মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন: শীর্ষ ৫টি ধরন এবং সাফল্যের কৌশল

আপনি আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের কতটা ভালোভাবে চেনেন? তাদের চাহিদাগুলো বুঝতে পারলে তা আপনাকে ন্যূনতম পরিশ্রমে এবং কম সময়ে প্রতিটি বার্তার ROI (রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট) সর্বোচ্চ করতে সাহায্য করবে।

এখানেই মোবাইল অ্যাপ সেগমেন্টেশন (mobile app segmentation) কাজে আসে। এটি আপনাকে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, রিটেনশন (retention) বাড়াতে এবং হাই-ভ্যালু গ্রাহকদের এনগেজ করতে সাহায্য করে।

এই গাইডে, আমরা অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনের মূল ধারণাগুলো নিয়ে আলোচনা করব: প্রধান ধরনগুলো, পদ্ধতি এবং বিশেষজ্ঞদের টিপস যা আপনি আপনার ব্যবসার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন।

মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন কী?

মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন আপনাকে নির্দিষ্ট মানদণ্ড এবং বৈশিষ্ট্যের ওপর ভিত্তি করে আপনার ব্যবহারকারীদের আলাদা আলাদা গ্রুপে ভাগ করতে সাহায্য করে।

ব্যবহারকারী সেগমেন্ট তৈরি করার জন্য অসংখ্য মাত্রা রয়েছে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• অ্যাক্টিভিটির স্তর: প্রতি সপ্তাহে সেশন, প্রতিদিন অ্যাপ খোলার সংখ্যা, গেমে অর্জিত লেভেল ইত্যাদি।
• ইন-অ্যাপ আচরণ: কন্টেন্ট, ফিচার এবং বার্তা যার সাথে ব্যবহারকারী ইন্টারঅ্যাক্ট করেন।
• মনিটাইজেশন স্ট্যাটাস: অর্থ প্রদানকারী বনাম বিনামূল্যের ব্যবহারকারী, কেনাকাটার হার, মোট ব্যয় ইত্যাদি।
• ব্যবহারকারীর জীবনচক্র (User lifecycle): নতুন ব্যবহারকারী, বিদ্যমান ব্যবহারকারী, ঝুঁকিপূর্ণ (at-risk) ব্যবহারকারী ইত্যাদি।
• কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (CLV): নিম্ন/মাঝারি/উচ্চ CLV।
• ডেমোগ্রাফিকস এবং পছন্দ: ভৌগোলিক অবস্থান, বয়স, লিঙ্গ, পুশ অপ্ট-ইন এবং ইমেইল সাবস্ক্রিপশন সেটিংস ইত্যাদি।

উদাহরণস্বরূপ, একটি গেমিং অ্যাপ তার ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাক্টিভিটির স্তরের (যেমন, “দৈনিক সক্রিয় ব্যবহারকারী”) এবং তাদের আর্থিক মূল্যের (যেমন, “হাই-ভ্যালু ব্যবহারকারী”) ওপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট করতে পারে।

এই পদ্ধতিটি এমন সুবিধা প্রদান করে যা সরাসরি আপনার আয়ের ওপর প্রভাব ফেলে এবং আপনার অ্যাপ মার্কেটিং কৌশলকে আরও কার্যকর করে তোলে।

আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করা কেন প্রয়োজন?

কল্পনা করুন, আপনি আপনার অ্যাপের প্রতিটি ব্যবহারকারীর সাথে ঠিক একইভাবে আচরণ করছেন।

আপনি সাধারণ ব্যবহারকারীদের কাছে পাওয়ার ইউজারদের জন্য তৈরি নোটিফিকেশন পাঠাবেন, অপ্রাসঙ্গিক সুপারিশ করবেন এবং যারা অ্যাপ ছেড়ে যাওয়ার (churning) ঝুঁকিতে আছেন তাদের পুনরায় এনগেজ করার সুযোগ হারাবেন।

এর সম্ভাব্য ফলাফল? হারানো রেভিনিউ, কম রিটেনশন এবং হ্রাসপ্রাপ্ত এনগেজমেন্ট।

ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন সবকিছু বদলে দেয়।

এটি আপনাকে ব্যবহারকারীর আগ্রহ এবং প্রসঙ্গের ওপর ভিত্তি করে পার্সোনালাইজড অফার এবং বার্তা তৈরি করতে সাহায্য করে। প্রকৃতপক্ষে, ৮০% গ্রাহক পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা পেলে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি থাকে—এবং সেগমেন্টেশন এই কৌশলের ভিত্তি তৈরি করে।

সূত্র: DesignRush-এর জন্য সাক্ষাৎকার

সংক্ষেপে বলতে গেলে, মোবাইল অ্যাপ সেগমেন্টেশন আপনাকে সাহায্য করে:

⚡মূল্যবান ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ করতে

⚡ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি বাড়াতে

⚡টার্গেটেড মার্কেটিং ক্যাম্পেইন তৈরি করতে

⚡অ্যাপের ব্যবহার এবং ইন-অ্যাপ কেনাকাটা বাড়াতে

⚡ইউজার রিটেনশন উন্নত করতে

মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনের শীর্ষ ৫টি ধরন

ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনের কোনো সঠিক বা ভুল ধরন নেই—আপনার পছন্দ নির্ভর করবে আপনার বর্তমান পরিস্থিতি এবং লক্ষ্যগুলোর ওপর।

উদাহরণস্বরূপ, একটি ফিটনেস অ্যাপ কন্টেন্ট এবং পুশ নোটিফিকেশন সাজানোর জন্য ওয়ার্কআউটের ফ্রিকোয়েন্সির ওপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীদের গ্রুপ করতে পারে।

অন্যদিকে, একটি ফুড ডেলিভারি অ্যাপ রেস্তোরাঁর সুপারিশগুলো অপ্টিমাইজ করার জন্য ভৌগোলিক সেগমেন্টেশনকে অগ্রাধিকার দিতে পারে।

চলুন মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনের শীর্ষ ৫টি পদ্ধতি অন্বেষণ করি যাতে আপনি আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিকটি বেছে নিতে পারেন।

১. বিহেভিয়ারাল সেগমেন্টেশন (আচরণগত সেগমেন্টেশন)

আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন আপনার অ্যাপের মধ্যে ব্যবহারকারীদের কাজ এবং ইন্টারঅ্যাকশনের ওপর ভিত্তি করে তাদের শ্রেণীবদ্ধ করে।

এই পদ্ধতিটি অন্বেষণ করে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে আপনার পণ্যের সাথে এনগেজ হয়, কীভাবে তারা ইন-অ্যাপ সিদ্ধান্ত নেয় এবং তারা কেনাকাটা করে কি না। এটি অত্যন্ত কার্যকর কারণ এটি রিয়েল টাইমে ব্যবহারকারীর কাজগুলো বিশ্লেষণ করে এবং প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট ও অফারগুলোর পরামর্শ দেয়।

উদাহরণস্বরূপ, AvaTrade অ্যাপ তার ব্যবহারকারীদের দুটি ভাগে ভাগ করেছে: যারা ইতোমধ্যে একটি নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে এবং যারা ডেমো সংস্করণ ব্যবহার করছে।

প্রতিটি সেগমেন্টে পার্সোনালাইজড বার্তা পাঠানোর মাধ্যমে, কোম্পানিটি আসল অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনে ১২% বেশি কনভার্সন অর্জন করেছে।

বিহেভিয়ারাল ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন করার বেশ কয়েকটি উপায় রয়েছে। আপনি কীভাবে আপনার ওয়ার্কফ্লো সেট আপ করতে পারেন তা নিচে দেওয়া হলো:

🚀 একটি একক অ্যাপ অ্যাকশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করুন।

সিঙ্গেল-অ্যাকশন সেগমেন্টেশন আপনার কৌশলের জন্য একটি দুর্দান্ত সূচনা পয়েন্ট।

Pushwoosh-এর Customer Journey Builder টুলে যান, একটি ট্রিগার-ভিত্তিক এন্ট্রি তৈরি করুন এবং যে ব্যবহারকারীরা নির্দিষ্ট ইভেন্টটি ট্রিগার করেছেন তাদের একটি একক বার্তা (বা একাধিক বার্তা) পাঠান।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি আমাদের কাল্পনিক গেমিং অ্যাপটি খোলা সমস্ত ব্যবহারকারীকে একটি পার্সোনালাইজড ইন-অ্যাপ বার্তার মাধ্যমে টার্গেট করতে পারেন, যেখানে তাদের একটি গেম শুরু করতে এবং নতুন পয়েন্ট অর্জন করতে আমন্ত্রণ জানানো হবে।

🚀 অ্যাকশনের অনুপস্থিতির ওপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীদের এনগেজ করুন।

বিহেভিয়ারাল সেগমেন্টেশন আপনাকে সব ধরনের ব্যবহারকারীর অ্যাকশন—এমনকি নিষ্ক্রিয়তাকেও কাজে লাগাতে দেয়।

উদাহরণস্বরূপ, একটি ইন-অ্যাপ বার্তা পাঠানোর পর, আপনি ট্র্যাক করতে পারেন যে টার্গেট ইভেন্টটি ১০ মিনিটের মধ্যে ঘটেছে কি না।

যদি কিছু ব্যবহারকারী অ্যাপটি খোলেন কিন্তু নতুন গেম শুরু না করেন, তবে আপনি তাদের ফিরে আসতে এবং খেলা শুরু করতে উৎসাহিত করার জন্য একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠিয়ে এনগেজ করতে পারেন।

🚀 একটি অ্যাকশন কতবার নেওয়া হয়েছে তা বিবেচনা করুন।

আপনি যখন ব্যবহারকারী অ্যাপ সেগমেন্টেশন সম্পর্কে ভালোভাবে বুঝতে পারবেন, তখন আপনি আরও উন্নত কৌশলগুলো পরীক্ষা করতে পারেন।

Pushwoosh-এর Advanced Segment Builder-এ যান এবং এমন অ্যাপ ব্যবহারকারীদের একটি সেগমেন্ট তৈরি করুন যারা নির্দিষ্ট সংখ্যক বার নির্দিষ্ট কাজগুলো সম্পন্ন করেছেন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন গেমারদের শ্রেণীবদ্ধ করতে পারেন যারা গত ৩০ দিনে অন্তত ১০ বার অ্যাপটি খুলেছেন এবং অন্তত ৩ বার কেনাকাটা করেছেন। এরা হলো আপনার সক্রিয় এবং অনুগত ব্যবহারকারী, যাদের সাথে আপনি বিভিন্ন আপসেল (upsell) অফারের মাধ্যমে এনগেজ করতে পারেন।

🚀 একটি অ্যাকশন কতবার নেওয়া হয়েছে, কত ঘন ঘন ঘটেছে এবং এটি কতটা ভ্যালু এনেছে তার ওপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করুন।

একবার আপনি পর্যাপ্ত ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ করার পর, আপনি ব্যবহারকারীর অ্যাকশনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং তাদের আর্থিক মূল্য বিবেচনা করতে পারেন।

দুটি মূল মেট্রিকের ওপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন গ্রুপ শনাক্ত করতে Pushwoosh-এর RFM Segmentation ব্যবহার করুন:

• রিসেন্সি (Recency)—একজন ব্যবহারকারী কত সম্প্রতি কেনাকাটা করেছেন;
• ফ্রিকোয়েন্সি (Frequency)—একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তারা কতবার কেনাকাটা করেছেন।

টুলটি আলাদা আলাদা ব্যবহারকারী সেগমেন্ট তৈরি করবে, যাদের সাথে আপনি বিভিন্ন মেসেজিং সিকোয়েন্সের মাধ্যমে এনগেজ করতে পারবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি “ঝুঁকিপূর্ণ” ব্যবহারকারীদের পুনরায় এনগেজ করার কাজ করতে পারেন এবং আপনার “চ্যাম্পিয়নদের” এক্সক্লুসিভ অফার পাঠাতে পারেন।

একটু ভিন্ন পদ্ধতির সন্ধান করছেন?

আপনি যদি অ্যাপ এনগেজমেন্টকে মূল অ্যাকশন হিসেবে ট্র্যাক করেন, তবে আপনি নন-মানিটারি ইভেন্টগুলোর জন্যও এই টুলটি ব্যবহার করতে পারেন (RF সেগমেন্টেশন)।

🤔 উদাহরণস্বরূপ, একটি গেমিং অ্যাপ RFM সেগমেন্টেশন ব্যবহার করে হাই-ভ্যালু ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করতে পারে যারা বেশি ইন-অ্যাপ কেনাকাটা করেন।

🤔 আরেকটি গেমিং অ্যাপ ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাক্টিভিটির স্তরের ওপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট করতে পারে কারণ এর মূল আয় আসে বিজ্ঞাপন থেকে।

Pushwoosh-এ এটি সেট আপ করা সহজ: সেগমেন্টেশন শর্ত হিসেবে যেকোনো ইভেন্ট যোগ করুন এবং আর্থিক মূল্য বাদ দিন।

২. অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন

অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন আপনাকে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য বা ফিল্টারের সেটের ওপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীদের গ্রুপ করতে দেয়। এটি একটি চমৎকার পদ্ধতি যা আপনি এখনই প্রয়োগ করা শুরু করতে পারেন।

সবচেয়ে সহজ স্তরে, অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন একটি একক বৈশিষ্ট্যের ওপর ফোকাস করতে পারে—যেমন, ব্যবহারকারীদের তাদের লয়্যালটি লেভেল অনুযায়ী শ্রেণীবদ্ধ করা।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি নতুন ফিচারের আর্লি অ্যাক্সেস অফার করে একটি পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে তাদের এনগেজ করতে পারেন:

একটি আরও উন্নত পদ্ধতি আপনাকে অত্যন্ত-টার্গেটেড ক্যাম্পেইন তৈরি করতে একাধিক অ্যাট্রিবিউট একত্রিত করার সুযোগ দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন ব্যবহারকারীদের নিয়ে একটি সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন যারা:

• মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত,
• গত সপ্তাহে অ্যাপটি ইনস্টল করেছেন,
• একই সময়ের মধ্যে কেনাকাটা করেছেন।

এরপর আপনি এই ব্যবহারকারীদের এনগেজ করার জন্য একটি মেসেজিং সিকোয়েন্স ডিজাইন করতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, তাদের অ্যাপে ফিরিয়ে আনতে একটি পার্সোনালাইজড পুশ নোটিফিকেশন পাঠান এবং তাদের আগ্রহের সাথে প্রাসঙ্গিক আইটেমগুলো (যেমন, ইন-গেম কারেন্সি) প্রচার করতে ইন-অ্যাপ ব্যানারের একটি সিরিজ তৈরি করুন।

৩. মাল্টিল্যাঙ্গুয়েজ সেগমেন্টেশন

মাল্টিল্যাঙ্গুয়েজ সেগমেন্টেশন হলো অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশনের একটি বিশেষ রূপ যা ব্যবহারকারীদের ভাষার পছন্দ বা সেটিংসের ওপর ফোকাস করে।

এই পদ্ধতিটি আপনাকে ওপেন রেট বাড়াতে এবং আপনার দর্শকদের সাথে সুসম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করে। এটি বিশেষ করে আন্তর্জাতিকভাবে পরিচালিত ব্র্যান্ড এবং অ্যাপগুলোর জন্য দরকারী, তাদের সেক্টর যাই হোক না কেন।

উদাহরণস্বরূপ, Bladestorm—একটি অ্যাপ যা গেমারদের তাদের ইনভেন্টরি আপডেট করতে সাহায্য করে—মাল্টিল্যাঙ্গুয়েজ সেগমেন্টেশন ব্যবহার করে পুশ নোটিফিকেশন থেকে রাজস্বে ৪.৫৮% বৃদ্ধি অর্জন করেছে।

তবে এর আরও অনেক সুবিধা রয়েছে।

অন্যান্য অ্যাট্রিবিউটের সাথে ভাষা-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন একত্রিত করলে লুকানো ইনসাইটগুলো উন্মোচিত হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, স্পেনে থাকা যেসব ব্যবহারকারী ইংরেজি পছন্দ করেন তাদের শনাক্ত করার মাধ্যমে, আমরা আমাদের ব্যবহারকারী বেসের মধ্যে প্রবাসীদের খুঁজে বের করতে পারি। ইভেন্ট এবং মিটআপ প্রচারকারী অ্যাপগুলোর জন্য এটি অত্যন্ত কার্যকর হতে পারে।

৪. জিও-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন (ভৌগোলিক সেগমেন্টেশন)

ভৌগোলিক সেগমেন্টেশন পার্সোনালাইজড বার্তা এবং অ্যাপের অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ব্যবহারকারীর লোকেশন ডেটা ব্যবহার করে। এটি সাধারণত দুটি রূপে আসে:

📍রিয়েল-টাইম লোকেশন ট্র্যাকিং: ব্যবহারকারীরা নির্দিষ্ট এলাকায় প্রবেশ করলে আপনাকে পুশ নোটিফিকেশন এবং অন্যান্য কন্টেন্ট পাঠানোর অনুমতি দেয়।

উদাহরণস্বরূপ, Pokémon GO-এর মতো একটি লোকেশন-ভিত্তিক অগমেন্টেড রিয়েলিটি গেম খেলোয়াড়দের অভিজ্ঞতা বাড়াতে জিও-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন ব্যবহার করে। এটি বাস্তব জগতকে তার ভার্চুয়াল ইউনিভার্সে একীভূত করে এবং খেলোয়াড়দের প্রচুর জিওলোকেশন ডেটা সংগ্রহ করে।

এটি লোকেশন-নির্দিষ্ট ইভেন্ট তৈরি করতে বা নির্দিষ্ট এলাকায় বিরল প্রাণী তৈরি করতে (spawning) কার্যকর হতে পারে।

ছবির সূত্র: https://zugara.com/pokemon-go-is-driving-augmented-reality-and-geolocation-adoption

📍স্ট্যাটিক লোকেশন অ্যাট্রিবিউট: এই পদ্ধতিটি ব্যবহারকারীর প্রোফাইল বা অ্যাকুইজিশন চ্যানেলগুলো থেকে নির্দিষ্ট লোকেশন ডেটা ব্যবহার করে।

উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে আসা ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করতে এবং এই অঞ্চলের জন্য প্রাসঙ্গিক পার্সোনালাইজড বার্তা পাঠাতে আপনি AppsFlyer-এর সাথে Pushwoosh-এর ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে দেখতে পারেন।

৫. পুশ নোটিফিকেশন সেগমেন্টেশন

পুশ নোটিফিকেশন সেগমেন্টেশন পুশ নোটিফিকেশনের প্রতি ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার ওপর ভিত্তি করে তাদের গ্রুপগুলোকে শ্রেণীবদ্ধ করে।

এটি একটি শক্তিশালী (তবুও প্রায়শই উপেক্ষিত) কৌশল।

যদিও অনেক অ্যাপ মার্কেটার নিখুঁত বার্তা তৈরিতে ফোকাস করেন, তারা প্রায়শই ব্যবহারকারীরা এই নোটিফিকেশনগুলোর সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা বিশ্লেষণ করার সুযোগটি মিস করেন।

এটি করলে আপনি কম প্রতিক্রিয়াশীল ব্যবহারকারীদের বিরক্ত করা এড়াতে, সক্রিয় ব্যবহারকারীদের এনগেজ করতে এবং বিভিন্ন ব্যবহারকারী গ্রুপের জন্য আপনার যোগাযোগের কৌশল সামঞ্জস্য করতে পারবেন।

পুশ নোটিফিকেশন-ভিত্তিক সেগমেন্টেশনের বেশ কয়েকটি ধরন রয়েছে:

⚡রিচেবিলিটি-ভিত্তিক (Reachability-based): পুশ নোটিফিকেশন পাওয়ার ক্ষমতার ওপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করে।

এটি আপনাকে এমন অপ্রাপ্য ব্যবহারকারীদের (unreachable users) শনাক্ত করতে সাহায্য করে যারা পুশ নোটিফিকেশন অপ্ট-আউট করেছেন, যা বিকল্প যোগাযোগের (যেমন, একটি ইমেইল পাঠানো) সুযোগ দেয়।

⚡ওপেন রেট সেগমেন্টেশন: ব্যবহারকারীরা পুশ নোটিফিকেশনের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তার ওপর ভিত্তি করে তাদের শ্রেণীবদ্ধ করে।

এটি আপনাকে ব্যবহারকারী আগের পুশ নোটিফিকেশনগুলো খুলেছেন কি না তার ওপর ভিত্তি করে পার্সোনালাইজড বার্তা পাঠাতে দেয়।

⚡কনভার্সন সেগমেন্টেশন: পুশ নোটিফিকেশন পাওয়ার পর ব্যবহারকারীরা কাঙ্ক্ষিত কাজ সম্পন্ন করেছেন কি না তার ওপর ভিত্তি করে তাদের গ্রুপ করে।

উদাহরণস্বরূপ, Pushwoosh-এর “Conversion period” ফিচারটি আপনাকে কনভার্সন ট্র্যাক করার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা নির্ধারণ করতে দেয়। এর মাধ্যমে, আপনি সময়ের সাথে সাথে ঘটা কনভার্সনগুলো বিবেচনা করতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী সামঞ্জস্য করতে পারেন।

⚡সাবস্ক্রিপশন পছন্দ: প্রাসঙ্গিকতা এবং সন্তুষ্টি উন্নত করতে ব্যবহারকারীদের নোটিফিকেশন পছন্দের ওপর ফোকাস করে। এটি বিশেষ করে সংবাদ এবং মিডিয়া সেক্টরে সাধারণ, তবে ভ্রমণ, স্বাস্থ্য এবং অন্যান্য কুলুঙ্গির (niches) জন্যও প্রাসঙ্গিক হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীদের পছন্দের ওপর ভিত্তি করে আবহাওয়ার পূর্বাভাসের ডেলিভারি স্বয়ংক্রিয় করতে Wetter.com উন্নত Pushwoosh Segmentation ব্যবহার করে:

কার্যকর অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনের জন্য বিশেষজ্ঞদের টিপস

চলুন আপনার মোবাইল অ্যাপে ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন উন্নত করার মূল সেরা অনুশীলনগুলো (best practices) অন্বেষণ করি।

১. স্পষ্ট লক্ষ্য এবং মেট্রিকস নির্ধারণ করুন

মার্কেটিংয়ের অন্যান্য ক্ষেত্রের মতো, ব্যবহারকারী অ্যাপ সেগমেন্টেশনও নির্দিষ্ট এবং পরিমাপযোগ্য উদ্দেশ্য নিয়ে শুরু হওয়া উচিত।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি লক্ষ্য রাখতে পারেন:

• অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা ব্যবহারকারীদের মধ্যে ক্লিক-থ্রু রেট (CTR) বৃদ্ধি করা।
• প্রথমবারের মতো অ্যাপ ভিজিটরদের মধ্যে সাইন-আপ কনভার্সন বাড়ানো।
• আপনার গেম অ্যাপে লেভেল ১০-এ পৌঁছানো খেলোয়াড়দের জন্য ইন-অ্যাপ কেনাকাটা বৃদ্ধি করা।

নিশ্চিত করুন যে আপনি প্রাথমিক উদ্দেশ্য এবং সেকেন্ডারি মেট্রিকস উভয়ই ট্র্যাক করছেন যা আপনাকে সেখানে পৌঁছাতে সাহায্য করবে।

Pushwoosh-এর Conversion Funnel-এর মতো টুলগুলো আপনাকে বিভিন্ন স্তরে KPI বিশ্লেষণ করতে এবং সম্ভাব্য বাধাগুলো খুঁজে বের করতে সাহায্য করে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি দেখতে পারেন কীভাবে ব্যবহারকারীরা অ্যাপ খোলা থেকে শুরু করে একটি ব্যানার দেখা এবং কেনাকাটা করা পর্যন্ত অগ্রসর হন এবং প্রয়োজনীয় উন্নতিগুলো যোগ করতে পারেন।

২. প্রথম দিন থেকেই রিয়েল-টাইম বিহেভিয়ারাল ডেটা কাজে লাগান

যদি আপনি মাত্র শুরু করে থাকেন, তবে আপনার কাছে বর্তমানে থাকা ব্যবহারকারীর ডেটা নিয়ে কাজ করুন—এমনকি যদি এটি ব্যবহারকারীর নাম দেখানো এবং তাদের পূর্ব-নির্ধারিত পছন্দগুলো ব্যবহার করার মতো সহজ কিছুও হয়।

আপনি কি জানেন যে আপনি প্রায় শুরু থেকেই বিহেভিয়ারাল ডেটা ব্যবহার করতে পারেন?

💡সাম্প্রতিক ব্যবহারকারীর অ্যাকশনগুলো দেখুন যেমন অ্যাপ খোলা, ফিচারের ব্যবহার বা কন্টেন্ট ইন্টারঅ্যাকশন।

Pushwoosh ডিফল্ট ইভেন্টগুলোর (default events) মাধ্যমে এই ধরনের সাধারণ ব্যবহারকারীর অ্যাকশনগুলো ট্র্যাক করার অনুমতি দেয়, যা SDK ইন্টিগ্রেট করার মুহূর্ত থেকেই ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ করা শুরু করে।

এই পদ্ধতিটি আপনাকে ব্যবহারকারীদের রিয়েল-টাইম অ্যাকশন এবং চাহিদার প্রতি সাড়া দিয়ে টার্গেটেড যোগাযোগ তৈরি করতে দেয়।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার অ্যাপ খোলা ব্যবহারকারীদের জন্য পার্সোনালাইজড অফার তৈরি করতে পারেন:

খুব শিগগিরই, আপনি জটিল সেগমেন্ট তৈরি করতে সক্ষম হবেন যেমন “যে ব্যবহারকারীরা গত ২৪ ঘণ্টায় অ্যাপটি খুলেছেন” বা “যে ব্যবহারকারীরা তাদের কার্টে আইটেম যোগ করেছেন কিন্তু কেনেননি।”

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি একটি নমনীয়, অ্যাক্সেসযোগ্য ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন টুল বেছে নিন যা সমস্ত ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন ক্যাপচার করে।

এটি আপনাকে এখন প্রাথমিক ব্যবহারকারী গ্রুপ তৈরি করতে এবং ভবিষ্যতে উন্নত সেগমেন্টেশনের জন্য ডেটা সংগ্রহ করতে সাহায্য করবে।

উদাহরণস্বরূপ, Pushwoosh-এর মাধ্যমে আপনি করতে পারেন:

• সহজেই যেকোনো সেগমেন্টেশন পদ্ধতি কাজে লাগাতে
• ব্যবহারকারীদের বৈশিষ্ট্য এবং অ্যাকশনের ওপর ভিত্তি করে ডায়নামিক সেগমেন্ট ডিজাইন করতে
• কাস্টম এবং প্রি-বিল্ট ট্যাগ, ইভেন্ট এবং লিকুইড টেমপ্লেট দিয়ে কার্যকর পার্সোনালাইজড বার্তা তৈরি করতে
• পরীক্ষা এবং A/B টেস্টিং পরিচালনা করতে
• নির্বিঘ্নে বিভিন্ন ডেটা সোর্স সংযুক্ত করতে
• পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে এবং উন্নতির ক্ষেত্রগুলো খুঁজে বের করতে

৩. আপনার ব্যবহারকারীর ডেটা কেন্দ্রীভূত এবং সক্রিয় করুন

আপনি যখন অতীতের ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন থেকে ডেটা সংগ্রহ করবেন, তখন আপনি আরও উন্নত সেগমেন্ট তৈরি করতে এবং আপনার অ্যাপের যোগাযোগকে আরও পার্সোনালাইজ করতে সক্ষম হবেন।

এই পদ্ধতি থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে, একটি সাধারণ সেগমেন্টেশন টুলের পরিবর্তে একটি অ্যাকশনেবল কাস্টমার ডেটা প্ল্যাটফর্ম (CDP) ব্যবহার করুন। Pushwoosh-এর CDP আপনাকে দীর্ঘ এবং জটিল ম্যানুয়াল সেটআপ ছাড়াই বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে কার্যকরভাবে ব্যবহারকারীর ডেটা পরিচালনা এবং সক্রিয় করতে সাহায্য করে।

💡উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি জানেন যে একজন ব্যবহারকারী আর্কেড গেমের বিজ্ঞাপন থেকে এসেছেন, তবে আপনি একই থিম উল্লেখ করে একটি পার্সোনালাইজড অনবোর্ডিং ট্যুর তৈরি করতে পারেন:

৪. চলমান ট্র্যাকিং এবং অপ্টিমাইজেশন চালু করুন

সর্বদা আপনার প্রাথমিক উদ্দেশ্যগুলোতে ফিরে যান এবং সেই অনুযায়ী আপনার সেগমেন্টেশন কৌশলটি অপ্টিমাইজ করুন। রিয়েল টাইমে ক্যাম্পেইনের ফলাফল উন্নত করতে এবং খরচ অপ্টিমাইজ করার জন্য এটি অপরিহার্য।

Pushwoosh-এর মতো আধুনিক টুলগুলো আপনাকে এটি একটি সহজ, স্বয়ংক্রিয় উপায়ে করতে দেয়।

🚀 রিয়েল টাইমে চ্যানেলের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করুন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি Pushwoosh Customer Journey Builder ক্যানভাসের মধ্যে আপনার সিকোয়েন্সের প্রতিটি বার্তার জন্য মেট্রিকস (যেমন কনভার্সন রেট) চেক করতে পারেন।

এইভাবে, আপনি খারাপ পারফর্ম করা চ্যানেলগুলো শনাক্ত করে বাদ দিতে পারেন, যা খরচ কমায় এবং ক্যাম্পেইনের ফলাফল উন্নত করে। আপনি এমনও দেখতে পারেন যে নির্দিষ্ট ফরম্যাট বা বার্তাগুলো অন্যদের চেয়ে ভালো পারফর্ম করে এবং আপনার কৌশলে সেগুলোকে আরও বাড়াতে পারেন।

🚀 ক্যাম্পেইনের পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করতে বিভিন্ন পরীক্ষা চালান।

উদাহরণস্বরূপ, একটি সেগমেন্ট স্প্লিট (segment split) যোগ করুন এবং চেক করুন কীভাবে বিভিন্ন সেগমেন্ট আপনার বার্তার সাথে এনগেজ হয়।

অথবা, আপনার বার্তার কন্টেন্ট, পাঠানোর সময় এবং আরও অনেক কিছুর মতো ভেরিয়েবলগুলো পরীক্ষা করতে A/B/n টেস্টিং ব্যবহার করুন।

একটি গেমিং অ্যাপে, এটি প্রকাশ করতে পারে যে সাধারণ খেলোয়াড়রা অর্জন-ভিত্তিক (achievement-based) নোটিফিকেশনে ভালো সাড়া দেয়, যেখানে আরও সক্রিয় (এবং প্রতিযোগিতামূলক) খেলোয়াড়রা লিডারবোর্ড আপডেটের সাথে বেশি এনগেজ হয়।

স্মার্ট অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনের মাধ্যমে আরও ভালো ফলাফল অর্জন করুন

আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করা আপনাকে কার্যকর পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং কনভার্সন রেট বাড়াতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে সঠিক সময়ে, সঠিক ব্যবহারকারীর কাছে সঠিক বার্তা পাঠাতে দেয়—তাদের অপ্রাসঙ্গিক তথ্যের বোঝায় না ফেলেই।

আপনি বিহেভিয়ারাল সেগমেন্টেশন, অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন, জিও-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন এবং অন্যান্যসহ বিভিন্ন অ্যাপ সেগমেন্টেশন পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি যে কৌশলই বেছে নিন না কেন, স্পষ্ট লক্ষ্য এবং মেট্রিকস নির্ধারণ করে শুরু করুন। এরপর, রিয়েল-টাইম বিহেভিয়ারাল ডেটা ব্যবহার করুন এবং আপনি যখন উন্নত সেগমেন্ট তৈরি করা শুরু করবেন তখন এটিকে অন্যান্য ব্যবহারকারীর অ্যাট্রিবিউটের সাথে একত্রিত করুন।

সাফল্যের চাবিকাঠি? আপনার প্রচেষ্টাকে সমর্থন করার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য এবং নমনীয় ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন টুল বেছে নেওয়া। আপনার অ্যাপের জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক সেগমেন্টেশন কৌশল তৈরি করতে আপনার যা যা প্রয়োজন তার সবকিছুই Pushwoosh-এ রয়েছে।