एक ट्रिगर मैसेजिंग रणनीति के साथ अपने उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र को तेजी से समतल करें

उपयोगकर्ता प्रतिधारण में सुधार करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, जैसे एक लीक होती बाल्टी को भरने की कोशिश करना। भले ही आप नए उपयोगकर्ताओं को तेजी से आकर्षित करें, वे फिर भी चले जाएँगे। कई मोबाइल ऐप्स दिन 1 और दिन 30 के बीच अधिकांश उपयोगकर्ताओं को खो देते हैं, लेकिन सौभाग्य से, इससे निपटने के तरीके हैं। रणनीतिक मैसेजिंग तकनीकें उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने और उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र को स्थिर रखने में मदद कर सकती हैं।

उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र क्या है?

एक प्रतिधारण वक्र एक ग्राफ है जो समय के साथ आपके ऐप के प्रतिधारण को दर्शाता है। यह उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दिखाता है जो पहले उपयोग के बाद ऐप के साथ इंटरैक्ट करना जारी रखते हैं।

प्रतिधारण वक्र कैसे उत्पन्न करें

कई एनालिटिक्स टूल जैसे Amplitude और Mixpanel, साथ ही ग्राहक जुड़ाव टूल जैसे Pushwoosh आपके ऐप के लिए एक प्रतिधारण वक्र बनाने की सुविधाएँ प्रदान करते हैं। आप अपने ग्राफ को अपने ऐप के प्रकार के आधार पर आवश्यक समय अवधि के लिए उत्पन्न कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या आपको अपने ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने की आवश्यकता है।

उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र क्यों महत्वपूर्ण है?

प्रतिधारण मेट्रिक्स को एक ग्राफ में अनुवाद करना यह देखने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप उपयोगकर्ताओं को कितनी अच्छी तरह बनाए रख रहे हैं। शुरुआत में, ग्राफ हमेशा नीचे की ओर जाएगा, क्योंकि कुछ उपयोगकर्ता अनिवार्य रूप से ऐप उपयोग के शुरुआती चरणों में छोड़ देते हैं। जब वक्र किसी बिंदु पर समतल हो जाता है तो यह इंगित करता है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं को ऐप के मूल्य को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करते हैं, जिससे उनकी दीर्घकालिक सहभागिता को प्रोत्साहन मिलता है।

उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र को देखना

उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र के प्रकार क्या हैं?

• समतल होता वक्र। यह प्रकार आदर्श प्रतिधारण को दर्शाता है। वक्र एक निश्चित प्रतिशत पर स्थिर हो जाता है, यह दर्शाता है कि आपने कम चर्न दर और मजबूत प्रतिधारण हासिल कर लिया है।
• खड़ा वक्र। यह प्रकार समय के साथ उपयोगकर्ता जुड़ाव में कमी के साथ उप-इष्टतम प्रतिधारण को इंगित करता है। यह पैटर्न उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने में चुनौतियों का सुझाव देता है, जो जुड़ाव रणनीतियों या समग्र उपयोगकर्ता अनुभव के साथ समस्याओं को उजागर करता है।

चार्ट ठोस काली रेखा के साथ दिन 0 के बाद उपयोगकर्ता प्रतिधारण में एक महत्वपूर्ण कमी दिखाता है। दूसरी ओर, बिंदीदार रेखा, एक अधिक सकारात्मक प्रवृत्ति को इंगित करती है।

🔔याद रखें, सभी उपयोगकर्ता दिन 0 से अंत तक लगे नहीं रहेंगे। लक्ष्य **गिरावट को जितनी जल्दी हो सके कम करना है**, इस प्रकार वक्र को समतल करना है।

उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र को कैसे समतल करें

हम देख सकते हैं कि उपरोक्त ग्राफ तीन अनुकूलन योग्य प्रवाह चरणों में विभाजित है ताकि एक उपयोगकर्ता को यात्रा के माध्यम से प्रोत्साहित किया जा सके और पूरी तरह से संलग्न हो सके। इन चरणों में ऑनबोर्डिंग, मूल्य खोज (जिसे आहा! मोमेंट भी कहा जाता है), और आदत निर्माण शामिल हैं।

उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र को समतल करने के लिए, आप एक सटीक ट्रिगर मैसेजिंग रणनीति को शामिल करके इन चरणों को चरण-दर-चरण अनुकूलित कर सकते हैं।

इसके अनुकूलन के लिए युक्तियों पर सीधे जाने के लिए चरण के नाम पर क्लिक करें।

✅ ऑनबोर्डिंग: ट्यूटोरियल और इंटरैक्टिव वॉकथ्रू को एकीकृत करने से अधिक पूर्ण साइनअप को प्रोत्साहित किया जा सकता है। इस चरण को जीतने से बाकी उपयोगकर्ता यात्रा के लिए एक नॉक-ऑन प्रभाव पड़ेगा।

👀 मूल्य खोज: साबित करें कि आपका ऐप इसके लायक है! सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता आपके ऐप के मूल्य और उपयोगी सुविधाओं का यथासंभव अनुभव करें। खंडित ईमेल और पुश नोटिफिकेशन सक्रियण घटनाओं को प्रोत्साहित करेंगे।

💪 आदत निर्माण: उपयोगकर्ताओं में आदतें विकसित करने और उन्हें आपके ऐप पर वापस लाने के लिए बाहरी ट्रिगर, प्रेरणा और संतुष्टि तकनीकों का उपयोग करें।

Ana Oarga

Co-Founder | Product Strategy at Just Mad

आपको अपने प्रतिधारण वक्र को समतल करने की आवश्यकता है। लेकिन ऐसा करने के लिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि लोगों के प्रतिधारित होने से पहले क्या होता है। अपने प्रतिधारण वक्र को विभिन्न चरणों में तोड़ें और जानें कि उपयोगकर्ताओं के संलग्न होने से पहले क्या होता है: ऑनबोर्डिंग, मूल्य खोज (आहा!), आदत निर्माण, और वर्तमान उपयोगकर्ता।

अब जब हम उपयोगकर्ता प्रवाह के टूटने को समझते हैं, तो हम एक व्यक्तिगत और स्वचालित संचार रणनीति बनाकर प्रत्येक चरण को अनुकूलित करने पर विचार कर सकते हैं।

सबसे पहले, आइए देखें कि आप ऑनबोर्डिंग चरण में कैसे सुधार कर सकते हैं और लंबी अवधि में अधिक उपयोगकर्ताओं को कैसे बनाए रख सकते हैं।

ऑनबोर्डिंग: दिन 1 और उसके बाद प्रतिधारण बढ़ाएँ

प्रतिधारण एक मैराथन है, स्प्रिंट नहीं - यही तो मुद्दा है। यदि आप बाद के चरणों में प्रतिधारण ग्राफ को ऊपर उठाना चाहते हैं, तो आपको किसी भी सुधार को नियोजित करने के लिए उपयोगकर्ता यात्रा के दिन 7 से 30 तक इंतजार करना पड़ सकता है। यह कितना हतोत्साहित करने वाला और अनुत्पादक महसूस हो सकता है!

सौभाग्य से, तेजी से परिणाम प्राप्त करने का एक तरीका है। एक अनुकूलित ऑनबोर्डिंग अनुभव उपयोगकर्ता यात्रा के पूरे प्रक्षेपवक्र को फिर से आकार दे सकता है, जिससे तत्काल और प्रभावशाली परिणाम मिलते हैं।

Mike Yudin

Head of Product at Pushwoosh

ऐप ऑनबोर्डिंग अनुकूलन को एक त्वरित जीत के रूप में देखें: उस प्रारंभिक चरण में कुछ प्रयोगों में निवेश करें और देखें कि दिन 1 से दिन 3 तक बेहतर प्रतिधारण बाद के चरणों में प्रतिधारण में वृद्धि के साथ कैसे होता है।

अब, आप किसी ऐप की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को कैसे सुव्यवस्थित और अनुकूलित करते हैं? इसके कई तरीके हैं, जिनमें शामिल हैं:

• नए उपयोगकर्ताओं के लिए व्यक्तिगत स्वागत संदेशों का लाभ उठाना।
• उपयोगकर्ताओं को ऐप में एक इंटरैक्टिव दौरे पर ले जाना, उन्हें सुविधाओं के बारे में शिक्षित करना।
• अलग-अलग उपयोगकर्ता समूहों के लिए विभिन्न ऑनबोर्डिंग परिदृश्यों के साथ प्रयोग करना।

आप Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ किसी भी ऑनबोर्डिंग रणनीति को लागू कर सकते हैं। इसके कैनवास पर, आप यह कर सकते हैं:

🔀 ओमनीचैनल संचार प्रवाह की योजना बनाएं, स्वचालित करें और लॉन्च करें

📱 इंटरैक्टिव इन-ऐप मैसेजिंग वॉकथ्रू प्रबंधित करें

👀 नए उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए पुश नोटिफिकेशन भेजें

नीचे एक ऑनबोर्डिंग प्रवाह का एक उदाहरण है जिसे आप Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के कैनवास पर बना सकते हैं। इसके पाठ विवरण के लिए नीचे स्क्रॉल करें।

1. एक उपयोगकर्ता ऐप पर साइन अप करता है—यह घटना एक जर्नी शुरू करती है।
2. उपयोगकर्ता को इन-ऐप संदेशों की एक श्रृंखला के माध्यम से मार्गदर्शन प्राप्त होता है। उनकी सामग्री आपके लक्ष्यों और ऐप की विशिष्टताओं के आधार पर एक उत्पाद दौरे से लेकर एक वरीयता सर्वेक्षण तक भिन्न हो सकती है।
3. एक बार जब कोई उपयोगकर्ता प्रारंभिक ऑनबोर्डिंग पास कर लेता है, तो अगला संचार भेजने से पहले उन्हें कुछ समय देने पर विचार करें।
4. जब तक वे फिर से ऐप नहीं खोलते तब तक प्रतीक्षा करें। यदि वे ऐसा करते हैं, तो उनका स्वागत करें, उदाहरण के लिए, एक ऐसी सुविधा के साथ जिसे वे आजमा सकते हैं। यदि वे निर्दिष्ट समय के बाद वापस नहीं आते हैं, तो आप उन्हें अपने ऐप को और अधिक एक्सप्लोर करने के लिए प्रोत्साहित करने वाला एक पुश नोटिफिकेशन ट्रिगर कर सकते हैं।
5. उपयोगकर्ता द्वारा आपके पुश नोटिफिकेशन पर क्लिक करने और सुझाई गई सुविधा के साथ प्रयोग करने की प्रतीक्षा करें।
6. यदि उपयोगकर्ता ने पुश नोटिफिकेशन का जवाब नहीं दिया, तो आप एक ट्रिगर सेट कर सकते हैं, जो उन्हें 7 दिनों के लिए ऐप खोलने की प्रतीक्षा कर रहा है।
7. जब उपयोगकर्ता ऐप को फिर से खोलता है, तो एक इन-ऐप संदेश भेजें जो उनका स्वागत करता है और एक ऐसी सुविधा को उजागर करता है जिसे उन्होंने आज़माया नहीं है।

⬆️**स्तर बढ़ाएँ:** विभिन्न उपयोगकर्ता खंडों के लिए समर्पित यात्राएँ सेट करें और प्रयोग करें कि वे मैसेजिंग रणनीतियों पर कैसे प्रतिक्रिया दे सकते हैं। Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ, आप अपनी ऑनबोर्डिंग रणनीति को तब तक परिष्कृत करने के लिए सभी उपकरणों से लैस हैं जब तक कि आप अपनी वांछित प्रतिधारण दरें प्राप्त नहीं कर लेते और शुरुआती चरणों में वक्र को समतल नहीं कर लेते।

एक प्रेरणादायक उदाहरण: Omada, एक कूपन और छूट सेवा ऐप, ने अपनी ऑनबोर्डिंग में सुधार किया ताकि इसकी दीर्घकालिक (दिन 30) प्रतिधारण को 4% तक बढ़ाया जा सके। यह मध्यवर्ती मेट्रिक्स की चरण-दर-चरण वृद्धि के साथ संभव हुआ:

👆 सक्रियण कार्रवाई में रूपांतरण 67.4% तक पहुंच गया;

🤝 दिन 12 प्रतिधारण 29% तक पहुंच गया।

Omada की सफलता की कहानी इस बात को साबित करती है: यदि आप अपने प्रतिधारण वक्र को समतल करना चाहते हैं, तो एक स्मार्ट विचार इसके शुरुआती चरणों को अनुकूलित करना है।

आप भी अपने प्रतिधारण मेट्रिक्स को इसी तरह का बढ़ावा दे सकते हैं। अभी Pushwoosh के लिए मुफ्त में साइन अप करें और हमारे शक्तिशाली कस्टमर जर्नी बिल्डर को आजमाएं।

मूल्य खोज: उपयोगकर्ताओं को सक्रिय करें ताकि वे बने रहना चाहें

एक बार जब आप व्यक्तिगत मैसेजिंग का उपयोग करके अपने ऑनबोर्डिंग चरण को अनुकूलित कर लेते हैं, तो यह आपके ऐप की सबसे मूल्यवान विशेषताओं को उजागर करने का समय है ताकि सक्रियण दरें बढ़ें। इस चरण में, आप चाहते हैं कि उपयोगकर्ता सोचें, “आहा! मुझे अपने जीवन में इस ऐप की आवश्यकता है!”।

सक्रियण दरों को बढ़ाने में चुनौती उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप का उपयोग जारी रखने के लिए प्रेरित रखने में निहित है, जबकि सभी प्रतियोगिता भी उनके ध्यान के लिए लड़ रही है। मूल्य के लिए एक स्पष्ट मार्ग के बिना, उपयोगकर्ताओं की रुचि खोने और चले जाने की बहुत अधिक संभावना है।

सक्रियण दरों को मापना पंजीकरण या क्लिक की संख्या पर नज़र रखने जितना सरल नहीं है। यह प्रत्येक कंपनी के लिए अधिक व्यक्तिगत है, उनका तर्क क्या है, और ऐप का लक्ष्य क्या है। इसके बारे में सोचें:

• एक उपयोगकर्ता को सक्रिय के रूप में परिभाषित करने के लिए कौन सी कार्रवाइयां करनी चाहिए, और कौन सी इन-ऐप घटनाएं आपको दिखाएंगी कि उपयोगकर्ताओं ने उन आवश्यक कार्रवाइयों को किया है?
• क्या वे घटनाएँ विशिष्ट उपयोगकर्ता खंडों के लिए अलग होंगी?
• यदि हां, तो आप उन खंडों को कैसे अलग करेंगे? उदाहरण के लिए, क्या आप उन नए उपयोगकर्ताओं में अंतर करेंगे जो व्यवस्थित रूप से अधिग्रहित किए गए हैं, उन लोगों से जिन्होंने एक भुगतान किए गए विज्ञापन पर क्लिक करने के बाद आपका ऐप इंस्टॉल किया है? अधिग्रहण स्रोतों के आधार पर अपने मैसेजिंग को वैयक्तिकृत करना उपयोगकर्ताओं को अधिक प्रभावी ढंग से संलग्न करने और परिवर्तित करने के तरीकों में से एक है।

एक बार जब आपके पास तर्क हो, तो आप सक्रियण और प्रतिधारण में सुधार के लिए लक्षित मैसेजिंग की योजना बना सकते हैं:

• इन-ऐप संदेश एक वॉकथ्रू की पेशकश करते हैं, जो उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप के विभिन्न क्षेत्रों को आज़माने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
• उन उपयोगकर्ताओं को ईमेल जो एक निश्चित समय के लिए दूर रहे हैं और अभी तक उन मीठी सक्रियण घटनाओं को पूरा नहीं किया है। आप अपने ईमेल में विशेष प्रचार के साथ मूल्य खोज और प्रतिधारण दोनों को बढ़ावा दे सकते हैं।
• पुश नोटिफिकेशन—यकीनन उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक, जो उन्हें केवल एक टैप से एक सक्रियण कार्रवाई पूरी करने के लिए प्रेरित करता है। प्रमुख विशेषताओं को उजागर करना पुश नोटिफिकेशन का लाभ उठाने का एक शानदार तरीका है।

बेशक, यहां योजना बनाने और मापने के लिए काफी कुछ है, लेकिन सौभाग्य से, Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर सभी मैसेजिंग प्रवाह को स्वचालित कर सकता है और सक्रियण घटनाओं और अन्य महत्वपूर्ण टचपॉइंट्स पर आंकड़े उसी इंटरफ़ेस पर वितरित कर सकता है। आइए इसे स्थापित करने का एक उदाहरण देखें:

1. उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें जो आपके अनुकूलित ऑनबोर्डिंग प्रवाह से गुजरे हैं।
2. उनके सक्रियण कार्रवाई करने की प्रतीक्षा करें।
3. यदि सक्रियण घटना ट्रिगर नहीं होती है, तो उपयोगकर्ता को उस कार्रवाई को प्रोत्साहित करने के लिए एक इन-ऐप संदेश भेजें।
4. यदि उपयोगकर्ता सक्रिय नहीं होता है और ऐप के साथ जुड़ना भी बंद कर देता है, तो उन्हें अपने ऐप के मूल्य को उजागर करने वाले ईमेल या पुश नोटिफिकेशन के साथ फिर से संलग्न करें।

अपने ऐप के मूल्य के साथ एक स्पष्ट संदेश देकर, आप इसे उपयोगकर्ताओं के दिन-प्रतिदिन के जीवन का एक स्वाभाविक हिस्सा बना सकते हैं। जैसे ही वे आपके ऐप का अधिक उपयोग करना शुरू करते हैं, आप एक उच्च सत्र अवधि, सुविधा अपनाने की दर, और अधिक रूपांतरण देख सकते हैं—सभी सफल मूल्य खोज और उपयोगकर्ता प्रतिधारण के संकेतक हैं।

मुफ्त में मूल्य खोज चरण के लिए मैसेजिंग के साथ प्रयोग करें!

आदत निर्माण: बाहरी ट्रिगर, प्रेरणा और संतुष्टि के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को बनाए रखें

समय के साथ उपयोगकर्ता जुड़ाव को बनाए रखने के लिए आपके ऐप में एक बार की रुचि विकसित करने से थोड़ा अधिक की आवश्यकता होती है। हमें आदतन बातचीत बनाने की आवश्यकता है ताकि उपयोगकर्ता समय के साथ आपके ऐप पर वापस आते रहें और वक्र में और नीचे प्रतिधारण को बढ़ाएं।

यह एक कठिन लड़ाई हो सकती है, क्योंकि असंगत उपयोगकर्ता जुड़ाव कई ऐप्स के लिए आम और स्वाभाविक है।

🛫यात्रा ऐप्स की औसत उपयोग दर साल में केवल कुछ बार हो सकती है। ऐसे दुर्लभ ऐप सत्रों के बीच, उपयोगकर्ता ऐप के अस्तित्व के बारे में पूरी तरह से भूल सकते हैं, भले ही यह उनके फोन पर इंस्टॉल रहे।

💪शैक्षिक और प्रशिक्षण ऐप्स को उपयोगकर्ताओं से एक सचेत प्रयास की आवश्यकता होती है, जिससे समय के साथ लगातार उपयोग बनाए रखना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। एक ऐप को बाहरी प्रेरणा प्रदान करनी होती है और उपयोगकर्ताओं को नई आदतें स्थापित करने में मदद करनी होती है।

अपने ऐप का उपयोग करने की आदत डालने के लिए, आप जुड़ाव तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं:

बाहरी ट्रिगर में पुश नोटिफिकेशन और ईमेल के साथ रणनीतियाँ शामिल हो सकती हैं। वे उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप के साथ इंटरैक्ट करने के लिए प्रेरित करते हैं।

संतुष्टि तकनीकों का अर्थ है उपयोगकर्ता को जल्द से जल्द एक अच्छा एहसास देना, अधिमानतः ऐप खोलने के ठीक बाद। टिकटॉक जैसे सोशल मीडिया ऐप इसे बहुत अच्छी तरह से करते हैं; प्रवेश पर, यह तुरंत एक आकर्षक वीडियो प्रदर्शित करता है जो उपयोगकर्ताओं की रुचियों से जुड़ा होता है।

🤩यदि आपका ऐप टिकटॉक से कम व्यसनी है, तो भी आप Pushwoosh द्वारा संचालित ट्रिगर मैसेजिंग की मदद से शानदार प्रतिधारण दरें प्राप्त कर सकते हैं।

अपने ऐप का दैनिक या साप्ताहिक उपयोग करने के लिए दोहराए जाने वाले अनुस्मारक भेजने के लिए अनुसूचित लॉन्च का उपयोग करें। एक पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ता के फोन पर निर्दिष्ट समय पर आएगा और उपयोगकर्ता को वांछित कार्रवाई पूरी करने के लिए प्रेरित करेगा।

आप इन पुश ट्रिगर्स को इन-ऐप संदेशों के साथ पूरक भी कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को ऐप का उपयोग करने की प्रेरणा बढ़ाने के लिए एक कसरत सत्र शुरू करने के लिए आमंत्रित करना।

आइए Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में एक फिटनेस ऐप के लिए अनुसूचित अनुस्मारक स्थापित करने का एक उदाहरण देखें:

आप Pushwoosh टूल के साथ अनुसूचित अभियान बना सकते हैं और अपने ऐप के लिए उपयोग की आदतें डाल सकते हैं।

परिणामस्वरूप, आप उपयोगकर्ता सक्रियण और प्रतिधारण में सुधार, ऐप इंटरैक्शन की उच्च आवृत्ति, और एक समतल उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र देखने की उम्मीद कर सकते हैं।

📊अपनी आदत बनाने वाली मैसेजिंग रणनीति के प्रदर्शन को ट्रैक करें और इसे Pushwoosh सांख्यिकी रिपोर्ट के साथ समय के साथ सुधारें, वक्र को और भी समतल करें।

Pushwoosh के साथ रणनीतिक रूप से उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र को समतल करें

उपयोगकर्ता प्रतिधारण में महारत हासिल करना कभी-कभी एक हारी हुई लड़ाई लड़ने जैसा महसूस हो सकता है, लेकिन Pushwoosh द्वारा लक्षित मैसेजिंग टूल से लैस होकर, आप उपयोगकर्ता प्रतिधारण वक्र को प्रभावी ढंग से समतल कर सकते हैं।

नए उपयोगकर्ता यात्रा को अलग-अलग चरणों में विभाजित करें—ऑनबोर्डिंग, मूल्य खोज, और आदत निर्माण—और प्रत्येक चरण को व्यक्तिगत संचार रणनीतियों के साथ अनुकूलित करें, जो चल रहे जुड़ाव और दीर्घकालिक प्रतिधारण के लिए मार्ग प्रशस्त करता है।