ทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้ของคุณแบนราบเร็วขึ้นด้วยกลยุทธ์ข้อความแบบทริกเกอร์

การปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ (user retention) อาจเป็นเรื่องท้าทาย เหมือนกับการพยายามเติมน้ำในถังที่รั่ว แม้ว่าคุณจะดึงดูดผู้ใช้ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว แต่พวกเขาก็ยังคงเลิกใช้งานไปอยู่ดี แอปมือถือจำนวนมากสูญเสียผู้ใช้ส่วนใหญ่ไประหว่างวันที่ 1 ถึงวันที่ 30 แต่โชคดีที่มีวิธีแก้ไขปัญหานี้ เทคนิคการส่งข้อความเชิงกลยุทธ์สามารถช่วยรักษาผู้ใช้และทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้คงที่ได้

กราฟการรักษาผู้ใช้คืออะไร

กราฟการรักษาผู้ใช้ (retention curve) คือกราฟที่แสดงภาพการรักษาผู้ใช้ของแอปของคุณเมื่อเวลาผ่านไป โดยจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานแอปอย่างต่อเนื่องหลังจากการใช้งานครั้งแรก

วิธีสร้างกราฟการรักษาผู้ใช้

เครื่องมือวิเคราะห์หลายตัว เช่น Amplitude และ Mixpanel รวมถึงเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่าง Pushwoosh มีฟีเจอร์สำหรับสร้างกราฟการรักษาผู้ใช้สำหรับแอปของคุณ คุณสามารถสร้างกราฟสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการได้ ขึ้นอยู่กับประเภทของแอปของคุณ และดูว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณหรือไม่

ทำไมกราฟการรักษาผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

การแปลงเมตริกการรักษาผู้ใช้ให้เป็นกราฟเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดูว่าคุณรักษาผู้ใช้ได้ดีเพียงใด ในช่วงเริ่มต้น กราฟจะมีแนวโน้มลดลงเสมอ เนื่องจากผู้ใช้บางส่วนจะเลิกใช้งานไปในช่วงแรกของการใช้แอป เมื่อกราฟเริ่มคงที่ ณ จุดใดจุดหนึ่ง นั่นแสดงว่าคุณสื่อสารคุณค่าของแอปไปยังผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมในระยะยาว

การดูกราฟการรักษาผู้ใช้

กราฟการรักษาผู้ใช้มีประเภทใดบ้าง

• กราฟที่แบนราบ (Flattening curve) ประเภทนี้แสดงถึงการรักษาผู้ใช้ในอุดมคติ กราฟจะคงที่ที่เปอร์เซ็นต์หนึ่ง ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณมีอัตราการเลิกใช้งาน (churn rate) ที่ต่ำและการรักษาผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง
• กราฟที่ชัน (Steep curve) ประเภทนี้บ่งชี้ถึงการรักษาผู้ใช้ที่ไม่ดีเท่าที่ควร โดยมีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป รูปแบบนี้ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายในการรักษาผู้ใช้ โดยเน้นถึงปัญหาเกี่ยวกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมหรือประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

แผนภูมินี้แสดงให้เห็นการลดลงอย่างมีนัยสำคัญของการรักษาผู้ใช้หลังวันที่ 0 ด้วยเส้นทึบสีดำ ในทางกลับกัน เส้นประแสดงถึงแนวโน้มที่เป็นบวกมากกว่า

🔔โปรดจำไว้ว่า ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่จะยังคงมีส่วนร่วมตั้งแต่วันที่ 0 จนถึงวันสุดท้าย เป้าหมายคือการ**ลดการเลิกใช้งานให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้** เพื่อทำให้กราฟแบนราบ

วิธีทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้แบนราบ

เราจะเห็นได้ว่ากราฟด้านบนแบ่งออกเป็น สามขั้นตอนที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เดินทางต่อไปและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ ขั้นตอนเหล่านี้ได้แก่ onboarding, การค้นพบคุณค่า (หรือที่เรียกว่า Aha! moment) และการสร้างนิสัย

เพื่อทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้แบนราบ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนเหล่านี้ทีละขั้นตอนโดยใช้กลยุทธ์การส่งข้อความแบบทริกเกอร์ที่ตรงจุด

คลิกที่ชื่อของขั้นตอนเพื่อข้ามไปยังเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพได้ทันที

✅ Onboarding: การใช้บทช่วยสอนและคำแนะนำแบบอินเทอร์แอคทีฟสามารถกระตุ้นให้มีการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์มากขึ้น การเอาชนะในขั้นตอนนี้จะส่งผลดีต่อการเดินทางของผู้ใช้ในส่วนที่เหลือ

👀 Value discovery: พิสูจน์ว่าแอปของคุณมีค่า! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้สัมผัสกับคุณค่าและฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ของแอปของคุณให้มากที่สุด อีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุชที่แบ่งตามเซกเมนต์จะช่วยกระตุ้นให้เกิด activation events

💪 Habit formation: ใช้ทริกเกอร์ภายนอก แรงจูงใจ และเทคนิคการให้ความพึงพอใจเพื่อพัฒนานิสัยในตัวผู้ใช้และทำให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณ

Ana Oarga

ผู้ร่วมก่อตั้ง | Product Strategy ที่ Just Mad

คุณต้องทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้ของคุณแบนราบ แต่การจะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นก่อนที่ผู้คนจะถูกรักษาไว้ แบ่งกราฟการรักษาผู้ใช้ของคุณออกเป็นขั้นตอนต่างๆ และเรียนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นก่อนที่ผู้ใช้จะมีส่วนร่วม: onboarding, การค้นพบคุณค่า (Aha!), การสร้างนิสัย และผู้ใช้ปัจจุบัน

ตอนนี้เราเข้าใจการแบ่งส่วนของโฟลว์ผู้ใช้แล้ว เราสามารถพิจารณาการเพิ่มประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอนโดยการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและอัตโนมัติ

ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าคุณจะสามารถปรับปรุงขั้นตอน onboarding และรักษาผู้ใช้ได้มากขึ้นในระยะยาวได้อย่างไร

Onboarding: เพิ่มการรักษาผู้ใช้ในวันที่ 1 และหลังจากนั้น

การรักษาผู้ใช้เป็นเหมือนการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น — นั่นคือประเด็นสำคัญ หากคุณต้องการยกระดับกราฟการรักษาผู้ใช้ในระยะหลังๆ คุณอาจต้องรอถึงวันที่ 7 ถึง 30 ของการเดินทางของผู้ใช้เพื่อที่จะนำการปรับปรุงใดๆ มาใช้ ซึ่งอาจทำให้รู้สึกท้อแท้และไม่มีประสิทธิภาพ!

โชคดีที่มีวิธีที่จะได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วกว่า ประสบการณ์ onboarding ที่ได้รับการปรับปรุง สามารถเปลี่ยนทิศทางของการเดินทางของผู้ใช้ทั้งหมดได้ โดยให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Mike Yudin

หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ Pushwoosh

มองว่าการเพิ่มประสิทธิภาพ onboarding ของแอปเป็นชัยชนะที่รวดเร็ว: ลงทุนในการทดลองเล็กน้อยในระยะเริ่มต้นนั้น และดูว่าการรักษาผู้ใช้ที่ดีขึ้นในวันที่ 1 ถึงวันที่ 3 จะส่งผลให้การรักษาผู้ใช้ในระยะต่อๆ ไปดีขึ้นได้อย่างไร

แล้วคุณจะปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ onboarding ของแอปได้อย่างไร? มีหลายวิธี ได้แก่:

• การใช้ข้อความต้อนรับส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ใหม่
• พาผู้ใช้ทัวร์แอปแบบอินเทอร์แอคทีฟ เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ
• ทดลองกับสถานการณ์ onboarding ที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แยกจากกัน

คุณสามารถใช้กลยุทธ์ onboarding ใดก็ได้ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder บน canvas ของมัน คุณสามารถ:

🔀 วางแผน สร้างระบบอัตโนมัติ และเปิดตัวโฟลว์การสื่อสารแบบ omnichannel

📱 จัดการคำแนะนำแบบอินเทอร์แอคทีฟด้วยข้อความในแอป

👀 ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ใหม่

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของโฟลว์ onboarding ที่คุณสามารถสร้างบน canvas ของ Pushwoosh Customer Journey Builder ได้ เลื่อนลงเพื่อดูคำอธิบายที่เป็นข้อความ

1. ผู้ใช้ลงทะเบียนเข้าใช้แอป—เหตุการณ์นี้จะทริกเกอร์การเริ่มต้น Journey
2. ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำผ่านชุดข้อความในแอป (in-app messages) เนื้อหาอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่การทัวร์ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงแบบสำรวจความชอบ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและลักษณะเฉพาะของแอปของคุณ
3. เมื่อผู้ใช้ผ่านขั้นตอน onboarding เริ่มต้นแล้ว ให้พิจารณาให้เวลาพวกเขาสักพักก่อนที่จะส่งการสื่อสารครั้งต่อไป
4. รอจนกว่าพวกเขาจะเปิดแอปอีกครั้ง หากพวกเขาเปิดแอป ให้ต้อนรับพวกเขากลับมา เช่น ด้วยฟีเจอร์ที่พวกเขาสามารถลองใช้ได้ หากพวกเขาไม่กลับมาหลังจากเวลาที่กำหนด คุณสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุช (push notification) เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจแอปของคุณเพิ่มเติม
5. รอให้ผู้ใช้คลิกที่การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณและทดลองใช้ฟีเจอร์ที่แนะนำ
6. หากผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อรอให้พวกเขาเปิดแอปเป็นเวลา 7 วัน
7. เมื่อผู้ใช้เปิดแอปอีกครั้ง ให้ส่งข้อความในแอปเพื่อต้อนรับพวกเขากลับมาและเน้นฟีเจอร์ที่พวกเขายังไม่ได้ลอง

⬆️**ยกระดับ:** ตั้งค่า journeys เฉพาะสำหรับ เซกเมนต์ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน และทดลองว่าพวกเขาอาจตอบสนองต่อกลยุทธ์การส่งข้อความอย่างไร ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณจะมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการปรับปรุงกลยุทธ์ onboarding ของคุณจนกว่าจะบรรลุอัตราการรักษาผู้ใช้ที่ต้องการและทำให้กราฟแบนราบในระยะเริ่มต้น

ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ: Omada แอปบริการคูปองและส่วนลด ได้ปรับปรุง onboarding ของตนเพื่อยกระดับการรักษาผู้ใช้ในระยะยาว (วันที่ 30) ขึ้น 4% ซึ่งเป็นไปได้ด้วยการเพิ่มเมตริกระหว่างทางทีละขั้นตอน:

👆 Conversion to activation action สูงถึง 67.4%;

🤝 Day 12 Retention สูงถึง 29%

เรื่องราวความสำเร็จของ Omada พิสูจน์ให้เห็นว่า: หากคุณต้องการทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้ของคุณแบนราบ การเพิ่มประสิทธิภาพในระยะเริ่มต้นเป็นความคิดที่ชาญฉลาด

คุณก็สามารถเพิ่มเมตริกการรักษาผู้ใช้ของคุณได้เช่นกัน ลงทะเบียน Pushwoosh ฟรีตอนนี้และลองใช้ Customer Journey Builder ที่ทรงพลังของเรา

การค้นพบคุณค่า: กระตุ้นผู้ใช้เพื่อให้พวกเขาอยากอยู่ต่อ

เมื่อคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอน onboarding ของคุณโดยใช้ข้อความส่วนบุคคลแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเน้นฟีเจอร์ที่มีค่าที่สุดของแอปของคุณเพื่อ เพิ่มอัตราการเปิดใช้งาน ในขั้นตอนนี้ คุณต้องการให้ผู้ใช้คิดว่า “Aha! ฉันต้องการแอปนี้ในชีวิต!”

ความท้าทายในการเพิ่มอัตราการเปิดใช้งาน (activation rates) อยู่ที่การทำให้ผู้ใช้มีแรงจูงใจที่จะใช้แอปของคุณต่อไป ในขณะที่คู่แข่งทั้งหมดก็กำลังต่อสู้เพื่อความสนใจของพวกเขาเช่นกัน หากไม่มีเส้นทางที่ชัดเจนไปสู่คุณค่า ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะสูญเสียความสนใจและเลิกใช้งานไป

การวัดอัตราการเปิดใช้งานไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนการติดตามจำนวนการลงทะเบียนหรือการคลิก มันเป็นเรื่องเฉพาะตัวของแต่ละบริษัท ขึ้นอยู่กับตรรกะและเป้าหมายของแอป ลองคิดถึง:

• ผู้ใช้ควรดำเนินการใดบ้างจึงจะถือว่า ‘เปิดใช้งาน’ แล้ว และเหตุการณ์ในแอป (in-app events) ใดที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ได้ดำเนินการที่จำเป็นเหล่านั้นแล้ว
• เหตุการณ์เหล่านั้นจะแตกต่างกันสำหรับเซกเมนต์ผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่
• ถ้าใช่ คุณจะแยกแยะเซกเมนต์เหล่านั้นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณจะแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ใหม่ที่ได้มาแบบออร์แกนิกกับผู้ที่ติดตั้งแอปของคุณหลังจากคลิกโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่? การปรับแต่งข้อความของคุณตามแหล่งที่มาของการได้มา เป็นหนึ่งในวิธีที่จะมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อคุณมีตรรกะแล้ว คุณสามารถวางแผนการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการเปิดใช้งานและการรักษาผู้ใช้:

• ข้อความในแอป (In-app messages) ที่นำเสนอคำแนะนำ กระตุ้นให้ผู้ใช้ลองใช้ส่วนต่างๆ ของแอปของคุณ
• อีเมล (Emails) ถึงผู้ใช้ที่หายไปเป็นระยะเวลาที่กำหนดและยังไม่ได้ทำ activation events ที่สำคัญเหล่านั้นให้สำเร็จ คุณสามารถเพิ่มทั้งการค้นพบคุณค่าและการรักษาผู้ใช้ด้วยโปรโมชันพิเศษในอีเมลของคุณ
• การแจ้งเตือนแบบพุช (Push notifications)—ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ นำพวกเขาไปสู่การดำเนินการเปิดใช้งานให้สำเร็จด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว การเน้นฟีเจอร์หลักเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุช

แน่นอนว่ามีหลายอย่างที่ต้องวางแผนและวัดผล แต่โชคดีที่ Pushwoosh Customer Journey Builder สามารถทำให้โฟลว์การส่งข้อความทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติและส่งสถิติเกี่ยวกับ activation events และจุดสัมผัสที่สำคัญอื่นๆ ไปยังอินเทอร์เฟซเดียวกันได้ มาดูตัวอย่างการตั้งค่ากัน:

1. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ผ่านโฟลว์ onboarding ที่ปรับปรุงแล้วของคุณ
2. รอให้พวกเขาดำเนินการเปิดใช้งาน (activation action)
3. หาก activation event ไม่ถูกทริกเกอร์ ให้ส่งข้อความในแอป (in-app message) ไปยังผู้ใช้เพื่อกระตุ้นการดำเนินการนั้น
4. หากผู้ใช้ยังไม่เปิดใช้งานและถึงกับหยุดมีส่วนร่วมกับแอป ให้ดึงพวกเขากลับมาอีกครั้งด้วยอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชที่เน้นคุณค่าของแอปของคุณ

ด้วยการส่งข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าของแอปของคุณ คุณสามารถทำให้แอปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ เมื่อพวกเขาเริ่มใช้แอปของคุณมากขึ้น คุณจะเห็นระยะเวลาเซสชันที่นานขึ้น อัตราการนำฟีเจอร์ไปใช้ที่สูงขึ้น และ conversion ที่มากขึ้น—ทั้งหมดนี้เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จในการค้นพบคุณค่าและการรักษาผู้ใช้

ทดลองส่งข้อความสำหรับขั้นตอนการค้นพบคุณค่าได้ฟรี!

การสร้างนิสัย: รักษาผู้ใช้ผ่านทริกเกอร์ภายนอก แรงจูงใจ และความพึงพอใจ

การรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไปต้องการมากกว่าแค่การสร้างความสนใจในแอปของคุณเพียงครั้งเดียว เราต้องสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นนิสัยเพื่อให้ผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณอย่างต่อเนื่องและยกระดับการรักษาผู้ใช้ให้สูงขึ้นไปอีกในกราฟ

นี่อาจเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก เนื่องจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ไม่สม่ำเสมอเป็นเรื่องปกติและเป็นธรรมชาติสำหรับแอปจำนวนมาก

🛫แอปท่องเที่ยวอาจมีอัตราการใช้งานเฉลี่ยเพียงไม่กี่ครั้งต่อปี ระหว่างเซสชันการใช้แอปที่ห่างกันเช่นนี้ ผู้ใช้อาจลืมไปเลยว่ามีแอปนี้อยู่ แม้ว่าจะยังติดตั้งอยู่ในโทรศัพท์ก็ตาม

💪แอปเพื่อการศึกษาและการฝึกอบรมต้องการความพยายามอย่างมีสติจากผู้ใช้ ทำให้การรักษาการใช้งานอย่างสม่ำเสมอเป็นเรื่องท้าทาย แอปต้องให้แรงจูงใจจากภายนอกและช่วยให้ผู้ใช้สร้างนิสัยใหม่ๆ

เพื่อปลูกฝังนิสัยการใช้แอปของคุณ คุณสามารถใช้เทคนิคการมีส่วนร่วม:

ทริกเกอร์ภายนอก (External triggers) สามารถรวมถึงกลยุทธ์ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล สิ่งเหล่านี้จะกระตุ้นให้ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอปของคุณ

เทคนิคการให้ความพึงพอใจ (Gratification techniques) หมายถึงการให้ความรู้สึกที่ดีแก่ผู้ใช้โดยเร็วที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งทันทีหลังจากเปิดแอป แอปโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok ทำสิ่งนี้ได้ดีมาก; เมื่อเข้าแอป มันจะแสดงวิดีโอที่น่าสนใจซึ่งเชื่อมโยงกับความสนใจของผู้ใช้ทันที

🤩หากแอปของคุณไม่ได้น่าติดตามเท่า TikTok คุณยังสามารถบรรลุอัตราการรักษาผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้ด้วยความช่วยเหลือของข้อความแบบทริกเกอร์ที่ขับเคลื่อนโดย Pushwoosh

ใช้ Scheduled Launch เพื่อส่งการแจ้งเตือนซ้ำๆ ให้ใช้แอปของคุณทุกวันหรือทุกสัปดาห์ การแจ้งเตือนแบบพุชจะมาถึงโทรศัพท์ของผู้ใช้ในเวลาที่กำหนดและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการที่ต้องการ

คุณยังสามารถเสริมทริกเกอร์พุชเหล่านี้ด้วยข้อความในแอป ได้อีกด้วย เช่น เชิญชวนให้ผู้ใช้เริ่มเซสชันการออกกำลังกายเพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการใช้แอป

เรามาดูตัวอย่างการตั้งค่าการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาสำหรับแอปฟิตเนสใน Pushwoosh Customer Journey Builder กัน:

คุณสามารถสร้างแคมเปญตามกำหนดเวลาด้วยเครื่องมือของ Pushwoosh และปลูกฝังนิสัยการใช้งานแอปของคุณได้

ผลลัพธ์ที่ได้คือ คุณสามารถคาดหวังที่จะเห็นการปรับปรุงในการเปิดใช้งานและการรักษาผู้ใช้ ความถี่ในการโต้ตอบกับแอปที่สูงขึ้น และกราฟการรักษาผู้ใช้ที่แบนราบมากขึ้น

📊ติดตามประสิทธิภาพของกลยุทธ์การส่งข้อความเพื่อสร้างนิสัยของคุณและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไปด้วยรายงานสถิติของ Pushwoosh ซึ่งจะทำให้กราฟแบนราบยิ่งขึ้นไปอีก

ทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้แบนราบอย่างมีกลยุทธ์ด้วย Pushwoosh

การเชี่ยวชาญด้านการรักษาผู้ใช้อาจรู้สึกเหมือนกำลังต่อสู้ในสงครามที่กำลังจะแพ้ แต่ด้วยเครื่องมือการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายจาก Pushwoosh คุณสามารถทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้แบนราบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แบ่งการเดินทางของผู้ใช้ใหม่ออกเป็นขั้นตอนที่แตกต่างกัน—onboarding, การค้นพบคุณค่า และการสร้างนิสัย—และเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนด้วยกลยุทธ์การสื่อสารส่วนบุคคล ซึ่งเป็นการปูทางไปสู่การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและการรักษาผู้ใช้ในระยะยาว