आप अपने ऐप उपयोगकर्ताओं को कितनी अच्छी तरह जानते हैं? उनकी ज़रूरतों को समझने से आपको कम से कम प्रयास और समय के साथ प्रत्येक संदेश के ROI को अधिकतम करने में मदद मिल सकती है।
यहीं पर मोबाइल ऐप सेगमेंटेशन (mobile app segmentation) काम आता है। यह आपको उपयोगकर्ता अनुभव (user experience) को बेहतर बनाने, रिटेंशन बढ़ाने और उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों (high-value customers) को एंगेज करने में मदद करता है।
इस गाइड में, हम ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन की मुख्य अवधारणाओं को कवर करेंगे: प्रमुख प्रकार, तरीके, और विशेषज्ञ सुझाव जिनका उपयोग आप अपने व्यवसाय के लिए कर सकते हैं।
मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन क्या है?
मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन आपको विशिष्ट मानदंडों और विशेषताओं के अनुसार अपने उपयोगकर्ता आधार (user base) को अलग-अलग समूहों में विभाजित करने में मदद करता है।
उपयोगकर्ता सेगमेंट बनाने के लिए कई आयाम हैं, जिनमें शामिल हैं:
- गतिविधि का स्तर (Level of activity): सत्र/सप्ताह, ऐप ओपन/दिन, गेम में प्राप्त स्तर, आदि।
- इन-ऐप व्यवहार (In-app behavior): सामग्री, सुविधाएँ और संदेश जिनके साथ उपयोगकर्ता इंटरैक्ट करता है।
- मुद्रीकरण स्थिति (Monetization status): भुगतान करने वाले बनाम भुगतान न करने वाले उपयोगकर्ता, खरीदारी की आवृत्ति, कुल खर्च, आदि।
- उपयोगकर्ता जीवनचक्र (User lifecycle): नए उपयोगकर्ता, मौजूदा उपयोगकर्ता, जोखिम वाले (at-risk) उपयोगकर्ता, आदि।
- कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV): निम्न/मध्यम/उच्च CLV।
- जनसांख्यिकी और प्राथमिकताएँ (Demographics and preferences): भूगोल, आयु वर्ग, लिंग, पुश ऑप्ट-इन और ईमेल सदस्यता सेटिंग्स, आदि।
उदाहरण के लिए, एक गेमिंग ऐप उपयोगकर्ताओं को उनकी गतिविधि के स्तर (जैसे, “दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता”) और उनके मौद्रिक मूल्य (जैसे, “उच्च-मूल्य वाले उपयोगकर्ता”) के आधार पर सेगमेंट कर सकता है।
यह दृष्टिकोण ऐसे लाभ प्रदान करता है जो सीधे मुनाफे (bottom line) को प्रभावित करते हैं और आपकी ऐप मार्केटिंग रणनीति को अधिक प्रभावी बनाते हैं।
आपको अपने ऐप उपयोगकर्ताओं को सेगमेंट करने की आवश्यकता क्यों है?
कल्पना करें कि आप अपने ऐप के प्रत्येक उपयोगकर्ता के साथ बिल्कुल एक जैसा व्यवहार कर रहे हैं।
आप पावर यूज़र्स (power users) के लिए बने नोटिफिकेशन के साथ कैज़ुअल यूज़र्स का पीछा कर रहे होंगे, अप्रासंगिक अनुशंसाएँ (recommendations) दे रहे होंगे, और चर्न (churn) के जोखिम वाले लोगों को फिर से एंगेज करने के अवसर चूक रहे होंगे।
संभावित परिणाम? राजस्व का नुकसान, कम रिटेंशन और कम एंगेजमेंट।
उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन सब कुछ बदल देता है।
यह आपको उपयोगकर्ता की रुचियों और संदर्भ के आधार पर वैयक्तिकृत ऑफ़र (personalized offers) और संदेश बनाने में मदद करता है। वास्तव में, 80% उपभोक्ताओं द्वारा वैयक्तिकृत अनुभव (personalized experiences) की पेशकश किए जाने पर खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है—और सेगमेंटेशन इस रणनीति के लिए एक आधार तैयार करता है।
स्रोत: DesignRush के लिए साक्षात्कार
संक्षेप में, मोबाइल ऐप सेगमेंटेशन आपकी मदद करता है:
⚡मूल्यवान उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने में
⚡उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़ाने में
⚡लक्षित मार्केटिंग अभियान (targeted marketing campaigns) बनाने में
⚡ऐप के उपयोग और इन-ऐप खरीदारी (in-app purchases) को बढ़ावा देने में
⚡उपयोगकर्ता रिटेंशन (user retention) में सुधार करने में
मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन के शीर्ष 5 प्रकार
उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन का कोई सही या गलत प्रकार नहीं है—आपकी पसंद आपकी वर्तमान स्थिति और लक्ष्यों पर निर्भर करेगी।
उदाहरण के लिए, एक फिटनेस ऐप सामग्री और पुश नोटिफिकेशन को तैयार करने के लिए वर्कआउट की आवृत्ति के आधार पर उपयोगकर्ताओं को समूहित कर सकता है।
दूसरी ओर, एक फूड डिलीवरी ऐप रेस्तरां की अनुशंसाओं को अनुकूलित करने के लिए भौगोलिक सेगमेंटेशन को प्राथमिकता दे सकता है।
आइए 5 शीर्ष मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन विधियों का पता लगाएँ ताकि आप अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप एक चुन सकें।
1. व्यवहारिक सेगमेंटेशन (Behavioral segmentation)
व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप के भीतर उनके कार्यों और इंटरैक्शन के आधार पर वर्गीकृत करता है।
यह विधि इस बात की पड़ताल करती है कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ कैसे जुड़ते हैं, वे इन-ऐप निर्णय कैसे लेते हैं, और क्या वे खरीदारी करते हैं। यह अत्यधिक प्रभावी है क्योंकि यह वास्तविक समय (real time) में उपयोगकर्ता के कार्यों का विश्लेषण करता है और प्रासंगिक सामग्री और ऑफ़र का सुझाव देता है।
उदाहरण के लिए, AvaTrade ऐप ने अपने उपयोगकर्ताओं को उन लोगों में सेगमेंट किया जिन्होंने पहले से ही एक पंजीकृत खाता (registered account) बना लिया था और जो डेमो संस्करण का उपयोग कर रहे थे।
प्रत्येक सेगमेंट को वैयक्तिकृत संदेश भेजकर, कंपनी ने वास्तविक खाता पंजीकरण में 12% अधिक रूपांतरण (conversion) प्राप्त किया।
व्यवहारिक उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन के दृष्टिकोण के कई तरीके हैं। यहाँ बताया गया है कि आप अपना वर्कफ़्लो कैसे सेट कर सकते हैं:
🚀 उपयोगकर्ताओं को एकल ऐप कार्रवाई (single app action) द्वारा सेगमेंट करें।
सिंगल-एक्शन सेगमेंटेशन आपकी रणनीति के लिए एक बेहतरीन शुरुआती बिंदु है।
Pushwoosh के Customer Journey Builder टूल पर जाएँ, एक ट्रिगर-आधारित प्रविष्टि (trigger-based entry) बनाएँ और उन उपयोगकर्ताओं को एक संदेश (या संदेशों की एक श्रृंखला) भेजें जिन्होंने संबंधित ईवेंट को ट्रिगर किया है।
उदाहरण के लिए, आप उन सभी उपयोगकर्ताओं को लक्षित कर सकते हैं जिन्होंने हमारे काल्पनिक गेमिंग ऐप को खोला है, उन्हें एक गेम शुरू करने और नए अंक अर्जित करने के लिए आमंत्रित करने वाले एक वैयक्तिकृत इन-ऐप संदेश के साथ।
🚀 कार्रवाइयों की अनुपस्थिति के आधार पर उपयोगकर्ताओं को एंगेज करें।
व्यवहारिक सेगमेंटेशन आपको सभी प्रकार की उपयोगकर्ता कार्रवाइयों का लाभ उठाने देता है—जिसमें निष्क्रियता (inaction) भी शामिल है।
उदाहरण के लिए, इन-ऐप संदेश भेजने के बाद, आप ट्रैक कर सकते हैं कि लक्षित ईवेंट 10 मिनट के भीतर हुआ या नहीं।
यदि कुछ उपयोगकर्ताओं ने ऐप खोला लेकिन नया गेम शुरू नहीं किया, तो आप उन्हें वापस लौटने और खेलना शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु एक पुश नोटिफिकेशन के साथ एंगेज कर सकते हैं।
🚀 विचार करें कि कोई कार्रवाई कितनी बार की गई।
जैसे-जैसे आप उपयोगकर्ता ऐप सेगमेंटेशन को समझते हैं, आप अधिक परिष्कृत रणनीतियों का परीक्षण कर सकते हैं।
Pushwoosh के Advanced Segment Builder पर जाएँ और उन ऐप उपयोगकर्ताओं का एक सेगमेंट बनाएँ जिन्होंने एक विशिष्ट संख्या में कुछ कार्रवाइयाँ पूरी की हैं।
उदाहरण के लिए, आप उन गेमर्स को वर्गीकृत कर सकते हैं जिन्होंने पिछले 30 दिनों में कम से कम 10 बार ऐप खोला है और कम से कम 3 खरीदारी की है। ये आपके सक्रिय और वफादार उपयोगकर्ता हैं जिनके साथ आप विभिन्न अपसेल (upsell) ऑफ़र में जुड़ सकते हैं।
🚀 उपयोगकर्ताओं को इस आधार पर सेगमेंट करें कि कोई कार्रवाई कितनी बार की गई, यह कितनी बार हुई, और इससे कितना मूल्य प्राप्त हुआ।
एक बार जब आप पर्याप्त उपयोगकर्ता डेटा जमा कर लेते हैं, तो आप उपयोगकर्ता के कार्यों की आवृत्ति और उनके मौद्रिक मूल्य पर विचार कर सकते हैं।
दो प्रमुख मेट्रिक्स के आधार पर उपयोगकर्ताओं के विभिन्न समूहों की पहचान करने के लिए Pushwoosh के RFM Segmentation का उपयोग करें:
- नवीनता (Recency)—उपयोगकर्ता ने हाल ही में कितनी जल्दी खरीदारी की है;
- आवृत्ति (Frequency)—दी गई अवधि के दौरान उन्होंने कितनी खरीदारी की।
टूल अलग-अलग उपयोगकर्ता सेगमेंट बनाएगा जिन्हें आप फिर विभिन्न संदेश अनुक्रमों (messaging sequences) के साथ एंगेज कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप “जोखिम वाले (at risk)” उपयोगकर्ताओं को फिर से एंगेज करने पर काम कर सकते हैं और अपने “चैंपियंस (champions)” को विशेष ऑफ़र भेज सकते हैं।
क्या आप थोड़े अलग दृष्टिकोण की तलाश में हैं?
यदि ऐप एंगेजमेंट वह मुख्य कार्रवाई है जिसे आप ट्रैक कर रहे हैं, तो आप गैर-मौद्रिक ईवेंट्स (RF सेगमेंटेशन) के लिए भी इस टूल का उपयोग कर सकते हैं।
🤔 उदाहरण के लिए, एक गेमिंग ऐप उच्च-मूल्य वाले उपयोगकर्ताओं की पहचान करने के लिए RFM सेगमेंटेशन का उपयोग कर सकता है जो अधिक इन-ऐप खरीदारी करते हैं।
🤔 एक अन्य गेमिंग ऐप उपयोगकर्ताओं को उनकी गतिविधि के स्तर के आधार पर सेगमेंट कर सकता है क्योंकि इसका मुख्य राजस्व विज्ञापनों से आता है।
Pushwoosh में इसे सेट करना आसान है: बस किसी भी ईवेंट को सेगमेंटेशन शर्त के रूप में जोड़ें और मौद्रिक मूल्य को बाहर रखें।
2. विशेषता-आधारित सेगमेंटेशन (Attribute-based segmentation)
विशेषता-आधारित सेगमेंटेशन आपको विशिष्ट उपयोगकर्ता विशेषताओं या फ़िल्टर के सेट के आधार पर उपयोगकर्ताओं को समूहित करने देता है। यह एक पूरी तरह से निर्माण योग्य (buildable) तरीका है जिसे आप तुरंत लागू करना शुरू कर सकते हैं।
अपने सबसे सरल स्तर पर, विशेषता-आधारित सेगमेंटेशन एक ही विशेषता पर ध्यान केंद्रित कर सकता है—जैसे, उपयोगकर्ताओं को उनके वफादारी स्तर (loyalty level) के आधार पर वर्गीकृत करना।
उदाहरण के लिए, आप उन्हें एक नई सुविधा तक शीघ्र पहुँच प्रदान करने वाले पुश के साथ एंगेज कर सकते हैं:
एक अधिक परिष्कृत दृष्टिकोण आपको अत्यधिक-लक्षित अभियान बनाने के लिए कई विशेषताओं को संयोजित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आप उन उपयोगकर्ताओं के साथ एक सेगमेंट बना सकते हैं जो:
- अमेरिका (US) में स्थित हैं,
- पिछले सप्ताह में ऐप इंस्टॉल किया है,
- उसी समय सीमा के भीतर खरीदारी की है।
फिर आप इन उपयोगकर्ताओं को एंगेज करने के लिए एक संदेश अनुक्रम (messaging sequence) डिज़ाइन कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, उन्हें वापस ऐप पर लाने के लिए एक वैयक्तिकृत पुश नोटिफिकेशन भेजें और उनकी रुचियों के लिए प्रासंगिक आइटम (जैसे, इन-गेम मुद्रा) को बढ़ावा देने के लिए इन-ऐप बैनर की एक श्रृंखला बनाएँ।
3. बहुभाषी सेगमेंटेशन (Multilanguage segmentation)
बहुभाषी सेगमेंटेशन विशेषता-आधारित सेगमेंटेशन का एक विशेष रूप है जो उपयोगकर्ताओं की भाषा प्राथमिकताओं या सेटिंग्स पर केंद्रित है।
यह दृष्टिकोण आपको ओपन रेट (open rates) बढ़ाने और अपने दर्शकों के साथ तालमेल बनाने में मदद करता है। यह अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करने वाले ब्रांडों और ऐप के लिए विशेष रूप से उपयोगी है, चाहे उनका क्षेत्र कोई भी हो।
उदाहरण के लिए, Bladestorm—एक ऐप जो गेमर्स को अपनी इन्वेंट्री अपडेट करने में मदद करता है—ने बहुभाषी सेगमेंटेशन का उपयोग करके पुश नोटिफिकेशन से राजस्व में 4.58% की वृद्धि हासिल की।
लेकिन इसमें और भी बहुत कुछ है।
भाषा-आधारित सेगमेंटेशन को अन्य विशेषताओं के साथ जोड़ने से छिपी हुई जानकारी (insights) सामने आ सकती है।
उदाहरण के लिए, स्पेन में अंग्रेजी पसंद करने वाले उपयोगकर्ताओं की पहचान करके, हम अपने उपयोगकर्ता आधार के भीतर प्रवासियों (expats) को इंगित कर सकते हैं। यह ईवेंट्स और मीटअप को बढ़ावा देने वाले ऐप्स के लिए बेहद उपयोगी हो सकता है।
4. जियो-आधारित सेगमेंटेशन (Geo-based segmentation)
भौगोलिक सेगमेंटेशन वैयक्तिकृत संदेश और ऐप अनुभव प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता के स्थान डेटा (location data) का लाभ उठाता है। यह आमतौर पर दो रूपों में आता है:
📍रीयल-टाइम लोकेशन ट्रैकिंग (Real-time location tracking): जब उपयोगकर्ता विशिष्ट क्षेत्रों में प्रवेश करते हैं तो आपको पुश नोटिफिकेशन और अन्य सामग्री भेजने की अनुमति देता है।
उदाहरण के लिए, Pokémon GO जैसा स्थान-आधारित संवर्धित वास्तविकता (augmented reality) गेम खिलाड़ी के अनुभवों को बढ़ाने के लिए जियो-आधारित सेगमेंटेशन का उपयोग करता है। यह वास्तविक दुनिया को अपने आभासी ब्रह्मांड में एकीकृत करता है और खिलाड़ियों पर जियोलोकेशन डेटा का खजाना एकत्र करता है।
यह स्थान-विशिष्ट ईवेंट बनाने या कुछ क्षेत्रों में दुर्लभ जीवों को पैदा करने (spawning) के लिए उपयोगी हो सकता है।
छवि स्रोत: https://zugara.com/pokemon-go-is-driving-augmented-reality-and-geolocation-adoption
📍स्थिर स्थान विशेषताएँ (Static location attributes): यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल या अधिग्रहण चैनलों (acquisition channels) से निश्चित स्थान डेटा का उपयोग करता है।
उदाहरण के लिए, आप अमेरिका में विज्ञापनों के माध्यम से आने वाले उपयोगकर्ताओं की पहचान करने और इस क्षेत्र के लिए प्रासंगिक वैयक्तिकृत संदेश भेजने के लिए AppsFlyer के साथ Pushwoosh के एकीकरण को आज़मा सकते हैं।
5. पुश नोटिफिकेशन सेगमेंटेशन
पुश नोटिफिकेशन सेगमेंटेशन उपयोगकर्ता समूहों को पुश नोटिफिकेशन के प्रति उनकी प्रतिक्रिया (responsiveness) के आधार पर वर्गीकृत करता है।
यह एक शक्तिशाली (फिर भी अक्सर अनदेखी की जाने वाली) रणनीति है।
जबकि कई ऐप विपणक (marketers) सही संदेश बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, वे अक्सर इस बात का विश्लेषण करने का अवसर चूक जाते हैं कि उपयोगकर्ता इन सूचनाओं के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।
ऐसा करने से आपको कम प्रतिक्रियाशील उपयोगकर्ताओं को अभिभूत करने से बचने, सक्रिय उपयोगकर्ताओं को एंगेज करने और विभिन्न उपयोगकर्ता समूहों के लिए अपनी संचार रणनीति को समायोजित करने में मदद मिल सकती है।
पुश नोटिफिकेशन-आधारित सेगमेंटेशन के कई प्रकार हैं:
⚡पहुँच-आधारित (Reachability-based): उपयोगकर्ताओं को पुश नोटिफिकेशन प्राप्त करने की उनकी क्षमता के आधार पर सेगमेंट करता है।
यह आपको उन पहुँच से बाहर के उपयोगकर्ताओं (unreachable users) की पहचान करने में मदद करता है जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन से ऑप्ट आउट किया है, जिससे वैकल्पिक संचार (जैसे, ईमेल भेजना) की अनुमति मिलती है।
⚡ओपन रेट सेगमेंटेशन (Open rate segmentation): उपयोगकर्ताओं को इस अनुसार वर्गीकृत करता है कि वे पुश नोटिफिकेशन के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।
यह आपको इस आधार पर वैयक्तिकृत संदेश भेजने देता है कि किसी उपयोगकर्ता ने पिछले पुश नोटिफिकेशन खोले हैं या नहीं।
⚡रूपांतरण सेगमेंटेशन (Conversion segmentation): उपयोगकर्ताओं को इस आधार पर समूहित करता है कि क्या वे पुश नोटिफिकेशन प्राप्त करने के बाद वांछित कार्रवाई पूरी करते हैं।
उदाहरण के लिए, Pushwoosh की “Conversion period” सुविधा आपको रूपांतरणों को ट्रैक करने के लिए एक समय सीमा निर्दिष्ट करने की अनुमति देती है। इस तरह, आप समय के साथ होने वाले रूपांतरणों पर विचार कर सकते हैं और तदनुसार समायोजित कर सकते हैं।
⚡सदस्यता प्राथमिकताएँ (Subscription preferences): प्रासंगिकता और संतुष्टि में सुधार के लिए उपयोगकर्ताओं की अधिसूचना प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करता है। यह समाचार और मीडिया क्षेत्रों में विशेष रूप से आम है लेकिन यात्रा, स्वास्थ्य और अन्य निश (niches) के लिए भी प्रासंगिक हो सकता है।
उदाहरण के लिए, Wetter.com उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं के आधार पर मौसम के पूर्वानुमान के वितरण को स्वचालित करने के लिए उन्नत Pushwoosh सेगमेंटेशन का उपयोग करता है:
प्रभावी ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन के लिए विशेषज्ञ सुझाव
आइए आपके मोबाइल ऐप में ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन को बेहतर बनाने के लिए मुख्य सर्वोत्तम प्रथाओं (best practices) का पता लगाएँ।
1. स्पष्ट लक्ष्य और मेट्रिक्स निर्धारित करें
मार्केटिंग के अन्य क्षेत्रों की तरह, उपयोगकर्ता ऐप सेगमेंटेशन विशिष्ट और मापने योग्य उद्देश्यों के साथ शुरू होना चाहिए।
उदाहरण के लिए, आप यह लक्ष्य रख सकते हैं:
- उन उपयोगकर्ताओं के बीच क्लिक-थ्रू दरें (CTR) बढ़ाना जिन्होंने ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी कर ली है।
- पहली बार ऐप पर आने वाले विज़िटर्स के बीच साइन-अप में रूपांतरण को बढ़ावा देना।
- उन खिलाड़ियों के लिए इन-ऐप खरीदारी बढ़ाना जो आपके गेम ऐप में स्तर 10 तक पहुँच चुके हैं।
सुनिश्चित करें कि आप प्राथमिक उद्देश्यों और द्वितीयक मेट्रिक्स दोनों को ट्रैक करते हैं जो आपको वहाँ पहुँचने में मदद करते हैं।
Pushwoosh के Conversion Funnel जैसे टूल आपको विभिन्न स्तरों पर KPI का विश्लेषण करने और संभावित बाधाओं (bottlenecks) को खोजने में मदद करते हैं।
उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि उपयोगकर्ता ऐप खोलने से लेकर बैनर देखने और खरीदारी करने तक कैसे आगे बढ़ते हैं, और आवश्यक सुधार जोड़ सकते हैं।
2. पहले दिन से रीयल-टाइम व्यवहारिक डेटा का लाभ उठाएँ
यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो उस उपयोगकर्ता डेटा के साथ काम करें जो वर्तमान में आपके पास है—भले ही यह उपयोगकर्ता का नाम दिखाने और उनकी पूर्व-निर्धारित प्राथमिकताओं का उपयोग करने जितना आसान हो।
क्या आप जानते हैं कि आप लगभग शुरुआत से ही व्यवहारिक डेटा का उपयोग कर सकते हैं?
💡हाल ही के उपयोगकर्ता कार्यों जैसे ऐप ओपन, सुविधा के उपयोग, या सामग्री इंटरैक्शन पर नज़र डालें।
Pushwoosh डिफ़ॉल्ट ईवेंट्स के माध्यम से ऐसे सरल उपयोगकर्ता कार्यों को ट्रैक करने की अनुमति देता है जो SDK के एकीकृत होने के क्षण से ही उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करना शुरू कर देते हैं।
यह दृष्टिकोण आपको उपयोगकर्ताओं के रीयल-टाइम कार्यों और ज़रूरतों का जवाब देते हुए लक्षित संचार बनाने देता है।
उदाहरण के लिए, आप अपना ऐप खोलने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए वैयक्तिकृत ऑफ़र तैयार कर सकते हैं:
जल्द ही, आप जटिल सेगमेंट बनाने में सक्षम होंगे जैसे “वे उपयोगकर्ता जिन्होंने पिछले 24 घंटों में ऐप खोला है” या “वे उपयोगकर्ता जिन्होंने अपने कार्ट में आइटम जोड़े हैं लेकिन खरीदारी नहीं की है।”
यह महत्वपूर्ण है कि आप एक लचीला, सुलभ उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन टूल चुनें जो सभी उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को कैप्चर करता हो।
यह आपको अभी बुनियादी उपयोगकर्ता समूह बनाने और भविष्य में उन्नत सेगमेंटेशन के लिए डेटा एकत्र करने में मदद करेगा।
उदाहरण के लिए, Pushwoosh के साथ, आप यह कर सकते हैं:
- आसानी से किसी भी सेगमेंटेशन विधियों का लाभ उठाना
- उपयोगकर्ताओं की विशेषताओं और कार्यों के आधार पर गतिशील (dynamic) सेगमेंट डिज़ाइन करना
- कस्टम और पूर्व-निर्मित टैग, ईवेंट्स और लिक्विड टेम्प्लेट के साथ प्रभावी वैयक्तिकृत संदेश बनाना
- प्रयोग और A/B परीक्षण (A/B tests) आयोजित करना
- विभिन्न डेटा स्रोतों को निर्बाध रूप से जोड़ना
- प्रदर्शन का विश्लेषण करना और सुधार के क्षेत्रों को खोजना
3. अपने उपयोगकर्ता डेटा को केंद्रीकृत और सक्रिय करें
जैसे-जैसे आप पिछले उपयोगकर्ता इंटरैक्शन से डेटा जमा करते हैं, आप अधिक परिष्कृत सेगमेंट बनाने और अपने ऐप संचार को और अधिक वैयक्तिकृत करने में सक्षम होंगे।
इस दृष्टिकोण का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, एक बुनियादी सेगमेंटेशन टूल के बजाय एक कार्रवाई योग्य ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (CDP) का उपयोग करें। Pushwoosh का CDP आपको लंबे और जटिल मैन्युअल सेटअप के बिना—विभिन्न चैनलों पर उपयोगकर्ता डेटा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित और सक्रिय करने में मदद करता है।
💡उदाहरण के लिए, यदि आप जानते हैं कि कोई उपयोगकर्ता आर्केड गेम के बारे में किसी विज्ञापन से आया है, तो आप उसी थीम का संदर्भ देते हुए एक वैयक्तिकृत ऑनबोर्डिंग टूर बना सकते हैं:
4. निरंतर ट्रैकिंग और अनुकूलन (optimization) शुरू करें
हमेशा अपने शुरुआती उद्देश्यों पर वापस जाएँ और तदनुसार अपनी सेगमेंटेशन रणनीति को अनुकूलित करें। रीयल-टाइम में अभियान के परिणामों को बेहतर बनाने और लागतों को अनुकूलित करने के लिए यह आवश्यक है।
Pushwoosh जैसे आधुनिक उपकरण आपको इसे आसान, स्वचालित तरीके से करने देते हैं।
🚀 रीयल-टाइम में चैनल के प्रदर्शन को ट्रैक करें।
उदाहरण के लिए, आप Pushwoosh Customer Journey Builder कैनवास के भीतर अपने अनुक्रम (sequence) के प्रत्येक संदेश के लिए मेट्रिक्स (जैसे रूपांतरण दरें) की जांच कर सकते हैं।
इस तरह, आप कम प्रदर्शन करने वाले चैनलों की पहचान कर सकते हैं और उन्हें बाहर कर सकते हैं, जिससे लागत कम होगी और अभियान के परिणामों में सुधार होगा। आप यह भी पा सकते हैं कि कुछ प्रारूप या संदेश दूसरों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं और उन्हें अपनी रणनीति में बढ़ा सकते हैं।
🚀 अभियान के प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए विभिन्न प्रयोग चलाएँ।
उदाहरण के लिए, एक सेगमेंट स्प्लिट (segment split) जोड़ें और जांचें कि विभिन्न सेगमेंट आपके संदेश के साथ कैसे जुड़ते हैं।
या, अपने संदेश की सामग्री, आपके द्वारा भेजे जाने वाले समय, और बहुत कुछ जैसे चर (variables) का परीक्षण करने के लिए A/B/n परीक्षण का उपयोग करें।
एक गेमिंग ऐप में, यह प्रकट कर सकता है कि कैज़ुअल खिलाड़ी उपलब्धि-आधारित सूचनाओं (achievement-based notifications) पर बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं, जबकि अधिक सक्रिय (और प्रतिस्पर्धी) खिलाड़ी लीडरबोर्ड अपडेट के साथ अधिक जुड़ते हैं।
स्मार्ट ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन के साथ बेहतर परिणाम प्राप्त करें
अपने ऐप उपयोगकर्ताओं को सेगमेंट करने से आपको प्रभावी वैयक्तिकृत अनुभव बनाने और रूपांतरण दर (conversion rates) बढ़ाने में मदद मिलती है। यह आपको सही उपयोगकर्ता को, सही समय पर, सही संदेश भेजने देता है—बिना उन्हें अप्रासंगिक जानकारी से ओवरलोड किए।
आप विभिन्न ऐप सेगमेंटेशन विधियों का उपयोग कर सकते हैं, जिनमें व्यवहारिक सेगमेंटेशन, विशेषता-आधारित सेगमेंटेशन, जियो-आधारित सेगमेंटेशन और अन्य शामिल हैं।
आप जो भी रणनीति चुनते हैं, स्पष्ट लक्ष्य और मेट्रिक्स निर्धारित करके शुरुआत करें। इसके बाद, रीयल-टाइम व्यवहारिक डेटा का उपयोग करें और जैसे ही आप उन्नत सेगमेंट बनाना शुरू करते हैं, इसे अन्य उपयोगकर्ता विशेषताओं के साथ जोड़ें।
सफलता की कुंजी? अपने प्रयासों का समर्थन करने के लिए एक विश्वसनीय और लचीला उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन टूल चुनना। Pushwoosh के पास वह सब कुछ है जो आपको अपने ऐप के लिए एक प्रतिस्पर्धी सेगमेंटेशन रणनीति बनाने के लिए चाहिए।
