คุณรู้จักผู้ใช้แอปของคุณดีแค่ไหน? การเข้าใจความต้องการของพวกเขาจะช่วยให้คุณเพิ่ม ROI ของแต่ละข้อความได้สูงสุดด้วยความพยายามและเวลาที่น้อยที่สุด
นั่นคือจุดที่การแบ่งกลุ่มแอปมือถือเข้ามามีบทบาท ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เพิ่ม retention และดึงดูดลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
ในคู่มือนี้ เราจะครอบคลุมแนวคิดหลักของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอป: ประเภทที่สำคัญ, วิธีการ และ เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ ที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือคืออะไร?
การแบ่งกลุ่ม ผู้ใช้แอปมือถือช่วยให้คุณแบ่งฐานผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามเกณฑ์และลักษณะเฉพาะ
มีหลายมิติในการสร้างกลุ่มผู้ใช้ ได้แก่:
- ระดับกิจกรรม: เซสชัน/สัปดาห์, การเปิดแอป/วัน, ระดับที่ทำได้ในเกม ฯลฯ
- พฤติกรรมในแอป: เนื้อหา ฟีเจอร์ และข้อความที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย
- สถานะการสร้างรายได้: ผู้ใช้ที่จ่ายเงินกับผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงิน, ความถี่ในการซื้อ, ยอดใช้จ่ายรวม ฯลฯ
- วงจรชีวิตผู้ใช้: ผู้ใช้ใหม่, ผู้ใช้ปัจจุบัน, ผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง ฯลฯ
- Customer lifetime value (CLV): CLV ต่ำ/ปานกลาง/สูง
- ข้อมูลประชากรและความชอบ: ภูมิศาสตร์, กลุ่มอายุ, เพศ, การตั้งค่า opt-in สำหรับ push และการสมัครรับอีเมล ฯลฯ
ตัวอย่างเช่น แอปเกมอาจแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามระดับกิจกรรม (เช่น “ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน”) และมูลค่าทางการเงิน (เช่น “ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง”)
แนวทางนี้ให้ประโยชน์ที่ส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรและทำให้กลยุทธ์การตลาดแอปของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทำไมคุณถึงต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปของคุณ?
ลองจินตนาการถึงการปฏิบัติต่อผู้ใช้แอปของคุณทุกคนในลักษณะเดียวกันทุกประการ
คุณจะคอยส่งการแจ้งเตือนที่เหมาะสำหรับผู้ใช้ระดับสูงไปยังผู้ใช้ทั่วไป ให้คำแนะนำที่ไม่เกี่ยวข้อง และพลาดโอกาสในการดึงดูดผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน (churn) ให้กลับมาอีกครั้ง
ผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นคืออะไร? สูญเสียรายได้, retention ลดลง และการมีส่วนร่วมลดลง
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เปลี่ยนทุกอย่าง
ช่วยให้คุณสร้าง ข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว และข้อความตามความสนใจและบริบทของผู้ใช้ ในความเป็นจริง 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากขึ้นเมื่อได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว และการแบ่งกลุ่มเป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์นี้
ที่มา: บทสัมภาษณ์สำหรับ DesignRush
โดยสรุป การแบ่งกลุ่มแอปมือถือช่วยให้คุณ:
⚡รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่มีค่า
⚡เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้
⚡สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
⚡เพิ่มการใช้งานแอปและการซื้อในแอป
⚡ปรับปรุง retention ของผู้ใช้
5 ประเภทหลักของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือ
ไม่มีประเภทการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ถูกหรือผิด ทางเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์และเป้าหมายปัจจุบันของคุณ
ตัวอย่างเช่น แอปฟิตเนสอาจจัดกลุ่มผู้ใช้ตามความถี่ในการออกกำลังกายเพื่อปรับแต่งเนื้อหาและ push notifications
ในทางกลับกัน แอปส่งอาหารอาจให้ความสำคัญกับการแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแนะนำร้านอาหาร
มาสำรวจ 5 วิธีการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือยอดนิยม เพื่อให้คุณสามารถเลือกวิธีที่เหมาะกับความต้องการของคุณได้
1. การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามการกระทำและการโต้ตอบภายในแอปของคุณ
วิธีนี้จะสำรวจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร พวกเขาตัดสินใจในแอปอย่างไร และพวกเขาทำการซื้อหรือไม่ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงเนื่องจากจะวิเคราะห์การกระทำของผู้ใช้แบบเรียลไทม์และแนะนำเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างเช่น แอป AvaTrade แบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นผู้ที่สร้างบัญชีลงทะเบียนแล้วและผู้ที่ใช้เวอร์ชันเดโม
ด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวไปยังแต่ละกลุ่ม บริษัทสามารถบรรลุ คอนเวอร์ชันที่สูงขึ้น 12% ในการลงทะเบียนบัญชีจริง
มีหลายวิธีในการเข้าถึงการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม นี่คือวิธีที่คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณ:
🚀 แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการกระทำเดียวในแอป
การแบ่งกลุ่มตามการกระทำเดียวเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับกลยุทธ์ของคุณ
ไปที่เครื่องมือ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh สร้าง entry ตามทริกเกอร์และส่งข้อความเดียว (หรือชุดข้อความ) ไปยังผู้ใช้ที่ทริกเกอร์ event ดังกล่าว
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทั้งหมดที่เปิดแอปเกมจำลองของเราด้วย in-app message ที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเพื่อเชิญชวนให้พวกเขาเริ่มเกมและรับคะแนนใหม่
🚀 ดึงดูดผู้ใช้ตามการไม่มีการกระทำ
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการกระทำของผู้ใช้ทุกประเภท รวมถึงการไม่กระทำใดๆ
ตัวอย่างเช่น หลังจากส่ง in-app message คุณสามารถติดตามว่า event เป้าหมายเกิดขึ้นภายใน 10 นาทีหรือไม่
หากผู้ใช้บางคนเปิดแอปแต่ไม่ได้เริ่มเกมใหม่ คุณสามารถดึงดูดพวกเขาด้วย push notification เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและเริ่มเล่น
🚀 พิจารณาว่ามีการกระทำเกิดขึ้นกี่ครั้ง
เมื่อคุณเข้าใจการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปแล้ว คุณสามารถทดสอบกลยุทธ์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้
ไปที่ Advanced Segment Builder ของ Pushwoosh และสร้างกลุ่มผู้ใช้แอปที่ดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้นตามจำนวนครั้งที่กำหนด
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดหมวดหมู่เกมเมอร์ที่เปิดแอปอย่างน้อย 10 ครั้งในช่วง 30 วันที่ผ่านมาและทำการซื้ออย่างน้อย 3 ครั้ง นี่คือผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และมีความภักดีของคุณ ซึ่งคุณสามารถดึงดูดด้วยข้อเสนอ upsell ต่างๆ ได้
🚀 แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามจำนวนครั้งที่เกิดการกระทำ ความถี่ที่เกิดขึ้น และมูลค่าที่ได้รับ
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ได้เพียงพอแล้ว คุณสามารถพิจารณาความถี่ของการกระทำของผู้ใช้และมูลค่าทางการเงินของพวกเขาได้
ใช้ RFM Segmentation ของ Pushwoosh เพื่อระบุกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ตามตัวชี้วัดหลักสองประการ:
- Recency—ผู้ใช้ทำการซื้อครั้งล่าสุดเมื่อใด
- Frequency—พวกเขาทำการซื้อกี่ครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด
เครื่องมือจะสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณสามารถดึงดูดด้วยลำดับข้อความที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดำเนินการเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ “มีความเสี่ยง” ให้กลับมาและส่งข้อเสนอสุดพิเศษให้กับ “แชมเปี้ยน” ของคุณ
กำลังมองหาแนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยอยู่ใช่ไหม?
คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้สำหรับ event ที่ไม่ใช่ตัวเงิน (RF segmentation) ได้ หากการมีส่วนร่วมในแอปคือการกระทำหลักที่คุณกำลังติดตาม
🤔 ตัวอย่างเช่น แอปเกมหนึ่งอาจใช้ RFM segmentation เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงซึ่งทำการ ซื้อในแอป มากขึ้น
🤔 แอปเกมอีกแอปหนึ่งอาจแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตาม ระดับกิจกรรม เนื่องจากรายได้หลักมาจากโฆษณา
การตั้งค่านี้ใน Pushwoosh ทำได้ง่ายมาก: เพียงเพิ่ม event ใดๆ เป็นเงื่อนไขการแบ่งกลุ่มและไม่รวมมูลค่าทางการเงิน
2. การแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์
การแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์ช่วยให้คุณจัดกลุ่มผู้ใช้ตามลักษณะเฉพาะของผู้ใช้หรือชุดตัวกรอง เป็นวิธีการที่สามารถสร้างขึ้นได้อย่างสมบูรณ์แบบซึ่งคุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ทันที
ในระดับที่ง่ายที่สุด การแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์สามารถมุ่งเน้นไปที่ลักษณะเดียว—เช่น การจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามระดับความภักดี
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงดูดพวกเขาด้วย push ที่เสนอการเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร:
แนวทางที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสามารถรวมหลายแอตทริบิวต์เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มที่มีผู้ใช้ซึ่ง:
- อยู่ในสหรัฐอเมริกา
- ติดตั้งแอปในสัปดาห์ที่ผ่านมา
- ทำการซื้อภายในกรอบเวลาเดียวกัน
จากนั้นคุณสามารถออกแบบลำดับข้อความเพื่อดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้
ตัวอย่างเช่น ส่ง push notification ที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเพื่อดึงพวกเขากลับมาที่แอป และสร้างชุดแบนเนอร์ in-app เพื่อโปรโมตไอเทม (เช่น สกุลเงินในเกม) ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา
3. การแบ่งกลุ่มตามหลายภาษา
การแบ่งกลุ่มตามหลายภาษาเป็นรูปแบบพิเศษของการแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์ที่มุ่งเน้นไปที่ความชอบหรือการตั้งค่าภาษาของผู้ใช้
แนวทางนี้ช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการเปิดและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมของคุณ มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแบรนด์และแอปที่ดำเนินงานในระดับสากล โดยไม่คำนึงถึงภาคส่วนของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น Bladestorm—แอปที่ช่วยให้เกมเมอร์อัปเดตช่องเก็บของ—บรรลุ รายได้เพิ่มขึ้น 4.58% จาก push notifications โดยใช้การแบ่งกลุ่มตามหลายภาษา
แต่ยังมีอะไรมากกว่านั้น
การรวมการแบ่งกลุ่มตามภาษาเข้ากับแอตทริบิวต์อื่นๆ สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ได้
ตัวอย่างเช่น ด้วยการระบุผู้ใช้ในสเปนที่ชอบภาษาอังกฤษ เราสามารถระบุชาวต่างชาติภายในฐานผู้ใช้ของเราได้ สิ่งนี้อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแอปที่โปรโมตกิจกรรมและการพบปะสังสรรค์
4. การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์
การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์ใช้ประโยชน์จากข้อมูลตำแหน่งของผู้ใช้เพื่อส่งมอบข้อความและประสบการณ์แอปที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว โดยทั่วไปจะมีสองรูปแบบ:
📍การติดตามตำแหน่งแบบเรียลไทม์: ช่วยให้คุณสามารถส่ง push notifications และเนื้อหาอื่นๆ เมื่อผู้ใช้เข้าสู่พื้นที่เฉพาะ
ตัวอย่างเช่น เกม augmented reality อิงตามตำแหน่งอย่าง Pokémon GO ใช้การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เล่น โดยผสานรวมโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับจักรวาลเสมือนจริงและรวบรวมข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เล่นจำนวนมาก
สิ่งนี้อาจมีประโยชน์สำหรับการสร้างกิจกรรมเฉพาะสถานที่หรือการเกิดของสิ่งมีชีวิตหายากในบางพื้นที่
ที่มาของภาพ: https://zugara.com/pokemon-go-is-driving-augmented-reality-and-geolocation-adoption
📍แอตทริบิวต์ตำแหน่งแบบคงที่: แนวทางนี้ใช้ข้อมูลตำแหน่งคงที่จากโปรไฟล์ผู้ใช้หรือช่องทางการได้มาซึ่งผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลองใช้ การผสานรวมของ Pushwoosh กับ AppsFlyer เพื่อระบุผู้ใช้ที่มาจากโฆษณาในสหรัฐอเมริกาและส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวซึ่งเกี่ยวข้องกับภูมิภาคนี้
5. การแบ่งกลุ่มตาม push notification
การแบ่งกลุ่มตาม push notification จัดหมวดหมู่กลุ่มผู้ใช้ตามการตอบสนองต่อ push notifications
เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง (แต่มักถูกมองข้าม)
แม้ว่านักการตลาดแอปจำนวนมากจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างข้อความที่สมบูรณ์แบบ แต่พวกเขามักจะพลาดโอกาสในการวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับการแจ้งเตือนเหล่านี้อย่างไร
การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไปจนรบกวนผู้ใช้ที่ตอบสนองน้อย ดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ และปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
การแบ่งกลุ่มตาม push notification มีหลายประเภท:
⚡ตามความสามารถในการเข้าถึง (Reachability): แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความสามารถในการรับ push notifications
สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุ ผู้ใช้ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งได้ opt-out จาก push notifications ทำให้สามารถใช้การสื่อสารทางเลือกอื่นได้ (เช่น การส่งอีเมล)
⚡การแบ่งกลุ่มตามอัตราการเปิด: จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับ push notifications
ช่วยให้คุณส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวตามการที่ผู้ใช้ เปิด push notifications ก่อนหน้านี้ หรือไม่
⚡การแบ่งกลุ่มตามคอนเวอร์ชัน: จัดกลุ่มผู้ใช้ตามการที่พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการเสร็จสิ้นหลังจากได้รับ push notification หรือไม่
ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ “Conversion period” ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถระบุกรอบเวลาสำหรับการติดตามคอนเวอร์ชัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถพิจารณาคอนเวอร์ชันที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและปรับเปลี่ยนให้เหมาะสม
⚡ความชอบในการสมัครรับข้อมูล: มุ่งเน้นไปที่ความชอบในการรับการแจ้งเตือนของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องและความพึงพอใจ มักพบได้บ่อยในภาคส่วนข่าวสารและสื่อ แต่ก็สามารถเกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว สุขภาพ และกลุ่มเฉพาะอื่นๆ ได้เช่นกัน
ตัวอย่างเช่น Wetter.com ใช้ การแบ่งกลุ่มขั้นสูงของ Pushwoosh เพื่อทำให้การส่งพยากรณ์อากาศเป็นไปโดยอัตโนมัติตามความชอบของผู้ใช้:
เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปที่มีประสิทธิภาพ
มาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลักๆ สำหรับการปรับปรุงการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปในแอปมือถือของคุณ
1. กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ชัดเจน
เช่นเดียวกับในด้านอื่นๆ ของการตลาด การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปควรเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งเป้าหมายเพื่อ:
- เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ในหมู่ผู้ใช้ที่เสร็จสิ้นกระบวนการ onboarding
- เพิ่มคอนเวอร์ชันในการลงทะเบียนในหมู่ผู้เยี่ยมชมแอปครั้งแรก
- เพิ่มการซื้อในแอปสำหรับผู้เล่นที่ถึงระดับ 10 ในแอปเกมของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตามทั้งวัตถุประสงค์หลักและตัวชี้วัดรองที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น
เครื่องมืออย่าง Conversion Funnel ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณวิเคราะห์ KPI ในระดับต่างๆ และค้นหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูว่าผู้ใช้ย้ายจากการเปิดแอปไปสู่การเห็นแบนเนอร์และทำการซื้อได้อย่างไร และเพิ่มการปรับปรุงที่จำเป็น
2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ตั้งแต่วันแรก
หากคุณ เพิ่งเริ่มต้น ให้ทำงานกับข้อมูลผู้ใช้ที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน—แม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างการแสดงชื่อผู้ใช้และการใช้ความชอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของพวกเขาก็ตาม
คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมได้เกือบจะตั้งแต่เริ่มต้น?
💡ดูการกระทำล่าสุดของผู้ใช้ เช่น การเปิดแอป การใช้ฟีเจอร์ หรือการโต้ตอบกับเนื้อหา
Pushwoosh อนุญาตให้ติดตามการกระทำง่ายๆ ของผู้ใช้ผ่าน default events ซึ่งเริ่มรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ตั้งแต่วินาทีที่มีการผสานรวม SDK
แนวทางนี้ช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายเพื่อตอบสนองต่อการกระทำและความต้องการแบบเรียลไทม์ของผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ที่เปิดแอปของคุณ:
ในไม่ช้า คุณจะสามารถสร้างกลุ่มที่ซับซ้อนได้ เช่น “ผู้ใช้ที่เปิดแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา” หรือ “ผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ยังไม่ได้ซื้อ”
สิ่งสำคัญคือคุณต้องเลือก เครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ที่ยืดหยุ่นและเข้าถึงได้ ซึ่งสามารถบันทึกการโต้ตอบของผู้ใช้ทั้งหมดได้
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้ใช้พื้นฐานในตอนนี้และรวบรวมข้อมูลสำหรับการแบ่งกลุ่มขั้นสูงในอนาคต
ตัวอย่างเช่น ด้วย Pushwoosh คุณสามารถ:
- ใช้ประโยชน์จากวิธีการแบ่งกลุ่มใดๆ ได้อย่างง่ายดาย
- ออกแบบกลุ่มแบบไดนามิกตามลักษณะและการกระทำของผู้ใช้
- สร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพด้วยแท็กที่กำหนดเองและที่สร้างไว้ล่วงหน้า event และ liquid templates
- ดำเนินการทดลองและ A/B testing
- เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลต่างๆ ได้อย่างราบรื่น
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพและค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง
3. รวมศูนย์และเปิดใช้งานข้อมูลผู้ใช้ของคุณ
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบของผู้ใช้ในอดีต คุณจะสามารถสร้างกลุ่มที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นและปรับแต่งการสื่อสารในแอปของคุณให้เป็นส่วนตัวได้มากขึ้น
เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแนวทางนี้ ให้ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่นำไปปฏิบัติได้จริงแทนเครื่องมือแบ่งกลุ่มพื้นฐาน CDP ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณจัดการและเปิดใช้งานข้อมูลผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางต่างๆ โดยไม่ต้องตั้งค่าด้วยตนเองที่ยืดเยื้อและซับซ้อน
💡ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าผู้ใช้มาจากโฆษณาเกี่ยวกับเกมอาร์เคด คุณสามารถสร้างทัวร์ onboarding ที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวโดยอ้างอิงถึงธีมเดียวกัน:
4. แนะนำการติดตามและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
กลับไปที่วัตถุประสงค์เริ่มต้นของคุณเสมอและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มของคุณตามนั้น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญแบบเรียลไทม์และ เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
เครื่องมือสมัยใหม่อย่าง Pushwoosh ช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้ด้วยวิธีที่ง่ายและเป็นอัตโนมัติ
🚀 ติดตามประสิทธิภาพของช่องทางแบบเรียลไทม์
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบตัวชี้วัด (เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน) สำหรับทุกข้อความในลำดับของคุณภายในแคนวาส Customer Journey Builder ของ Pushwoosh
ด้วยวิธีนี้ คุณอาจระบุและยกเว้นช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ ลดต้นทุนและปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญ คุณยังอาจพบว่ารูปแบบหรือข้อความบางอย่างทำงานได้ดีกว่ารูปแบบอื่นและขยายผลในกลยุทธ์ของคุณ
🚀 ดำเนินการทดลองต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
ตัวอย่างเช่น เพิ่ม segment split และตรวจสอบว่ากลุ่มต่างๆ มีส่วนร่วมกับข้อความของคุณอย่างไร
หรือใช้ A/B/n testing เพื่อทดสอบตัวแปรต่างๆ เช่น เนื้อหาของข้อความของคุณ เวลาที่คุณส่ง และอื่นๆ
ในแอปเกม สิ่งนี้อาจเปิดเผยว่าผู้เล่นทั่วไปตอบสนองต่อการแจ้งเตือนตามความสำเร็จได้ดีกว่า ในขณะที่ผู้เล่นที่ใช้งานมากกว่า (และชอบการแข่งขัน) มีส่วนร่วมกับการอัปเดตกระดานผู้นำมากกว่า
บรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่าด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปที่ชาญฉลาด
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปของคุณช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน ช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ไปยังผู้ใช้ที่ถูกต้อง โดยไม่ทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป
คุณสามารถใช้วิธีการแบ่งกลุ่มแอปต่างๆ รวมถึงการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม การแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์ การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์ และอื่นๆ
ไม่ว่าคุณจะเลือกกลยุทธ์ใด ให้เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ชัดเจน ถัดไป ใช้ข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์และรวมเข้ากับแอตทริบิวต์ผู้ใช้อื่นๆ เมื่อคุณเริ่มสร้างกลุ่มขั้นสูง
กุญแจสู่ความสำเร็จคืออะไร? การเลือกเครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่เชื่อถือได้และยืดหยุ่นเพื่อสนับสนุนความพยายามของคุณ Pushwoosh มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มที่แข่งขันได้สำหรับแอปของคุณ
