Mejorar la retención de usuarios puede ser un desafío, como intentar llenar un cubo con fugas. Incluso si atrae a nuevos usuarios rápidamente, seguirán abandonando. Muchas aplicaciones móviles pierden a la mayoría de los usuarios entre el Día 1 y el Día 30, pero afortunadamente, hay formas de combatir esto. Las técnicas de mensajería estratégica pueden ayudar a retener a los usuarios y mantener estable la curva de retención de usuarios.
¿Qué es la curva de retención de usuarios?
Una curva de retención es un gráfico que visualiza la retención de su aplicación a lo largo del tiempo. Muestra el porcentaje de usuarios que continúan interactuando con la aplicación después del primer uso.
Cómo generar una curva de retención
Muchas herramientas de análisis como Amplitude y Mixpanel, así como herramientas de engagement del cliente como Pushwoosh proporcionan funciones para crear una curva de retención para su aplicación. Puede generar su gráfico para los períodos de tiempo necesarios según el tipo de su aplicación y ver si necesita mejorar la retención de sus clientes.
¿Por qué es importante la curva de retención de usuarios?
Traducir las métricas de retención en un gráfico es la mejor manera de ver qué tan bien está reteniendo a los usuarios. Al principio, el gráfico siempre tenderá a la baja, ya que algunos usuarios inevitablemente abandonan en las etapas iniciales del uso de la aplicación. Cuando la curva se estabiliza en algún punto, indica que usted comunica eficazmente el valor de la aplicación a sus usuarios, fomentando su engagement a largo plazo.
Observando la curva de retención de usuarios
¿Cuáles son los tipos de curvas de retención de usuarios?
- Curva de aplanamiento. Este tipo muestra una retención ideal. La curva se estabiliza en un cierto porcentaje, lo que indica que ha logrado una baja tasa de abandono y una fuerte retención.
- Curva pronunciada. Este tipo indica una retención subóptima con una disminución en el engagement del usuario con el tiempo. Este patrón sugiere desafíos en la retención de usuarios, destacando problemas con las estrategias de engagement o la experiencia general del usuario.
El gráfico muestra una disminución significativa en la retención de usuarios después del Día 0 con la línea negra continua. La línea de puntos, por otro lado, indica una tendencia más positiva.
🔔Recuerde, no todos los usuarios se mantendrán comprometidos desde el Día 0 hasta el final. El objetivo es **minimizar la caída lo más rápido posible**, aplanando así la curva.
Cómo aplanar la curva de retención de usuarios
Podemos ver que el gráfico anterior se divide en tres etapas de flujo optimizables para alentar a un usuario a través del recorrido y lograr que se comprometa por completo. Estas etapas incluyen el onboarding, el descubrimiento de valor (también conocido como el momento ¡Ajá!) y la formación de hábitos.
Para aplanar la curva de retención de usuarios, puede optimizar estas etapas paso a paso incorporando una estrategia de mensajes activados precisa.
Haga clic en el nombre de la etapa para ir directamente a los consejos para su optimización.
✅ Onboarding: la integración de tutoriales y recorridos interactivos puede fomentar más registros completados. Ganar en esta etapa tendrá un efecto dominó en el resto del recorrido del usuario.
👀 Descubrimiento de valor: ¡demuestre que su aplicación vale la pena! Asegúrese de que los usuarios experimenten el valor y las características útiles de su aplicación tanto como sea posible. Los correos electrónicos y las notificaciones push segmentadas fomentarán los eventos de activación.
💪 Formación de hábitos: utilice activadores externos, motivación y técnicas de gratificación para desarrollar hábitos en los usuarios y hacer que vuelvan a su aplicación.
Cofundadora | Estrategia de Producto en Just Mad
Necesita aplanar su curva de retención. Pero para hacerlo, necesita entender qué sucede antes de que las personas sean retenidas. Desglose su curva de retención en diferentes etapas y aprenda qué sucede antes de que los usuarios se comprometan: onboarding, descubrimiento de valor (¡Ajá!), formación de hábitos y usuario actual.
Ahora que entendemos el desglose del flujo de usuarios, podemos analizar la optimización de cada etapa creando una estrategia de comunicación personalizada y automatizada.
Primero, veamos cómo puede mejorar la fase de onboarding y retener a más usuarios a largo plazo.
Onboarding: impulse la retención en el Día 1 y más allá
La retención es un maratón, no un sprint, y ese es exactamente el problema. Si busca elevar el gráfico de retención en etapas posteriores, es posible que tenga que esperar a los Días 7 a 30 del recorrido del usuario para emplear cualquier mejora. ¡Qué desalentador e improductivo puede parecer!
Afortunadamente, hay una manera de obtener resultados más rápidos. Una experiencia de onboarding optimizada puede remodelar toda la trayectoria del recorrido del usuario, brindando resultados inmediatos e impactantes.
Jefe de Producto en Pushwoosh
Vea la optimización del onboarding de la aplicación como una victoria rápida: invierta en algunos experimentos en esa etapa inicial y vea cómo la retención mejorada del Día 1 al Día 3 conlleva un aumento en la retención en las etapas posteriores.
Ahora, ¿cómo se agiliza y optimiza el proceso de onboarding de una aplicación? Hay múltiples formas, que incluyen:
- Aprovechar los mensajes de bienvenida personalizados para nuevos usuarios.
- Llevar a los usuarios a un recorrido interactivo por la aplicación, educándolos sobre las características.
- Experimentar con diferentes escenarios de onboarding para cohortes de usuarios separadas.
Puede implementar cualquier estrategia de onboarding con el Constructor de Customer Journey de Pushwoosh. En su lienzo, puede:
🔀 Planificar, automatizar y lanzar flujos de comunicación omnicanal
📱 Gestionar recorridos interactivos con mensajes in-app
👀 Enviar notificaciones push para captar la atención de los nuevos usuarios
A continuación se muestra un ejemplo de un flujo de onboarding que puede construir en el lienzo del Constructor de Customer Journey de Pushwoosh. Desplácese hacia abajo para ver su descripción en texto.
- Un usuario se registra en la aplicación: el evento activa el inicio de un Journey.
- El usuario recibe orientación a través de una serie de mensajes in-app. Su contenido puede variar desde un recorrido del producto hasta una encuesta de preferencias, dependiendo de sus objetivos y las especificidades de la aplicación.
- Una vez que un usuario ha pasado el onboarding inicial, considere darle algo de tiempo antes de enviar la siguiente comunicación.
- Espere hasta que abran la aplicación de nuevo. Si lo hacen, déles la bienvenida de nuevo, por ejemplo, con una función que puedan probar. Si no regresan después del tiempo especificado, puede activar una notificación push animándolos a explorar más su aplicación.
- Espere a que el usuario haga clic en su notificación push y experimente con la función sugerida.
- Si el usuario no respondió a la notificación push, puede configurar un activador, esperando que abran la aplicación durante 7 días.
- Cuando el usuario vuelva a abrir la aplicación, envíe un mensaje in-app dándole la bienvenida de nuevo y destacando una función que no ha probado.
⬆️**Suba de nivel:** Configure journeys dedicados para diferentes segmentos de usuarios y experimente cómo podrían responder a las estrategias de mensajería. Con el Constructor de Customer Journey de Pushwoosh, está equipado con todas las herramientas para refinar su estrategia de onboarding hasta que alcance sus tasas de retención deseadas y aplane la curva en las primeras etapas.
Un ejemplo inspirador: Omada, una aplicación de servicio de cupones y descuentos, mejoró su onboarding para elevar su retención a largo plazo (Día 30) en un 4 %. Fue posible con un impulso paso a paso de las métricas intermedias:
👆 La conversión a la acción de activación alcanzó el 67,4 %;
🤝 La retención del Día 12 alcanzó el 29 %.
La historia de éxito de Omada demuestra el punto: si busca aplanar su curva de retención, una idea inteligente es optimizar sus primeras etapas.
Usted también puede dar un impulso similar a sus métricas de retención. Regístrese en Pushwoosh gratis ahora y pruebe nuestro potente Constructor de Customer Journey.
Descubrimiento de valor: active a los usuarios para que quieran quedarse
Una vez que haya optimizado su etapa de onboarding mediante el uso de mensajes personalizados, es hora de destacar las características más valiosas de su aplicación para aumentar las tasas de activación. En esta fase, quiere que los usuarios piensen: “¡Ajá! ¡Necesito esta aplicación en mi vida!”.
El desafío de aumentar las tasas de activación radica en mantener a los usuarios motivados para continuar usando su aplicación mientras toda la competencia también lucha por su atención. Sin un camino claro hacia el valor, es mucho más probable que los usuarios pierdan el interés y abandonen.
Medir las tasas de activación no es tan simple como hacer un seguimiento del número de registros o clics. Es más individual para cada empresa, cuál es su lógica y cuál es el objetivo de la aplicación. Piense en:
- ¿Qué acciones debe realizar un usuario para ser definido como activado, y qué eventos in-app le mostrarán que los usuarios han realizado esas acciones necesarias?
- ¿Serán esos eventos diferentes para segmentos de usuarios específicos?
- Si es así, ¿cómo va a distinguir esos segmentos? Por ejemplo, ¿va a diferenciar a los nuevos usuarios adquiridos orgánicamente de aquellos que instalaron su aplicación después de hacer clic en un anuncio pagado? Personalizar sus mensajes según las fuentes de adquisición es una de las formas de atraer y convertir a los usuarios de manera más efectiva.
Una vez que tenga la lógica, puede planificar mensajes dirigidos para mejorar la activación y la retención:
- Mensajes in-app que ofrecen un recorrido, animando a los usuarios a probar diferentes áreas de su aplicación.
- Correos electrónicos a los usuarios que han estado ausentes durante un período de tiempo definido y que aún no han completado esos dulces eventos de activación. Puede impulsar tanto el descubrimiento de valor como la retención con promociones exclusivas en sus correos electrónicos.
- Notificaciones push, posiblemente una de las formas más efectivas de atraer a los usuarios, llevándolos a completar una acción de activación con un solo toque. Destacar las características clave es una excelente manera de aprovechar las notificaciones push.
Por supuesto, hay bastante que planificar y medir aquí, pero afortunadamente, el Constructor de Customer Journey de Pushwoosh puede automatizar todos los flujos de mensajería y entregar estadísticas sobre eventos de activación y otros puntos de contacto cruciales en la misma interfaz. Veamos un ejemplo de cómo configurar eso:
- Diríjase a los usuarios que han pasado por su flujo de onboarding optimizado.
- Espere a que realicen la acción de activación.
- Si el evento de activación no se activa, envíe un mensaje in-app al usuario para fomentar esa acción.
- Si el usuario no se activa e incluso deja de interactuar con la aplicación, vuelva a atraerlo con un correo electrónico o una notificación push destacando el valor de su aplicación.
Al entregar un mensaje claro con el valor de su aplicación, puede convertirla en una parte natural de la vida cotidiana de los usuarios. A medida que comiencen a usar más su aplicación, podrá ver una mayor duración de la sesión, una mayor tasa de adopción de funciones y más conversiones, todos indicadores de un descubrimiento de valor y una retención de usuarios exitosos.
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Formación de hábitos: retenga a los usuarios a través de activadores externos, motivación y gratificación
Mantener el engagement del usuario a lo largo del tiempo requiere un poco más que desarrollar un interés puntual en su aplicación. Necesitamos crear interacciones habituales para que los usuarios sigan volviendo a su aplicación con el tiempo y eleven la retención más adelante en la curva.
Esto puede ser una batalla cuesta arriba, ya que el engagement inconsistente del usuario es común y natural para muchas aplicaciones.
🛫Las aplicaciones de viajes pueden tener una tasa de uso promedio de solo un par de veces al año. Entre sesiones de aplicación tan raras, los usuarios pueden olvidar por completo la existencia de la aplicación, incluso si permanece instalada en sus teléfonos.
💪Las aplicaciones educativas y de entrenamiento requieren un esfuerzo consciente por parte de los usuarios, lo que hace que sea un desafío mantener un uso constante a lo largo del tiempo. Una aplicación tiene que proporcionar motivación externa y ayudar a los usuarios a establecer nuevos hábitos.
Para inculcar el hábito de usar su aplicación, puede emplear técnicas de engagement:
Los activadores externos pueden incluir estrategias con notificaciones push y correos electrónicos. Motivan a los usuarios a interactuar con su aplicación.
Las técnicas de gratificación implican darle al usuario una buena sensación lo antes posible, preferiblemente justo después de abrir la aplicación. Las aplicaciones de redes sociales como TikTok hacen esto muy bien; en la entrada, muestra inmediatamente un video atractivo que está vinculado a los intereses de los usuarios.
🤩Si su aplicación es menos adictiva que TikTok, aún puede lograr excelentes tasas de retención con la ayuda de los mensajes activados impulsados por Pushwoosh.
Use el Lanzamiento Programado para enviar recordatorios repetidos para usar su aplicación diaria o semanalmente. Una notificación push llegará al teléfono del usuario a la hora especificada e incitará al usuario a completar la acción deseada.
También puede complementar estos activadores push con mensajes in-app, por ejemplo, invitando a los usuarios a comenzar una sesión de entrenamiento para mejorar la motivación para usar la aplicación.
Veamos un ejemplo de configuración de recordatorios programados para una aplicación de fitness en el Constructor de Customer Journey de Pushwoosh:
Puede crear campañas programadas con las herramientas de Pushwoosh e inculcar hábitos de uso para su aplicación.
Como resultado, puede esperar ver mejoras en la activación y retención de usuarios, una mayor frecuencia de interacciones con la aplicación y una curva de retención de usuarios más plana.
📊Haga un seguimiento del rendimiento de su estrategia de mensajería para la formación de hábitos y mejórela con el tiempo con los informes de Estadísticas de Pushwoosh, aplanando la curva aún más.
Aplane la curva de retención de usuarios estratégicamente con Pushwoosh
Dominar la retención de usuarios a veces puede parecer una batalla perdida, pero armado con las herramientas de mensajería dirigida de Pushwoosh, puede aplanar la curva de retención de usuarios de manera efectiva.
Diseccione el recorrido del nuevo usuario en etapas distintas (onboarding, descubrimiento de valor y formación de hábitos) y optimice cada paso con estrategias de comunicación personalizadas, allanando el camino para un engagement continuo y una retención a largo plazo.
