অ্যাপ ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট কীভাবে বাড়ানো যায়

একটি অ্যাপে ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট বাড়ানো সহজ নয়, তবে এটি এতটা জটিলও হওয়া উচিত নয়। আপনি যদি আপনার নতুন অর্জিত ব্যবহারকারীদের এনগেজ করার এবং আপনার দীর্ঘদিনের সাবস্ক্রাইবারদের পুনরায় সক্রিয় করার উপায় খোঁজেন, তাহলে আপনি সঠিক জায়গায় এসেছেন।

মোবাইল অ্যাপ ইউজার এনগেজমেন্ট কী?

মোবাইল অ্যাপ ইউজার এনগেজমেন্ট বলতে বোঝায় ব্যবহারকারীরা কত ঘন ঘন এবং কতক্ষণ আপনার অ্যাপের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, সেইসাথে তারা কতটা সক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাপের মূল কাজগুলো সম্পন্ন করেন — যেমন কনটেন্ট পড়া, আইটেম ব্রাউজ করা, ব্যালেন্স চেক করা, ওয়ার্কআউট লগ করা, অ্যাপের মূল ফিচারগুলোর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করা এবং অন্যান্য।

অ্যাপ ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট কেন গুরুত্বপূর্ণ?

উচ্চ মোবাইল অ্যাপ এনগেজমেন্ট মানে আপনার ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপে ভ্যালু খুঁজে পাচ্ছেন — এবং আরও কিছুর জন্য ফিরে আসছেন। এটি একটি লক্ষণ যে আপনার অ্যাপ প্রোডাক্ট-মার্কেট ফিট অর্জন করেছে, এবং আপনি উন্নত ইউজার রিটেনশন, শক্তিশালী কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (LTV), এবং টেকসই মোবাইল গ্রোথ এর সঠিক পথে আছেন। উচ্চ এনগেজমেন্ট আপনার অ্যাপ স্টোর র‍্যাঙ্কিং উন্নত করতে, চার্ন রেট কমাতে, এবং আপনার ইউজার অ্যাকুইজিশন খরচ (UAC) অপ্টিমাইজ করতেও সাহায্য করে।

সংক্ষেপে, এটি অন্যতম শক্তিশালী সূচক যে আপনার অ্যাপের কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি কাজ করছে।

আপনি কীভাবে মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট পরিমাপ করবেন? ট্র্যাক করার জন্য মূল মেট্রিকস

শুরু করার আগে, আসুন মেট্রিকস নিয়ে কথা বলি। এখানে আপনার অ্যাপে ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট লেভেলের মূল সূচকগুলো দেওয়া হলো। আপনি কি সবগুলো ট্র্যাক করেন? আপনি কি অন্যগুলোর চেয়ে কোনো একটির উপর বেশি ফোকাস করেন?

১. সক্রিয় ব্যবহারকারীর সংখ্যা: দৈনিক এবং মাসিক (DAU and MAU)

দৈনিক এবং মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারীর ক্রমবর্ধমান সংখ্যা একটি অ্যাপের সুস্থতার নিশ্চিত লক্ষণ।

• DAU সেইসব অ্যাপের জন্য সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক যা দৈনন্দিন কার্যকলাপের জন্য ব্যবহৃত হয়: মেসেজিং, ট্র্যাফিক এবং আবহাওয়া পরীক্ষা, গান শোনা, ভিডিও স্ট্রিমিং বা ট্রেনিং।

• MAU সেইসব অ্যাপের জন্য বেশি দৃষ্টান্তমূলক যা বছরে মাত্র কয়েকবার ব্যবহৃত হয়, উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণ বুকিংয়ের জন্য।

২. গড় ভিজিটের সময় (সেশন ডিউরেশন) এবং প্রতি ভিজিটে স্ক্রিন ভিউ

সাধারণত, একজন ব্যবহারকারী যত বেশি সময় অ্যাপে থাকেন এবং যত বেশি স্ক্রিনের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, তারা তত বেশি এনগেজড থাকেন।

কিছু ক্ষেত্রে, অস্পষ্ট নেভিগেশন বা কম লোড টাইমের গতির কারণে ব্যবহারকারীরা অ্যাপে অনেক বেশি সময় থাকতে পারেন। তাই, উদীয়মান UX/UI সমস্যাগুলোর উপর নজর রাখুন এবং সবসময় আপনার গড় ভিজিটের সময়কে আক্ষরিক অর্থে নেবেন না।

৩. অ্যাপ ব্যবহারের ফ্রিকোয়েন্সি এবং অ্যাপ সেশন ইন্টারভ্যাল

অ্যাপ ভিজিটের মধ্যে ব্যবধান স্থায়ী হতে পারে:

• কয়েক মিনিট (সোশ্যাল মিডিয়া এবং মেসেঞ্জারের জন্য, দিনের একটি নির্দিষ্ট সময়ে);
• বেশ কয়েক ঘন্টা (খবর, ট্র্যাফিক এবং আবহাওয়ার পূর্বাভাস অ্যাপ);
• দিন (গেম এবং বিনোদন);
• সপ্তাহ (ই-কমার্স)।

আপনার ইন্ডাস্ট্রির জন্য বেঞ্চমার্কগুলো বিবেচনা করুন এবং অনুসরণ করার জন্য বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করুন।

৪. নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS)

আপনার বর্তমান ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপটি কোনো বন্ধুকে সুপারিশ করার সম্ভাবনা কতটা? যারা আপনাকে ১০ এর মধ্যে ৯ বা ১০ স্টার দেয় তাদের উপর নির্ভর করুন। যারা আপনাকে ৭/১০ বা তার কম রেঙ্ক দেয় তাদের ফিডব্যাক বিবেচনা করুন।

এখন, আসুন আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট দক্ষতার সাথে কীভাবে বাড়ানো যায় তার ব্যবহারিক টিপস নিয়ে আলোচনা করি।

প্রথম দিন থেকে মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের কীভাবে এনগেজ করবেন

জীবনচক্র জুড়ে, আপনি আপনার গ্রাহককে যথেষ্ট পরিমাণে গাইডেন্স এবং প্রচারমূলক তথ্য সরবরাহ করতে চাইবেন। আপনার কমিউনিকেশনকে সুবিন্যস্ত করার সবচেয়ে সহজ উপায় হলো সেগুলোকে অটোমেট করা।

”

অ্যাপ ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্টে সত্যিই সফল হতে, আপনার কয়েকটি মূল উপাদান প্রয়োজন হবে। ১. নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের সত্যিই বোঝেন – তাদের লক্ষ্য, পছন্দ এবং প্রয়োজন। ২. সঠিক কমিউনিকেশন চ্যানেল সেট আপ করুন, যেমন পুশ নোটিফিকেশন, ইমেল, ইন-অ্যাপ মেসেজ এবং এমনকি SMS। ৩. পার্সোনালাইজেশনের জন্য একটি সিস্টেম রাখুন কারণ এটি ব্যবহারকারীদের মূল্যবান এবং সংযুক্ত বোধ করতে সহায়তা করে।

Hannah Parvaz

Co-Founder at Aperture

Pushwoosh গ্রাহকরা এই তিনটি উপাদানকে Pushwoosh Customer Journey Builder এর সাথে একত্রিত করতে পারেন।

অ্যাপ ব্যবহারকারীর জার্নির প্রথম ব্রেকিং পয়েন্টে টুলটি ব্যবহার করা শুরু করুন: অ্যাপ ইনস্টলের প্রথম ২৪ ঘন্টার মধ্যে। এই সময়েই ব্যবহারকারী রিটেনশন সাধারণত তীব্রভাবে হ্রাস পায়, যেমনটি আপনি খাড়া রিটেনশন কার্ভ গ্রাফে দেখতে পাচ্ছেন।

এই পর্যায়ে ব্যবহারকারীদের হারানো এড়াতে, আপনাকে আপনার অ্যাপের মূল ভ্যালু দ্রুত এবং স্পষ্টভাবে তুলে ধরতে হবে। একটি সুগঠিত ইউজার অনবোর্ডিং প্রথম দিনের চার্ন কমাতে পারে এবং ব্যবহারকারীদের অর্থপূর্ণ ইন্টারঅ্যাকশনের দিকে পরিচালিত করতে পারে। অনবোর্ডিংয়ের শেষে, আপনার নতুন ব্যবহারকারীদের শুধু এটাই বোঝা উচিত নয় যে আপনার অ্যাপ কী করে — তাদের বোঝা উচিত এটি তাদের জন্য কী করতে পারে।

ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্যের সাথে মিল রেখে আপনার অনবোর্ডিং পার্সোনালাইজ করুন

এটি অর্জন করতে, আপনাকে ব্যবহারকারীর আচরণ এবং পছন্দের সাথে অনবোর্ডিংকে মানানসই করতে হবে। সবচেয়ে কার্যকর কৌশল হলো ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য, প্রেরণা এবং অ্যাপের ভিতরের কার্যকলাপের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া।

Pushwoosh Customer Journey Builder এর মাধ্যমে, আপনি এমন অনবোর্ডিং ফ্লো তৈরি করতে পারেন যা:

• ইন-অ্যাপ আচরণ বা অ্যাট্রিবিউটের উপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করে;
• সঠিক মুহূর্তে মেসেজ ট্রিগার করে, যেমন রেজিস্ট্রেশন বা মূল ফিচার আবিষ্কারের পরে;
• প্রাসঙ্গিক ইন-অ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের AHA মোমেন্টে গাইড করে;
• পার্সোনালাইজড পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে ড্রপ-অফদের পুনরায় এনগেজ করে।

🧑‍💻 প্রো টিপ: প্রথম দিন থেকেই সম্পর্ক তৈরি করা শুরু করুন

ব্যবহারকারীদের অনবোর্ডিং করা একটি নেটওয়ার্কিং ইভেন্টে সংযোগ স্থাপনের মতো:

১. আপনার নতুন পরিচিতের নাম জানতে তার ব্যাজের দিকে তাকান (অর্থাৎ আপনার নতুন ব্যবহারকারীদের একটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন আপ করতে দিন) অথবা তাদের সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন (=তাদের আপনার অ্যাপে রেজিস্টার করান)। ২. তারা কোন বিষয়গুলো নিয়ে ভাবে তা খুঁজে বের করুন (=তাদের একটি ইন-অ্যাপে তাদের আগ্রহের বিষয়গুলো চেকমার্ক করতে বলুন যাতে আপনি তাদের একটি নির্দিষ্ট সাবস্ক্রিপশন সেগমেন্টে) যোগ করতে পারেন)। ৩. আপনি তাদের যে কোনো পেশাদার পরিষেবা প্রদান করতে পারেন তা উল্লেখ করুন (=সংক্ষেপে আপনার অ্যাপের প্রধান ভ্যালু উপস্থাপন করুন)। ৪. বিজনেস কার্ড বিনিময় করুন এবং যোগাযোগ রাখার প্রতিশ্রুতি দিন (অথবা, বরং, একটি পার্সোনালাইজড প্রম্পটে তাদের কাছে অপট-ইন পারমিশন চান)।

Voilà! একটি সংক্ষিপ্ত পরিচয়ের জন্য এটিই যথেষ্ট। এখন, যদি আপনি এই ব্যক্তির সাথে আবার দেখা করেন, তবে আপনার প্রথম সাক্ষাতের কথা উল্লেখ করতে ভুলবেন না (অর্থাৎ অ্যাপের সেই জায়গায় ডিপ-লিঙ্ক করুন যেখানে আপনি আপনার ব্যবহারকারীকে পরবর্তীতে নিয়ে যেতে চান)।

তাদের জীবনচক্র জুড়ে ব্যবহারকারীদের কীভাবে এনগেজড রাখবেন

১. একটি মাল্টিচ্যানেল পদ্ধতির মাধ্যমে অভ্যাস তৈরি করুন

আপনার লক্ষ্য হলো আপনার অ্যাপ ব্যবহারের ফ্রিকোয়েন্সি উন্নত করা। এর জন্য, আপনাকে আপনার অ্যাপকে ব্যবহারকারীদের রুটিনের একটি অংশ করে তুলতে হবে। কীভাবে?

আপনার নতুন ব্যবহারকারীদের সাথে দেখা করুন যেখানে তারা আছে এবং যখন তারা একটি অ্যাপ ব্যবহার করার জন্য সবচেয়ে বেশি আগ্রহী।

• ইন-অ্যাপ মেসেজ আপনার নতুন ব্যবহারকারীদের কিছু সহায়ক টিপস এবং কৌশল শেখানোর জন্য দুর্দান্ত, কিন্তু আপনার অ্যাপ ব্যবহার করার অভ্যাস প্রতিষ্ঠা করার জন্য এগুলো যথেষ্ট নয়।
• যদি আপনার গ্রাহকরা সাধারণত তাদের দৈনন্দিন যাতায়াতের সময় মোবাইল গেম খেলে, তাহলে পুশ নোটিফিকেশন এই সময়ে পাঠান।
• আপনার ই-কমার্স গ্রাহকরা রাতে টিভি সিরিজ দেখার সময় তাদের কার্টে আইটেম যোগ করতে পছন্দ করতে পারেন কিন্তু পরের দিন নতুন করে চিন্তা করে কেনাকাটা করেন। একটি ইমেল দিয়ে ফলো-আপ করুন যাতে তারা ডেস্কটপে তাদের পছন্দের জিনিসগুলো আরও ভালোভাবে দেখতে পারে এবং কেনার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

🧑‍💻প্রো টিপ: আপনার অ্যাপে সোশ্যাল হুক যোগ করুন।

পরিসংখ্যান অনুসারে, ব্যবহারকারীরা তাদের বেশিরভাগ সময় সোশ্যাল মিডিয়া এবং মেসেঞ্জারে ব্যয় করে। আপনি সোশ্যাল শেয়ারিং বোতাম যোগ করে আপনার নতুন অ্যাপ ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট উন্নত করতে পারেন। এইভাবে, আপনি আরও একটি চ্যানেল জয় করতে পারবেন!

২. একটি পার্সোনালাইজড ইন-অ্যাপ অভিজ্ঞতা প্রদান করুন

আপনি যে ধরনের মেসেজই পাঠান না কেন, সেটিকে ব্যক্তিগত করুন।

অনবোর্ডিং, ট্রানজ্যাকশনাল, বা প্রচারমূলক — যেকোনো ধরনের মেসেজ আরও উজ্জ্বল হবে যদি এতে ব্যবহারকারীর নাম থাকে (পার্সোনালাইজেশনের পরিসংখ্যান যেমন দেখায়)। আরও এগিয়ে যান: জনসংখ্যাতাত্ত্বিক, অবস্থান, আচরণ এবং ব্যক্তিগত ব্যবহারের প্যাটার্নের উপর ভিত্তি করে আপনার মেসেজগুলো তৈরি করুন।

Pushwoosh এর মাধ্যমে, আপনি ট্যাগ সেট করতে, ইন-অ্যাপ ইভেন্ট ট্র্যাক করতে এবং নিখুঁত সময়ে মেসেজ ট্রিগার করতে পারেন যা সরাসরি আপনার ব্যবহারকারীদের প্রয়োজন এবং কার্যকলাপের সাথে কথা বলে।

শেষ পর্যন্ত, পার্সোনালাইজড মেসেজিং উচ্চতর CTR এবং কনভার্সন উৎসাহিত করতে পারে এবং আপনার বটম লাইন উন্নত করতে পারে।

৩. নতুন ফিচারের গ্রহণ প্রচার করুন

একটি নতুন ফিচার প্রোমো একটি নতুন ব্যবহারকারী অনবোর্ডিংয়ের মতো হতে পারত যদি না ফিচার ব্লাইন্ডনেস থাকতো।

এই ঘটনাটি আপনার নিয়মিত ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপের গুরুত্বপূর্ণ আপডেটগুলোও উপেক্ষা করতে বাধ্য করে। তাদের কেন একটি নতুন ফিচারের দিকে মনোযোগ দিতে হবে যদি তারা ইতিমধ্যে আপনার অ্যাপে তাদের কার্যকলাপের প্যাটার্ন তৈরি করে ফেলে?

আচ্ছা, তাদের এটি প্রয়োজন এটা নিশ্চিত করতে যে আপনার অ্যাপটি তার মূল্যের জন্য তাদের সর্বোচ্চ ভ্যালু দিচ্ছে। যদি তারা সমস্ত সুবিধা না দেখে, তবে তারা আপনার অ্যাপটি কম ব্যবহার করতে পারে বা পুরোপুরি ছেড়ে দিতে পারে।

এই কারণেই, একটি নতুন ফিচার উপস্থাপন করতে, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের আরও বেশি করে পুশ করতে চাইবেন:

১. একটি (বা দুটি) পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে আপনার প্রোমো শুরু করুন। ২. তাদের কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে আপনার অডিয়েন্সকে সেগমেন্টে ভাগ করুন। তাদের জন্য আপনার মেসেজগুলোকে আলাদা এবং পার্সোনালাইজ করুন। ৩. নিশ্চিত করুন যে আপনার সেগমেন্টগুলো আপনার অ্যাপ খুলেছে এবং নতুন ফিচারটি চেষ্টা করেছে।

আপনি কি প্রক্রিয়াটি অটোমেট করতে চান? এর জন্য Pushwoosh Customer Journey Builder চেষ্টা করুন!

🧑‍💻প্রো টিপ: আপনার ব্যবহারকারীদের তাদের এনগেজমেন্ট অনুযায়ী সেগমেন্ট করুন এবং চ্যানেলগুলোতে বৈচিত্র্য আনুন

• যারা প্রতিদিন আপনার অ্যাপ খোলে তাদের সেগমেন্ট করুন এবং ইন-অ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে সরাসরি তাদের কাছে পৌঁছান। এই ব্যবহারকারীরা ইতিমধ্যে আপনার প্রোডাক্ট ব্যবহারে অত্যন্ত এনগেজড, তাই আপনি আপনার আপডেট ঘোষণাটি একটি স্ক্রিনে সংক্ষিপ্ত করতে পারেন।
• বিপরীতে, যারা গত কয়েক দিন/সপ্তাহ ধরে আপনার অ্যাপ খোলেনি তাদের এনগেজ করার জন্য আপনাকে একটি অতিরিক্ত পুশ যোগ করতে হতে পারে।

🧑‍💻প্রো টিপ: ফিচার প্যাটার্ন অনুযায়ী আপনার অডিয়েন্সকে সেগমেন্ট করুন

একটি নতুন ফিচার ঘোষণা করার সময়, ব্যবহারকারীদের বিদ্যমান অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে আপনার মেসেজ তৈরি করার চেষ্টা করুন।

কল্পনা করুন আপনি একটি ফিনটেক অ্যাপের মার্কেটার এবং একটি নতুন বাজেটিং ফিচার লঞ্চ করছেন। যে ব্যবহারকারীরা ইতিমধ্যে তাদের খরচ ট্র্যাক করে, তাদের জন্য সরাসরি নতুন ফিচারটি হাইলাইট করুন। যারা আর্থিক পরিকল্পনায় নতুন, তাদের জন্য একটি শিক্ষামূলক মেসেজের মাধ্যমে ফিচারটির সম্ভাবনা উপস্থাপন করুন।

ফিচার ঘোষণার ক্যাম্পেইনের জন্য, মোডাল ইন-অ্যাপ মেসেজ ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন। তাদের সুবিধা? ব্যবহারকারীদের অভিভূত না করে মনোযোগ আকর্ষণ করার জন্য স্ক্রিনের একটি অংশের উপর প্রদর্শিত হওয়া:

Pushwoosh In-app Builder এ তৈরি একটি ইন্টারস্টিশিয়াল ইন-অ্যাপ মেসেজের উদাহরণ

💡ফিচার ব্লাইন্ডনেস কাটিয়ে উঠতে এবং এনগেজমেন্ট বাড়াতে নতুন অ্যাপ ফিচার ঘোষণার জন্য প্রভাবশালী কৌশলগুলো অন্বেষণ করুন।

৪. আপনার সবচেয়ে এনগেজড ব্যবহারকারীদের বিশেষ অফার দিয়ে পুরস্কৃত করুন

ইনসেনটিভ হৃদয়কে আরও স্নেহপ্রবণ করে তোলে, যার অর্থ আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীরা মাঝে মাঝে একটি বিশেষ অফার উপভোগ করবে।

গ্রাহকরা আপনার অ্যাপ খুলতে থাকবে এটা জেনে যে আপনি আপনার লয়ালটি প্রোগ্রামের সদস্যদের জন্য একটি অতিরিক্ত ডিসকাউন্ট অফার করতে পারেন বা যেকোনো তারিখে মিড-সিজন সেল শুরু করতে পারেন।

আপনি নির্দিষ্ট সেগমেন্টের জন্য বিশেষ অফার তৈরি করতে পারেন (যেমন, “গত ৩০ দিনে অ্যাপ ইনস্টল করা ব্যবহারকারীরা”) অথবা এমনকি ব্যক্তিগত ইনসেনটিভ তৈরি করতে পারেন (“মারিয়া, আমরা আপনার জন্মদিনের কথা মনে রেখেছি!”)।

৫. NPS সার্ভে পরিচালনা করুন এবং আপনার ব্যবহারকারীর ফিডব্যাক বিবেচনা করুন

আপনার নেট প্রোমোটার স্কোর গণনা করা আপনার ধারণার চেয়েও বেশি সৃজনশীল।

এটি একই সাথে ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট পরিমাপ এবং বাড়ানোর জন্য একটি শক্তিশালী টুল:

• ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপ মূল্যায়ন করতে বলুন যখন তারা আপনার পরিষেবা নিয়ে ১০০% সন্তুষ্ট, যেমন কেনাকাটার ঠিক পরে।
• আপনার গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত শেয়ার করার জন্য আমন্ত্রণ জানান।

উত্তর ক্ষেত্রে উন্মুক্ত প্রশ্ন এবং পর্যাপ্ত জায়গা তাদের কাজ পুরোপুরি করবে।

• আপনার ব্যবহারকারীদের সন্তুষ্টির উপর ভিত্তি করে গড়ে তুলুন।

উদাহরণস্বরূপ, তাদের ফিডব্যাকের জন্য একটি কুপন দিয়ে ধন্যবাদ জানান যা তারা পরবর্তী কেনাকাটার জন্য ব্যবহার করতে পারে।

উদাহরণ: ইন-অ্যাপ মেসেজে NPS সার্ভে, ফিডব্যাক ফর্ম এবং এনগেজড ব্যবহারকারীদের জন্য ধন্যবাদ অফার থাকতে পারে।

Customer Journey Builder-এ NPS সার্ভে টেমপ্লেটের ভিত্তিতে যেকোনো ধারণা বাস্তবায়ন করা দ্রুত এবং সহজ হবে।

ব্যবহারকারীদের কীভাবে পুনরায় এনগেজ করবেন এবং চার্ন প্রতিরোধ করবেন

প্রতিকারের চেয়ে প্রতিরোধই শ্রেয়, যেমনটি বলা হয়, এবং প্রথম দিন থেকে ব্যবহারকারীদের এনগেজ করা সবচেয়ে বুদ্ধিমানের কৌশল।

তবে, ব্যবহারকারীরা এক সপ্তাহের বেশি সময় ধরে আপনার অ্যাপে সক্রিয় না থাকলেও তাদের খেলায় রাখার উপায় আপনার কাছে আছে:

১. আপনার অডিয়েন্সকে সেগমেন্ট করুন

সেগমেন্ট দ্বারা একটি জার্নি শুরু করুন: যারা গত ৭ দিন বা যে সময়কাল সবচেয়ে উপযুক্ত, ধরে অ্যাপ খোলেনি তাদের টার্গেট করুন।

২. আপনার বুদ্ধিমত্তাকে কাজে লাগান

আপনার কম সক্রিয় ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপে যে চিহ্ন রেখে গেছে তা অধ্যয়ন করুন:

• আপনার অ্যাপ ব্যবহার বন্ধ করার আগে, তারা কি কোনো ফিচার চেষ্টা বা ব্যবহার করেছিল?
• তারা কি কোনো কেনাকাটা করেছিল?
• তারা কি তাদের সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার অ্যাপ শেয়ার করেছে? তারা কি আপনাকে তাদের প্রোফাইল তথ্যে অ্যাক্সেস দিয়েছে?
• তারা কি আপনার লয়ালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করে?

৩. প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক কমিউনিকেশন পাঠান

আপনার ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে যা শিখেছেন তা একটি কপিতে প্রতিফলিত করুন। তাদের ফিরে আসার এবং আপনার অ্যাপকে আরেকটি সুযোগ দেওয়ার পরামর্শ দিন।

৪. আপনার কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজিতে ইমেল যোগ করুন

যেকোনো গ্রাহক রি-এনগেজমেন্ট এবং রি-অ্যাক্টিভেশন ক্যাম্পেইনের জন্য ইমেল ক্লাসিক। যখনই কোনো ব্যবহারকারী কিছু সময়ের জন্য অ্যাপ খোলেনি, তখন তাদের কাছে নতুন প্রোডাক্টের একটি সিলেকশন নিয়ে পৌঁছান যা তারা কেনার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি বা যে ফিচার/নতুন কনটেন্ট তারা মিস করতে পারে।

এবং—হ্যাঁ, বিরক্তিকর এবং অস্বস্তিকর না হয়ে রি-এনগেজিং মেসেজ পাঠানোর একটি উপায় আছে! মূল চাবিকাঠি হলো প্রাসঙ্গিকতা এবং পার্সোনালাইজেশন।🧑‍💻 প্রো টিপ: আপনার রি-এনগেজমেন্ট ইমেল তৈরির জন্য যদি অনুপ্রেরণার প্রয়োজন হয়, তবে একটি পূর্ব-ডিজাইন করা টেমপ্লেট দিয়ে শুরু করা একটি দুর্দান্ত বিকল্প হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, এখানে Pushwoosh-এর ইমেল টেমপ্লেট লাইব্রেরি থেকে একটি দেওয়া হলো। এটি ব্যবহারকারীদের অতিরিক্ত সুবিধা দিয়ে গেমে পুনরায় যোগ দিতে উৎসাহিত করে:

💡নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের পুনরায় এনগেজ করা কি আপনার অন্যতম অগ্রাধিকার? আমাদের রি-এনগেজমেন্টের উপর গাইডটি ২০২৫ সালের জন্য সেরা টিপস এবং উদাহরণ সহ দেখুন।

অ্যাপ ব্যবহারকারী এনগেজমেন্টের সেরা অনুশীলন

মেসেজিং ক্যাম্পেইনের জন্য A/B/n টেস্ট চালান

আপনার যদি একটি নিশ্চিত কৌশলের প্রয়োজন হয়, তবে উপায় হলো A/B/n টেস্টিং। আপনি কখনই হারবেন না যদি আপনি আপনার অডিয়েন্সকে সিদ্ধান্ত নিতে দেন যে কোন ধরনের মেসেজিং works best for them।

একটি A/B/n টেস্টিং টুল বেছে নেওয়ার সময়, নিশ্চিত করুন যে এটি:

• আপনাকে একটি ক্যাম্পেইনের বিভিন্ন দিক পরীক্ষা করার অনুমতি দেয়—শুধু মেসেজের কপি নয়;
• পরিসংখ্যানগতভাবে তাৎপর্যপূর্ণ ফলাফল প্রদান করে।

Pushwoosh Customer Journey উভয় বক্সেই টিক দেয়। আপনি সেগমেন্টেশন, টাইমিং, নোটিফিকেশন কপি এবং সম্পূর্ণ মেসেজিং ফ্লো নিয়ে পরীক্ষা করতে পারেন। সেরা পারফর্মিং বিকল্পটি তখন নির্ভরযোগ্য, ডেটা-চালিত ফলাফলের উপর ভিত্তি করে নির্বাচন করা হয়:

ফরম্যাট নিয়ে পরীক্ষা করুন

যখন আপনি ইন্টারেক্টিভ ফরম্যাট দিয়ে আপনার ব্যবহারকারীদের মোহিত করতে পারেন তখন সাধারণ টেক্সটে কেন স্থির থাকবেন? এগুলো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় প্রকৃত ভ্যালু যোগ করতে পারে এবং CTR বাড়াতে পারে। এই বিকল্পগুলো বিবেচনা করুন:

ইন-অ্যাপ স্টোরিজ

এই ফরম্যাটের নেটিভ অনুভূতি আমরা সবাই অনুভব করেছি – সোশ্যাল মিডিয়ায় অভ্যস্ত দর্শকদের জন্য, এটি ব্র্যান্ড অ্যাপে এর সম্মুখীন হওয়া সম্পূর্ণ স্বাভাবিক। স্টোরিজ ব্যক্তিগত, তাৎক্ষণিক এবং তাৎক্ষণিক পদক্ষেপকে উৎসাহিত করে, যা ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট বাড়ায়।

ছবির ক্রেডিট: Storyly

📱আমাদের চূড়ান্ত ইন-অ্যাপ মেসেজিং গাইডে অনুপ্রেরণামূলক উদাহরণ সহ আরও ইন-অ্যাপ ফরম্যাট অন্বেষণ করুন।

iOS লাইভ অ্যাক্টিভিটিজ:

এই ধরনের পুশ নোটিফিকেশন iOS ডিভাইসের লক স্ক্রিনে সরাসরি রিয়েল-টাইম আপডেট সক্ষম করে। এটি ফুড ডেলিভারি অ্যাপে অর্ডারের স্ট্যাটাস হোক বা নিউজ অ্যাপে খেলার স্কোর হোক, লাইভ আপডেট ব্যবহারকারীদের তাদের ডিভাইস আনলক না করেই এনগেজড থাকতে সাহায্য করে, তাদের হাতের মুঠোয় সময়োপযোগী এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করে:

রিচ পুশ নোটিফিকেশন

ছবি, ভিডিও এবং অ্যাকশন বোতাম দিয়ে পুশ নোটিফিকেশন উন্নত করার চেষ্টা করুন। এটি কেবল আপনার মেসেজগুলোকে আরও দৃষ্টিনন্দন করে তোলে না, বরং আরও কার্যকর করে তোলে, ব্যবহারকারীদের আপনার কনটেন্টের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সুযোগ তৈরি করে।

Bladestorm থেকে শিক্ষা নিন, একটি গেমিং কোম্পানি যা সফলভাবে তার দৈনন্দিন এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইনে রিচ পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহার করে, ২৮% পর্যন্ত CTR অর্জন করে:

কাস্টম সাউন্ড

আমরা দৃশ্য-ভিত্তিক ব্যবহারকারীদের সম্বোধন করেছি, এখন আসুন শ্রবণ-ভিত্তিক ব্যবহারকারীদের দিকে নজর দিই। আপনার পুশ নোটিফিকেশনে একটি অনন্য অডিও যোগ করার চেষ্টা করুন, যেমনটি Beach Bum তাদের কাস্টম “ডাইস রোল” সাউন্ড দিয়ে করেছিল। এটি ব্যবহারকারীদের আরও বেশি এনগেজ হতে উৎসাহিত করে, কারণ শব্দ আবেগপূর্ণ প্রতিক্রিয়া জাগাতে পারে এবং নোটিফিকেশনটিকে আলাদা করে তুলতে পারে।

💡আপনার অ্যাপ ব্যবহার সর্বাধিক করতে আরও সেরা অনুশীলন এবং প্রমাণিত কৌশল আবিষ্কার করুন।

আপনার ব্যবহারকারীদের অন্যদের সাথে দলবদ্ধ হতে দিন

প্রকৃতপক্ষে, কিছু লোক যখন বাহ্যিক প্রেরণা পায় তখন তাদের লক্ষ্য অর্জনে আরও কার্যকর হয়। ইন-অ্যাপ কার্যকলাপও এর ব্যতিক্রম নয়।

একদল ব্যবহারকারীর মধ্যে এনগেজমেন্ট তৈরি করার কয়েকটি উপায় এখানে দেওয়া হলো:

👫 সামাজিক সমর্থন: ব্যবহারকারীদের বন্ধুদের সাথে জুটি বেঁধে তাদের অগ্রগতি ট্র্যাক করার অনুমতি দিন, যেমন ফিটনেস বা অভ্যাস-গঠনকারী অ্যাপে, যেখানে ব্যবহারকারীরা একে অপরকে উৎসাহিত করতে পারে এবং একসাথে মাইলফলক উদযাপন করতে পারে।

🏅প্রতিযোগিতামূলক চ্যালেঞ্জ: ব্যবহারকারীদের বন্ধুত্বপূর্ণ প্রতিযোগিতা বা সহযোগিতামূলক লক্ষ্যের জন্য দলবদ্ধ হতে সক্ষম করুন, তা খেলাধুলা, সুস্থতা বা এমনকি গ্যামিফাইড প্রোডাক্টিভিটি অ্যাপেই হোক না কেন। জবাবদিহিতা এবং মজা উভয়ই বাড়ান!

🤲 শেয়ার করা অভিজ্ঞতা: স্বাস্থ্য অ্যাপে, ব্যবহারকারীদের এমন কারো সাথে ম্যাচ করুন যার একই রকম লক্ষ্য বা অভিজ্ঞতা আছে, যেমন মানসিক চাপ পরিচালনা করা, একটি সহায়ক পরিবেশ তৈরি করতে যা আরও সংযুক্ত বোধ করায়।

উদাহরণ: একটি অভ্যাস-গঠনকারী অ্যাপ Habit একটি ইন-অ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জুটি বাঁধতে উৎসাহিত করে।

FAQ: মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট

একটি ভালো অ্যাপ এনগেজমেন্ট রেট কী বলে বিবেচিত হয়?
এর কোনো এক-মাপ-সবার-জন্য বেঞ্চমার্ক নেই — ভালো এনগেজমেন্ট রেট ইন্ডাস্ট্রি এবং অ্যাপের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হয়। আপনার অ্যাপের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করতে, দৈনিক/মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী (DAU/MAU), সেশন ফ্রিকোয়েন্সি এবং স্টিকিনেস রেশিওর মতো মেট্রিকস দেখুন। ২০টিরও বেশি ইন্ডাস্ট্রিতে বিস্তারিত বিশ্লেষণের জন্য, Pushwoosh বেঞ্চমার্ক স্টাডি ২০২৫ দেখুন।

আমি কীভাবে বুঝব যে আমার অ্যাপের এনগেজমেন্ট কম?
লক্ষণগুলোর মধ্যে রয়েছে কম সেশন ফ্রিকোয়েন্সি, ছোট সেশন ডিউরেশন, উচ্চ চার্ন এবং ক্যাম্পেইনের প্রতি প্রতিক্রিয়াহীনতা। যদি ব্যবহারকারীরা ফিরে না আসে বা আপনার কনটেন্টের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট না করে, তবে আপনার এনগেজমেন্ট স্ট্র্যাটেজি রিফ্রেশ করার প্রয়োজন হতে পারে।

রিটেনশন এবং এনগেজমেন্টের মধ্যে পার্থক্য কী?
রিটেনশন হলো ব্যবহারকারীরা সময়ের সাথে সাথে আপনার অ্যাপে কতদিন থাকে। এনগেজমেন্ট হলো তারা সেখানে থাকাকালীন কত ঘন ঘন এবং অর্থপূর্ণভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে। আপনার এমন একজন রিটেইনড ব্যবহারকারী থাকতে পারে যে কখনই এনগেজ করে না — যা আপনার ব্যবসাকে সাহায্য করবে না।

মোবাইল অ্যাপ এনগেজমেন্ট উন্নত করার জন্য কোন চ্যানেলগুলো সবচেয়ে ভালো কাজ করে?
পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ, ইমেল এবং SMS — বিশেষ করে যখন একটি অমনিচ্যানেল স্ট্র্যাটেজিতে একসাথে ব্যবহার করা হয় — শক্তিশালী এনগেজমেন্ট টুল। মূল চাবিকাঠি হলো ব্যবহারকারীর জার্নি জুড়ে সময়োপযোগী, পার্সোনালাইজড এবং প্রাসঙ্গিক মেসেজ সরবরাহ করা।

সেগমেন্টেশন কীভাবে এনগেজমেন্ট উন্নত করে?
সেগমেন্টেশন আপনাকে ব্যবহারকারীর আচরণ, পছন্দ বা জীবনচক্রের পর্যায়ের উপর ভিত্তি করে মেসেজ তৈরি করার অনুমতি দেয়। এটি উচ্চতর প্রাসঙ্গিকতা এবং ইন্টারঅ্যাকশন রেটের দিকে নিয়ে যায় — এবং শেষ পর্যন্ত, শক্তিশালী এনগেজমেন্ট।

ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট বাড়ানোর জন্য আপনার সলিউশন পান

প্রতিটি অ্যাপই অনন্য, এবং আপনার ব্যবহারকারীদের এনগেজ এবং রি-এনগেজ করার টিপস এবং কৌশলগুলোও তাই।

এখনই সাইন আপ করুন এবং আপনার ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত ফিচার এবং চ্যানেল চেষ্টা করুন। আপনার নিখুঁত মিশ্রণটি তৈরি করুন!