GB News est l’une des plus récentes chaînes de télévision du Royaume-Uni, lancée en 2020. Pour concurrencer les chaînes d’information établies comme Sky News, GB News recherchait un fournisseur unique capable de gérer les notifications push pour le web et les applications, et de les livrer de manière fiable et dans les plus brefs délais. Ils ont choisi Pushwoosh comme partenaire logiciel fiable pour diffuser rapidement les dernières nouvelles et envoyer divers types d’articles sur différentes plateformes.
Nous nous sommes entretenus avec Paul Mabb, Senior Analytics Manager chez GB News, pour avoir un aperçu de leur partenariat de 18 mois avec Pushwoosh.
Défi 1 : Optimiser la diffusion des dernières nouvelles et des éditoriaux
Les principaux objectifs de l’équipe sont d’encourager l’audience à lire le contenu et de la sensibiliser à l’abonnement et à ses avantages. En utilisant Pushwoosh, ils souhaitaient créer une interface utilisateur unique et sur mesure pour les notifications push, capable de déclencher des événements push via une API, afin que les rédacteurs n’aient pas à quitter leur plateforme de publication (CMS). L’API de Pushwoosh fonctionne exactement de cette manière.
Pushwoosh permet à l’équipe de GB News de connecter la télévision linéaire aux discussions en ligne grâce à des notifications push envoyées au bon moment. Par exemple, lors d’un débat politique, l’équipe souhaite lancer la discussion dans les commentaires. Cela peut se faire avec des notifications push pendant que l’émission est encore à l’antenne, afin que les lecteurs interagissent simultanément avec la télévision et l’application mobile.
Résultats
- 12 millions de notifications push par jour
- Croissance de l’audience jusqu’à 1,2 million d’abonnés aux notifications push
- 0,75 % de CTR moyen
Défi 2 : Trouver des informations exploitables pour augmenter la fidélité et la rétention
Les prochains objectifs de l’équipe d’analyse sont de personnaliser les expériences et de mieux comprendre à quel moment s’adresser à l’audience. L’équipe utilise Piano Analytics, sa plateforme d’analyse principale, pour collecter des données provenant de la télévision linéaire, de la radio, du site web et de l’application mobile.
Comme le mentionne Paul, « Pushwoosh joue sans aucun doute un rôle majeur dans l’atteinte de cet objectif ».
L’équipe obtient des informations exploitables sur le comportement des utilisateurs en agrégeant les données de Pushwoosh et de Piano, une configuration mise en place avec l’aide du chargé de compte personnel de GB News chez Pushwoosh.
Par exemple, s’il y a un match de football ce soir. Quel est le meilleur moment pour communiquer avec les gens, et quand sont-ils les plus susceptibles de devenir membres ? En effectuant des tests A/B/n sur les notifications push, l’équipe peut tester différents horaires d’envoi :
A : Pendant le match
B : Une heure avant
C : Une demi-heure avant
L’équipe analyse ensuite le delta entre le nombre de notifications push et le taux de clics et d’ouverture de ces notifications.
Résultats
- La rétention à 30 jours (D30) dans l’application GB News s’élève à 8,55 %, approchant le benchmark de 9,1 % pour la catégorie Médias, tel que rapporté par Statista.
