alinma bank, una de las principales instituciones financieras de Arabia Saudita, gestiona un complejo ecosistema de múltiples aplicaciones bancarias, todas impulsadas por la infraestructura de mensajería basada en la API de Pushwoosh. Con millones de mensajes entregados diariamente en campañas transaccionales y de marketing, el banco mantiene una fiabilidad de nivel empresarial mientras conserva el control total sobre la segmentación, los enlaces profundos y la seguridad.
Sobre alinma bank
alinma bank es una institución financiera líder en Arabia Saudita que atiende a millones de clientes en los segmentos de banca minorista, pymes y corporativa. Desde su creación, alinma bank se ha forjado una reputación de innovación y servicio centrado en el cliente, posicionándose a la vanguardia de la transformación de la banca digital del Reino.
alinma bank opera un ecosistema digital integral que incluye aplicaciones de banca móvil, productos financieros para jóvenes, plataformas de inversión, billeteras digitales y soluciones empresariales, todo diseñado para ofrecer experiencias bancarias rápidas, seguras y personalizadas.
Para gestionar las comunicaciones con los clientes en esta cartera de múltiples aplicaciones a gran escala, alinma bank se ha asociado con Pushwoosh desde 2017, aprovechando su infraestructura de mensajería basada en API para gestionar millones de mensajes transaccionales y de marketing con una fiabilidad de nivel empresarial.
Desafíos
alinma bank opera uno de los ecosistemas de mensajería más complejos del sector financiero, gestionando múltiples aplicaciones bajo una única cuenta. Para mantener su sofisticada operación de banca digital, el banco necesitaba una plataforma de interacción con el cliente que pudiera gestionar:
- Entorno altamente transaccional: La mayoría de las comunicaciones son de naturaleza transaccional, lo que requiere una entrega de mensajes rápida y fiable a gran escala. Cualquier retraso o fallo podría afectar directamente la experiencia del cliente y la confianza en las operaciones bancarias críticas.
- Arquitectura de gestión de usuarios personalizada: En lugar de depender de los ID de usuario estándar, alinma bank mantiene su propia base de datos de usuarios interna y los gestiona a través de las etiquetas de Pushwoosh. El banco también implementa enlaces profundos dinámicos y sofisticados e integraciones personalizadas para mantener la seguridad y el control operativo en todas las aplicaciones.
- Segmentación impulsada internamente: Todos los segmentos de marketing se definen dentro de los propios sistemas de alinma bank basándose en eventos de comportamiento y del ciclo de vida (por ejemplo, usuarios propensos a aceptar una oferta de crédito o clientes que han pagado sus préstamos y ahora están listos para nuevas ofertas). Luego, los segmentos se envían a Pushwoosh para la mensajería dirigida.
- Gestión de alto volumen y múltiples aplicaciones: El banco opera múltiples aplicaciones y envía regularmente campañas a cientos de miles de usuarios. Entre otras cosas, esto requiere importaciones diarias de CSV para la aplicación juvenil. El enfoque más eficiente en este caso es gestionar todas las operaciones bajo una única cuenta, y esto es exactamente lo que el equipo hace en Pushwoosh, algo que no podrían hacer con muchas otras plataformas.
- Rendimiento bajo carga: El banco necesitaba una mayor capacidad de solicitudes por segundo (RPS) para gestionar el tráfico de alto volumen sin comprometer la velocidad de entrega, especialmente durante los períodos de máxima actividad transaccional.
Para afrontar estos desafíos con éxito, el equipo de alinma bank eligió Pushwoosh como un potente motor de mensajería que ejecuta su estrategia con precisión y control.
Solución: Un motor de mensajería “API-first” creado para la escala empresarial
Pushwoosh se integró sin problemas en nuestra infraestructura existente con una interrupción mínima. La API fue fácil de implementar y pudimos conectarla a nuestros sistemas propietarios rápidamente. Incluso a medida que hemos añadido más aplicaciones y aumentado nuestro volumen de mensajes a lo largo de los años, la escalabilidad nunca ha sido un problema.
La arquitectura flexible y basada en API de Pushwoosh resultó ideal para los sofisticados requisitos de alinma bank, sirviendo como un motor de entrega fiable mientras el banco mantiene el control total sobre la estrategia y la segmentación.
- Integración perfecta con los sistemas internos: El banco conecta Pushwoosh directamente a su base de datos de usuarios propietaria, gestionando a todos los usuarios a través de etiquetas en lugar de los ID de usuario estándar. Este enfoque permite al equipo mantener un control completo sobre los datos de los clientes y las reglas de segmentación.
- Enlaces profundos dinámicos que dirigen a los usuarios a pantallas específicas en diferentes aplicaciones, todo ejecutado a través de la API de Pushwoosh con total fiabilidad.
- Ejecución de campañas de alto volumen: Las importaciones diarias de CSV para la aplicación juvenil y las campañas masivas a cientos de miles de usuarios se procesan de manera eficiente, sin necesidad de intervención manual.
- Mayor capacidad de RPS para un rendimiento máximo: Pushwoosh escaló su infraestructura para cumplir con los requisitos de rendimiento específicos de alinma bank, garantizando una entrega instantánea incluso durante los períodos transaccionales más ocupados.
- Ejecución de segmentos personalizados: Los segmentos creados en la plataforma de análisis interna de alinma bank se envían a Pushwoosh para la entrega de mensajes dirigidos, combinando el sofisticado modelado de comportamiento del banco con la fiable infraestructura de entrega de Pushwoosh.
Este enfoque permite a alinma bank centrarse en los conocimientos del cliente y la toma de decisiones estratégicas, mientras que Pushwoosh proporciona la robusta plataforma de entrega que necesitan.
No usamos Pushwoosh como un cliente típico: gestionamos todo a través de nuestros propios sistemas y utilizamos la plataforma únicamente como un motor de entrega. El hecho de que Pushwoosh admita este nivel de personalización mientras mantiene un rendimiento de nivel empresarial es exactamente la razón por la que lo elegimos y seguimos confiando en él.
Ejemplos: Notificaciones push eficaces de las aplicaciones de alinma bank
Todas las notificaciones push que se muestran a continuación están traducidas del árabe.
Notificaciones transaccionales
- Confirmación de transacción
- Alerta de inicio de sesión
- Alerta de seguridad
- Actualización del mercado para inversores
Nuevamente, observe los detalles personalizados: número de acción específico, precio objetivo, precio real y marca de tiempo.
Notificaciones de marketing
- Promover el uso del producto
- Promoción de nuevo producto bancario/financiero
- Oferta de cumpleaños
- Promoción de temporada
alinma bank realizó campañas promocionales coordinadas para el Día Nacional de Arabia Saudita en múltiples aplicaciones:
Notificaciones activadas por comportamiento y del ciclo de vida
- Incorporación y activación de nuevos usuarios
- Referidos
Aquí, la aplicación para jóvenes de alinma bank impulsa la adquisición de usuarios a través de incentivos por referidos:
Un referido exitoso es seguido por una recompensa atractiva:
Resultados
- Cero problemas de rendimiento bajo alta carga: Se entregan millones de mensajes diariamente en múltiples aplicaciones sin quejas sobre la velocidad o fiabilidad de la entrega, lo cual es fundamental para mantener la confianza del cliente en las comunicaciones bancarias urgentes.
- Orquestación multiapp sin interrupciones: La gestión de varias aplicaciones bancarias bajo una única cuenta de Pushwoosh, una capacidad que pocas plataformas pueden ofrecer a esta escala, ha optimizado las operaciones y reducido la complejidad del sistema.
- Ocho años de estabilidad en la asociación: Después de ocho años de uso continuo, alinma bank sigue confiando en Pushwoosh como su motor de mensajería escalable y fiable, lo que permite su estrategia bancaria “digital-first” en múltiples aplicaciones y segmentos de clientes.
Llevamos con Pushwoosh desde 2017, y esa longevidad habla por sí sola. La plataforma simplemente funciona, de manera consistente y fiable. A medida que nuestra estrategia de banca digital ha evolucionado y se ha vuelto más compleja con los años, Pushwoosh ha escalado junto a nosotros sin perder el ritmo.
¿Está listo para potenciar su estrategia multiapp con mensajería de nivel empresarial? Descubra cómo la API flexible y la robusta infraestructura de Pushwoosh pueden soportar sus casos de uso más exigentes. Contáctenos para obtener más información.
