقسيم القائم على السمات، والتقسيم الجغرافي، وغيرها.
أيًا كانت الاستراتيجية التي تختارها، ابدأ بتحديد أهداف ومقاييس واضحة. بعد ذلك، استخدم البيانات السلوكية في الوقت الفعلي واجمعها مع سمات المستخدم الأخرى عندما تبدأ في بناء شرائح متقدمة.
مفتاح النجاح؟ اختيار أداة تقسيم مستخدمين موثوقة ومرنة لدعم جهودك. لدى Pushwoosh كل ما تحتاجه لبناء استراتيجية تقسيم تنافسية لتطبيقك.
