Quão bem você conhece os usuários do seu aplicativo? Entender suas necessidades pode ajudá-lo a maximizar o ROI de cada mensagem — com o mínimo de esforço e tempo.
É aí que entra a segmentação de aplicativos móveis. Ela ajuda a melhorar a experiência do usuário, aumentar a retenção e engajar clientes de alto valor.
Neste guia, abordaremos os conceitos centrais da segmentação de usuários de aplicativos: os principais tipos, métodos e dicas de especialistas que você pode usar para o seu negócio.
O que é segmentação de usuários de aplicativos móveis?
A segmentação de usuários de aplicativos móveis ajuda a dividir sua base de usuários em grupos distintos de acordo com critérios e características específicas.
Existem inúmeras dimensões para criar segmentos de usuários, incluindo:
- Nível de atividade: Sessões/semana, aberturas do aplicativo/dia, nível alcançado em um jogo, etc.
- Comportamento no aplicativo: Conteúdo, recursos e mensagens com as quais um usuário interage
- Status de monetização: Usuários pagantes vs. não pagantes, frequência de compras, gasto total, etc.
- Ciclo de vida do usuário: Novos usuários, usuários existentes, usuários em risco, etc.
- Valor vitalício do cliente (CLV): CLV baixo/médio/alto.
- Dados demográficos e preferências: Geografia, faixa etária, gênero, configurações de opt-in para push e assinatura de e-mail, etc.
Por exemplo, um aplicativo de jogos pode segmentar usuários com base em seu nível de atividade (por exemplo, “usuários ativos diários”) e seu valor monetário (por exemplo, “usuários de alto valor”).
Essa abordagem oferece benefícios que afetam diretamente o resultado final e torna sua estratégia de marketing de aplicativos mais eficaz.
Por que você precisa segmentar os usuários do seu aplicativo?
Imagine tratar todos os usuários do seu aplicativo exatamente da mesma maneira.
Você estará perseguindo usuários casuais com notificações destinadas a usuários avançados, fazendo recomendações irrelevantes e perdendo oportunidades de reengajar aqueles em risco de churn.
O resultado potencial? Perda de receita, menor retenção e engajamento reduzido.
A segmentação de usuários muda tudo.
Ela ajuda a criar ofertas personalizadas e mensagens com base nos interesses e contexto do usuário. Na verdade, 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando recebem experiências personalizadas — e a segmentação cria a base para essa estratégia.
Fonte: Entrevista para DesignRush
Para resumir, a segmentação de aplicativos móveis ajuda você a:
⚡Coletar dados valiosos do usuário
⚡Aumentar a satisfação do usuário
⚡Criar campanhas de marketing direcionadas
⚡Aumentar o uso do aplicativo e as compras no aplicativo
⚡Melhorar a retenção de usuários
Os 5 principais tipos de segmentação de usuários de aplicativos móveis
Não existe um tipo certo ou errado de segmentação de usuários — sua escolha dependerá da sua situação e objetivos atuais.
Por exemplo, um aplicativo de fitness pode agrupar usuários com base na frequência de treinos para personalizar o conteúdo e as notificações push.
Por outro lado, um aplicativo de entrega de comida poderia priorizar a segmentação geográfica para otimizar as recomendações de restaurantes.
Vamos explorar os 5 principais métodos de segmentação de usuários de aplicativos móveis para que você possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades.
1. Segmentação comportamental
A segmentação baseada em comportamento categoriza os usuários com base em suas ações e interações dentro do seu aplicativo.
Este método explora como os usuários se engajam com seu produto, como tomam decisões no aplicativo e se fazem compras. É altamente eficaz porque analisa as ações do usuário em tempo real e sugere conteúdo e ofertas relevantes.
Por exemplo, o aplicativo AvaTrade segmentou seus usuários entre aqueles que já haviam criado uma conta registrada e aqueles que usavam a versão de demonstração.
Ao enviar mensagens personalizadas para cada segmento, a empresa alcançou uma conversão 12% maior para o registro de contas reais.
Existem várias maneiras de abordar a segmentação comportamental de usuários. Veja como você pode configurar seu fluxo de trabalho:
🚀 Segmente usuários por uma única ação no aplicativo.
A segmentação por ação única é um ótimo ponto de partida para sua estratégia.
Acesse a ferramenta Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh, crie uma entrada baseada em gatilho e envie uma única mensagem (ou uma série de mensagens) para os usuários que acionaram o evento em questão.
Por exemplo, você pode direcionar todos os usuários que abriram nosso aplicativo de jogos fictício com uma mensagem no aplicativo personalizada, convidando-os a iniciar um jogo e ganhar novos pontos.
🚀 Engaje usuários com base na ausência de ações.
A segmentação comportamental permite que você aproveite todos os tipos de ações do usuário — incluindo a inação.
Por exemplo, após enviar uma mensagem no aplicativo, você pode rastrear se o evento alvo ocorreu em 10 minutos.
Se alguns usuários abriram o aplicativo, mas não iniciaram um novo jogo, você pode engajá-los com uma notificação push para incentivá-los a retornar e começar a jogar.
🚀 Considere quantas vezes uma ação foi realizada.
À medida que você se familiariza com a segmentação de usuários de aplicativos, pode testar estratégias mais sofisticadas.
Acesse o Construtor de Segmentos Avançado da Pushwoosh e crie um segmento de usuários de aplicativos que concluíram certas ações um número específico de vezes.
Por exemplo, você pode categorizar jogadores que abriram o aplicativo pelo menos 10 vezes nos últimos 30 dias e fizeram pelo menos 3 compras. Estes são seus usuários ativos e leais com quem você pode se engajar em várias ofertas de upsell.
🚀 Segmente usuários com base em quantas vezes uma ação foi realizada, com que frequência ocorreu e quanto valor ela trouxe.
Depois de acumular dados de usuário suficientes, você pode considerar a frequência das ações do usuário e seu valor monetário.
Use a Segmentação RFM da Pushwoosh para identificar vários grupos de usuários com base em duas métricas principais:
- Recência — quão recentemente um usuário fez uma compra;
- Frequência — quantas compras eles fizeram durante um determinado período.
A ferramenta criará segmentos de usuários distintos que você pode engajar com diferentes sequências de mensagens. Por exemplo, você pode trabalhar para reengajar usuários “em risco” e enviar ofertas exclusivas para seus “campeões”.
Procurando uma abordagem um pouco diferente?
Você também pode usar esta ferramenta para eventos não monetários (segmentação RF) se o engajamento no aplicativo for a ação principal que você está rastreando.
🤔 Por exemplo, um aplicativo de jogos pode usar a segmentação RFM para identificar usuários de alto valor que fazem mais compras no aplicativo.
🤔 Outro aplicativo de jogos poderia segmentar usuários com base em seu nível de atividade porque sua principal receita vem de anúncios.
É fácil configurar isso no Pushwoosh: basta adicionar qualquer evento como condição de segmentação e excluir o valor monetário.
2. Segmentação baseada em atributos
A segmentação baseada em atributos permite agrupar usuários com base em características específicas do usuário ou conjuntos de filtros. É um método perfeitamente construtível que você pode começar a aplicar imediatamente.
No seu nível mais simples, a segmentação baseada em atributos pode se concentrar em uma única característica — por exemplo, categorizar usuários por seu nível de lealdade.
Por exemplo, você pode engajá-los com uma notificação push oferecendo acesso antecipado a um novo recurso:
Uma abordagem mais sofisticada permite combinar vários atributos para criar campanhas altamente direcionadas. Por exemplo, você pode construir um segmento com usuários que:
- Estão localizados nos EUA,
- Instalaram o aplicativo na última semana,
- Fizeram uma compra no mesmo período.
Você pode então projetar uma sequência de mensagens para engajar esses usuários.
Por exemplo, envie uma notificação push personalizada para trazê-los de volta ao aplicativo e crie uma série de banners no aplicativo para promover itens (por exemplo, moeda do jogo) relevantes para seus interesses.
3. Segmentação multilíngue
A segmentação multilíngue é uma forma especializada de segmentação baseada em atributos que se concentra nas preferências ou configurações de idioma dos usuários.
Essa abordagem ajuda a aumentar as taxas de abertura e a construir um relacionamento com seu público. É particularmente útil para marcas e aplicativos que operam internacionalmente, independentemente do setor.
Por exemplo, o Bladestorm — um aplicativo que ajuda os jogadores a atualizar seu inventário — alcançou um aumento de 4,58% na receita de notificações push usando a segmentação multilíngue.
Mas há mais do que isso.
Combinar a segmentação baseada em idioma com outros atributos pode revelar insights ocultos.
Por exemplo, ao identificar usuários na Espanha que preferem inglês, podemos identificar expatriados em nossa base de usuários. Isso pode ser extremamente útil para aplicativos que promovem eventos e encontros.
4. Segmentação baseada em geolocalização
A segmentação geográfica utiliza dados de localização do usuário para entregar mensagens e experiências de aplicativo personalizadas. Geralmente, ela se apresenta de duas formas:
📍Rastreamento de localização em tempo real: Permite enviar notificações push e outro conteúdo quando os usuários entram em áreas específicas.
Por exemplo, um jogo de realidade aumentada baseado em localização como o Pokémon GO usa a segmentação baseada em geolocalização para aprimorar as experiências dos jogadores. Ele integra o mundo real em seu universo virtual e coleta uma grande quantidade de dados de geolocalização dos jogadores.
Isso pode ser útil para criar eventos específicos de localização ou gerar criaturas raras em certas áreas.
Fonte da imagem: https://zugara.com/pokemon-go-is-driving-augmented-reality-and-geolocation-adoption
📍Atributos de localização estática: Essa abordagem usa dados de localização fixos de perfis de usuários ou canais de aquisição.
Por exemplo, você pode experimentar a integração da Pushwoosh com o AppsFlyer para identificar usuários que vieram de anúncios nos EUA e enviar mensagens personalizadas relevantes para esta região.
5. Segmentação por notificação push
A segmentação por notificação push categoriza grupos de usuários com base em sua capacidade de resposta às notificações push.
É uma estratégia poderosa (mas muitas vezes negligenciada).
Embora muitos profissionais de marketing de aplicativos se concentrem em criar mensagens perfeitas, eles frequentemente perdem a oportunidade de analisar como os usuários interagem com essas notificações.
Fazer isso pode ajudá-lo a evitar sobrecarregar usuários menos responsivos, engajar usuários ativos e ajustar sua estratégia de comunicação para diferentes grupos de usuários.
Existem vários tipos de segmentação baseada em notificações push:
⚡Baseada na alcançabilidade: Segmenta os usuários com base em sua capacidade de receber notificações push.
Isso ajuda a identificar usuários inalcançáveis que optaram por não receber notificações push, permitindo uma comunicação alternativa (por exemplo, o envio de um e-mail).
⚡Segmentação por taxa de abertura: Categoriza os usuários de acordo com a forma como interagem com as notificações push.
Permite enviar mensagens personalizadas com base no fato de um usuário ter aberto as notificações push anteriores ou não.
⚡Segmentação por conversão: Agrupa os usuários com base no fato de eles concluírem uma ação desejada após receberem uma notificação push.
Por exemplo, o recurso “Período de conversão” da Pushwoosh permite que você especifique uma janela de tempo para rastrear as conversões. Dessa forma, você pode considerar as conversões que ocorrem ao longo do tempo e ajustar-se adequadamente.
⚡Preferências de assinatura: Foca nas preferências de notificação dos usuários para melhorar a relevância e a satisfação. É especialmente comum nos setores de notícias e mídia, mas também pode ser relevante para viagens, saúde e outros nichos.
Por exemplo, o Wetter.com usa a Segmentação avançada da Pushwoosh para automatizar a entrega de previsões do tempo com base nas preferências dos usuários:
Dicas de especialistas para uma segmentação eficaz de usuários de aplicativos
Vamos explorar as principais práticas recomendadas para melhorar a segmentação de usuários em seu aplicativo móvel.
1. Defina metas e métricas claras
Assim como em outras áreas do marketing, a segmentação de usuários de aplicativos deve começar com objetivos específicos e mensuráveis.
Por exemplo, você pode visar:
- Aumentar as taxas de cliques (CTR) entre os usuários que concluíram o processo de onboarding.
- Aumentar a conversão para inscrição entre os visitantes de primeira viagem do aplicativo.
- Aumentar as compras no aplicativo para jogadores que atingiram o nível 10 em seu aplicativo de jogo.
Certifique-se de acompanhar tanto os objetivos primários quanto as métricas secundárias que o ajudam a chegar lá.
Ferramentas como o Funil de Conversão da Pushwoosh ajudam a analisar KPIs em diferentes níveis e a encontrar possíveis gargalos.
Por exemplo, você pode ver como os usuários se movem desde a abertura do aplicativo até a visualização de um banner e a realização de uma compra, e adicionar as melhorias necessárias.
2. Utilize dados comportamentais em tempo real desde o primeiro dia
Se você está apenas começando, trabalhe com os dados de usuário que você tem atualmente — mesmo que seja algo tão simples quanto mostrar o nome de um usuário e usar suas preferências predefinidas.
Você sabia que também pode usar dados comportamentais quase desde o início?
💡Observe as ações recentes do usuário, como aberturas de aplicativos, uso de recursos ou interações com o conteúdo.
A Pushwoosh permite rastrear ações de usuário tão simples por meio de eventos padrão que começam a coletar dados do usuário a partir do momento em que o SDK é integrado.
Essa abordagem permite criar comunicações direcionadas que respondem às ações e necessidades dos usuários em tempo real.
Por exemplo, você pode criar ofertas personalizadas para usuários que abrem seu aplicativo:
Em breve, você poderá construir segmentos complexos como “usuários que abriram o aplicativo nas últimas 24 horas” ou “usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas não compraram”.
É importante que você escolha uma ferramenta de segmentação de usuários flexível e acessível que capture todas as interações do usuário.
Ela o ajudará a criar grupos de usuários básicos agora e a coletar dados para segmentação avançada no futuro.
Por exemplo, com a Pushwoosh, você pode:
- Utilizar qualquer método de segmentação com facilidade
- Projetar segmentos dinâmicos com base nas características e ações dos usuários
- Construir mensagens personalizadas eficazes com tags, eventos e templates liquid personalizados e pré-construídos
- Realizar experimentos e testes A/B
- Conectar várias fontes de dados de forma transparente
- Analisar o desempenho e encontrar áreas para melhoria
3. Centralize e ative seus dados de usuário
À medida que você acumula dados de interações passadas do usuário, poderá criar segmentos mais sofisticados e personalizar ainda mais suas comunicações no aplicativo.
Para aproveitar ao máximo essa abordagem, use uma plataforma de dados do cliente (CDP) acionável em vez de uma ferramenta de segmentação básica. O CDP da Pushwoosh ajuda a gerenciar e ativar dados do usuário de forma eficaz em vários canais — sem configuração manual demorada e complicada.
💡Por exemplo, se você sabe que um usuário veio de um anúncio sobre jogos de arcade, pode construir um tour de onboarding personalizado referindo-se ao mesmo tema:
4. Introduza o rastreamento e a otimização contínuos
Sempre volte aos seus objetivos iniciais e otimize sua estratégia de segmentação de acordo. É essencial para melhorar os resultados da campanha em tempo real e otimizar os custos.
Ferramentas modernas como a Pushwoosh permitem que você faça isso de maneira fácil e automatizada.
🚀 Acompanhe o desempenho do canal em tempo real.
Por exemplo, você pode verificar métricas (como taxas de conversão) para cada mensagem em sua sequência na tela do Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh.
Dessa forma, você pode identificar e excluir canais com baixo desempenho, reduzindo custos e melhorando os resultados da campanha. Você também pode descobrir que certos formatos ou mensagens têm um desempenho melhor do que outros e amplificá-los em sua estratégia.
🚀 Execute vários experimentos para otimizar o desempenho da campanha.
Por exemplo, adicione uma divisão de segmento e verifique como diferentes segmentos se engajam com sua mensagem.
Ou, use testes A/B/n para testar variáveis como o conteúdo da sua mensagem, a hora em que você a envia e muito mais.
Em um aplicativo de jogos, isso pode revelar que jogadores casuais respondem melhor a notificações baseadas em conquistas, enquanto jogadores mais ativos (e competitivos) se engajam mais com atualizações de placares.
Alcance melhores resultados com a segmentação inteligente de usuários de aplicativos
Segmentar os usuários do seu aplicativo ajuda a criar experiências personalizadas eficazes e a aumentar as taxas de conversão. Permite que você envie as mensagens certas, na hora certa, para o usuário certo — sem sobrecarregá-los com informações irrelevantes.
Você pode usar vários métodos de segmentação de aplicativos, incluindo segmentação comportamental, segmentação baseada em atributos, segmentação baseada em geolocalização e outros.
Qualquer que seja a estratégia que você escolher, comece definindo metas e métricas claras. Em seguida, use dados comportamentais em tempo real e combine-os com outros atributos do usuário à medida que começa a construir segmentos avançados.
A chave para o sucesso? Escolher uma ferramenta de segmentação de usuários confiável e flexível para apoiar seus esforços. A Pushwoosh tem tudo o que você precisa para construir uma estratégia de segmentação competitiva para o seu aplicativo.
