Повышение удержания пользователей может быть сложной задачей, как попытка наполнить дырявое ведро. Даже если вы быстро привлекаете новых пользователей, они все равно уходят. Многие мобильные приложения теряют большинство пользователей в период с 1-го по 30-й день, но, к счастью, есть способы с этим бороться. Стратегические методы обмена сообщениями могут помочь удержать пользователей и сохранить кривую удержания стабильной.
Что такое кривая удержания пользователей?
Кривая удержания — это график, который визуализирует удержание в вашем приложении с течением времени. Он показывает процент пользователей, которые продолжают взаимодействовать с приложением после первого использования.
Как построить кривую удержания
Многие аналитические инструменты, такие как Amplitude и Mixpanel, а также инструменты для вовлечения клиентов, такие как Pushwoosh, предоставляют функции для создания кривой удержания для вашего приложения. Вы можете сгенерировать свой график за необходимые периоды времени в зависимости от типа вашего приложения и увидеть, нужно ли вам улучшать удержание клиентов.
Почему важна кривая удержания пользователей?
Преобразование метрик удержания в график — лучший способ увидеть, насколько хорошо вы удерживаете пользователей. Вначале график всегда будет идти вниз, так как некоторые пользователи неизбежно уходят на начальных этапах использования приложения. Когда кривая в какой-то момент выравнивается, это означает, что вы эффективно доносите ценность приложения до своих пользователей, поощряя их долгосрочное вовлечение.
Анализ кривой удержания пользователей
Какие бывают типы кривых удержания пользователей?
- Сглаживающаяся кривая. Этот тип показывает идеальное удержание. Кривая выходит на плато на определенном проценте, что указывает на достижение низкого уровня оттока и сильного удержания.
- Крутая кривая. Этот тип указывает на неоптимальное удержание со снижением вовлеченности пользователей с течением времени. Этот паттерн свидетельствует о проблемах с удержанием пользователей, подчеркивая проблемы со стратегиями вовлечения или общим пользовательским опытом.
График показывает значительное снижение удержания пользователей после 0-го дня (сплошная черная линия). Пунктирная линия, напротив, указывает на более позитивную тенденцию.
🔔Помните, что не все пользователи будут оставаться вовлеченными с 0-го дня и до конца. Цель — **максимально быстро минимизировать отток**, тем самым сглаживая кривую.
Как сгладить кривую удержания пользователей
Мы видим, что график выше разделен на три оптимизируемых этапа потока, чтобы провести пользователя по его пути и полностью вовлечь. Эти этапы включают онбординг, обнаружение ценности (также известное как «Ага!»-момент) и формирование привычки.
Чтобы сгладить кривую удержания, вы можете оптимизировать эти этапы шаг за шагом, внедряя точную стратегию триггерных сообщений.
Нажмите на название этапа, чтобы перейти непосредственно к советам по его оптимизации.
✅ Онбординг: Интеграция обучающих материалов и интерактивных инструкций может способствовать увеличению числа завершенных регистраций. Победа на этом этапе окажет цепной эффект на весь остальной путь пользователя.
👀 Обнаружение ценности: Докажите, что ваше приложение того стоит! Убедитесь, что пользователи максимально ощущают ценность вашего приложения и его полезные функции. Сегментированные email-рассылки и push-уведомления будут способствовать совершению активационных действий.
💪 Формирование привычки: Используйте внешние триггеры, мотивацию и техники вознаграждения, чтобы выработать у пользователей привычки и заставить их возвращаться в ваше приложение.
Сооснователь | Продуктовая стратегия в Just Mad
Вам нужно сгладить кривую удержания. Но для этого необходимо понять, что происходит до того, как пользователи будут удержаны. Разбейте кривую удержания на разные этапы и изучите, что происходит, прежде чем пользователи станут вовлеченными: онбординг, обнаружение ценности (Ага!-момент), формирование привычки и текущий пользователь.
Теперь, когда мы понимаем структуру пользовательского потока, мы можем рассмотреть оптимизацию каждого этапа путем создания персонализированной и автоматизированной коммуникационной стратегии.
Сначала давайте посмотрим, как можно улучшить фазу онбординга и удержать больше пользователей в долгосрочной перспективе.
Онбординг: повысьте удержание с 1-го дня и далее
Удержание — это марафон, а не спринт, и именно в этом проблема. Если вы хотите поднять график удержания на более поздних этапах, вам, возможно, придется ждать с 7-го по 30-й день пути пользователя, чтобы применить какие-либо улучшения. Как это может демотивировать и казаться непродуктивным!
К счастью, есть способ получить результаты быстрее. Оптимизированный опыт онбординга может изменить всю траекторию пути пользователя, давая немедленные и ощутимые результаты.
Руководитель продукта в Pushwoosh
Рассматривайте оптимизацию онбординга в приложении как быструю победу: вложитесь в несколько экспериментов на этом начальном этапе и посмотрите, как улучшенное удержание с 1-го по 3-й день приведет к росту удержания на последующих этапах.
Теперь, как же оптимизировать процесс онбординга в приложении? Есть несколько способов, включая:
- Использование персонализированных приветственных сообщений для новых пользователей.
- Проведение пользователей по интерактивному туру по приложению, обучая их функциям.
- Экспериментирование с различными сценариями онбординга для отдельных когорт пользователей.
Вы можете реализовать любую стратегию онбординга с помощью Конструктора пути клиента Pushwoosh. На его холсте вы можете:
🔀 Планировать, автоматизировать и запускать омниканальные коммуникационные потоки
📱 Управлять интерактивными инструкциями с помощью сообщений в приложении
👀 Отправлять push-уведомления, чтобы привлечь внимание новых пользователей
Ниже приведен пример потока онбординга, который вы можете создать на холсте Конструктора пути клиента Pushwoosh. Прокрутите вниз для его текстового описания.
- Пользователь регистрируется в приложении — событие запускает начало Путешествия.
- Пользователь получает руководство через серию сообщений в приложении. Их содержание может варьироваться от тура по продукту до опроса о предпочтениях, в зависимости от ваших целей и специфики приложения.
- Как только пользователь прошел начальный онбординг, дайте ему немного времени перед отправкой следующего сообщения.
- Подождите, пока он снова откроет приложение. Если он это сделает, поприветствуйте его снова, например, предложив функцию, которую он может попробовать. Если он не вернется через указанное время, вы можете запустить push-уведомление, призывающее его дальше исследовать ваше приложение.
- Подождите, пока пользователь нажмет на ваше push-уведомление и поэкспериментирует с предложенной функцией.
- Если пользователь не ответил на push-уведомление, вы можете настроить триггер, ожидающий открытия приложения в течение 7 дней.
- Когда пользователь снова откроет приложение, отправьте сообщение в приложении, приветствуя его и выделяя функцию, которую он еще не пробовал.
⬆️**На уровень выше:** Настройте отдельные путешествия для различных сегментов пользователей и экспериментируйте с тем, как они могут реагировать на стратегии обмена сообщениями. С Конструктором пути клиента Pushwoosh у вас есть все инструменты для совершенствования вашей стратегии онбординга, пока вы не достигнете желаемых показателей удержания и не сгладите кривую на ранних этапах.
Вдохновляющий пример: Omada, приложение для купонов и скидок, улучшило свой онбординг, чтобы повысить долгосрочное (на 30-й день) удержание на 4%. Это стало возможным благодаря пошаговому увеличению промежуточных метрик:
👆 Конверсия в активационное действие достигла 67,4%;
🤝 Удержание на 12-й день достигло 29%.
История успеха Omada доказывает: если вы хотите сгладить свою кривую удержания, разумно оптимизировать ее ранние этапы.
Вы тоже можете дать подобный толчок своим показателям удержания. Зарегистрируйтесь в Pushwoosh бесплатно прямо сейчас и попробуйте наш мощный Конструктор пути клиента.
Обнаружение ценности: активируйте пользователей, чтобы они захотели остаться
После того как вы оптимизировали этап онбординга с помощью персонализированных сообщений, пришло время выделить самые ценные функции вашего приложения, чтобы увеличить показатели активации. На этом этапе вы хотите, чтобы пользователи подумали: «Ага! Мне нужно это приложение в моей жизни!».
Сложность увеличения показателей активации заключается в том, чтобы поддерживать мотивацию пользователей продолжать использовать ваше приложение, в то время как все конкуренты также борются за их внимание. Без четкого пути к ценности пользователи с гораздо большей вероятностью потеряют интерес и уйдут.
Измерение показателей активации не так просто, как отслеживание количества регистраций или кликов. Это более индивидуально для каждой компании, зависит от ее логики и цели приложения. Подумайте о следующем:
- Какие действия должен совершить пользователь, чтобы считаться активированным, и какие события в приложении покажут вам, что пользователи выполнили эти необходимые действия?
- Будут ли эти события отличаться для конкретных сегментов пользователей?
- Если да, то как вы будете различать эти сегменты? Например, будете ли вы различать новых пользователей, привлеченных органически, от тех, кто установил ваше приложение после клика по платной рекламе? Персонализация сообщений на основе источников привлечения — один из способов более эффективного вовлечения и конвертации пользователей.
Как только у вас будет логика, вы можете планировать целевые сообщения для улучшения активации и удержания:
- Сообщения в приложении, предлагающие инструкцию, поощряющие пользователей пробовать различные разделы вашего приложения.
- Email-рассылки пользователям, которые отсутствовали определенное время и еще не выполнили те самые заветные активационные действия. Вы можете повысить как обнаружение ценности, так и удержание с помощью эксклюзивных акций в ваших письмах.
- Push-уведомления — возможно, один из самых эффективных способов вовлечения пользователей, ведущий их к выполнению активационного действия всего одним нажатием. Выделение ключевых функций — отличный способ использовать push-уведомления.
Конечно, здесь довольно много нужно спланировать и измерить, но, к счастью, Конструктор пути клиента Pushwoosh может автоматизировать все потоки сообщений и предоставлять статистику по активационным событиям и другим важным точкам взаимодействия в одном интерфейсе. Давайте посмотрим на пример его настройки:
- Нацельтесь на пользователей, которые прошли через ваш оптимизированный поток онбординга.
- Подождите, пока они совершат активационное действие.
- Если активационное событие не срабатывает, отправьте пользователю сообщение в приложении, чтобы подтолкнуть его к этому действию.
- Если пользователь не активируется и даже перестает взаимодействовать с приложением, вовлеките его снова с помощью email-рассылки или push-уведомления, подчеркивающего ценность вашего приложения.
Донося четкое сообщение о ценности вашего приложения, вы можете сделать его естественной частью повседневной жизни пользователей. По мере того как они начинают использовать ваше приложение чаще, вы можете заметить увеличение продолжительности сессии, уровня принятия функций и больше конверсий — все это показатели успешного обнаружения ценности и удержания пользователей.
Экспериментируйте с сообщениями для этапа обнаружения ценности бесплатно!
Формирование привычки: удерживайте пользователей с помощью внешних триггеров, мотивации и вознаграждения
Поддержание вовлеченности пользователей с течением времени требует немного большего, чем развитие разового интереса к вашему приложению. Нам нужно создать привычные взаимодействия, чтобы пользователи продолжали возвращаться в ваше приложение со временем и повышали удержание дальше по кривой.
Это может быть непростой задачей, так как непостоянное вовлечение пользователей является обычным и естественным для многих приложений.
🛫Приложения для путешествий могут использоваться в среднем всего пару раз в год. Между такими редкими сессиями пользователи могут полностью забыть о существовании приложения, даже если оно остается установленным на их телефонах.
💪Образовательные и тренировочные приложения требуют сознательных усилий от пользователей, что затрудняет поддержание постоянного использования с течением времени. Приложение должно предоставлять внешнюю мотивацию и помогать пользователям формировать новые привычки.
Чтобы привить привычку использовать ваше приложение, вы можете применять техники вовлечения:
Внешние триггеры могут включать стратегии с push-уведомлениями и email-рассылками. Они мотивируют пользователей взаимодействовать с вашим приложением.
Техники вознаграждения подразумевают создание у пользователя приятного ощущения как можно скорее, желательно сразу после открытия приложения. Социальные сети, такие как TikTok, делают это очень хорошо; при входе сразу же отображается увлекательное видео, связанное с интересами пользователя.
🤩Если ваше приложение менее затягивающее, чем TikTok, вы все равно можете достичь отличных показателей удержания с помощью триггерных сообщений от Pushwoosh.
Используйте Запланированный запуск, чтобы отправлять повторяющиеся напоминания об использовании вашего приложения ежедневно или еженедельно. Push-уведомление придет на телефон пользователя в указанное время и побудит его совершить желаемое действие.
Вы также можете дополнить эти push-триггеры сообщениями в приложении, например, приглашая пользователей начать тренировку, чтобы усилить мотивацию к использованию приложения.
Давайте посмотрим на пример настройки запланированных напоминаний для фитнес-приложения в Конструкторе пути клиента Pushwoosh:
Вы можете создавать запланированные кампании с помощью инструментов Pushwoosh и прививать привычки использования вашего приложения.
В результате вы можете ожидать улучшения в активации и удержании пользователей, более высокую частоту взаимодействий с приложением и более плоскую кривую удержания пользователей.
📊Отслеживайте эффективность вашей стратегии формирования привычек и улучшайте ее со временем с помощью отчетов Статистики Pushwoosh, сглаживая кривую еще больше.
Стратегически сглаживайте кривую удержания пользователей с Pushwoosh
Освоение удержания пользователей иногда может казаться проигрышной битвой, но вооружившись целевыми инструментами обмена сообщениями от Pushwoosh, вы можете эффективно сгладить кривую удержания пользователей.
Разделите путь нового пользователя на отдельные этапы — онбординг, обнаружение ценности и формирование привычки — и оптимизируйте каждый шаг с помощью персонализированных коммуникационных стратегий, прокладывая путь к постоянному вовлечению и долгосрочному удержанию.
