قد يكون تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين أمرًا صعبًا، مثل محاولة ملء دلو مثقوب. حتى لو جذبت مستخدمين جدد بسرعة، فإنهم سيتركون التطبيق في النهاية. تفقد العديد من تطبيقات الجوال غالبية المستخدمين بين اليوم الأول واليوم 30، ولكن لحسن الحظ، هناك طرق لمكافحة ذلك. يمكن أن تساعد تقنيات المراسلة الاستراتيجية في الاحتفاظ بالمستخدمين والحفاظ على استقرار منحنى الاحتفاظ بهم.
ما هو منحنى الاحتفاظ بالمستخدمين؟
منحنى الاحتفاظ هو رسم بياني يوضح معدل الاحتفاظ بتطبيقك بمرور الوقت. إنه يوضح النسبة المئوية للمستخدمين الذين يواصلون التفاعل مع التطبيق بعد الاستخدام الأول.
كيفية إنشاء منحنى الاحتفاظ
توفر العديد من أدوات التحليل مثل Amplitude و Mixpanel، بالإضافة إلى أدوات تفاعل العملاء مثل Pushwoosh ميزات لإنشاء منحنى احتفاظ لتطبيقك. يمكنك إنشاء الرسم البياني الخاص بك للفترات الزمنية المطلوبة اعتمادًا على نوع تطبيقك ومعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.
لماذا يعتبر منحنى الاحتفاظ بالمستخدمين مهمًا؟
يعد تحويل مقاييس الاحتفاظ إلى رسم بياني أفضل طريقة لمعرفة مدى نجاحك في الاحتفاظ بالمستخدمين. في البداية، سيتجه الرسم البياني دائمًا نحو الأسفل، حيث يتوقف بعض المستخدمين حتمًا عن استخدام التطبيق في المراحل الأولية. عندما يستقر المنحنى عند نقطة ما، فهذا يشير إلى أنك توصل قيمة التطبيق لمستخدميك بفعالية، مما يشجع على تفاعلهم على المدى الطويل.
النظر إلى منحنى الاحتفاظ بالمستخدمين
ما هي أنواع منحنيات الاحتفاظ بالمستخدمين؟
- منحنى مستوٍ. يوضح هذا النوع الاحتفاظ المثالي. يستقر المنحنى عند نسبة مئوية معينة، مما يشير إلى أنك حققت معدل توقف منخفض واحتفاظًا قويًا.
- منحنى حاد. يشير هذا النوع إلى احتفاظ دون المستوى الأمثل مع انخفاض في تفاعل المستخدمين بمرور الوقت. يشير هذا النمط إلى وجود تحديات في الاحتفاظ بالمستخدمين، مما يسلط الضوء على مشكلات في استراتيجيات التفاعل أو تجربة المستخدم الإجمالية.
يُظهر الرسم البياني انخفاضًا كبيرًا في الاحتفاظ بالمستخدمين بعد اليوم 0 بالخط الأسود المتصل. من ناحية أخرى، يشير الخط المتقطع إلى اتجاه أكثر إيجابية.
🔔تذكر، لن يظل جميع المستخدمين متفاعلين من اليوم 0 حتى النهاية. الهدف هو **تقليل الانخفاض بأسرع ما يمكن**، وبالتالي تسطيح المنحنى.
كيفية تسطيح منحنى الاحتفاظ بالمستخدمين
يمكننا أن نرى أن الرسم البياني أعلاه مقسم إلى ثلاث مراحل تدفق قابلة للتحسين لتشجيع المستخدم خلال رحلته ليصبح متفاعلًا بالكامل. تشمل هذه المراحل الإعداد الأولي، واكتشاف القيمة (المعروفة أيضًا بلحظة الإدراك أو Aha! moment)، وتكوين العادات.
لتسطيح منحنى الاحتفاظ بالمستخدمين، يمكنك تحسين هذه المراحل خطوة بخطوة من خلال دمج استراتيجية رسائل محفزة دقيقة.
انقر على اسم المرحلة للانتقال مباشرة إلى نصائح تحسينها.
✅ الإعداد الأولي: يمكن أن يؤدي دمج الدروس التعليمية والجولات التفاعلية إلى تشجيع المزيد من عمليات التسجيل المكتملة. النجاح في هذه المرحلة سيكون له تأثير إيجابي على بقية رحلة المستخدم.
👀 اكتشاف القيمة: أثبت أن تطبيقك يستحق العناء! تأكد من أن المستخدمين يختبرون قيمة تطبيقك وميزاته المفيدة قدر الإمكان. ستشجع رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية المخصصة على أحداث التنشيط.
💪 تكوين العادات: استخدم المحفزات الخارجية وتقنيات التحفيز والمكافأة لتطوير عادات لدى المستخدمين وجعلهم يعودون إلى تطبيقك.
شريك مؤسس | استراتيجية المنتج في Just Mad
أنت بحاجة إلى تسطيح منحنى الاحتفاظ الخاص بك. ولكن للقيام بذلك، تحتاج إلى فهم ما يحدث قبل الاحتفاظ بالمستخدمين. قسّم منحنى الاحتفاظ الخاص بك إلى مراحل مختلفة وتعلّم ما يحدث قبل أن يصبح المستخدمون متفاعلين: الإعداد الأولي، اكتشاف القيمة (Aha!)، تكوين العادات، والمستخدم الحالي.
الآن بعد أن فهمنا تفاصيل تدفق المستخدم، يمكننا النظر في تحسين كل مرحلة من خلال إنشاء استراتيجية تواصل مخصصة ومؤتمتة.
أولاً، دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين مرحلة الإعداد الأولي والاحتفاظ بمزيد من المستخدمين على المدى الطويل.
الإعداد الأولي: عزز الاحتفاظ في اليوم الأول وما بعده
الاحتفاظ بالعملاء هو ماراثون وليس سباقًا قصيرًا — وهذه هي المشكلة بالضبط. إذا كنت تتطلع إلى رفع الرسم البياني للاحتفاظ في مراحل لاحقة، فقد تضطر إلى الانتظار من اليوم 7 إلى اليوم 30 من رحلة المستخدم لتطبيق أي تحسينات. كم قد يبدو ذلك محبطًا وغير منتج!
لحسن الحظ، هناك طريقة للحصول على نتائج أسرع. يمكن لـ تجربة الإعداد الأولي المحسّنة إعادة تشكيل مسار رحلة المستخدم بالكامل، مما يعطي نتائج فورية ومؤثرة.
رئيس قسم المنتجات في Pushwoosh
انظر إلى تحسين الإعداد الأولي للتطبيق على أنه فوز سريع: استثمر في بعض التجارب في تلك المرحلة الأولية وشاهد كيف أن تحسين الاحتفاظ في اليوم الأول إلى اليوم الثالث يؤدي إلى زيادة في الاحتفاظ في المراحل اللاحقة.
الآن، كيف يمكنك تبسيط وتحسين عملية الإعداد الأولي للتطبيق؟ هناك طرق متعددة، بما في ذلك:
- الاستفادة من رسائل الترحيب المخصصة للمستخدمين الجدد.
- اصطحب المستخدمين في جولة تفاعلية عبر التطبيق، لتعريفهم بالميزات.
- تجربة سيناريوهات إعداد أولي مختلفة لمجموعات مستخدمين منفصلة.
يمكنك تنفيذ أي استراتيجية إعداد أولي باستخدام منشئ رحلة العميل من Pushwoosh. على لوحة العمل الخاصة به، يمكنك:
🔀 تخطيط وأتمتة وإطلاق تدفقات تواصل متعددة القنوات
📱 إدارة الجولات التفاعلية عبر الرسائل داخل التطبيق
👀 إرسال إشعارات فورية لجذب انتباه المستخدمين الجدد
فيما يلي مثال على تدفق الإعداد الأولي يمكنك بناؤه على لوحة عمل منشئ رحلة العميل من Pushwoosh. مرر لأسفل للحصول على وصفه النصي.
- يقوم المستخدم بالتسجيل في التطبيق — يؤدي هذا الحدث إلى بدء الرحلة.
- يتلقى المستخدم إرشادات من خلال سلسلة من الرسائل داخل التطبيق. قد يختلف محتواها من جولة في المنتج إلى استبيان تفضيلات، اعتمادًا على أهدافك وخصائص تطبيقك.
- بمجرد أن يجتاز المستخدم الإعداد الأولي، فكر في منحه بعض الوقت قبل إرسال الرسالة التالية.
- انتظر حتى يفتحوا التطبيق مرة أخرى. إذا فعلوا ذلك، رحب بهم مرة أخرى، على سبيل المثال، بميزة يمكنهم تجربتها. إذا لم يعودوا بعد الوقت المحدد، يمكنك إرسال إشعار فوري يشجعهم على استكشاف تطبيقك بشكل أكبر.
- انتظر حتى ينقر المستخدم على إشعارك الفوري ويجرب الميزة المقترحة.
- إذا لم يستجب المستخدم للإشعار الفوري، يمكنك إعداد محفز، ينتظر منهم فتح التطبيق لمدة 7 أيام.
- عندما يعيد المستخدم فتح التطبيق، أرسل رسالة داخل التطبيق ترحب بعودته و تسلط الضوء على ميزة لم يجربها بعد.
⬆️**ارتقِ بمستواك:** قم بإعداد رحلات مخصصة لـشرائح مستخدمين مختلفة وجرب كيف يمكن أن يستجيبوا لاستراتيجيات المراسلة. مع منشئ رحلة العميل من Pushwoosh، أنت مجهز بجميع الأدوات لتحسين استراتيجية الإعداد الأولي الخاصة بك حتى تحقق معدلات الاحتفاظ المرغوبة وتسطح المنحنى في المراحل المبكرة.
مثال ملهم: قامت Omada، وهي تطبيق لخدمات الكوبونات والخصومات، بتحسين عملية الإعداد الأولي لرفع معدل الاحتفاظ على المدى الطويل (اليوم 30) بنسبة 4%. أصبح ذلك ممكنًا من خلال تعزيز تدريجي للمقاييس الوسيطة:
👆 وصل التحويل إلى إجراء التنشيط إلى 67.4%؛
🤝 وصل معدل الاحتفاظ في اليوم 12 إلى 29%.
قصة نجاح Omada تثبت وجهة النظر: إذا كنت تتطلع إلى تسطيح منحنى الاحتفاظ الخاص بك، فمن الأفكار الذكية تحسين مراحله المبكرة.
يمكنك أيضًا إعطاء دفعة مماثلة لمقاييس الاحتفاظ الخاصة بك. سجل في Pushwoosh مجانًا الآن وجرب منشئ رحلة العميل القوي الخاص بنا.
اكتشاف القيمة: نشّط المستخدمين حتى يرغبوا في البقاء
بمجرد تحسين مرحلة الإعداد الأولي باستخدام الرسائل المخصصة، حان الوقت لتسليط الضوء على الميزات الأكثر قيمة في تطبيقك لـزيادة معدلات التنشيط. في هذه المرحلة، تريد أن يفكر المستخدمون، “آها! أنا بحاجة إلى هذا التطبيق في حياتي!”.
يكمن التحدي في زيادة معدلات التنشيط في الحفاظ على تحفيز المستخدمين لمواصلة استخدام تطبيقك بينما تتنافس جميع التطبيقات الأخرى أيضًا على جذب انتباههم. بدون مسار واضح للقيمة، من المرجح جدًا أن يفقد المستخدمون الاهتمام ويتوقفون عن الاستخدام.
قياس معدلات التنشيط ليس بهذه البساطة مثل تتبع عدد التسجيلات أو النقرات. إنه أمر فردي أكثر لكل شركة، وما هو منطقها، وما هو هدف التطبيق. فكر في:
- ما هي الإجراءات التي يجب على المستخدم اتخاذها ليتم تعريفه على أنه “نشط”، وأي الأحداث داخل التطبيق ستظهر لك أن المستخدمين قد قاموا بتلك الإجراءات الضرورية؟
- هل ستكون تلك الأحداث مختلفة لشرائح مستخدمين معينة؟
- إذا كان الأمر كذلك، كيف ستميز تلك الشرائح؟ على سبيل المثال، هل ستميز المستخدمين الجدد الذين تم اكتسابهم بشكل عضوي عن أولئك الذين قاموا بتثبيت تطبيقك بعد النقر على إعلان مدفوع؟ يعد تخصيص رسائلك بناءً على مصادر الاكتساب إحدى الطرق لإشراك المستخدمين وتحويلهم بشكل أكثر فعالية.
بمجرد أن يكون لديك المنطق، يمكنك تخطيط رسائل مستهدفة لتحسين التنشيط والاحتفاظ:
- الرسائل داخل التطبيق التي تقدم جولة إرشادية، وتشجع المستخدمين على تجربة مناطق مختلفة من تطبيقك.
- رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين كانوا بعيدين لفترة زمنية محددة ولم يكملوا بعد أحداث التنشيط المهمة تلك. يمكنك تعزيز كل من اكتشاف القيمة والاحتفاظ من خلال العروض الترويجية الحصرية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- الإشعارات الفورية — يمكن القول إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية لإشراك المستخدمين، مما يدفعهم إلى إكمال إجراء التنشيط بنقرة واحدة فقط. يعد تسليط الضوء على الميزات الرئيسية طريقة رائعة للاستفادة من الإشعارات الفورية.
بالطبع، هناك الكثير للتخطيط والقياس هنا، ولكن لحسن الحظ، يمكن لـمنشئ رحلة العميل من Pushwoosh أتمتة جميع تدفقات المراسلة وتقديم إحصائيات حول أحداث التنشيط ونقاط الاتصال الحاسمة الأخرى في نفس الواجهة. دعنا نلقي نظرة على مثال لإعداد ذلك:
- استهدف المستخدمين الذين اجتازوا تدفق الإعداد الأولي المحسّن.
- انتظر منهم اتخاذ إجراء التنشيط.
- إذا لم يتم تشغيل حدث التنشيط، أرسل رسالة داخل التطبيق للمستخدم لتشجيعه على هذا الإجراء.
- إذا لم يتم تنشيط المستخدم وتوقف حتى عن التفاعل مع التطبيق، أعد إشراكه برسالة بريد إلكتروني أو إشعار فوري يسلط الضوء على قيمة تطبيقك.
من خلال تقديم رسالة واضحة بقيمة تطبيقك، يمكنك جعله جزءًا طبيعيًا من حياة المستخدمين اليومية. عندما يبدأون في استخدام تطبيقك أكثر، يمكنك أن ترى مدة جلسة أطول، ومعدل تبني أعلى للميزات، والمزيد من التحويلات — كلها مؤشرات على نجاح اكتشاف القيمة والاحتفاظ بالمستخدمين.
جرّب المراسلة لمرحلة اكتشاف القيمة مجانًا!
تكوين العادات: احتفظ بالمستخدمين من خلال المحفزات الخارجية والتحفيز والمكافأة
يتطلب الحفاظ على تفاعل المستخدمين بمرور الوقت أكثر من مجرد تطوير اهتمام لمرة واحدة بتطبيقك. نحن بحاجة إلى إنشاء تفاعلات اعتيادية حتى يستمر المستخدمون في العودة إلى تطبيقك بمرور الوقت ورفع معدل الاحتفاظ أكثر على المنحنى.
قد تكون هذه معركة شاقة، حيث أن تفاعل المستخدمين غير المتسق أمر شائع وطبيعي للعديد من التطبيقات.
🛫قد يكون لتطبيقات السفر متوسط معدل استخدام يبلغ بضع مرات فقط في السنة. بين جلسات التطبيق النادرة هذه، قد ينسى المستخدمون تمامًا وجود التطبيق، حتى لو ظل مثبتًا على هواتفهم.
💪تتطلب التطبيقات التعليمية والتدريبية جهدًا واعيًا من المستخدمين، مما يجعل من الصعب الحفاظ على استخدام ثابت بمرور الوقت. يجب على التطبيق توفير دافع خارجي ومساعدة المستخدمين على إنشاء عادات جديدة.
لغرس عادة استخدام تطبيقك، يمكنك استخدام تقنيات التفاعل:
المحفزات الخارجية يمكن أن تشمل استراتيجيات مع الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني. إنها تحفز المستخدمين على التفاعل مع تطبيقك.
تقنيات المكافأة تعني منح المستخدم شعورًا جيدًا في أسرع وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك مباشرة بعد فتح التطبيق. تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok تفعل ذلك بشكل جيد للغاية؛ عند الدخول، يعرض على الفور مقطع فيديو جذابًا مرتبطًا باهتمامات المستخدمين.
🤩إذا كان تطبيقك أقل إدمانًا من TikTok، فلا يزال بإمكانك تحقيق معدلات احتفاظ رائعة بمساعدة الرسائل المحفزة المدعومة من Pushwoosh.
استخدم الإطلاق المجدول لإرسال تذكيرات متكررة لاستخدام تطبيقك يوميًا أو أسبوعيًا. سيصل إشعار فوري إلى هاتف المستخدم في الوقت المحدد ويحث المستخدم على إكمال الإجراء المطلوب.
يمكنك أيضًا استكمال هذه المحفزات الفورية بالرسائل داخل التطبيق، على سبيل المثال، دعوة المستخدمين لبدء جلسة تمرين لتعزيز الدافع لاستخدام التطبيق.
دعنا نلقي نظرة على مثال لإعداد تذكيرات مجدولة لتطبيق لياقة بدنية في منشئ رحلة العميل من Pushwoosh:
يمكنك صياغة حملات مجدولة باستخدام أدوات Pushwoosh وترسيخ عادات استخدام تطبيقك.
نتيجة لذلك، يمكنك أن تتوقع رؤية تحسينات في تنشيط المستخدمين والاحتفاظ بهم، وتكرار أعلى لتفاعلات التطبيق، ومنحنى احتفاظ بالمستخدمين أكثر استواءً.
📊تتبع أداء استراتيجية المراسلة التي تشكل العادات وحسّنها بمرور الوقت باستخدام تقارير إحصائيات Pushwoosh، مما يزيد من تسطيح المنحنى.
سطّح منحنى الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل استراتيجي مع Pushwoosh
قد يبدو إتقان الاحتفاظ بالمستخدمين أحيانًا وكأنه خوض معركة خاسرة، ولكن مسلحًا بأدوات المراسلة المستهدفة من Pushwoosh، يمكنك تسطيح منحنى الاحتفاظ بالمستخدمين بفعالية.
قسّم رحلة المستخدم الجديد إلى مراحل متميزة — الإعداد الأولي، واكتشاف القيمة، وتكوين العادات — وحسّن كل خطوة باستراتيجيات تواصل مخصصة، مما يمهد الطريق للتفاعل المستمر والاحتفاظ على المدى الطويل.
