Melhorar a retenção de usuários pode ser desafiador, como tentar encher um balde furado. Mesmo que você atraia novos usuários rapidamente, eles ainda cancelarão. Muitos aplicativos móveis perdem a maioria dos usuários entre o Dia 1 e o Dia 30, mas, felizmente, existem maneiras de combater isso. Técnicas de mensagens estratégicas podem ajudar a reter usuários e manter a curva de retenção de usuários estável.
O que é a curva de retenção de usuários?
Uma curva de retenção é um gráfico que visualiza a retenção do seu aplicativo ao longo do tempo. Ela mostra a porcentagem de usuários que continuam interagindo com o aplicativo após o primeiro uso.
Como gerar uma curva de retenção
Muitas ferramentas de análise, como Amplitude e Mixpanel, bem como ferramentas de engajamento do cliente, como a Pushwoosh fornecem recursos para criar uma curva de retenção para o seu aplicativo. Você pode gerar seu gráfico para os períodos de tempo necessários, dependendo do tipo do seu aplicativo, e ver se você precisa melhorar a retenção de clientes.
Por que a curva de retenção de usuários é importante?
Traduzir as métricas de retenção em um gráfico é a melhor maneira de ver o quão bem você está retendo os usuários. No início, o gráfico sempre tenderá para baixo, pois alguns usuários inevitavelmente desistem nos estágios iniciais de uso do aplicativo. Quando a curva se estabiliza em algum ponto, isso indica que você comunica efetivamente o valor do aplicativo aos seus usuários, incentivando o engajamento deles a longo prazo.
Olhando para a curva de retenção de usuários
Quais são os tipos de curvas de retenção de usuários?
- Curva de achatamento. Este tipo mostra a retenção ideal. A curva se estabiliza em uma certa porcentagem, indicando que você alcançou uma baixa taxa de churn e uma forte retenção.
- Curva acentuada. Este tipo indica uma retenção abaixo do ideal com uma diminuição no engajamento do usuário ao longo do tempo. Esse padrão sugere desafios na retenção de usuários, destacando problemas com estratégias de engajamento ou com a experiência geral do usuário.
O gráfico mostra uma diminuição significativa na retenção de usuários após o Dia 0 com a linha preta contínua. A linha pontilhada, por outro lado, indica uma tendência mais positiva.
🔔Lembre-se, nem todos os usuários permanecerão engajados do Dia 0 até o fim. O objetivo é **minimizar a queda o mais rápido possível**, achatando assim a curva.
Como achatar a curva de retenção de usuários
Podemos ver que o gráfico acima está dividido em três estágios de fluxo otimizáveis para incentivar um usuário ao longo da jornada e se tornar totalmente engajado. Esses estágios incluem onboarding, descoberta de valor (também conhecido como o momento Aha!) e formação de hábito.
Para achatar a curva de retenção de usuários, você pode otimizar esses estágios passo a passo incorporando uma estratégia de mensagens acionadas precisa.
Clique no nome do estágio para ir direto para as dicas de otimização.
✅ Onboarding: Integrar tutoriais e guias interativos pode incentivar mais cadastros concluídos. Vencer nesta etapa terá um efeito cascata para o resto da jornada do usuário.
👀 Descoberta de valor: Prove que seu aplicativo vale a pena! Certifique-se de que os usuários experimentem o valor e os recursos úteis do seu aplicativo o máximo possível. E-mails segmentados e notificações push incentivarão eventos de ativação.
💪 Formação de hábito: Use gatilhos externos, motivação e técnicas de gratificação para desenvolver hábitos nos usuários e mantê-los voltando ao seu aplicativo.
Cofundadora | Estratégia de Produto na Just Mad
Você precisa achatar sua curva de retenção. Mas para fazer isso, você precisa entender o que acontece antes que as pessoas sejam retidas. Divida sua curva de retenção em diferentes estágios e aprenda o que acontece antes que os usuários se tornem engajados: onboarding, descoberta de valor (Aha!), formação de hábito e usuário atual.
Agora que entendemos a divisão do fluxo do usuário, podemos analisar a otimização de cada estágio criando uma estratégia de comunicação personalizada e automatizada.
Primeiro, vamos ver como você pode melhorar a fase de onboarding e reter mais usuários a longo prazo.
Onboarding: Aumente a retenção no Dia 1 e além
A retenção é uma maratona, não uma corrida — esse é exatamente o problema. Se você está procurando elevar o gráfico de retenção em estágios posteriores, pode ter que esperar pelos Dias 7 a 30 da jornada do usuário para empregar quaisquer melhorias. Quão desanimador e improdutivo isso pode parecer!
Felizmente, existe uma maneira de obter resultados mais rápidos. Uma experiência de onboarding otimizada pode remodelar toda a trajetória da jornada do usuário, proporcionando resultados imediatos e impactantes.
Head de Produto na Pushwoosh
Veja a otimização do onboarding do aplicativo como uma vitória rápida: invista em alguns experimentos nesse estágio inicial e veja como a retenção aprimorada do Dia 1 ao Dia 3 acarreta um aumento na retenção nos estágios subsequentes.
Agora, como você simplifica e otimiza o processo de onboarding de um aplicativo? Existem várias maneiras, incluindo:
- Aproveitar mensagens de boas-vindas personalizadas para novos usuários.
- Levar os usuários a um tour interativo pelo aplicativo, educando-os sobre os recursos.
- Experimentar diferentes cenários de onboarding para coortes de usuários separadas.
Você pode implementar qualquer estratégia de onboarding com o Criador de Jornada do Cliente da Pushwoosh. Em sua tela, você pode:
🔀 Planejar, automatizar e lançar fluxos de comunicação omnichannel
📱 Gerenciar guias interativos com mensagens no aplicativo
👀 Enviar notificações push para chamar a atenção de novos usuários
Abaixo está um exemplo de um fluxo de onboarding que você pode construir na tela do Criador de Jornada do Cliente da Pushwoosh. Role para baixo para sua descrição em texto.
- Um usuário se cadastra no aplicativo — o evento aciona o início de uma Jornada.
- O usuário recebe orientação através de uma série de mensagens no aplicativo. O conteúdo delas pode variar de um tour do produto a uma pesquisa de preferências, dependendo de seus objetivos e das especificidades do aplicativo.
- Assim que um usuário passar pelo onboarding inicial, considere dar a ele algum tempo antes de enviar a próxima comunicação.
- Espere até que ele abra o aplicativo novamente. Se o fizer, dê-lhe as boas-vindas de volta, por exemplo, com um recurso que ele pode experimentar. Se ele não retornar após o tempo especificado, você pode acionar uma notificação push incentivando-o a explorar mais o seu aplicativo.
- Espere que o usuário clique na sua notificação push e experimente o recurso sugerido.
- Se o usuário não respondeu à notificação push, você pode configurar um gatilho, esperando que ele abra o aplicativo por 7 dias.
- Quando o usuário reabrir o aplicativo, envie uma mensagem no aplicativo dando-lhe as boas-vindas de volta e destacando um recurso que ele ainda não experimentou.
⬆️**Suba de nível:** Configure jornadas dedicadas para diferentes segmentos de usuários e experimente como eles podem responder às estratégias de mensagens. Com o Criador de Jornada do Cliente da Pushwoosh, você está equipado com todas as ferramentas para refinar sua estratégia de onboarding até atingir as taxas de retenção desejadas e achatar a curva nos estágios iniciais.
Um exemplo inspirador: Omada, um aplicativo de serviço de cupons e descontos, melhorou seu onboarding para elevar sua retenção a longo prazo (Dia 30) em 4%. Isso se tornou possível com um aumento passo a passo de métricas intermediárias:
👆 A conversão para a ação de ativação atingiu 67,4%;
🤝 A Retenção no Dia 12 atingiu 29%.
A história de sucesso da Omada comprova o ponto: se você está procurando achatar sua curva de retenção, uma ideia inteligente é otimizar seus estágios iniciais.
Você também pode dar um impulso semelhante às suas métricas de retenção. Cadastre-se na Pushwoosh gratuitamente agora e experimente nosso poderoso Criador de Jornada do Cliente.
Descoberta de valor: Ative os usuários para que eles queiram ser retidos
Depois de otimizar seu estágio de onboarding usando mensagens personalizadas, é hora de destacar os recursos mais valiosos do seu aplicativo para aumentar as taxas de ativação. Nesta fase, você quer que os usuários pensem: “Aha! Eu preciso deste aplicativo na minha vida!”.
O desafio de aumentar as taxas de ativação está em manter os usuários motivados a continuar usando seu aplicativo enquanto toda a concorrência também luta pela atenção deles. Sem um caminho claro para o valor, os usuários são muito mais propensos a perder o interesse e cancelar.
Medir as taxas de ativação não é tão simples quanto acompanhar o número de registros ou cliques. É mais individual para cada empresa, qual é a sua lógica e qual é o objetivo do aplicativo. Pense sobre:
- Que ações um usuário deve realizar para ser definido como ativado, e quais eventos no aplicativo mostrarão que os usuários realizaram essas ações necessárias?
- Esses eventos serão diferentes para segmentos de usuários específicos?
- Se sim, como você vai distinguir esses segmentos? Por exemplo, você vai diferenciar novos usuários adquiridos organicamente daqueles que instalaram seu aplicativo após clicar em um anúncio pago? Personalizar suas mensagens com base nas fontes de aquisição é uma das maneiras de engajar e converter usuários de forma mais eficaz.
Uma vez que você tenha a lógica, pode planejar mensagens direcionadas para melhorar a ativação e a retenção:
- Mensagens no aplicativo oferecendo um guia, incentivando os usuários a experimentar diferentes áreas do seu aplicativo.
- E-mails para usuários que estiveram ausentes por um período de tempo definido e ainda não completaram aqueles doces eventos de ativação. Você pode impulsionar tanto a descoberta de valor quanto a retenção com promoções exclusivas em seus e-mails.
- Notificações push — indiscutivelmente uma das maneiras mais eficazes de engajar os usuários, levando-os a completar uma ação de ativação com apenas um toque. Destacar recursos-chave é uma ótima maneira de aproveitar as notificações push.
Claro, há muito a planejar e medir aqui, mas, felizmente, o Criador de Jornada do Cliente da Pushwoosh pode automatizar todos os fluxos de mensagens e fornecer estatísticas sobre eventos de ativação e outros pontos de contato cruciais na mesma interface. Vamos ver um exemplo de como configurar isso:
- Direcione-se a usuários que passaram pelo seu fluxo de onboarding otimizado.
- Espere que eles realizem a ação de ativação.
- Se o evento de ativação não for acionado, envie uma mensagem no aplicativo para o usuário para incentivar essa ação.
- Se o usuário não for ativado e até parar de interagir com o aplicativo, reengaje-o com um e-mail ou uma notificação push destacando o valor do seu aplicativo.
Ao entregar uma mensagem clara com o valor do seu aplicativo, você pode torná-lo uma parte natural do dia a dia dos usuários. À medida que eles começam a usar mais o seu aplicativo, você pode ver uma maior duração da sessão, taxa de adoção de recursos e mais conversões — todos indicadores de descoberta de valor e retenção de usuários bem-sucedidas.
Experimente gratuitamente as mensagens para o estágio de descoberta de valor!
Formação de hábito: Reter usuários através de gatilhos externos, motivação e gratificação
Sustentar o engajamento do usuário ao longo do tempo requer um pouco mais do que desenvolver um interesse pontual em seu aplicativo. Precisamos criar interações habituais para que os usuários continuem retornando ao seu aplicativo ao longo do tempo e elevem a retenção mais adiante na curva.
Isso pode ser uma batalha difícil, pois o engajamento inconsistente do usuário é comum e natural para muitos aplicativos.
🛫Aplicativos de viagem podem ter uma taxa de uso média de apenas algumas vezes por ano. Entre sessões de aplicativo tão raras, os usuários podem esquecer completamente a existência do aplicativo, mesmo que ele permaneça instalado em seus telefones.
💪Aplicativos educacionais e de treinamento exigem um esforço consciente dos usuários, tornando desafiador sustentar o uso consistente ao longo do tempo. Um aplicativo precisa fornecer motivação externa e ajudar os usuários a estabelecer novos hábitos.
Para instilar o hábito de usar seu aplicativo, você pode empregar técnicas de engajamento:
Gatilhos externos podem incluir estratégias com notificações push e e-mails. Eles motivam os usuários a interagir com seu aplicativo.
Técnicas de gratificação implicam em dar ao usuário uma boa sensação o mais rápido possível, de preferência logo após a abertura do aplicativo. Aplicativos de mídia social como o TikTok fazem isso muito bem; na entrada, ele exibe imediatamente um vídeo envolvente que está ligado aos interesses dos usuários.
🤩Se o seu aplicativo é menos viciante que o TikTok, você ainda pode alcançar ótimas taxas de retenção com a ajuda de mensagens acionadas pela Pushwoosh.
Use o Lançamento Agendado para enviar lembretes recorrentes para usar seu aplicativo diariamente ou semanalmente. Uma notificação push chegará ao telefone do usuário no horário especificado e o levará a completar a ação desejada.
Você também pode complementar esses gatilhos push com mensagens no aplicativo, por exemplo, convidando os usuários a iniciar uma sessão de treino para aumentar a motivação para usar o aplicativo.
Vamos ver um exemplo de configuração de lembretes agendados para um aplicativo de fitness no Criador de Jornada do Cliente da Pushwoosh:
Você pode criar campanhas agendadas com as ferramentas da Pushwoosh e enraizar hábitos de uso para o seu aplicativo.
Como resultado, você pode esperar ver melhorias na ativação e retenção de usuários, uma maior frequência de interações com o aplicativo e uma curva de retenção de usuários mais plana.
📊Acompanhe o desempenho da sua estratégia de mensagens para formação de hábitos e melhore-a ao longo do tempo com os relatórios de Estatísticas da Pushwoosh, achatando a curva ainda mais.
Achate a curva de retenção de usuários estrategicamente com a Pushwoosh
Dominar a retenção de usuários pode, às vezes, parecer uma batalha perdida, mas armado com as ferramentas de mensagens direcionadas da Pushwoosh, você pode achatar a curva de retenção de usuários de forma eficaz.
Disseque a jornada do novo usuário em estágios distintos — onboarding, descoberta de valor e formação de hábito — e otimize cada passo com estratégias de comunicação personalizadas, abrindo caminho para o engajamento contínuo e a retenção a longo prazo.
