提高用户留存率可能是一项挑战，就像试图填满一个漏水的桶一样。 即使您能快速吸引新用户，他们仍然会流失。许多移动应用 在 Day 1 到 Day 30 之间会失去大部分用户，但幸运的是，有办法 解决这个问题。策略性的消息传递技巧可以帮助留住用户，并保持 用户留存曲线的稳定。
什么是用户留存曲线？
留存曲线是一张图表，它将您的应用随时间推移的留存情况可视化。它 显示了在首次使用后继续与应用互动的用户百分比。
如何生成留存曲线
许多分析工具（如 Amplitude 和 Mixpanel）以及客户互动工具（如 Pushwoosh） 都提供了为您的应用创建留存曲线的功能。您可以根据您的应用类型生成 所需时间段的图表，并查看是否需要提高您的客户留存率。
为什么用户留存曲线很重要？
将留存指标转化为图表是查看您用户留存情况的最佳方式。在开始时，图表总是会呈下降趋势，因为 一些用户不可避免地会在应用使用的初始阶段流失。当 曲线在某个点趋于平缓时，这表明您有效地向用户传达了 应用的价值，从而鼓励了他们的长期互动。
查看用户留存曲线
用户留存曲线有哪些类型？
- 平缓曲线。 这种类型显示了理想的留存情况。曲线在 某个百分比处趋于平稳，表明您已经实现了低流失率和 强劲的留存。
- 陡峭曲线。 这种类型表明留存情况不佳，用户互动随时间 推移而减少。这种模式表明在留住用户方面存在挑战， 突显了互动策略或整体用户体验方面的问题。
图表中的实黑线显示，用户留存率在 Day 0 之后显著下降。而虚线则表示一个更积极的趋势。
🔔请记住，并非所有用户都会从 Day 0 一直活跃到最后。我们的目标是 尽快减少流失，从而平缓曲线。
如何平缓用户留存曲线
我们可以看到，上图被分成了 三个可优化的流程阶段， 以鼓励用户完成整个旅程并完全投入。这些阶段 包括用户引导、价值发现（也称为 Aha! 时刻）和习惯 养成。
要平缓用户留存曲线，您可以通过结合精准的触发式消息策略，逐步优化这些阶段。
点击阶段名称可直接跳转到其优化技巧。
✅ 用户引导：整合教程和交互式演练可以鼓励更多用户完成注册。赢得这一阶段将对后续的用户旅程产生连锁效应。
👀 价值发现：证明您的应用物有所值！确保用户尽可能多地体验到您应用的价值和实用功能。分群邮件和推送通知将鼓励激活事件的发生。
💪 习惯养成：使用外部触发器、激励和满足感技巧来培养用户习惯，让他们不断回到您的应用中。
Just Mad 联合创始人 | 产品策略
您需要平缓您的留存曲线。但要做到这一点，您需要了解在用户被留存之前发生了什么。将您的留存曲线分解为不同阶段，并了解在用户变得活跃之前发生了什么：用户引导、价值发现 (Aha!)、习惯养成和现有用户。
现在我们了解了用户流程的分解，我们可以通过创建个性化和自动化的沟通策略来优化每个阶段。
首先，让我们看看如何改进用户引导阶段，并长期留住更多用户。
用户引导：提升 Day 1 及以后的留存率
留存是一场马拉松，而不是短跑——这正是问题的关键所在。如果您希望在后期阶段提升留存图表，您可能需要等到用户旅程的 Day 7 到 Day 30 才能实施任何改进。这可能会让人感到多么沮丧和低效！
幸运的是，有一种方法可以更快地获得结果。一个 优化的用户引导体验可以重塑整个用户旅程的轨迹，带来立竿见影且影响深远的结果。
Pushwoosh 产品负责人
将应用的用户引导优化视为一次速赢：在初始阶段投入一些实验，看看 Day 1 到 Day 3 留存率的提升如何带动后续阶段留存率的增长。
那么，如何简化和优化应用的用户引导流程呢？有多种方法，包括：
- 为新用户利用个性化欢迎消息。
- 带领用户进行应用内的交互式导览，向他们介绍各项功能。
- 为不同的用户群组试验不同的用户引导方案。
您可以使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 来实施任何用户引导策略。 在其画布上，您可以：
🔀 规划、自动化并启动全渠道沟通流程
📱 管理交互式应用内消息演练
👀 发送推送通知以吸引新用户的注意力
以下是您可以在 Pushwoosh Customer Journey Builder 画布上构建的用户引导流程示例。向下滚动查看其文字描述。
- 用户注册应用——该事件触发旅程开始。
- 用户通过一系列应用内消息获得指导。其内容可以从产品导览到偏好调查不等，具体取决于您的目标和应用特性。
- 一旦用户完成了初始引导，可以考虑在发送下一次沟通前给他们一些时间。
- 等待他们再次打开应用。如果他们打开了，欢迎他们回来，例如，向他们推荐一个可以尝试的功能。如果他们在指定时间后没有返回，您可以触发一条推送通知，鼓励他们进一步探索您的应用。
- 等待用户点击您的推送通知并试用建议的功能。
- 如果用户没有回应推送通知，您可以设置一个触发器，等待他们 7 天内打开应用。
- 当用户重新打开应用时，发送一条应用内消息欢迎他们回来，并重点介绍一个他们尚未尝试过的功能。
⬆️进阶技巧： 为不同的用户分群设置专属旅程，并试验他们可能如何响应不同的消息策略。借助 Pushwoosh Customer Journey Builder，您将拥有所有工具来完善您的用户引导策略，直到您达到理想的留存率并在早期阶段平缓曲线。
一个鼓舞人心的例子： Omada，一款优惠券和折扣服务应用，通过改进其用户引导，将其长期 (Day 30) 留存率提升了 4%。这是通过逐步提升中间指标实现的：
👆 激活操作转化率达到 67.4%；
🤝 Day 12 留存率达到 29%。
Omada 的成功案例证明了这一点：如果您希望平缓您的留存曲线，一个明智的想法是优化其早期阶段。
您也可以为您的留存指标带来类似的提升。立即免费注册 Pushwoosh，试用我们强大的 Customer Journey Builder。
价值发现：激活用户，让他们愿意留下来
一旦您通过个性化消息优化了用户引导阶段，就该重点介绍您应用最有价值的功能，以提高激活率。在这个阶段，您希望用户会想：“啊哈！我的生活中需要这个应用！”。
提高激活率的挑战在于，在所有竞争对手也都在争夺用户注意力的情况下，如何保持用户的积极性，让他们继续使用您的应用。如果没有一条清晰的价值路径，用户很可能会失去兴趣并流失。
衡量激活率并不像跟踪注册或点击数量那么简单。它对每家公司来说都更具个性化，取决于他们的逻辑和应用的目标。请思考：
- 用户需要采取哪些操作才能被定义为已激活，以及哪些应用内事件能向您表明用户已执行了这些必要操作？
- 这些事件对于特定的用户分群会有所不同吗？
- 如果是，您将如何区分这些分群？例如，您会区分自然获取的新用户和点击付费广告后安装您应用的用户吗？根据获客来源个性化您的消息是更有效地吸引和转化用户的方法之一。
一旦您确定了逻辑，就可以规划有针对性的消息来提高激活率和留存率：
- 应用内消息提供演练，鼓励用户尝试应用的不同区域。
- 电子邮件发送给离开了一段时间且尚未完成那些关键激活事件的用户。您可以通过邮件中的独家促销活动来同时促进价值发现和留存。
- 推送通知——可以说是吸引用户最有效的方式之一，只需轻轻一点即可引导他们完成激活操作。突出关键功能是利用推送通知的好方法。
当然，这里有很多需要规划和衡量的内容，但幸运的是，Pushwoosh Customer Journey Builder 可以自动化所有消息流程，并将激活事件和其他关键接触点的统计数据传送到同一个界面。让我们看一个设置示例：
- 定位已通过您优化后的用户引导流程的用户。
- 等待他们采取激活操作。
- 如果激活事件未被触发，向用户发送一条应用内消息以鼓励该操作。
- 如果用户没有被激活，甚至停止与应用互动，通过电子邮件或推送通知重新吸引他们，突出您应用的价值。
通过清晰地传达您应用的价值，您可以使其成为用户日常生活中的自然组成部分。随着他们开始更多地使用您的应用，您可以看到更高的会话时长、功能采用率和更多的转化——所有这些都是价值发现和用户留存成功的指标。
免费试验价值发现阶段的消息发送！
习惯养成：通过外部触发、激励和满足感留住用户
要长期维持用户互动，需要的不仅仅是培养用户对您应用的一次性兴趣。我们需要创造习惯性的互动，以便用户随着时间的推移不断返回您的应用，并进一步提升留存曲线的后期部分。
这可能是一场艰苦的战斗，因为对于许多应用来说，用户互动不一致是常见且自然的。
🛫旅行应用每年的平均使用率可能只有几次。在如此罕见的应用会话之间，用户可能完全忘记了应用的存在，即使它仍然安装在他们的手机上。
💪 教育和培训应用需要用户有意识地努力，这使得长期维持持续使用具有挑战性。应用必须提供外部激励，并帮助用户建立新习惯。
要培养使用您应用的习惯，您可以采用以下互动技巧：
外部触发器可以包括推送通知和电子邮件策略。它们激励用户与您的应用互动。
满足感技巧意味着尽快给用户带来良好感觉，最好是在打开应用后立即实现。像 TikTok 这样的社交媒体应用在这方面做得很好；一进入应用，它就会立即显示一个与用户兴趣相关的引人入胜的视频。
🤩如果您的应用不像 TikTok 那样令人上瘾，您仍然可以在 Pushwoosh 提供的触发式消息帮助下实现出色的留存率。
使用定时发送功能发送每日或每周使用应用的重复提醒。推送通知将在指定时间到达用户手机，并提示用户完成所需操作。
您还可以用应用内消息来补充这些推送触发器，例如，邀请用户开始一次锻炼，以增强使用应用的动力。
让我们看一个在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中为健身应用设置定时提醒的示例：
您可以使用 Pushwoosh 工具来精心设计定时营销活动，并为您的应用根植使用习惯。
因此，您可以期待看到用户激活和留存率的提高、应用互动频率的增加以及更平缓的用户留存曲线。
📊通过 Pushwoosh 统计报告跟踪您习惯养成消息策略的表现并不断改进，从而进一步平缓曲线。
使用 Pushwoosh 策略性地平缓用户留存曲线
掌握用户留存有时感觉像是在打一场必败的仗，但借助 Pushwoosh 提供的有针对性的消息工具，您可以有效地平缓用户留存曲线。
将新用户旅程分解为不同阶段——用户引导、价值发现和习惯养成——并通过个性化的沟通策略优化每一步，为持续的用户互动和长期留存铺平道路。
