Connaissez-vous bien les utilisateurs de votre application ? Comprendre leurs besoins peut vous aider à maximiser le ROI de chaque message, avec un minimum d’efforts et de temps.
C’est là qu’intervient la segmentation des utilisateurs d’applications mobiles. Elle vous aide à améliorer l’expérience utilisateur, à augmenter la rétention et à engager les clients à forte valeur.
Dans ce guide, nous aborderons les concepts fondamentaux de la segmentation des utilisateurs d’applications : les principaux types, les méthodes et les conseils d’experts que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.
Qu’est-ce que la segmentation des utilisateurs d’applications mobiles ?
La segmentation des utilisateurs d’applications mobiles vous aide à diviser votre base d’utilisateurs en groupes distincts selon des critères et des caractéristiques spécifiques.
Il existe de nombreuses dimensions pour créer des segments d’utilisateurs, notamment :
- Niveau d’activité : sessions/semaine, ouvertures d’application/jour, niveau atteint dans un jeu, etc.
- Comportement dans l’application : contenu, fonctionnalités et messages avec lesquels un utilisateur interagit
- Statut de monétisation : utilisateurs payants vs non payants, fréquence des achats, dépenses totales, etc.
- Cycle de vie de l’utilisateur : nouveaux utilisateurs, utilisateurs existants, utilisateurs à risque, etc.
- Valeur vie client (CLV) : CLV faible/moyenne/élevée.
- Données démographiques et préférences : géographie, tranche d’âge, sexe, paramètres d’opt-in pour les notifications push et d’abonnement aux e-mails, etc.
Par exemple, une application de jeu peut segmenter les utilisateurs en fonction de leur niveau d’activité (par exemple, les « utilisateurs actifs quotidiens ») et de leur valeur monétaire (par exemple, les « utilisateurs à forte valeur »).
Cette approche offre des avantages qui ont un impact direct sur les résultats financiers et rend votre stratégie marketing d’application plus efficace.
Pourquoi devez-vous segmenter les utilisateurs de votre application ?
Imaginez que vous traitiez chaque utilisateur de votre application exactement de la même manière.
Vous enverriez aux utilisateurs occasionnels des notifications destinées aux utilisateurs intensifs, feriez des recommandations non pertinentes et manqueriez des occasions de réengager ceux qui risquent de se désabonner.
Le résultat potentiel ? Une perte de revenus, une rétention plus faible et un engagement réduit.
La segmentation des utilisateurs change tout.
Elle vous aide à créer des offres personnalisées et des messages basés sur les intérêts et le contexte de l’utilisateur. En fait, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat lorsqu’on leur propose des expériences personnalisées, et la segmentation constitue la base de cette stratégie.
Source : Interview pour DesignRush
Pour résumer, la segmentation des utilisateurs d’applications mobiles vous aide à :
⚡Collecter des données utilisateur précieuses
⚡Augmenter la satisfaction des utilisateurs
⚡Créer des campagnes marketing ciblées
⚡Stimuler l’utilisation de l’application et les achats intégrés
⚡Améliorer la rétention des utilisateurs
Les 5 principaux types de segmentation des utilisateurs d’applications mobiles
Il n’y a pas de bon ou de mauvais type de segmentation des utilisateurs ; votre choix dépendra de votre situation actuelle et de vos objectifs.
Par exemple, une application de fitness peut regrouper les utilisateurs en fonction de la fréquence de leurs entraînements pour adapter le contenu et les notifications push.
D’un autre côté, une application de livraison de repas pourrait privilégier la segmentation géographique pour optimiser les recommandations de restaurants.
Explorons les 5 principales méthodes de segmentation des utilisateurs d’applications mobiles afin que vous puissiez choisir celle qui correspond à vos besoins.
1. La segmentation comportementale
La segmentation basée sur le comportement classe les utilisateurs en fonction de leurs actions et interactions au sein de votre application.
Cette méthode analyse la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit, comment ils prennent des décisions dans l’application et s’ils effectuent des achats. Elle est très efficace car elle analyse les actions des utilisateurs en temps réel et suggère du contenu et des offres pertinents.
Par exemple, l’application AvaTrade a segmenté ses utilisateurs entre ceux qui avaient déjà créé un compte enregistré et ceux qui utilisaient la version de démonstration.
En envoyant des messages personnalisés à chaque segment, l’entreprise a obtenu une conversion 12 % plus élevée vers l’enregistrement de comptes réels.
Il existe plusieurs façons d’aborder la segmentation comportementale des utilisateurs. Voici comment vous pouvez configurer votre flux de travail :
🚀 Segmentez les utilisateurs en fonction d’une seule action dans l’application.
La segmentation basée sur une seule action est un excellent point de départ pour votre stratégie.
Rendez-vous sur l’outil Customer Journey Builder de Pushwoosh, créez une entrée basée sur un déclencheur et envoyez un message unique (ou une série de messages) aux utilisateurs qui ont déclenché l’événement en question.
Par exemple, vous pouvez cibler tous les utilisateurs qui ont ouvert notre application de jeu fictive avec un message in-app personnalisé les invitant à commencer une partie et à gagner de nouveaux points.
🚀 Engagez les utilisateurs en fonction de l’absence d’actions.
La segmentation comportementale vous permet de tirer parti de toutes sortes d’actions des utilisateurs, y compris l’inaction.
Par exemple, après avoir envoyé un message in-app, vous pouvez suivre si l’événement cible s’est produit dans les 10 minutes.
Si certains utilisateurs ont ouvert l’application mais n’ont pas commencé une nouvelle partie, vous pouvez alors les engager avec une notification push pour les encourager à revenir et à commencer à jouer.
🚀 Tenez compte du nombre de fois qu’une action a été effectuée.
Au fur et à mesure que vous maîtrisez la segmentation des utilisateurs d’applications, vous pouvez tester des stratégies plus sophistiquées.
Rendez-vous sur l’Advanced Segment Builder de Pushwoosh et créez un segment d’utilisateurs d’application qui ont effectué certaines actions un nombre de fois spécifique.
Par exemple, vous pouvez classer les joueurs qui ont ouvert l’application au moins 10 fois au cours des 30 derniers jours et ont effectué au moins 3 achats. Ce sont vos utilisateurs actifs et fidèles que vous pouvez engager avec diverses offres de vente incitative.
🚀 Segmentez les utilisateurs en fonction du nombre de fois qu’une action a été effectuée, de sa fréquence et de la valeur qu’elle a apportée.
Une fois que vous avez accumulé suffisamment de données utilisateur, vous pouvez prendre en compte la fréquence des actions des utilisateurs et leur valeur monétaire.
Utilisez la segmentation RFM de Pushwoosh pour identifier différents groupes d’utilisateurs en fonction de deux indicateurs clés :
- Récence : la date du dernier achat d’un utilisateur ;
- Fréquence : le nombre d’achats qu’ils ont effectués au cours d’une période donnée.
L’outil créera des segments d’utilisateurs distincts que vous pourrez ensuite engager avec différentes séquences de messages. Par exemple, vous pouvez travailler à réengager les utilisateurs « à risque » et envoyer des offres exclusives à vos « champions ».
Vous cherchez une approche légèrement différente ?
Vous pouvez également utiliser cet outil pour les événements non monétaires (segmentation RF) si l’engagement dans l’application est l’action principale que vous suivez.
🤔 Par exemple, une application de jeu pourrait utiliser la segmentation RFM pour identifier les utilisateurs à forte valeur qui effectuent plus d’achats intégrés.
🤔 Une autre application de jeu pourrait segmenter les utilisateurs en fonction de leur niveau d’activité car ses principaux revenus proviennent de la publicité.
C’est facile à configurer dans Pushwoosh : il suffit d’ajouter n’importe quel événement comme condition de segmentation et d’exclure la valeur monétaire.
2. La segmentation basée sur les attributs
La segmentation basée sur les attributs vous permet de regrouper les utilisateurs en fonction de caractéristiques spécifiques ou d’ensembles de filtres. C’est une méthode parfaitement modulable que vous pouvez commencer à appliquer immédiatement.
À son niveau le plus simple, la segmentation basée sur les attributs peut se concentrer sur une seule caractéristique, par exemple, classer les utilisateurs par leur niveau de fidélité.
Par exemple, vous pouvez les engager avec une notification push offrant un accès anticipé à une nouvelle fonctionnalité :
Une approche plus sophistiquée vous permet de combiner plusieurs attributs pour créer des campagnes très ciblées. Par exemple, vous pouvez créer un segment avec des utilisateurs qui :
- Sont basés aux États-Unis,
- Ont installé l’application la semaine dernière,
- Ont effectué un achat dans le même laps de temps.
Vous pouvez ensuite concevoir une séquence de messages pour engager ces utilisateurs.
Par exemple, envoyez une notification push personnalisée pour les ramener à l’application et créez une série de bannières in-app pour promouvoir des articles (par exemple, de la monnaie de jeu) pertinents pour leurs intérêts.
3. La segmentation multilingue
La segmentation multilingue est une forme spécialisée de segmentation basée sur les attributs qui se concentre sur les préférences ou les paramètres linguistiques des utilisateurs.
Cette approche vous aide à augmenter les taux d’ouverture et à établir une relation de confiance avec votre public. Elle est particulièrement utile pour les marques et les applications opérant à l’international, quel que soit leur secteur.
Par exemple, Bladestorm, une application qui aide les joueurs à mettre à jour leur inventaire, a obtenu une augmentation de 4,58 % de ses revenus grâce aux notifications push en utilisant la segmentation multilingue.
Mais ce n’est pas tout.
La combinaison de la segmentation linguistique avec d’autres attributs peut révéler des informations cachées.
Par exemple, en identifiant les utilisateurs en Espagne qui préfèrent l’anglais, nous pouvons repérer les expatriés au sein de notre base d’utilisateurs. Cela pourrait être extrêmement utile pour les applications promouvant des événements et des rencontres.
4. La segmentation géographique
La segmentation géographique exploite les données de localisation des utilisateurs pour diffuser des messages et des expériences d’application personnalisés. Elle se présente généralement sous deux formes :
📍Suivi de la localisation en temps réel : Vous permet d’envoyer des notifications push et d’autres contenus lorsque les utilisateurs entrent dans des zones spécifiques.
Par exemple, un jeu de réalité augmentée basé sur la localisation comme Pokémon GO utilise la segmentation géographique pour améliorer l’expérience des joueurs. Il intègre le monde réel dans son univers virtuel et collecte une multitude de données de géolocalisation sur les joueurs.
Cela pourrait être utile pour créer des événements spécifiques à un lieu ou faire apparaître des créatures rares dans certaines zones.
Source de l’image : https://zugara.com/pokemon-go-is-driving-augmented-reality-and-geolocation-adoption
📍Attributs de localisation statiques : Cette approche utilise des données de localisation fixes provenant des profils des utilisateurs ou des canaux d’acquisition.
Par exemple, vous pouvez essayer l’intégration de Pushwoosh avec AppsFlyer pour identifier les utilisateurs qui sont venus via des publicités aux États-Unis et envoyer des messages personnalisés pertinents pour cette région.
5. La segmentation par notification push
La segmentation par notification push classe les groupes d’utilisateurs en fonction de leur réactivité aux notifications push.
C’est une stratégie puissante (mais souvent négligée).
Alors que de nombreux spécialistes du marketing d’applications se concentrent sur la création de messages parfaits, ils manquent souvent l’occasion d’analyser la manière dont les utilisateurs interagissent avec ces notifications.
Cela peut vous aider à éviter de submerger les utilisateurs moins réactifs, à engager les utilisateurs actifs et à ajuster votre stratégie de communication pour différents groupes d’utilisateurs.
Il existe plusieurs types de segmentation basée sur les notifications push :
⚡Basée sur l’accessibilité : Segmente les utilisateurs en fonction de leur capacité à recevoir des notifications push.
Cela vous aide à identifier les utilisateurs injoignables qui ont désactivé les notifications push, ce qui permet une communication alternative (par exemple, l’envoi d’un e-mail).
⚡Segmentation par taux d’ouverture : Classe les utilisateurs en fonction de la manière dont ils interagissent avec les notifications push.
Elle vous permet d’envoyer des messages personnalisés selon qu’un utilisateur a ouvert les notifications push précédentes ou non.
⚡Segmentation par conversion : Regroupe les utilisateurs selon qu’ils accomplissent ou non une action souhaitée après avoir reçu une notification push.
Par exemple, la fonctionnalité « Période de conversion » de Pushwoosh vous permet de spécifier une fenêtre de temps pour le suivi des conversions. De cette façon, vous pouvez prendre en compte les conversions qui se produisent au fil du temps et vous ajuster en conséquence.
⚡Préférences d’abonnement : Se concentre sur les préférences de notification des utilisateurs pour améliorer la pertinence et la satisfaction. C’est particulièrement courant dans les secteurs de l’actualité et des médias, mais peut également être pertinent pour les voyages, la santé et d’autres niches.
Par exemple, Wetter.com utilise la segmentation avancée de Pushwoosh pour automatiser la livraison des prévisions météorologiques en fonction des préférences des utilisateurs :
Conseils d’experts pour une segmentation efficace des utilisateurs d’applications
Explorons les meilleures pratiques fondamentales pour améliorer la segmentation des utilisateurs dans votre application mobile.
1. Définissez des objectifs et des indicateurs clairs
Comme dans d’autres domaines du marketing, la segmentation des utilisateurs d’applications doit commencer par des objectifs spécifiques et mesurables.
Par exemple, vous pouvez viser à :
- Augmenter les taux de clics (CTR) parmi les utilisateurs qui ont terminé le processus d’onboarding.
- Augmenter la conversion à l’inscription parmi les nouveaux visiteurs de l’application.
- Augmenter les achats intégrés pour les joueurs qui ont atteint le niveau 10 dans votre application de jeu.
Assurez-vous de suivre à la fois les objectifs principaux et les indicateurs secondaires qui vous aident à les atteindre.
Des outils comme l’entonnoir de conversion de Pushwoosh vous aident à analyser les KPI à différents niveaux et à trouver les goulots d’étranglement potentiels.
Par exemple, vous pouvez voir comment les utilisateurs passent de l’ouverture de l’application à la visualisation d’une bannière et à l’achat, et apporter les améliorations nécessaires.
2. Exploitez les données comportementales en temps réel dès le premier jour
Si vous débutez, travaillez avec les données utilisateur que vous possédez déjà, même s’il s’agit simplement d’afficher le nom d’un utilisateur et d’utiliser ses préférences prédéfinies.
Saviez-vous que vous pouvez également utiliser les données comportementales presque dès le début ?
💡Examinez les actions récentes des utilisateurs comme les ouvertures d’application, l’utilisation des fonctionnalités ou les interactions avec le contenu.
Pushwoosh permet de suivre des actions utilisateur aussi simples grâce à des événements par défaut qui commencent à collecter des données utilisateur dès l’intégration du SDK.
Cette approche vous permet de créer des communications ciblées répondant aux actions et aux besoins des utilisateurs en temps réel.
Par exemple, vous pouvez élaborer des offres personnalisées pour les utilisateurs qui ouvrent votre application :
Très bientôt, vous pourrez créer des segments complexes comme « utilisateurs ayant ouvert l’application au cours des dernières 24 heures » ou « utilisateurs ayant ajouté des articles à leur panier sans les acheter ».
Il est important que vous choisissiez un outil de segmentation des utilisateurs flexible et accessible qui capture toutes les interactions des utilisateurs.
Il vous aidera à créer des groupes d’utilisateurs de base dès maintenant et à collecter des données pour une segmentation avancée à l’avenir.
Par exemple, avec Pushwoosh, vous pouvez :
- Exploiter facilement toutes les méthodes de segmentation
- Concevoir des segments dynamiques basés sur les caractéristiques et les actions des utilisateurs
- Créer des messages personnalisés efficaces avec des balises, des événements et des modèles Liquid personnalisés et prédéfinis
- Mener des expériences et des tests A/B
- Connecter de manière transparente diverses sources de données
- Analyser les performances et trouver des axes d’amélioration
3. Centralisez et activez vos données utilisateur
Au fur et à mesure que vous accumulez des données sur les interactions passées des utilisateurs, vous pourrez créer des segments plus sophistiqués et personnaliser davantage vos communications dans l’application.
Pour tirer le meilleur parti de cette approche, utilisez une plateforme de données client exploitable au lieu d’un outil de segmentation de base. La CDP de Pushwoosh vous aide à gérer et à activer efficacement les données utilisateur sur différents canaux, sans configuration manuelle longue et compliquée.
💡Par exemple, si vous savez qu’un utilisateur est venu d’une publicité sur les jeux d’arcade, vous pouvez créer une visite d’onboarding personnalisée faisant référence au même thème :
4. Mettez en place un suivi et une optimisation continus
Revenez toujours à vos objectifs initiaux et optimisez votre stratégie de segmentation en conséquence. C’est essentiel pour améliorer les résultats des campagnes en temps réel et optimiser les coûts.
Des outils modernes comme Pushwoosh vous permettent de le faire de manière simple et automatisée.
🚀 Suivez les performances des canaux en temps réel.
Par exemple, vous pouvez vérifier les indicateurs (comme les taux de conversion) pour chaque message de votre séquence dans le canevas du Customer Journey Builder de Pushwoosh.
De cette façon, vous pourriez identifier et exclure les canaux sous-performants, réduisant ainsi les coûts et améliorant les résultats des campagnes. Vous pourriez également découvrir que certains formats ou messages fonctionnent mieux que d’autres et les amplifier dans votre stratégie.
🚀 Menez diverses expériences pour optimiser les performances des campagnes.
Par exemple, ajoutez une division de segment et vérifiez comment différents segments interagissent avec votre message.
Ou, utilisez les tests A/B/n pour tester des variables comme le contenu de votre message, l’heure à laquelle vous l’envoyez, et plus encore.
Dans une application de jeu, cela pourrait révéler que les joueurs occasionnels réagissent mieux aux notifications basées sur les réussites, tandis que les joueurs plus actifs (et compétitifs) s’engagent davantage avec les mises à jour du classement.
Obtenez de meilleurs résultats avec une segmentation intelligente des utilisateurs d’applications
La segmentation des utilisateurs de votre application vous aide à créer des expériences personnalisées efficaces et à augmenter les taux de conversion. Elle vous permet d’envoyer les bons messages, au bon moment, au bon utilisateur, sans les surcharger d’informations non pertinentes.
Vous pouvez utiliser diverses méthodes de segmentation d’applications, notamment la segmentation comportementale, la segmentation basée sur les attributs, la segmentation géographique, et d’autres.
Quelle que soit la stratégie que vous choisissez, commencez par définir des objectifs et des indicateurs clairs. Ensuite, utilisez les données comportementales en temps réel et combinez-les avec d’autres attributs utilisateur à mesure que vous commencez à créer des segments avancés.
La clé du succès ? Choisir un outil de segmentation des utilisateurs fiable et flexible pour soutenir vos efforts. Pushwoosh a tout ce dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie de segmentation compétitive pour votre application.
