Aplatissez votre courbe de rétention des utilisateurs plus rapidement avec une stratégie de messagerie déclenchée

Améliorer la rétention des utilisateurs peut être un défi, comme essayer de remplir un seau percé.

Même si vous attirez rapidement de nouveaux utilisateurs, ils risquent toujours de partir (churn). De nombreuses applications mobiles perdent la majorité de leurs utilisateurs entre le Jour 1 et le Jour 30, mais heureusement, il existe des moyens de contrer ce phénomène. Des techniques de messagerie stratégique peuvent aider à retenir les utilisateurs et à maintenir la courbe de rétention stable.

Qu’est-ce que la courbe de rétention des utilisateurs ?

Une courbe de rétention est un graphique qui visualise la rétention de votre application au fil du temps. Elle montre le pourcentage d’utilisateurs qui continuent d’interagir avec l’application après la première utilisation.

Comment générer une courbe de rétention

De nombreux outils d’analyse tels que Amplitude et Mixpanel, ainsi que des outils d’engagement client tels que Pushwoosh fournissent des fonctionnalités pour créer une courbe de rétention pour votre application. Vous pouvez générer votre graphique pour les périodes nécessaires en fonction du type de votre application et voir si vous devez améliorer votre rétention client.

Pourquoi la courbe de rétention des utilisateurs est-elle importante ?

Traduire les métriques de rétention en un graphique est le meilleur moyen de voir à quel point vous retenez bien vos utilisateurs. Au début, le graphique aura toujours tendance à descendre, car certains utilisateurs disparaissent inévitablement dans les premières étapes de l’utilisation de l’application. Lorsque la courbe se stabilise à un certain point, cela indique que vous communiquez efficacement la valeur de l’application à vos utilisateurs, encourageant ainsi leur engagement à long terme.

Observer la courbe de rétention des utilisateurs

Quels sont les types de courbes de rétention des utilisateurs ?

• Courbe qui s’aplatit. Ce type montre une rétention idéale. La courbe atteint un plateau à un certain pourcentage, indiquant que vous avez atteint un taux de désabonnement (churn) faible et une rétention forte.
• Courbe raide. Ce type indique une rétention sous-optimale avec une diminution de l’engagement utilisateur au fil du temps. Ce modèle suggère des difficultés à retenir les utilisateurs, mettant en évidence des problèmes avec les stratégies d’engagement ou l’expérience utilisateur globale.

Le graphique montre une diminution significative de la rétention des utilisateurs après le Jour 0 avec la ligne noire continue. La ligne pointillée, en revanche, indique une tendance plus positive.

🔔Rappelez-vous, tous les utilisateurs ne resteront pas engagés du Jour 0 à la fin. L’objectif est de minimiser le taux de désabonnement le plus rapidement possible, aplatissant ainsi la courbe.

Comment aplatir la courbe de rétention des utilisateurs

Nous pouvons voir que le graphique ci-dessus est divisé en trois étapes de flux optimisables pour encourager un utilisateur à parcourir le parcours et à devenir pleinement engagé. Ces étapes comprennent l’intégration (onboarding), la découverte de la valeur (également connue sous le nom de moment « Aha ! ») et la formation d’habitudes.

Pour aplatir la courbe de rétention des utilisateurs, vous pouvez optimiser ces étapes étape par étape en intégrant une stratégie de messagerie déclenchée parfaitement adaptée.

Cliquez sur le nom de l’étape pour sauter directement aux conseils pour son optimisation.

✅ Intégration (Onboarding) : L’intégration de tutoriels et de parcours interactifs peut encourager plus d’inscriptions complétées. Gagner cette étape aura un effet domino pour le reste du parcours utilisateur.

👀 Découverte de la valeur : Prouvez que votre application en vaut la peine ! Assurez-vous que les utilisateurs découvrent la valeur de votre application et ses fonctionnalités utiles autant que possible. Les e-mails segmentés et les notifications push encourageront les événements d’activation.

💪 Formation d’habitudes : Utilisez des déclencheurs externes, la motivation et des techniques de gratification pour développer des habitudes chez les utilisateurs et les inciter à revenir sur votre application.

Ana Oarga

Co-fondatrice | Stratégie produit chez Just Mad

Vous devez aplatir votre courbe de rétention. Mais pour cela, vous devez comprendre ce qui se passe avant que les gens ne soient retenus. Décomposez votre courbe de rétention en différentes étapes et apprenez ce qui se passe avant que les utilisateurs ne s’engagent : intégration, découverte de la valeur (Aha !), formation d’habitudes et utilisateur actuel.

Maintenant que nous comprenons la décomposition du flux utilisateur, nous pouvons examiner l’optimisation de chaque étape en créant une stratégie de communication personnalisée et automatisée.

Commençons par voir comment vous pouvez améliorer la phase d’intégration et retenir plus d’utilisateurs sur le long terme.

Intégration (Onboarding) : Boostez la rétention dès le Jour 1 et au-delà

La rétention est un marathon, pas un sprint — c’est exactement le problème. Si vous cherchez à élever le graphique de rétention aux stades ultérieurs, vous devrez peut-être attendre les Jours 7 à 30 du parcours utilisateur pour apporter des améliorations. Combien cela peut être décourageant et improductif !

Heureusement, il existe un moyen d’obtenir des résultats plus rapides. Une expérience d’intégration optimisée peut remodeler toute la trajectoire du parcours utilisateur, offrant des résultats immédiats et impactants.

Mike Yudin

Responsable produit chez Pushwoosh

Considérez l’optimisation de l’intégration de l’application comme une victoire rapide : investissez dans quelques expériences à ce stade initial et voyez comment une rétention améliorée du Jour 1 au Jour 3 entraîne une hausse de la rétention aux étapes suivantes.

Maintenant, comment simplifier et optimiser le processus d’intégration d’une application ? Il existe plusieurs façons de faire, notamment :

• Tirer parti des messages de bienvenue personnalisés pour les nouveaux utilisateurs.
• Emmener les utilisateurs dans une visite interactive à travers l’application, les éduquant sur les fonctionnalités.
• Expérimenter différents scénarios d’intégration pour des cohortes d’utilisateurs séparées.

Vous pouvez mettre en œuvre n’importe quelle stratégie d’intégration avec Pushwoosh Customer Journey Builder. Sur son canevas, vous pouvez :

🔀 Planifier, automatiser et lancer des flux de communication omnicanal

📱 Gérer des parcours de messagerie in-app interactifs

👀 Envoyer des notifications push pour attirer l’attention de nouveaux utilisateurs

Voici un exemple de flux d’intégration que vous pouvez construire sur le canevas de Pushwoosh Customer Journey Builder. Faites défiler vers le bas pour sa description textuelle.

1. Un utilisateur s’inscrit à l’application — l’événement déclenche le début d’un parcours.
2. L’utilisateur reçoit des instructions via une série de messages in-app. Leur contenu peut varier d’une visite du produit à un sondage de préférences, en fonction de vos objectifs et des spécificités de votre application.
3. Une fois qu’un utilisateur a terminé l’intégration initiale, envisagez de lui laisser un certain temps avant d’envoyer la prochaine communication.
4. Attendez qu’il ouvre à nouveau l’application. S’il le fait, donnez-lui la bienvenue, par exemple, avec une fonctionnalité qu’il peut essayer. S’il ne revient pas après le temps spécifié, vous pouvez déclencher une notification push l’encourageant à explorer davantage votre application.
5. Attendez que l’utilisateur clique sur votre notification push et expérimente la fonctionnalité suggérée.
6. Si l’utilisateur n’a pas répondu à la notification push, vous pouvez configurer un déclencheur en attendant qu’il ouvre l’application pendant 7 jours.
7. Lorsque l’utilisateur rouvre l’application, envoyez un message in-app lui souhaitant la bienvenue et mettant en avant une fonctionnalité qu’il n’a pas encore essayée.

⬆️ Niveau supérieur : Configurez des parcours dédiés pour différents segments d’utilisateurs et expérimentez comment ils pourraient répondre aux stratégies de messagerie. Avec Pushwoosh Customer Journey Builder, vous êtes équipé de tous les outils pour affiner votre stratégie d’intégration jusqu’à ce que vous atteigniez vos taux de rétention souhaités et aplatissiez la courbe aux premiers stades.

Un exemple inspirant : Omada, une application de services de coupons et de réductions, a amélioré son intégration pour élever sa rétention à long terme (Jour 30) de 4 %. Cela est devenu possible grâce à une augmentation étape par étape des métriques intermédiaires :

👆 La conversion vers l’action d’activation a atteint 67,4 % ;

🤝 La rétention au Jour 12 a atteint 29 %.

L’histoire de succès d’Omada prouve le point : si vous cherchez à aplatir votre courbe de rétention, une idée intelligente est d’optimiser ses premiers stades.

Vous pouvez donner un coup de pouce similaire à vos métriques de rétention. Inscrivez-vous gratuitement à Pushwoosh dès maintenant et essayez notre puissant Customer Journey Builder.

Découverte de la valeur : Activez les utilisateurs afin qu’ils souhaitent rester

Une fois que vous avez optimisé votre étape d’intégration en utilisant une messagerie personnalisée, il est temps de mettre en avant les fonctionnalités les plus précieuses de votre application pour augmenter les taux d’activation. Dans cette phase, vous voulez que les utilisateurs pensent : « Aha ! J’ai besoin de cette application dans ma vie ! ».

Le défi de l’augmentation des taux d’activation réside dans le maintien de la motivation des utilisateurs pour continuer à utiliser votre application tandis que toute la concurrence se bat pour leur attention. Sans un chemin clair vers la valeur, les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de perdre intérêt et de partir (churn).

Mesurer les taux d’activation n’est pas aussi simple que de suivre le nombre d’inscriptions ou de clics. C’est plus individuel pour chaque entreprise, selon leur logique et l’objectif de l’application. Pensez à :

• Quelles actions un utilisateur doit-il entreprendre pour être défini comme activé, et quels événements in-app vous montreront que les utilisateurs ont effectué ces actions nécessaires ?
• Ces événements seront-ils différents pour des segments d’utilisateurs spécifiques ?
• Si oui, comment allez-vous distinguer ces segments ? Par exemple, allez-vous différencier les nouveaux utilisateurs acquis organiquement de ceux qui ont installé votre application après avoir cliqué sur une publicité payante ? Personnaliser votre messagerie en fonction des sources d’acquisition est l’une des façons d’engager et de convertir les utilisateurs plus efficacement.

Une fois que vous avez la logique, vous pouvez planifier une messagerie ciblée pour améliorer l’activation et la rétention :

• Messages in-app offrant un parcours, encourageant les utilisateurs à essayer différentes zones de votre application.
• E-mails pour les utilisateurs qui sont absents depuis un certain temps et n’ont pas encore complété ces événements d’activation attrayants. Vous pouvez booster à la fois la découverte de la valeur et la rétention avec des promotions exclusives dans vos e-mails.
• Notifications push — sans doute l’un des moyens les plus efficaces d’engager les utilisateurs, les conduisant à effectuer une action d’activation en un seul clic. Mettre en avant les fonctionnalités clés est un excellent moyen de tirer parti des notifications push.

Bien sûr, il y a beaucoup de choses à planifier et à mesurer ici, mais heureusement, Pushwoosh Customer Journey Builder peut automatiser tous les flux de messagerie et fournir des statistiques sur les événements d’activation et d’autres points de contact cruciaux dans la même interface. Examinons un exemple de configuration :

1. Ciblez les utilisateurs qui ont passé par votre flux d’intégration optimisé.
2. Attendez qu’ils effectuent l’action d’activation.
3. Si l’événement d’activation n’est pas déclenché, envoyez un message in-app à l’utilisateur pour encourager cette action.
4. Si l’utilisateur ne s’active pas et cesse même d’interagir avec l’application, réengagez-le avec un e-mail ou une notification push mettant en avant la valeur de votre application.

En délivrant un message clair avec la valeur de votre application, vous pouvez en faire une partie naturelle de la vie quotidienne des utilisateurs. Alors qu’ils commencent à utiliser votre application plus, vous pouvez voir une durée de session plus longue, un taux d’adoption des fonctionnalités et plus de conversions — tous des indicateurs de découverte de valeur réussie et de rétention des utilisateurs.

Expérimentez avec la messagerie pour l’étape de découverte de la valeur gratuitement !

Formation d’habitudes : Retenez les utilisateurs grâce à des déclencheurs externes, la motivation et la gratification

Maintenir l’engagement des utilisateurs au fil du temps nécessite un peu plus que de développer un intérêt ponctuel pour votre application. Nous devons créer des interactions habituelles afin que les utilisateurs continuent de revenir à votre application au fil du temps et augmentent davantage la rétention plus loin dans la courbe.

Cela peut être une bataille difficile, car un engagement utilisateur inconstant est courant et naturel pour de nombreuses applications.

🛫Les applications de voyage peuvent avoir un taux d’utilisation moyen d’à peine quelques fois par an. Entre ces rares sessions d’application, les utilisateurs peuvent oublier complètement l’existence de l’application, même si elle reste installée sur leurs téléphones.

💪 Les applications éducatives et de formation nécessitent un effort conscient de la part des utilisateurs, rendant difficile le maintien d’une utilisation cohérente au fil du temps. Une application doit fournir une motivation externe et aider les utilisateurs à établir de nouvelles habitudes.

Pour instaurer l’habitude d’utiliser votre application, vous pouvez employer des techniques d’engagement :

Les déclencheurs externes peuvent inclure des stratégies avec des notifications push et des e-mails. Ils motivent les utilisateurs à interagir avec votre application.

Les techniques de gratification impliquent de donner à l’utilisateur une bonne sensation le plus rapidement possible, de préférence juste après l’ouverture de l’application. Les applications de réseaux sociaux comme TikTok le font très bien ; à l’entrée, elle affiche immédiatement une vidéo engageante liée aux intérêts des utilisateurs.

🤩Si votre application est moins addictive que TikTok, vous pouvez toujours obtenir d’excellents taux de rétention grâce à la messagerie déclenchée propulsée par Pushwoosh.

Utilisez Le lancement planifié pour envoyer des rappels répétés d’utiliser votre application quotidiennement ou hebdomadairement. Une notification push arrivera sur le téléphone de l’utilisateur à l’heure spécifiée et incitera l’utilisateur à effectuer l’action souhaitée.

Vous pouvez également compléter ces déclencheurs push avec des messages in-app, par exemple, en invitant les utilisateurs à commencer une séance d’entraînement pour renforcer la motivation à utiliser l’application.

Examinons un exemple de configuration de rappels planifiés pour une application de fitness dans Pushwoosh Customer Journey Builder :

Vous pouvez créer des campagnes planifiées avec les outils Pushwoosh et ancrer les habitudes d’utilisation pour votre application.

En conséquence, vous pouvez vous attendre à voir des améliorations dans l’activation et la rétention des utilisateurs, une fréquence plus élevée d’interactions avec l’application et une courbe de rétention des utilisateurs plus plate.

📊Suivez les performances de votre stratégie de messagerie de formation d’habitudes et améliorez-la au fil du temps avec les rapports statistiques Pushwoosh, aplatissant encore plus la courbe.

Aplatir stratégiquement la courbe de rétention des utilisateurs avec Pushwoosh

Maîtriser la rétention des utilisateurs peut parfois sembler être une bataille perdue d’avance, mais armé d’outils de messagerie ciblés par Pushwoosh, vous pouvez aplatir la courbe de rétention des utilisateurs efficacement.

Découpez le parcours du nouvel utilisateur en étapes distinctes — intégration, découverte de la valeur et formation d’habitudes — et optimisez chaque étape avec des stratégies de communication personnalisées, ouvrant la voie à un engagement continu et à une rétention à long terme.