আপনি নিশ্চয়ই আপনার সবচেয়ে অনুগত গ্রাহকদের সাথে এবং যারা মন্থন করতে চলেছে তাদের সাথে ভিন্নভাবে যোগাযোগ করতে চান। বাস্তবে RFM সেগমেন্টেশন মানে কী? এর মানে হল আপনার দর্শকদের ক্রয় আচরণের উপর ভিত্তি করে গ্রুপ করা যাতে আপনি আরও ভাল-লক্ষ্যযুক্ত মার্কেটিং প্রচারাভিযান চালু করতে পারেন। Pushwoosh-এ উপলব্ধ RFM গ্রাহক সেগমেন্টেশন টুলের সাহায্যে, আপনি সহজেই আপনার দর্শকদের বুঝতে পারবেন এবং ঠিক তাই করতে পারবেন। এই টুলটি বিশেষ করে ই-কমার্স, গেমিং এবং ফিনটেকের জন্য RFM সেগমেন্টেশনের ক্ষেত্রে কার্যকর — এই শিল্পগুলিতে এই গ্রাহক সেগমেন্টেশন মডেলটি খুবই প্রয়োজনীয় এবং প্রশংসিত। (স্পয়লার: অন্যান্য ধরনের অ্যাপও RFM সেগমেন্টেশন থেকে উপকৃত হতে পারে!)
এই নিবন্ধে, আমরা RFM সেগমেন্টেশন কীভাবে করতে হয় এবং প্রতিটি RFM সেগমেন্টের জন্য আপনার মার্কেটিং কৌশল এবং মোবাইল যোগাযোগ কীভাবে তৈরি করতে হয় সে সম্পর্কে ব্যবহারিক টিপস শেয়ার করব। ফলস্বরূপ, আপনি শিখবেন কীভাবে একটি RFM সেগমেন্টেশন কৌশল প্রয়োগ করতে হয় যা উচ্চতর রূপান্তর এবং ক্রমবর্ধমান বিক্রয় চালনা করে।
আপনি যদি RFM বিশ্লেষণ এবং সেগমেন্টেশনে নতুন হন — অথবা কেবল নতুনদের জন্য RFM সেগমেন্টেশনের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ খুঁজছেন — তাহলে পৃষ্ঠার নীচে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) বিভাগটি দেখুন।
Pushwoosh RFM সেগমেন্টেশন টুল
Pushwoosh-এ একটি নতুন প্রচারাভিযান শুরু করার সময়, আপনি খুব কমই পুরো ব্যবহারকারী বেসকে লক্ষ্য করতে চাইবেন। পরিবর্তে, আপনি আপনার বার্তার সেরা প্রতিক্রিয়া পেতে ব্যবহারকারীর পছন্দ, সেইসাথে রিয়েল-টাইম বা অতীত আচরণের উপর ভিত্তি করে আপনার দর্শকদের সেগমেন্ট করবেন।
আপনার সেগমেন্টেশন কৌশলকে আরও উন্নত করতে, আপনি Pushwoosh RFM সেগমেন্টেশন টুল ব্যবহার করতে পারেন। RFM মডেলের সংজ্ঞা অনুসারে, বিশ্লেষণটি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের মূল বিষয়টিকে প্রতিফলিত করে — তাদের ক্রয় আচরণ বা সহজভাবে তারা আপনার কাছ থেকে কতটা এবং কত ঘন ঘন কেনাকাটা করে। এটাই মার্কেটিং-এ RFM-কে এত শক্তিশালী করে তোলে: এটি কাঁচা লেনদেনের ডেটাকে কার্যকরী সেগমেন্টে পরিণত করে।
কীভাবে RFM সেগমেন্টেশন গণনা করবেন: RFM স্কোরিং ব্যাখ্যা করা হয়েছে
Pushwoosh-এ RFM সেগমেন্টেশন দুটি মেট্রিকের উপর ভিত্তি করে:
- Recency — একজন ব্যবহারকারী সম্প্রতি কবে কেনাকাটা করেছেন;
- Frequency — তারা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কতগুলি কেনাকাটা করেছেন।
মূল ধারণাটি হল যে গ্রাহকরা উপরের বৈশিষ্ট্যগুলিতে উচ্চ র্যাঙ্ক করেন তাদের পুনরাবৃত্ত ক্রেতা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি এবং তারা প্রচারণার জন্য বেশি উন্মুক্ত।
✨বাহ: Pushwoosh-এ RFM বিশ্লেষণ নন-পারচেজ ইভেন্টের জন্যও উপলব্ধ! নীচের নির্দিষ্ট বিভাগে আরও জানুন।
RFM মার্কেটিং সেগমেন্টেশন প্রয়োগ করতে, Pushwoosh আপনার প্রতিটি ব্যবহারকারীকে তাদের ক্রয়/ইভেন্ট ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে একটি recency এবং frequency মান নির্ধারণ করে এবং RFM স্কোরিংয়ের উপর ভিত্তি করে তাদের গ্রুপে শ্রেণীবদ্ধ করে।
ফলাফলটি একটি RFM ম্যাট্রিক্সে প্রদর্শিত হয় — ১০টি বিভাগের একটি গ্রিড যেখানে প্রতিটি সেগমেন্টে ব্যবহারকারীর সংখ্যা দেখানো হয়। উপরন্তু, প্রতিটি সেগমেন্টের গড় আর্থিক মূল্য গণনা করা হয়:
RFM গ্রিডের সাহায্যে, আপনি আরও ভাল-লক্ষ্যযুক্ত মার্কেটিং প্রচারাভিযান সেট করতে পারেন এবং অর্থপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডিজাইন করার জন্য প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য ব্যক্তিগতকৃত বার্তা তৈরি করতে পারেন:
1️⃣ আপনার প্রচারাভিযান শুরু করার আগে RFM গ্রিড গণনা করুন এবং যে সেগমেন্টগুলিতে উন্নতির প্রয়োজন তা চিহ্নিত করুন;
2️⃣ বিশেষভাবে এই নির্বাচিত গ্রুপগুলির জন্য মেসেজিং প্রচারাভিযান লক্ষ্য করুন;
3️⃣ আপনার প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে RFM গ্রিড পুনরায় গণনা করুন।
কীভাবে RFM সেগমেন্টেশন করবেন: আপনার অ্যাপের বৃদ্ধি চালনা করতে RFM বিশ্লেষণ প্রয়োগ করুন
McKinsey & Company-এর রিপোর্ট অনুযায়ী, যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের মার্কেটিং কার্যক্রমে ব্যক্তিগতকরণকে অগ্রাধিকার দেয় তারা অন্যান্য খেলোয়াড়দের তুলনায় ৪০% বেশি রাজস্ব অর্জন করে। এই ধরনের সংখ্যা মার্কেটিং ম্যানেজারদের ব্যক্তিগতকরণকে গুরুত্ব সহকারে নিতে অনুপ্রাণিত করতে পারে, তাই না?
যেহেতু ব্যক্তিগতকরণ মার্কেটিং-এ RFM মডেলের মূল গঠন করে, তাই RFM সেগমেন্টেশন আপনার অ্যাপের বৃদ্ধির জন্য একটি আসল গেম-চেঞ্জার হতে পারে। প্রতিটি RFM সেগমেন্টের জন্য অনন্য মার্কেটিং প্রচারাভিযান তৈরি করা আপনার মার্কেটিং ROI বাড়াতে পারে, সেইসাথে আপনার অ্যাপের মূল মেট্রিকগুলি চালনা করতে পারে:
ই-কমার্স এবং গেমিং অ্যাপ: AOV, গ্রাহক জীবনকাল মূল্য (CLV), CTR;
সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক/হাইব্রিড অ্যাপ: রূপান্তর হার, DAU/MAU, মন্থন হার।
RFM বিশ্লেষণ ব্যবহার করে গ্রাহক সেগমেন্টেশন আপনাকে সেই ব্যবহারকারীর ডেটা চিহ্নিত করতে সাহায্য করতে পারে যা অ্যাপ বৃদ্ধির কৌশলগুলির জন্য অত্যাবশ্যক:
- আপনার উচ্চ-মূল্যের গ্রাহক কারা?
- কোন ব্যবহারকারীদের সামান্য প্রচেষ্টায় সবচেয়ে অনুগত গ্রাহকে রূপান্তরিত করা যেতে পারে?
- আপনার কোন গ্রাহকদের ক্রস-সেল/আপসেল করা যেতে পারে?
- আপনার প্রি-চার্ন সেগমেন্ট কত বড় (এবং, এইভাবে, আপনার সম্ভাব্য ক্ষতি)?
- কোন ব্যবহারকারীদের যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পুনরায় নিযুক্ত বা পুনরায় সক্রিয় করা দরকার?
এই প্রশ্নগুলির উপর ভিত্তি করে আপনার যোগাযোগ প্রচারাভিযান তৈরি করা আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টাগুলিকে আরও বুদ্ধিমানের সাথে বরাদ্দ করার জন্য সর্বোত্তম। সুতরাং, আসুন আপনার প্রতিটি RFM সেগমেন্টের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনি যে সম্ভাব্য কৌশলগুলি প্রয়োগ করতে পারেন সে সম্পর্কে আরও গভীরে ডুব দেওয়া যাক।
RFM ব্যবহারের ক্ষেত্র: প্রতিটি RFM সেগমেন্টের জন্য সেগমেন্টেশনের উদাহরণ
এখানে আপনি প্রতিটি RFM সেগমেন্টের জন্য আপনার মোবাইল মেসেজিং কৌশলটি কীভাবে তৈরি করতে পারেন যাতে তাদের প্রতিক্রিয়া এবং সামগ্রিক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়:
“হাইবারনেটিং”
এই সেগমেন্টে এমন গ্রাহকরা অন্তর্ভুক্ত যারা অনেক আগে এবং খুব কম কেনাকাটা করেছেন। যেহেতু এই সেগমেন্টের মূল্য কম, তাই আমরা যোগাযোগ প্রচারাভিযানে প্রচুর সম্পদ ব্যয় করার পরামর্শ দিই না, কারণ আপনি ভাল ROI পাবেন না। তবুও, আপনি যদি ন্যূনতম খরচে এই ব্যবহারকারীদের ফিরে পেতে চান, তাহলে আপনি তাদের “ঘুমাতে চলেছে” এবং “ঝুঁকিতে” সেগমেন্টের সাথে একত্রিত করতে পারেন এবং একই কৌশল প্রয়োগ করতে পারেন।
“ঘুমাতে চলেছে” এবং “ঝুঁকিতে”
এই গ্রাহকরা যদি পুনরায় নিযুক্ত বা পুনরায় সক্রিয় না হন তবে তারা হাতছাড়া হয়ে যেতে পারে। ই-কমার্স এবং গেমিং-এ, এই সেগমেন্টগুলির জন্য আপনার কৌশল হল বিশেষ ছাড় এবং ব্যক্তিগত প্রোমো কোড দিয়ে আগ্রহ তৈরি করা।
Beach Bum দ্বারা প্রকাশিত গেম অ্যাপ থেকে পুশ নোটিফিকেশনের দুটি উদাহরণ দেখুন:
এই ধরনের স্বয়ংক্রিয় মেসেজিংয়ের মাধ্যমে, কোম্পানিটি তার নিযুক্ত দর্শক সংখ্যা তিনগুণ করেছে। আমরা এটি নিশ্চিতভাবে জানি, কারণ তারা Pushwoosh ব্যবহার করছে।
“ঘুমাতে চলেছে” এবং “ঝুঁকিতে” সেগমেন্টগুলির সাথে কাজ করার জন্য এখানে আপনার কৌশল:
- সেই সেগমেন্টগুলির জন্য একটি কাস্টমার জার্নি সেট আপ করুন;
- পুনরায় নিযুক্ত বা পুনরায় সক্রিয় করার বার্তা পাঠান (পুশ নোটিফিকেশন এবং/অথবা ইমেল);
- কিছু সময় পরে সেগমেন্টগুলি পুনরায় গণনা করুন এবং দেখুন তাদের সংখ্যায় পরিবর্তন হয়েছে কিনা।
আপনার লক্ষ্য হল আপনার নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের “অনুগত গ্রাহক” বা “সম্ভাব্য অনুগত”-এ রূপান্তরিত করা (তাদের সম্পর্কে নীচে আরও পড়ুন)।
একটি লয়ালটি প্রোগ্রাম তৈরি করার কথা বিবেচনা করুন যা প্রতিটি কেনাকাটায় একটি ব্যক্তিগত ছাড় দেবে। এটি স্থিরভাবে বাড়তে পারে বা কেনা আইটেমের সংখ্যা, অর্ডারের মোট পরিমাণ এবং এই জাতীয় বিষয়ের উপর নির্ভর করতে পারে:
“অনুগত গ্রাহক”
এরা ঘন ঘন এবং উচ্চ-মূল্যের কেনাকাটা করা গ্রাহক। তারা প্রচার এবং প্রাসঙ্গিক সুপারিশের প্রতি প্রতিক্রিয়াশীল, বিশেষ করে ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিংয়ের আকারে।
অনুগত গ্রাহকদের সাথে কাজ করার জন্য এখানে আপনার কৌশল:
- তাদের ক্রয়ের ইতিহাস, ব্যক্তিগত পছন্দ এবং ব্যবহারকারীর ডেটা বিশ্লেষণ করুন;
- সম্ভাব্য সুপারিশগুলি বের করুন;
- একটি ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিং প্রচারাভিযান চালান।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি একজন ব্যবহারকারীর প্রিয় ব্র্যান্ডগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং এই ব্যবহারকারীকে একটি বিশেষ অফার সম্পর্কে সতর্ক করতে পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে পারেন:
এছাড়াও, ব্যক্তিগতকরণের সবচেয়ে কার্যকর রূপগুলির মধ্যে একটি হল জিও-টার্গেটেড মেসেজিং। এখানে একটি মোবিলিটি অ্যাপ থেকে একটি অবস্থান-ট্রিগারড পুশ নোটিফিকেশনের উদাহরণ দেওয়া হল:
এখানে একটি গেমিং অ্যাপ থেকে একটি জিও-টার্গেটেড বার্তার উদাহরণ রয়েছে যা একটি নির্দিষ্ট দেশের ব্যবহারকারীদের একটি প্রাসঙ্গিক দৈনিক কাজ সম্পূর্ণ করার পরামর্শ দিচ্ছে:
আপনার অনুগত সেগমেন্টকে আরও এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার আরেকটি কৌশল হল একটি একচেটিয়া অফার তৈরি করা যা আপনি শুধুমাত্র আপনার সক্রিয় গ্রাহকদের পাঠান। ব্র্যান্ড বা একটি নির্দিষ্ট কেনাকাটা সম্পর্কে একটি পর্যালোচনার বিনিময়ে একটি ছাড় দিয়ে আপনার দর্শকদের প্রলুব্ধ করার চেষ্টা করুন:
যেহেতু আপনার “অনুগত গ্রাহকদের” আপনার অ্যাপের সাথে নিয়মিত মিথস্ক্রিয়া রয়েছে, তারা পরিষেবা মেসেজিং দ্বারা সমর্থিত একটি ত্রুটিহীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে প্রশংসা করবে:
- লেনদেন সংক্রান্ত বার্তা;
- অর্ডার এবং ডেলিভারি স্ট্যাটাস আপডেট;
- রিটার্ন প্রক্রিয়া বিজ্ঞপ্তি।
সব মিলিয়ে, পরিষেবা মেসেজিং আপনার অনুগত গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে যদি আপনি এটিকে সহজ, স্পষ্ট এবং অবশ্যই ব্যক্তিগতকৃত রাখেন।
“সম্ভাব্য অনুগত”
এই ব্যবহারকারীরা আপনার অনুগত গ্রাহক হতে পারে যদি আপনি তাদের আরও ঘন ঘন কেনাকাটা করতে অনুপ্রাণিত করেন। এটি প্রাসঙ্গিক ইভেন্ট-ভিত্তিক যোগাযোগের মাধ্যমে করা যেতে পারে। আপনার প্রচেষ্টা অবশ্যই ফলপ্রসূ হবে: একটি Pushwoosh অভ্যন্তরীণ সমীক্ষা অনুসারে, ইভেন্ট-ভিত্তিক ব্যক্তিগতকরণ ২৫ গুণ বেশি রূপান্তর ঘটাতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ অ্যাপ ব্যবহারকারীদের যারা সম্প্রতি একটি ট্রেড সম্পন্ন করেছে তাদের ইতিবাচক প্রবণতা সম্পর্কে জানাতে পারে যাতে তারা ট্রেডিং চালিয়ে যেতে এবং তাদের লেনদেনের পরিমাণ বাড়াতে অনুপ্রাণিত হয়:
Pushwoosh-এ ইভেন্ট-ভিত্তিক যোগাযোগ প্রয়োগ করার সময়, ডাইনামিক কন্টেন্ট ব্যবহার করুন যেখানে একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট এবং ব্যবহারকারীর জন্য নির্দিষ্ট তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রবেশ করানো হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি গেমিং অ্যাপ একজন ব্যবহারকারীকে সম্প্রতি আনলক করা একটি অর্জনের জন্য অভিনন্দন জানাতে পারে।
এই উদাহরণে, গেমিং অ্যাপ SongPop যে ব্যবহারকারীরা একটি বিনামূল্যে গেম সম্পন্ন করেছে তাদের এক মাসের জন্য বিনামূল্যে ভিআইপি গেম চেষ্টা করার প্রস্তাব দেয়:
“চ্যাম্পিয়ন”
এই সেগমেন্টে এমন গ্রাহকরা অন্তর্ভুক্ত যারা অর্থ প্রদানের জন্য উচ্চতর ইচ্ছা পোষণ করে, তাই ক্রমবর্ধমান বিক্রয় উৎপন্ন করার জন্য ছাড়ের মূল্য ব্যবহার করার প্রয়োজন নেই। পরিবর্তে, এখানে মূল কৌশল হল লয়ালটি প্রোগ্রাম এবং নতুন পণ্য পরিচিতির উপর ফোকাস করা।
“এদের হারানো যাবে না”
এই গ্রাহকরা একসময় আপনার উচ্চ ব্যয়কারী ছিলেন কিন্তু সম্প্রতি ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করেননি। যদি আপনি তাদের পুনরায় নিযুক্ত করতে সক্ষম হন তবে তাদের আপনার রাজস্ব বাড়ানোর একটি ভাল সম্ভাবনা রয়েছে।
আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যে এই সেগমেন্ট থেকে উচ্চ মার্জিন অর্জন করেছেন, যা আপনাকে একটি নতুন প্রচারমূলক অফারে সম্পদ বিনিয়োগের বিষয়ে আত্মবিশ্বাস দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি হলিডে অফার প্রস্তুত করতে পারেন এবং আশা করতে পারেন যে এই ধরে রাখা ক্লায়েন্টরা আপনাকে গড় অর্ডার মূল্যে অতিরিক্ত ২৫% এনে দেবে। হলিডে প্রচারাভিযানের জন্য, আপনি তাদের অবস্থানের উপর ভিত্তি করে আপনার দর্শকদের অতিরিক্ত সেগমেন্ট করতে চাইতে পারেন, কারণ ছুটির দিনগুলি এক অঞ্চল থেকে অন্য অঞ্চলে ভিন্ন হয়।
আপনার সেগমেন্টেশনকে আরও দানাদার করতে, যারা ছুটির মরসুমে কেনাকাটা করেছেন তাদের “Purchased during the holiday season” হিসাবে ট্যাগ করুন। তারপর, পরের বছর, এই সেগমেন্টটিকে আপনার RFM সেগমেন্টেশনে কম সক্রিয় ক্রেতাদের সাথে তুলনা করুন এবং যারা শুধুমাত্র ছুটির দিনে (বা ছাড়ের মরসুমে) কেনাকাটা করে তাদের ট্র্যাক করুন। আপনি এই নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর জন্য বিশেষ অফার তৈরি করতে পারেন।
“নতুন ব্যবহারকারী” এবং “সম্ভাবনাময়”
এরা এমন গ্রাহক যারা সম্প্রতি আপনার অ্যাপ ব্যবহার করে তাদের প্রথম কেনাকাটা করেছেন। এই সেগমেন্টগুলি থেকে নতুন অর্ডার উৎসাহিত করার একটি প্রচারাভিযান একটি দ্রুত-জয়ী কৌশল হতে পারে। Adobe-এর ডিজিটাল ইকোনমি ইনডেক্স রিপোর্ট দেখায় যে পুনরাবৃত্ত কেনাকাটায় রূপান্তর প্রথমবার কেনাকাটায় রূপান্তরের চেয়ে ৯ গুণ বেশি।
তাছাড়া, একজন পুনরাবৃত্ত গ্রাহক পাঁচজন নতুন গ্রাহকের দ্বারা উৎপন্ন রাজস্বের সমতুল্য রাজস্ব নিয়ে আসে।
আপনার গ্রাহকদের প্রথম কেনাকাটা সম্পন্ন করার পরে ফলো-আপের মাধ্যমে তাদের কাছে পৌঁছান এবং নতুন অফার দিয়ে তাদের প্রলুব্ধ করুন। নতুন অ্যাপ ব্যবহারকারীদের একটি স্বাগত প্রোমো কোড বা বিনামূল্যে ডেলিভারি দিয়ে নিযুক্ত করুন:
আপনি সাধারণত একসাথে কেনা প্রাসঙ্গিক পণ্য ক্রস-সেলিং করে আপনার গড় অর্ডার ভ্যালু (AOV) বাড়াতে চাইতে পারেন। এখানে La Redoute অ্যাপ থেকে একটি উদাহরণ দেওয়া হল:
“নতুন ব্যবহারকারী” এবং “সম্ভাবনাময়” সেগমেন্টগুলির জন্য একটি ভাল কৌশল হল যারা একটি নির্দিষ্ট পণ্যে আগ্রহ দেখিয়েছে তাদের লক্ষ্য করা। Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে, আপনি এমন ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করতে পারেন যারা তাদের কার্টে কিছু যোগ করেছে এবং পরীক্ষা করতে পারেন যে তারা সংজ্ঞায়িত অপেক্ষার সময়ের মধ্যে পণ্যটি আসলে কিনেছে কিনা। তারপর, আপনি যারা তাদের কেনাকাটা সম্পন্ন করেনি তাদের একটি পুশ নোটিফিকেশন রিমাইন্ডার পাঠাতে পারেন:
আপনার বার্তায় একটি প্রোমো কোড যোগ করুন, ব্যবহারকারীদের একটি মৌসুমী মূল্য পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করুন বা জরুরি অনুভূতি তৈরি করুন। এখানে একটি পুশ নোটিফিকেশনের উদাহরণ রয়েছে যা একজন ব্যবহারকারীকে আইটেমটি বিক্রি হয়ে যাওয়ার আগে কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করছে:
জরুরি অনুভূতির কৌশলটি গেমিং অ্যাপের জন্য RFM সেগমেন্টেশনেও ভাল কাজ করে। আপনি দ্বিধাগ্রস্ত খেলোয়াড়দের সুযোগটি গ্রহণ করতে অনুপ্রাণিত করতে পারেন — যখন তারা এখনও পারে:
RF (নন-মনিটারি) সেগমেন্টেশন: সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক এবং হাইব্রিড অ্যাপের জন্য RFM সেগমেন্টেশনের প্রকার
সাধারণত, RFM বিশ্লেষণ ব্যবহারকারীর ক্রয়ের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে। তবে Pushwoosh-এ, আপনি যেকোনো অ্যাপ ইভেন্টকে সেগমেন্টেশন মানদণ্ড হিসাবে সেট করতে পারেন — যা এই পদ্ধতিটিকে ই-কমার্সের বাইরে মোবাইল অ্যাপের জন্য RFM সেগমেন্টেশনের জন্য আদর্শ করে তোলে। প্রয়োজনে আপনি বিশ্লেষণ থেকে আর্থিক মূল্য বাদও দিতে পারেন:
এই ক্ষেত্রে, আপনি নির্বাচিত ইভেন্টের সবচেয়ে সাম্প্রতিক এবং ঘন ঘন পারফর্মারদের গণনা করতে পারেন – অন্য কথায়, RF সেগমেন্টেশন করতে পারেন। এটি সবচেয়ে কার্যকর যখন মূল অ্যাপ ইভেন্টগুলির জন্য গণনা করা হয় যা ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা প্রতিফলিত করে। উদাহরণস্বরূপ:
- লগইন;
- স্ক্রিন ভিউ;
- ফিচার ব্যবহার;
- ইন-অ্যাপ অর্জন।
RF সেগমেন্টেশনের সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক বা হাইব্রিড অ্যাপগুলির জন্য ফলপ্রসূ হওয়ার সমস্ত সম্ভাবনা রয়েছে কারণ তাদের নগদীকরণ ক্রয়ের ইতিহাসের পরিবর্তে ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা এবং ধরে রাখার উপর নির্ভর করে।
এই ধরনের অ্যাপগুলির জন্য, আপনি আপনার সবচেয়ে নিযুক্ত এবং প্রি-চার্ন সেগমেন্টগুলি সনাক্ত করতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী তাদের সাথে আপনার যোগাযোগ সামঞ্জস্য করতে পারেন:
“নতুন ব্যবহারকারী” এবং “সম্ভাবনাময়”
এই সেগমেন্টগুলিতে এমন ব্যবহারকারীরা অন্তর্ভুক্ত যারা সবেমাত্র অ্যাপের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া শুরু করেছে। আপনার কৌশল হল তাদের একটি মসৃণ অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা এবং বিনামূল্যে ট্রায়াল প্রদান করা।
মেডিটেশন অ্যাপ Mo-তে অনবোর্ডিং ইন-অ্যাপ বার্তাগুলির একটি সিরিজ দেখুন। অ্যাপটি কেবল একটি বিনামূল্যে ট্রায়ালই অফার করে না বরং একজন ব্যবহারকারীর পছন্দ এবং লক্ষ্য সম্পর্কেও জিজ্ঞাসা করে, দীর্ঘমেয়াদী ধরে রাখা এবং উচ্চতর CLV-এর পথ প্রস্তুত করে:
সফল অনবোর্ডিংয়ের পরে, আপনার কৌশল হল এই ব্যবহারকারীদের নিয়মিতভাবে আপনার অ্যাপে ফিরে আসতে রাখাโดย তাদের নির্বাচিত কার্যক্রম বা বিষয়বস্তু সম্পর্কে নির্ধারিত অনুস্মারক সেট করে।
এখানে একটি ভাষা শেখার অ্যাপ, Babbel-এর একটি উদাহরণ। অ্যাপটি ব্যবহারকারীদের শেখার অনুস্মারকের জন্য সাইন আপ করতে উৎসাহিত করে এবং তারপর নির্ধারিত পুশ নোটিফিকেশন পাঠায়, যা ব্যবহারকারীদের অনুপ্রাণিত থাকতে এবং তাদের লক্ষ্যে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকতে সাহায্য করে:
Pushwoosh-এ, আপনি Scheduled Launch ব্যবহার করে একটি অনুরূপ অনুস্মারক তৈরি করতে পারেন।
“এদের হারানো যাবে না”, “ঝুঁকিতে”, “হাইবারনেটিং”
এই সেগমেন্টগুলিতে এমন ব্যবহারকারীরা অন্তর্ভুক্ত যারা অনেক আগে অ্যাপের সাথে যোগাযোগ করেছে এবং তাদের পুনরায় সক্রিয় করা দরকার। এই সেগমেন্টগুলির জন্য আপনার কৌশল হল ব্যবহারকারীরা দূরে থাকাকালীন যে বৈশিষ্ট্য এবং আপডেটগুলি মিস করেছে তা তুলে ধরা।
এখানে Flo থেকে একটি উদাহরণ, একটি মহিলা স্বাস্থ্য অ্যাপ যা ব্যবহারকারীদের তাদের লক্ষণগুলি লগ করতে এবং প্রদত্ত ডেটার উপর ভিত্তি করে সুপারিশ পেতে উৎসাহিত করে একটি ইমেলের মাধ্যমে পুনরায় সক্রিয় করে:
আপনি যদি পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনার ব্যবহারকারীদের পুনরায় সক্রিয় করতে চান, তাহলে একটি বার্তা ক্রম তৈরি করার কথা বিবেচনা করুন। প্রথম পুশ ব্যবহারকারীদের নতুন বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে অবহিত করবে, যখন দ্বিতীয়টি তাদের এই নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি চেষ্টা করতে উৎসাহিত করবে:
এখানে একটি স্বাস্থ্য অ্যাপ Lifesum থেকে একটি পুনরায় সক্রিয়করণ বার্তা ক্রমের উদাহরণ:
“মনোযোগ প্রয়োজন” এবং “ঘুমাতে চলেছে”
এই সেগমেন্টগুলিতে এমন ব্যবহারকারীরা অন্তর্ভুক্ত যারা সম্প্রতি অ্যাপে সক্রিয় ছিল না। যদি তারা অ্যাপটি খুলতে অনুপ্রাণিত না হয় তবে তারা সহজেই মন্থন করা ব্যবহারকারীদের মধ্যে মিলিয়ে যেতে পারে।
এখানেই ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ উদ্ধারে আসে। ব্যক্তিগতকরণের মধ্যে সুনির্দিষ্ট পণ্য সুপারিশ, গ্রাহকের প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে বৈশিষ্ট্য আপডেট এবং নোটিফিকেশন বিতরণের জন্য সেরা সময় বেছে নেওয়া অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আপনার প্রচারাভিযানের ব্যক্তিগতকরণকে উন্নত করতে, ব্যবহারকারীর পছন্দ থেকে শুরু করে তারা যে ইভেন্টগুলি ট্রিগার করেছে সেগুলি পর্যন্ত যেকোনো উপলব্ধ ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।
উদাহরণস্বরূপ, Scribd, একটি রিডিং অ্যাপ, অবশ্যই তার ব্যবহারকারীদের বইয়ের রুচি জানে, তাই এটি তাদের আরও কিছু বিষয়বস্তু সম্পর্কে অবহিত করে যা তাদেরও আগ্রহী করতে পারে:
প্রি-চার্নড সেগমেন্টগুলির সাথে পুনরায় সংযোগ স্থাপন করতে, আপনার বার্তাগুলিকে অনুপ্রেরণামূলক রাখুন এবং ব্যবহারকারীদের মনে করিয়ে দিন যে তাদের একদা শুরু করা রুটিনে ফিরে আসা সহজ। আপনার ইমেল এবং নোটিফিকেশনগুলি ব্যবহারকারীর আগ্রহ পুনরায় জাগানোর জন্য একসাথে কাজ করে তা নিশ্চিত করে একটি অমনিচ্যানেল পদ্ধতি ব্যবহার করুন:
“সম্ভাব্য অনুগত”
“এই সেগমেন্টটি এমন ব্যবহারকারীদের নিয়ে গঠিত যারা সাম্প্রতিক কার্যকলাপ এবং গড় স্তরের ব্যস্ততা দেখিয়েছে। “সম্ভাব্য অনুগতদের” অনুগত গ্রাহকে রূপান্তরিত করতে, তাদের নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণ এবং গ্রহণ করতে উৎসাহিত করা এবং প্রিমিয়াম প্ল্যানে আপগ্রেড করার কথা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।
এখানে Flo-এর একটি উদাহরণ, একটি ইন-অ্যাপ বার্তার মাধ্যমে একটি “ব্যক্তিগত প্রতিবেদন” প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্যের প্রচার করছে এবং ব্যবহারকারীদের আপগ্রেড করতে উৎসাহিত করছে:
“অনুগত গ্রাহক” এবং “চ্যাম্পিয়ন”
এই সেগমেন্টগুলিতে আপনার সবচেয়ে সক্রিয় এবং নিযুক্ত ব্যবহারকারীরা অন্তর্ভুক্ত। তাদের আনুগত্যকে উচ্চতর জীবনকাল মূল্য এবং বর্ধিত রাজস্বে রূপান্তরিত করতে, আপনি দুটি কৌশল অন্বেষণ করতে পারেন:
- সাবস্ক্রিপশন আপগ্রেড। এর মধ্যে বিনামূল্যে ব্যবহারকারীদের জন্য অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন অফার করা, সেইসাথে যারা মাসিক প্ল্যান ব্যবহার করছেন তাদের জন্য দীর্ঘমেয়াদী বিকল্প সরবরাহ করা অন্তর্ভুক্ত।
এখানে VOS, একটি সুস্থতা অ্যাপের একটি উদাহরণ, যা স্বল্পমেয়াদী গ্রাহকদের বড় কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করছে:
২. অ্যাপ প্রচার। এর মধ্যে লয়ালটি এবং রেফারেল প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত যা আপনার অ্যাপের স্বীকৃতি উন্নত করতে এবং আপনার রাজস্ব প্রবাহকে প্রসারিত করতে পারে।
আপনার অনুগত গ্রাহকদের একটি রেফারেল বা লয়ালটি প্রোগ্রামে অংশ নিতে উৎসাহিত করার একটি সহজ উপায় হল তাদের একটি বিশেষ প্রোমো কোড প্রদান করা যা তাদের এবং তাদের বন্ধুদের উভয়েরই উপকার করে। এই অফারটি কেবল বিদ্যমান গ্রাহক বেসের অভিজ্ঞতা উন্নত করে না বরং মুখের কথার মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে নতুন গ্রাহকদেরও আকর্ষণ করে:
Pushwoosh-এর সাথে আপনার RFM সেগমেন্টেশন কৌশলকে বাস্তবে প্রয়োগ করুন
RFM বিশ্লেষণ একটি শক্তিশালী সেগমেন্টেশন পদ্ধতি যা একটি অ্যাপ মার্কেটিং প্রচারাভিযানে ইতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া চালনা করতে সাহায্য করে। আপনি ই-কমার্স, মোবাইল অ্যাপ বা গেমিংয়ের জন্য RFM সেগমেন্টেশন অন্বেষণ করছেন কিনা, Pushwoosh আপনাকে আপনার RFM সেগমেন্টগুলিতে অবিলম্বে কাজ করার জন্য সরঞ্জাম দেয়। আপনার দর্শকদের মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে এবং আরও ভাল-লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগের মাধ্যমে আপনার লাভ বাড়াতে অপেক্ষা করতে পারছেন না? Pushwoosh সেগমেন্টেশন টুল এবং আরও কার্যকর যোগাযোগের জন্য সেগুলি ব্যবহার করার অনেক উপায় আবিষ্কার করুন।
RFM সেগমেন্টেশন প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
RFM এর পূর্ণরূপ কী?
RFM এর পূর্ণরূপ হল Recency, Frequency, এবং Monetary value। এই তিনটি মাত্রা নির্ধারণ করে যে একজন গ্রাহক কত সম্প্রতি কেনাকাটা করেছেন, তারা কত ঘন ঘন কেনেন এবং তারা কত খরচ করেন। একসাথে, তারা RFM বিশ্লেষণের ভিত্তি তৈরি করে — যা আজ মার্কেটিংয়ে ব্যবহৃত সবচেয়ে ব্যবহারিক গ্রাহক সেগমেন্টেশন মডেলগুলির মধ্যে একটি।
RFM সেগমেন্টেশন কী?
তাহলে RFM গ্রাহক সেগমেন্টেশন কী? এটি গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটার Recency (R), Frequency (F), এবং Monetary value (M) এর উপর ভিত্তি করে সেগমেন্টে গ্রুপ করার একটি পদ্ধতি। RFM বিশ্লেষণের অর্থ সহজবোধ্য: কেনার ধরণগুলি বোঝার মাধ্যমে, আপনি প্রতিটি সেগমেন্টে বিক্রয় বাড়ানোর জন্য প্রাসঙ্গিক কৌশল তৈরি করতে পারেন।
কীভাবে RFM সেগমেন্টেশন গণনা করবেন?
RFM সেগমেন্টেশন গণনা করতে, প্রতিটি গ্রাহককে recency, frequency, এবং monetary value-এর জন্য একটি স্কোর (সাধারণত ১-৫) বরাদ্দ করুন। তারপর এই স্কোরগুলিকে একত্রিত করে গ্রাহকদের RFM ম্যাট্রিক্সে RFM সেগমেন্টে রাখুন। Pushwoosh-এ, এই গণনাটি স্বয়ংক্রিয় — প্ল্যাটফর্মটি আপনার ব্যবহারকারীদের স্কোর করে এবং ফলাফলগুলি একটি ভিজ্যুয়াল গ্রিডে প্রদর্শন করে।
প্রধান RFM সেগমেন্টেশনের প্রকারগুলি কী কী?
প্রধান RFM সেগমেন্টেশনের প্রকারগুলির মধ্যে রয়েছে সম্পূর্ণ RFM (তিনটি মাত্রা ব্যবহার করে) এবং RF সেগমেন্টেশন (আর্থিক মূল্য বাদ দিয়ে)। RF সেগমেন্টেশন সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক এবং হাইব্রিড অ্যাপগুলির জন্য আদর্শ যেখানে কেনাকাটার পরিমাণের চেয়ে ব্যস্ততা বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি লগইন বা ফিচার ব্যবহারের মতো নন-পারচেজ ইভেন্টগুলিতেও RFM বিশ্লেষণ প্রয়োগ করতে পারেন।
মোবাইলের জন্য RFM সেগমেন্টেশন: এর বিশেষত্ব কী?
যদিও RFM সেগমেন্টেশন অনেক শিল্পে প্রযোজ্য, এটি মোবাইল জগতে বিশেষভাবে কার্যকর। RFM আচরণগত ডেটা মোবাইল মার্কেটিংয়ে একটি ইভেন্ট-ভিত্তিক পদ্ধতির সাথে ভালভাবে মিলে যায় এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকদের সময়োপযোগী এবং আকর্ষণীয় অফার দিয়ে লক্ষ্য করার অনুমতি দেয়।
কেন RFM ঐতিহ্যবাহী সেগমেন্টেশন পদ্ধতির চেয়ে ভাল?
জনসংখ্যাতাত্ত্বিক সেগমেন্টেশনের বিপরীতে, যা ব্যবহারকারীদের বয়স বা অবস্থান অনুসারে গ্রুপ করে, RFM সেগমেন্টেশন প্রকৃত ক্রয় আচরণের উপর ফোকাস করে। এটি উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের সনাক্ত করতে এটিকে আরও কার্যকর করে তোলে। RFM বনাম CLTV তুলনা করার সময়, মনে রাখবেন যে RFM কর্ম-ভিত্তিক এবং বাস্তবায়ন করা সহজ, যখন গ্রাহক জীবনকাল মূল্য মডেলগুলি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক। অনেক বিপণনকারী উভয়ই একসাথে ব্যবহার করে।
