GB News ist einer der neuesten britischen Fernsehsender und feierte 2020 sein Debüt. Um mit etablierten Nachrichtensendern wie Sky News konkurrieren zu können, suchte GB News nach einem einzigen Anbieter, der Web- und App-Pushes abdecken und diese zuverlässig in kürzester Zeit zustellen konnte. Sie entschieden sich für Pushwoosh als verlässlichen Softwarepartner, um Eilmeldungen schnell zu verbreiten und verschiedene Arten von Artikeln über unterschiedliche Plattformen hinweg zu versenden.
Wir haben mit Paul Mabb, Senior Analytics Manager bei GB News, gesprochen, um einen Überblick über die 18-monatige Partnerschaft mit Pushwoosh zu erhalten.
Herausforderung 1: Optimierung von Eilmeldungen und redaktionellen Inhalten
Die Hauptziele des Teams bestehen darin, das Publikum zum Lesen der Inhalte zu ermutigen und das Bewusstsein für die Mitgliedschaft und deren Vorteile zu schärfen. Mit dem Einsatz von Pushwoosh wollten sie eine maßgeschneiderte, einheitliche Push-Benutzeroberfläche (UI) schaffen, die Push-Ereignisse über eine API auslösen kann, sodass die Redakteure ihre Publishing-Plattform (CMS) nicht verlassen müssen. Die Pushwoosh API funktioniert genau auf diese Weise.
Pushwoosh ermöglicht es dem Team von GB News, das lineare Fernsehen durch rechtzeitige Push-Benachrichtigungen mit Online-Diskussionen zu verknüpfen. Während einer TV-Debatte der Parteiführer möchte das Team beispielsweise die Diskussion in den Kommentaren anregen. Dies kann durch Push-Benachrichtigungen geschehen, während die Sendung noch läuft, sodass die Leser gleichzeitig mit dem Fernsehen und der mobilen App interagieren.
Ergebnisse
- 12 Mio. Push-Benachrichtigungen pro Tag
- Publikumswachstum auf 1,2 Mio. Push-Abonnenten
- 0,75 % durchschnittliche CTR (Klickrate)
Herausforderung 2: Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse zur Steigerung von Loyalität und Kundenbindung
Die nächsten Ziele des Analytics-Teams sind es, Erlebnisse individuell anzupassen und besser zu verstehen, wann der beste Zeitpunkt ist, um mit dem Publikum zu kommunizieren. Das Team nutzt Piano Analytics als primäre Analyseplattform, um Daten aus dem linearen Fernsehen, dem Radio, der Website und der mobilen App zu sammeln.
Wie Paul erwähnt: „Pushwoosh kann definitiv eine große Rolle bei der Erreichung dieses Ziels spielen.“
Das Team gewinnt verwertbare Erkenntnisse über das Nutzerverhalten, indem es Daten aus Pushwoosh und Piano aggregiert. Dies wurde mit Hilfe des persönlichen Account Managers von GB News bei Pushwoosh eingerichtet.
Ein Beispiel: Heute Abend findet ein Fußballspiel statt. Wann ist der beste Zeitpunkt, um die Nutzer anzusprechen, und wann ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass sie Mitglieder werden? Durch die Durchführung von A/B/n-Tests für Push-Benachrichtigungen kann das Team verschiedene Zeitpläne für den Versand testen:
A: Während das Spiel läuft
B: Eine Stunde vorher
C: Eine halbe Stunde vorher
Anschließend analysiert das Team die Differenz zwischen der Anzahl der versendeten Push-Benachrichtigungen und der Zunahme von Klickraten sowie dem Öffnen dieser Benachrichtigungen.
Ergebnisse
- Die D30-Retention (Kundenbindung nach 30 Tagen) in der GB News-App liegt bei 8,55 % und erreicht damit fast den von Statista gemeldeten Benchmark von 9,1 % für die Kategorie Medien.
