A GB News é um dos canais de TV mais recentes do Reino Unido, tendo estreado em 2020. Para competir com canais de notícias estabelecidos como a Sky News, a GB News buscou um fornecedor único que pudesse atender a envios de push na web e no aplicativo, entregando-os de forma confiável e no menor tempo possível. Eles escolheram a Pushwoosh como uma parceira de software confiável para transmitir rapidamente notícias de última hora e enviar vários tipos de artigos em diferentes plataformas.
Conversamos com o Gerente Sênior de Analytics da GB News, Paul Mabb, para obter uma visão geral da parceria de 18 meses com a Pushwoosh.
Desafio 1: Otimizando notícias de última hora e editoriais
Os principais objetivos da equipe são incentivar o público a ler o conteúdo e aumentar a conscientização sobre a assinatura e seus benefícios. Ao usar a Pushwoosh, eles queriam criar uma interface de usuário (UI) de push única e sob medida que pudesse acionar eventos de push por meio de uma API, para que os editores não precisassem sair de sua plataforma de publicação (CMS). A API da Pushwoosh funciona exatamente assim.
A Pushwoosh permite que a equipe da GB News conecte a TV linear com discussões online por meio de notificações push oportunas. Por exemplo, durante um debate de liderança, a equipe deseja estimular a discussão nos comentários. Isso pode ser feito com notificações push enquanto o programa ainda está no ar, para que os leitores interajam com a TV e o aplicativo móvel ao mesmo tempo.
Resultados
- 12 milhões de notificações push por dia
- Crescimento do público para 1,2 milhão de assinantes de push
- CTR médio de 0,75%
Desafio 2: Encontrando insights acionáveis para aumentar a lealdade e a retenção
Os próximos objetivos da equipe de analytics são personalizar experiências e entender melhor quando falar com o público. A equipe usa a Piano Analytics, sua principal plataforma de análise, para coletar dados da TV linear, rádio, site e aplicativo móvel.
Como Paul menciona: “A Pushwoosh definitivamente é capaz de desempenhar um grande papel no alcance desse objetivo.”
A equipe obtém insights acionáveis sobre o comportamento do usuário agregando dados da Pushwoosh e da Piano, o que foi configurado com a ajuda do gerente de contas pessoal da GB News na Pushwoosh.
Por exemplo, há uma partida de futebol hoje à noite. Qual é o melhor momento para falar com as pessoas e quando elas têm maior probabilidade de se tornarem assinantes? Ao realizar testes A/B/n de notificações push, a equipe pode testar diferentes horários para as notificações push:
A: Enquanto a partida está acontecendo
B: Uma hora antes
C: Meia hora antes
A equipe então analisa o delta entre o número de notificações push e a taxa de cliques e aberturas dessas notificações.
Resultados
- A retenção D30 no aplicativo da GB News é de 8,55%, quase atingindo o benchmark de 9,1% para a categoria de Mídia, conforme relatado pelo Statista.
