Pushwoosh-Blog.webp keywords:
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slug: flatten-user-retention-curve
title: Flatten your user retention curve faster with a triggered messaging strategy
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- tag: title content: ‘Flatten User Retention Curve Strategically’
사용자 유지율을 개선하는 것은 누수가 있는 양동이를 채우려는 것처럼 어려울 수 있습니다. 새로운 사용자를 빠르게 유치하더라도 이탈이 발생할 수 있습니다. 많은 모바일 앱이 1 일에서 30 일 사이에 대부분의 사용자를 잃지만, 다행히 이를 극복할 방법이 있습니다. 전략적 메시징 기법을 사용하면 사용자를 유지하고 사용자 유지 곡선을 안정적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.
사용자 유지 곡선이란 무엇인가요?
유지 곡선은 시간 경과에 따른 앱의 유지율을 시각화한 그래프입니다. 이는 첫 사용 후 앱과의 상호작용을 계속하는 사용자의 비율을 보여줍니다.
유지 곡선 생성 방법
Amplitude 및 Mixpanel 와 같은 많은 분석 도구와 Pushwoosh 와 같은 고객 참여 도구는 앱용 유지 곡선을 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. 앱 유형에 따라 필요한 기간에 대한 그래프를 생성하고 고객 유지율을 개선할지 확인할 수 있습니다.
사용자 유지 곡선이 중요한 이유는 무엇인가요?
유지 지표를 그래프로 변환하는 것은 사용자가 얼마나 잘 유지되는지 확인하는 가장 좋은 방법입니다. 시작 시 그래프는 항상 하향 경향을 보이며, 이는 앱 사용 초기 단계에서 일부 사용자가 필연적으로 중단하기 때문입니다. 곡선이 어느 시점에서 평평해지면 앱의 가치를 사용자에게 효과적으로 전달하여 장기적인 참여를 장려하고 있음을 의미합니다.
사용자 유지 곡선 살펴보기
사용자 유지 곡선의 유형은 무엇인가요?
- 평탄화 곡선. 이 유형은 이상적인 유지를 보여줍니다. 곡선이 특정 비율에서 평평해져 이탈률이 낮고 유지율이 높음을 나타냅니다.
- 가파른 곡선. 이 유형은 시간이 지남에 따라 사용자 참여가 감소하는 비최적의 유지를 나타냅니다. 이 패턴은 사용자 유지의 어려움과 참여 전략 또는 전반적인 사용자 경험의 문제를 시사합니다.
차트는 0 일 이후 사용자 유지율이 상당한 감소세를 보이고 있음을 보여줍니다. 점선은 더 긍정적인 추세를 나타냅니다.
🔔 기억하세요, 모든 사용자가 0 일부터 끝까지 참여하는 것은 아닙니다. 목표는 **
drop-off 를 가능한 한 빠르게 최소화
**하여 곡선을 평탄화하는 것입니다.
사용자 유지 곡선을 평탄화하는 방법
위의 그래프는 사용자를 여정을 통해 참여시키고 완전히 참여하도록 장려하기 위해 세 가지 최적화 가능한 흐름 단계로 나뉘어 있음을 알 수 있습니다. 이러한 단계에는 온보딩, 가치 발견 (Aha! moment 라고도 함) 및 습관 형성이 포함됩니다.
사용자 유지 곡선을 평탄화하려면 정확한 트리거 메시징 전략을 통합하여 이러한 단계를 단계별로 최적화할 수 있습니다.
단계 이름 을 클릭하여 최적화 팁으로 바로 이동하세요.
✅ 온보딩: 튜토리얼 및 인터랙티브 가이드를 통합하여 더 많은 가입 완료율을 장려할 수 있습니다. 이 단계를 이기는 것은 나머지 사용자 여정에 연쇄 효과를 미칩니다.
👀 가치 발견: 앱의 가치가 있음을 증명하세요! 사용자가 앱의 가치와 유용한 기능을 최대한 경험하도록 하세요. 세그먼트 이메일과 푸시 알림이 활성화 이벤트를 장려합니다.
💪 습관 형성: 외부 트리거, 동기 부여 및 보상 기법을 사용하여 사용자에게 습관을 들이고 앱을 계속 방문하도록 하세요.
Co-Founder | Product Strategy at Just Mad
유지 곡선을 평탄화해야 합니다. 하지만 그렇게 하려면 사람들이 유지되기 전에 무슨 일이 일어나는지 이해해야 합니다. 유지 곡선을 다양한 단계로 세분화하고 사용자가 참여하기 전에 발생하는 사항—온보딩, 가치 발견 (Aha!), 습관 형성, 기존 사용자—을 배우세요.
이제 사용자 흐름의 세분화를 이해했으므로 개인화되고 자동화된 커뮤니케이션 전략을 생성하여 각 단계를 최적화할 수 있습니다.
먼저 온보딩 단계를 개선하고 장기적으로 더 많은 사용자를 유지하는 방법을 살펴보겠습니다.
온보딩: 1 일 및 그 이후 유지율 향상
유지는 단거리가 아닌 마라톤입니다—그것이 바로 문제입니다. 나중에 유지 그래프를 상승시키려고 한다면 사용자 여정의 7 일에서 30 일까지 기다려야 개선 조치를 취할 수 있습니다. 얼마나 낙담하고 비생산적으로 느껴질까요!
다행히 더 빠른 결과를 얻을 수 있는 방법이 있습니다. 최적화된 온보딩 경험 은 사용자 여정의 전체 궤적을 재구성하여 즉각적이고 영향력 있는 결과를 제공할 수 있습니다.
Head of Product at Pushwoosh
앱 온보딩 최적화를 빠른 성공으로 간주하세요: 초기 단계에서 몇 가지 실험에 투자하고 1 일에서 3 일까지 개선된 유지율이 이후 단계의 유지율 상승으로 이어지는지 확인하세요.
이제 앱의 온보딩 프로세스를 간소화하고 최적화하는 방법은 무엇인가요? 다음과 같은 여러 가지 방법이 있습니다.
- 새로운 사용자를 위한 개인화된 환영 메시지 활용.
- 앱을 가로지르는 인터랙티브 투어를 통해 사용자에게 기능을 교육합니다.
- 별도의 사용자 코호트를 위한 다양한 온보딩 시나리오 실험.
Pushwoosh Customer Journey Builder 를 사용하여 어떤 온보딩 전략이든 구현할 수 있습니다. 캔버스에서 다음을 수행할 수 있습니다.
🔀 오믹 채널 커뮤니케이션 흐름 계획, 자동화 및 시작
📱 인터랙티브 인앱 메시징 가이드 관리
👀 새로운 사용자의 관심을 끌기 위한 푸시 알림 전송
아래는 Pushwoosh Customer Journey Builder 캔버스에서 구축할 수 있는 온보딩 흐름 예제입니다. 텍스트 설명을 보려면 아래로 스크롤하세요.
- 사용자가 앱에 가입하면 이벤트가 Journey 시작을 트리거합니다.
- 사용자는 일련의 인앱 메시지를 통해 안내를 받습니다. 콘텐츠는 목표와 앱 세부 사항에 따라 제품 투어부터 선호도 설문조사까지 다양할 수 있습니다.
- 사용자가 초기 온보딩을 완료하면 다음 커뮤니케이션을 보내기 전에 약간의 시간을 갖는 것을 고려하세요.
- 사용자가 앱을 다시 열 때까지 기다리세요. 열면 예를 들어 시도할 수 있는 기능으로 다시 환영합니다. 지정된 시간 후에 돌아오지 않으면 앱을 더 탐색하도록 권장하는 푸시 알림을 트리거할 수 있습니다.
- 사용자가 푸시 알림을 클릭하고 제안된 기능을 실험할 때까지 기다리세요.
- 사용자가 푸시 알림에 응답하지 않은 경우 사용자가 앱을 7 일 동안 열 때까지 기다리는 트리거를 설정할 수 있습니다.
- 사용자가 앱을 다시 열면 다시 환영하고 아직 시도하지 않은 기능을 강조하는 인앱 메시지를 보냅니다.
⬆️
**레벨 업:
**
서로 다른 사용자 세그먼트 에 대한 전용 여정을 설정하고 메시징 전략에 대한 반응을 실험하세요. Pushwoosh Customer Journey Builder 를 사용하면 원하는 유지율을 달성하고 초기 단계에서 곡선을 평탄화할 때까지 온보딩 전략을 개선할 수 있는 모든 도구를 갖추고 있습니다.
영감을 주는 예: Omada 는 쿠폰 및 할인 서비스 앱으로 온보딩을 개선하여 장기 (30 일) 유지율을 4% 향상시켰습니다. 이는 중간 지표의 단계별 향상을 통해 가능해졌습니다.
👆 활성화 액션으로의 전환율이 67.4% 에 도달했습니다.
🤝 12 일 유지율이 29% 에 도달했습니다.
Omada 의 성공 사례 는 다음을 증명합니다: 유지 곡선을 평탄화하고 자신 있다면 초기 단계를 최적화하는 것이 현명한 아이디어입니다.
귀하의 유지 지표에도 유사한 부스트를 제공할 수 있습니다. 지금 Pushwoosh 에 무료로 가입하고 강력한 Customer Journey Builder 를 시도해 보세요.
가치 발견: 사용자가 유지하고 싶어하도록 활성화
개인화된 메시징을 사용하여 온보딩 단계를 최적화했다면 이제 활성화율을 높이기 위해 앱의 가장 가치 있는 기능을 강조할 때입니다. 이 단계에서 사용자는 “아하! 이 앱이 내 삶에 필요해!”라고 생각하기를 원합니다.
활성화율을 높이는 데 따른 과제는 모든 경쟁사가 사용자의 관심을 위해 경쟁하는 동안 사용자가 앱을 계속 사용하도록 동기를 부여하는 것입니다. 가치에 대한 명확한 경로가 없으면 사용자는 관심을 잃고 이탈할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
활성화율을 측정하는 것은 등록 수나 클릭 수를 추적하는 것처럼 간단하지 않습니다. 각 회사마다 고유하며 논리와 앱의 목표가 다릅니다. 다음을 고려하세요.
- 사용자가 활성화된 것으로 정의되려면 어떤 행동을 취해야 하며, 어떤 인앱 이벤트가 사용자가 해당 필요한 행동을 수행했는지 보여줄까요?
- 이러한 이벤트는 특정 사용자 세그먼트마다 다를까요?
- 그렇다면 이러한 세그먼트를 어떻게 구분할 예정인가요? 예를 들어, 유료 광고를 클릭한 후 앱을 설치한 사용자와 유기적으로 유입된 새로운 사용자를 구분할 예정인가요? 획득 소스를 기반으로 메시징을 개인화하는 것 은 사용자를 더 효과적으로 참여시키고 전환시키는 방법 중 하나입니다.
논리를 갖추면 활성화와 유지를 개선하기 위한 타겟팅된 메시징을 계획할 수 있습니다.
- 인앱 메시지 를 통해 앱을 둘러보고 사용자를 다양한 영역을 시도하도록 장려합니다.
- 일정 기간 동안 활동이 없었던 사용자를 대상으로 하는 이메일 을 보내고 아직 해당 매력적인 활성화 이벤트를 완료하지 않았습니다. 이메일에서 독점 프로모션을 통해 가치 발견과 유지율을 모두 높일 수 있습니다.
- 푸시 알림—아마도 사용자를 참여시키고 한 번의 탭으로 활성화 액션을 완료하도록 이끄는 가장 효과적인 방법 중 하나일 것입니다. 주요 기능을 강조하는 것은 푸시 알림을 활용하는 좋은 방법입니다.
물론 계획하고 측정해야 할 일이 많지만 다행히 Pushwoosh Customer Journey Builder 는 모든 메시징 흐름을 자동화하고 활성화 이벤트 및 기타 중요한 터치포인트에 대한 통계를 동일한 인터페이스로 제공할 수 있습니다. 설정 예제를 살펴보겠습니다.
- 최적화된 온보딩 흐름을 통과한 사용자를 대상으로 합니다.
- 활성화 액션을 취할 때까지 기다립니다.
- 활성화 이벤트가 트리거되지 않으면 해당 행동을 장려하기 위해 사용자에게 인앱 메시지를 보냅니다.
- 사용자가 활성화되지 않고 앱 참여가 중단되면 이메일이나 푸시 알림으로 앱의 가치를 강조하여 다시 참여시킵니다.
앱의 가치에 대한 명확한 메시지를 전달함으로써 사용자의 일상 생활의 자연스러운 부분으로 만들 수 있습니다. 사용자가 앱을 더 많이 사용하기 시작하면 세션 지속 시간, 기능 채택율, 더 많은 전환이 증가하는 것을 볼 수 있습니다—이 모든 것이 성공적인 가치 발견과 사용자 유지의 지표입니다.
가치 발견 단계에 대한 메시징을 무료로 실험해 보세요!
습관 형성: 외부 트리거, 동기 부여, 보상을 통해 사용자 유지
시간이 지남에 따라 사용자 참여를 유지하려면 앱에 대한 일시적인 관심을 갖는 것보다 더 많은 것이 필요합니다. 시간이 지남에 따라 사용자가 앱을 계속 반환하고 곡선 아래쪽 에서 유지율을 더 높이도록 습관적인 상호작용을 만들어야 합니다.
불일치하는 사용자 참여는 많은 앱에 흔하고 자연스러운 것이므로 이는 힘든 싸움이 될 수 있습니다.
🛫 여행 앱의 경우 평균 사용률이 연 2 회 정도일 수 있습니다. 이러한 드문 앱 세션 사이에서 사용자는 앱이 설치되어 있더라도 앱의 존재를 완전히 잊을 수 있습니다.
💪 교육 및 훈련 앱은 사용자로부터 의식적인 노력을 요구하므로 일관된 사용을 지속하는 것이 어렵습니다. 앱은 외부 동기를 제공하고 사용자가 새로운 습관을 형성하도록 도와야 합니다.
앱 사용 습관을 들이기 위해 참여 기법을 활용할 수 있습니다.
외부 트리거는 푸시 알림 및 이메일 전략을 포함할 수 있습니다. 이들은 사용자가 앱과 상호작용하도록 동기 부여합니다.
보상 기법은 사용자가 가능한 한 빨리, 바람직하게는 앱 오픈 직후에 좋은 느낌을 받도록 하는 것을 의미합니다. TikTok 과 같은 소셜 미디어 앱은 이를 매우 잘 수행합니다. 입구에서 사용자의 관심과 연결된 매력적인 동영상을 즉시 표시합니다.
🤩 앱이 TikTok 보다 중독성이 적더라도 Pushwoosh 가 제공하는 트리거 메시징을 통해 훌륭한 유지율을 달성할 수 있습니다.
매일 또는 매주 앱 사용을 위한 반복 알림을 보내기 위해 예약 시작 을 사용하세요. 푸시 알림이 지정된 시간에 사용자의 전화기에 도착하여 원하는 행동을 완료하도록 사용자를 안내합니다.
이러한 푸시 트리거를 인앱 메시지로 보완 할 수도 있습니다. 예를 들어, 앱 사용을 위한 동기를 높이기 위해 운동 세션을 시작하도록 사용자를 초대합니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder 에서 피트니스 앱용 예약 알림 설정 예제를 살펴보겠습니다.
Pushwoosh 도구를 사용하여 예약 캠페인 을 만들고 앱 사용 습관을 길들일 수 있습니다.
그 결과 사용자 활성화 및 유지율 향상, 앱 상호작용 빈도 증가, 더 평탄한 사용자 유지 곡선을 기대할 수 있습니다.
📊Pushwoosh Statistics 보고서 를 사용하여 습관 형성 메시징 전략의 성과를 추적하고 시간이 지남에 따라 개선하여 곡선을 더욱 평탄화하세요.
Pushwoosh 를 통해 사용자 유지 곡선을 전략적으로 평탄화하세요
사용자 유지를 마스터하는 것은 때로 패배하는 싸움처럼 느껴질 수 있지만, Pushwoosh 의 타겟팅된 메시징 도구를 무기로 사용하면 사용자 유지 곡선을 효과적으로 평탄화할 수 있습니다.
새로운 사용자 여정을 온보딩, 가치 발견, 습관 형성으로 명확한 단계로 분해하고 개인화된 커뮤니케이션 전략으로 각 단계를 최적화하여 지속적인 참여와 장기 유지를 위한 길을 닦으세요.
