Die Verbesserung der Nutzerbindung kann eine Herausforderung sein, vergleichbar mit dem Versuch, einen löchrigen Eimer zu füllen. Selbst wenn Sie schnell neue Benutzer gewinnen, werden diese dennoch abwandern. Viele mobile Apps verlieren die Mehrheit der Benutzer zwischen Tag 1 und Tag 30, aber glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, dem entgegenzuwirken. Strategische Messaging-Techniken können helfen, Benutzer zu binden und die Nutzerbindungskurve stabil zu halten.
Was ist die Nutzerbindungskurve?
Eine Retentionskurve ist ein Diagramm, das die Bindung Ihrer App im Zeitverlauf visualisiert. Es zeigt den Prozentsatz der Benutzer, die nach der ersten Nutzung weiterhin mit der App interagieren.
Wie man eine Retentionskurve erstellt
Viele Analysetools wie Amplitude und Mixpanel sowie Kundenbindungs-Tools wie Pushwoosh bieten Funktionen zur Erstellung einer Retentionskurve für Ihre App. Sie können Ihr Diagramm für die benötigten Zeiträume je nach Art Ihrer App erstellen und sehen, ob Sie Ihre Kundenbindung verbessern müssen.
Warum ist die Nutzerbindungskurve wichtig?
Die Darstellung von Bindungsmetriken in einem Diagramm ist der beste Weg, um zu sehen, wie gut Sie Benutzer binden. Am Anfang wird das Diagramm immer nach unten tendieren, da einige Benutzer in den Anfangsphasen der App-Nutzung unweigerlich abspringen. Wenn sich die Kurve an einem bestimmten Punkt abflacht, deutet dies darauf hin, dass Sie den Wert der App Ihren Benutzern effektiv vermitteln und deren langfristiges Engagement fördern.
Ein Blick auf die Nutzerbindungskurve
Welche Arten von Nutzerbindungskurven gibt es?
- Abflachende Kurve. Dieser Typ zeigt eine ideale Bindung. Die Kurve flacht bei einem bestimmten Prozentsatz ab, was darauf hindeutet, dass Sie eine niedrige Abwanderungsrate und eine starke Bindung erreicht haben.
- Steile Kurve. Dieser Typ deutet auf eine suboptimale Bindung mit einem Rückgang des Benutzerengagements im Laufe der Zeit hin. Dieses Muster deutet auf Herausforderungen bei der Bindung von Benutzern hin und hebt Probleme mit den Engagement-Strategien oder der gesamten Benutzererfahrung hervor.
Das Diagramm zeigt mit der durchgezogenen schwarzen Linie einen signifikanten Rückgang der Nutzerbindung nach Tag 0. Die gepunktete Linie hingegen deutet auf einen positiveren Trend hin.
🔔Denken Sie daran, dass nicht alle Benutzer von Tag 0 bis zum Ende engagiert bleiben. Das Ziel ist es, **den Abfall so schnell wie möglich zu minimieren** und so die Kurve abzuflachen.
Wie man die Nutzerbindungskurve abflacht
Wir können sehen, dass das obige Diagramm in drei optimierbare Phasen des Flows unterteilt ist, um einen Benutzer auf seiner Reise zu begleiten und vollständig zu binden. Diese Phasen umfassen das Onboarding, die Wertentdeckung (auch bekannt als der Aha-Moment) und die Gewohnheitsbildung.
Um die Nutzerbindungskurve abzuflachen, können Sie diese Phasen Schritt für Schritt optimieren, indem Sie eine punktgenaue Strategie für getriggerte Nachrichten integrieren.
Klicken Sie auf den Namen der Phase, um direkt zu den Tipps für deren Optimierung zu gelangen.
✅ Onboarding: Die Integration von Tutorials und interaktiven Walkthroughs kann zu mehr abgeschlossenen Anmeldungen führen. Ein Erfolg in dieser Phase hat einen Dominoeffekt auf den Rest der User Journey.
👀 Wertentdeckung: Beweisen Sie, dass Ihre App es wert ist! Stellen Sie sicher, dass die Benutzer den Wert und die nützlichen Funktionen Ihrer App so oft wie möglich erleben. Segmentierte E-Mails und Push-Benachrichtigungen fördern Aktivierungsereignisse.
💪 Gewohnheitsbildung: Nutzen Sie externe Auslöser, Motivation und Belohnungstechniken, um bei den Benutzern Gewohnheiten zu entwickeln und sie dazu zu bringen, immer wieder zu Ihrer App zurückzukehren.
Co-Founder | Product Strategy bei Just Mad
Sie müssen Ihre Retentionskurve abflachen. Aber um das zu tun, müssen Sie verstehen, was passiert, bevor die Leute gebunden werden. Unterteilen Sie Ihre Retentionskurve in verschiedene Phasen und lernen Sie, was passiert, bevor Benutzer engagiert werden: Onboarding, Wertentdeckung (Aha!), Gewohnheitsbildung und aktueller Benutzer.
Nachdem wir nun die Aufschlüsselung des Benutzer-Flows verstanden haben, können wir uns der Optimierung jeder Phase widmen, indem wir eine personalisierte und automatisierte Kommunikationsstrategie erstellen.
Schauen wir uns zunächst an, wie Sie die Onboarding-Phase verbessern und langfristig mehr Benutzer binden können.
Onboarding: Steigern Sie die Bindung ab Tag 1 und darüber hinaus
Kundenbindung ist ein Marathon, kein Sprint – und genau das ist das Problem. Wenn Sie die Bindungskurve in späteren Phasen anheben möchten, müssen Sie möglicherweise bis zu den Tagen 7 bis 30 der User Journey warten, um Verbesserungen umzusetzen. Wie entmutigend und unproduktiv sich das anfühlen kann!
Glücklicherweise gibt es einen Weg, um schnellere Ergebnisse zu erzielen. Ein optimiertes Onboarding-Erlebnis kann den gesamten Verlauf der User Journey neu gestalten und sofortige und wirkungsvolle Ergebnisse liefern.
Head of Product bei Pushwoosh
Betrachten Sie die Optimierung des App-Onboardings als einen schnellen Erfolg: Investieren Sie in einige Experimente in dieser Anfangsphase und beobachten Sie, wie eine verbesserte Bindung an den Tagen 1 bis 3 zu einer Steigerung der Bindung in den nachfolgenden Phasen führt.
Wie können Sie nun den Onboarding-Prozess einer App straffen und optimieren? Es gibt mehrere Möglichkeiten, darunter:
- Die Nutzung von personalisierten Willkommensnachrichten für neue Benutzer.
- Führen Sie Benutzer auf einer interaktiven Tour durch die App und informieren Sie sie über die Funktionen.
- Das Experimentieren mit verschiedenen Onboarding-Szenarien für separate Benutzerkohorten.
Sie können jede Onboarding-Strategie mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder umsetzen. Auf seiner Benutzeroberfläche können Sie:
🔀 Omnichannel-Kommunikationsflüsse planen, automatisieren und starten
📱 Interaktive In-App-Messaging-Walkthroughs verwalten
👀 Push-Benachrichtigungen senden, um die Aufmerksamkeit neuer Benutzer zu gewinnen
Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Onboarding-Flow, den Sie auf der Benutzeroberfläche des Pushwoosh Customer Journey Builders erstellen können. Scrollen Sie nach unten für die Textbeschreibung.
- Ein Benutzer meldet sich in der App an – das Ereignis löst den Start einer Journey aus.
- Der Benutzer erhält Anleitungen durch eine Reihe von In-App-Nachrichten. Deren Inhalt kann von einer Produkttour bis zu einer Präferenzumfrage variieren, abhängig von Ihren Zielen und den Besonderheiten Ihrer App.
- Sobald ein Benutzer das anfängliche Onboarding durchlaufen hat, sollten Sie ihm etwas Zeit geben, bevor Sie die nächste Kommunikation senden.
- Warten Sie, bis der Benutzer die App erneut öffnet. Wenn er dies tut, heißen Sie ihn willkommen, zum Beispiel mit einer Funktion, die er ausprobieren kann. Wenn er nach der angegebenen Zeit nicht zurückkehrt, können Sie eine Push-Benachrichtigung auslösen, die ihn ermutigt, Ihre App weiter zu erkunden.
- Warten Sie, bis der Benutzer auf Ihre Push-Benachrichtigung klickt und mit der vorgeschlagenen Funktion experimentiert.
- Wenn der Benutzer nicht auf die Push-Benachrichtigung reagiert hat, können Sie einen Trigger einrichten, der 7 Tage lang darauf wartet, dass er die App öffnet.
- Wenn der Benutzer die App erneut öffnet, senden Sie eine In-App-Nachricht, um ihn wieder willkommen zu heißen und eine Funktion hervorzuheben, die er noch nicht ausprobiert hat.
⬆️**Nächstes Level:** Richten Sie dedizierte Journeys für verschiedene Benutzersegmente ein und experimentieren Sie damit, wie diese auf Messaging-Strategien reagieren könnten. Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder sind Sie mit allen Werkzeugen ausgestattet, um Ihre Onboarding-Strategie zu verfeinern, bis Sie Ihre gewünschten Bindungsraten erreichen und die Kurve in den frühen Phasen abflachen.
Ein inspirierendes Beispiel: Omada, eine App für Gutscheine und Rabatte, verbesserte ihr Onboarding, um ihre langfristige (Tag 30) Bindung um 4 % zu steigern. Dies wurde durch eine schrittweise Steigerung der Zwischenmetriken möglich:
👆 Die Konversion zur Aktivierungsaktion erreichte 67,4 %;
🤝 Die Bindung an Tag 12 erreichte 29 %.
Die Erfolgsgeschichte von Omada beweist es: Wenn Sie Ihre Retentionskurve abflachen möchten, ist es eine kluge Idee, die frühen Phasen zu optimieren.
Auch Sie können Ihren Bindungsmetriken einen ähnlichen Schub verleihen. Registrieren Sie sich jetzt kostenlos bei Pushwoosh und testen Sie unseren leistungsstarken Customer Journey Builder.
Wertentdeckung: Aktivieren Sie Benutzer, damit sie bleiben wollen
Sobald Sie Ihre Onboarding-Phase durch personalisiertes Messaging optimiert haben, ist es an der Zeit, die wertvollsten Funktionen Ihrer App hervorzuheben, um die Aktivierungsraten zu erhöhen. In dieser Phase möchten Sie, dass die Benutzer denken: „Aha! Diese App brauche ich in meinem Leben!“.
Die Herausforderung bei der Steigerung der Aktivierungsraten besteht darin, die Benutzer motiviert zu halten, Ihre App weiterhin zu nutzen, während die gesamte Konkurrenz ebenfalls um ihre Aufmerksamkeit kämpft. Ohne einen klaren Weg zum Wert ist es viel wahrscheinlicher, dass Benutzer das Interesse verlieren und abwandern.
Die Messung der Aktivierungsraten ist nicht so einfach wie das Zählen von Registrierungen oder Klicks. Es ist für jedes Unternehmen individueller, welche Logik dahintersteckt und was das Ziel der App ist. Denken Sie über Folgendes nach:
- Welche Aktionen sollte ein Benutzer durchführen, um als aktiviert zu gelten, und welche In-App-Ereignisse zeigen Ihnen, dass Benutzer diese notwendigen Aktionen ausgeführt haben?
- Werden diese Ereignisse für bestimmte Benutzersegmente unterschiedlich sein?
- Wenn ja, wie werden Sie diese Segmente unterscheiden? Werden Sie zum Beispiel zwischen organisch gewonnenen neuen Benutzern und solchen, die Ihre App nach dem Klick auf eine bezahlte Anzeige installiert haben, unterscheiden? Die Personalisierung Ihrer Nachrichten basierend auf den Akquisitionsquellen ist eine der Möglichkeiten, Benutzer effektiver zu binden und zu konvertieren.
Sobald Sie die Logik haben, können Sie gezielte Nachrichten planen, um die Aktivierung und Bindung zu verbessern:
- In-App-Nachrichten , die einen Walkthrough anbieten und Benutzer ermutigen, verschiedene Bereiche Ihrer App auszuprobieren.
- E-Mails an Benutzer, die für eine definierte Zeit abwesend waren und diese wichtigen Aktivierungsereignisse noch nicht abgeschlossen haben. Sie können sowohl die Wertentdeckung als auch die Bindung mit exklusiven Aktionen in Ihren E-Mails steigern.
- Push-Benachrichtigungen – wohl eine der effektivsten Methoden, um Benutzer zu binden und sie mit nur einem Fingertipp zu einer Aktivierungsaktion zu führen. Das Hervorheben von Schlüsselfunktionen ist eine großartige Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu nutzen.
Natürlich gibt es hier einiges zu planen und zu messen, aber glücklicherweise kann der Pushwoosh Customer Journey Builder alle Nachrichtenflüsse automatisieren und Statistiken zu Aktivierungsereignissen und anderen wichtigen Touchpoints auf derselben Oberfläche bereitstellen. Schauen wir uns ein Beispiel für die Einrichtung an:
- Sprechen Sie Benutzer an, die Ihren optimierten Onboarding-Flow durchlaufen haben.
- Warten Sie, bis sie die Aktivierungsaktion durchführen.
- Wenn das Aktivierungsereignis nicht ausgelöst wird, senden Sie eine In-App-Nachricht an den Benutzer, um diese Aktion zu fördern.
- Wenn der Benutzer nicht aktiviert wird und sogar aufhört, mit der App zu interagieren, reaktivieren Sie ihn mit einer E-Mail oder einer Push-Benachrichtigung, die den Wert Ihrer App hervorhebt.
Indem Sie eine klare Botschaft mit dem Wert Ihrer App vermitteln, können Sie sie zu einem natürlichen Teil des täglichen Lebens der Benutzer machen. Wenn sie Ihre App häufiger nutzen, werden Sie eine höhere Sitzungsdauer, eine höhere Akzeptanzrate von Funktionen und mehr Konversionen feststellen – alles Indikatoren für eine erfolgreiche Wertentdeckung und Nutzerbindung.
Experimentieren Sie kostenlos mit Nachrichten für die Phase der Wertentdeckung!
Gewohnheitsbildung: Binden Sie Benutzer durch externe Auslöser, Motivation und Belohnung
Um das Engagement der Benutzer über die Zeit aufrechtzuerhalten, bedarf es mehr als nur der Entwicklung eines einmaligen Interesses an Ihrer App. Wir müssen gewohnheitsmäßige Interaktionen schaffen, damit die Benutzer im Laufe der Zeit immer wieder zu Ihrer App zurückkehren und die Bindung weiter unten in der Kurve erhöhen.
Dies kann ein harter Kampf sein, da inkonsistentes Benutzerengagement bei vielen Apps üblich und natürlich ist.
🛫Reise-Apps haben möglicherweise eine durchschnittliche Nutzungsrate von nur ein paar Mal pro Jahr. Zwischen solch seltenen App-Sitzungen können Benutzer die Existenz der App vollständig vergessen, selbst wenn sie auf ihren Telefonen installiert bleibt.
💪 Bildungs- und Trainings-Apps erfordern eine bewusste Anstrengung der Benutzer, was es schwierig macht, eine konsistente Nutzung über die Zeit aufrechtzuerhalten. Eine App muss externe Motivation bieten und den Benutzern helfen, neue Gewohnheiten zu etablieren.
Um die Gewohnheit zu fördern, Ihre App zu nutzen, können Sie Engagement-Techniken einsetzen:
Externe Auslöser können Strategien mit Push-Benachrichtigungen und E-Mails umfassen. Sie motivieren Benutzer, mit Ihrer App zu interagieren.
Belohnungstechniken bedeuten, dem Benutzer so schnell wie möglich ein gutes Gefühl zu geben, vorzugsweise direkt nach dem Öffnen der App. Social-Media-Apps wie TikTok machen das sehr gut; beim Öffnen wird sofort ein ansprechendes Video angezeigt, das mit den Interessen des Benutzers verknüpft ist.
🤩Wenn Ihre App weniger süchtig macht als TikTok, können Sie dennoch großartige Bindungsraten mit Hilfe von getriggerten Nachrichten von Pushwoosh erzielen.
Verwenden Sie den Geplanten Start, um wiederholte Erinnerungen zu senden, Ihre App täglich oder wöchentlich zu nutzen. Eine Push-Benachrichtigung wird zum angegebenen Zeitpunkt auf dem Telefon des Benutzers eintreffen und ihn auffordern, die gewünschte Aktion auszuführen.
Sie können diese Push-Auslöser auch mit In-App-Nachrichten ergänzen, zum Beispiel, indem Sie Benutzer einladen, eine Trainingseinheit zu beginnen, um die Motivation zur Nutzung der App zu steigern.
Schauen wir uns ein Beispiel für die Einrichtung geplanter Erinnerungen für eine Fitness-App im Pushwoosh Customer Journey Builder an:
Sie können geplante Kampagnen mit Pushwoosh-Tools erstellen und Nutzungsgewohnheiten für Ihre App verankern.
Als Ergebnis können Sie Verbesserungen bei der Benutzeraktivierung und -bindung, eine höhere Frequenz von App-Interaktionen und eine flachere Nutzerbindungskurve erwarten.
📊Verfolgen Sie die Leistung Ihrer gewohnheitsbildenden Messaging-Strategie und verbessern Sie sie im Laufe der Zeit mit den Pushwoosh Statistikberichten, um die Kurve noch weiter abzuflachen.
Glätten Sie die Nutzerbindungskurve strategisch mit Pushwoosh
Die Meisterung der Nutzerbindung kann sich manchmal wie ein verlorener Kampf anfühlen, aber mit den gezielten Messaging-Tools von Pushwoosh können Sie die Nutzerbindungskurve effektiv abflachen.
Zerlegen Sie die Reise neuer Benutzer in einzelne Phasen – Onboarding, Wertentdeckung und Gewohnheitsbildung – und optimieren Sie jeden Schritt mit personalisierten Kommunikationsstrategien, um den Weg für kontinuierliches Engagement und langfristige Bindung zu ebnen.
