alinma bank, одно из ведущих финансовых учреждений Саудовской Аравии, управляет сложной экосистемой из нескольких банковских приложений, работающих на базе инфраструктуры обмена сообщениями Pushwoosh через API. Ежедневно доставляя миллионы сообщений в рамках транзакционных и маркетинговых кампаний, банк обеспечивает надежность корпоративного уровня, сохраняя при этом полный контроль над сегментацией, диплинками и безопасностью.
О банке alinma
alinma bank — ведущее финансовое учреждение Саудовской Аравии, обслуживающее миллионы клиентов в розничном, малом, среднем и корпоративном банковских сегментах. С момента своего основания alinma bank заработал репутацию инновационного и клиентоориентированного банка, занимая лидирующие позиции в цифровой трансформации банковского сектора Королевства.
alinma bank управляет комплексной цифровой экосистемой, которая включает в себя мобильные банковские приложения, финансовые продукты для молодежи, инвестиционные платформы, цифровые кошельки и корпоративные решения — все это предназначено для предоставления быстрого, безопасного и персонализированного банковского опыта.
Для управления коммуникациями с клиентами в этом портфеле из нескольких приложений в большом масштабе alinma bank сотрудничает с Pushwoosh с 2017 года, используя его инфраструктуру обмена сообщениями на базе API для обработки миллионов транзакционных и маркетинговых сообщений с надежностью корпоративного уровня.
Задачи
alinma bank управляет одной из самых сложных экосистем обмена сообщениями в финансовом секторе, работая с несколькими приложениями в рамках одной учетной записи. Для поддержания своей сложной цифровой банковской операции банку требовалась платформа для взаимодействия с клиентами, которая могла бы справиться со следующими задачами:
- Среда с большим количеством транзакций: Большинство коммуникаций носят транзакционный характер, что требует быстрой и надежной доставки сообщений в больших объемах. Любые задержки или сбои могут напрямую повлиять на клиентский опыт и доверие к критически важным банковским операциям.
- Кастомная архитектура управления пользователями: Вместо того чтобы полагаться на стандартные UserID, alinma bank поддерживает собственную внутреннюю базу данных пользователей и управляет ими с помощью тегов Pushwoosh. Банк также внедряет динамические, сложные диплинки и кастомные интеграции для обеспечения безопасности и операционного контроля во всех приложениях.
- Внутренняя сегментация: Все маркетинговые сегменты определяются в собственных системах alinma bank на основе поведенческих событий и событий жизненного цикла (например, пользователи, которые, скорее всего, примут кредитное предложение, или клиенты, которые погасили свои кредиты и теперь готовы к новым предложениям). Затем сегменты передаются в Pushwoosh для целевой рассылки сообщений.
- Управление большим объемом данных в нескольких приложениях: Банк управляет несколькими приложениями и регулярно отправляет кампании сотням тысяч пользователей. Среди прочего, это требует ежедневного импорта CSV-файлов для молодежного приложения. Наиболее эффективный подход в этом случае — управлять всеми операциями в рамках одной учетной записи, и именно это команда делает в Pushwoosh — то, что они не могли сделать на многих других платформах.
- Производительность при высокой нагрузке: Банку требовалась увеличенная пропускная способность запросов в секунду (RPS) для обработки большого объема трафика без ущерба для скорости доставки, особенно в периоды пиковых транзакций.
Чтобы успешно справиться с этими задачами, команда alinma bank выбрала Pushwoosh в качестве мощного механизма обмена сообщениями, который точно и подконтрольно реализует их стратегию.
Решение: API-first-механизм обмена сообщениями, созданный для корпоративного масштаба
Pushwoosh легко интегрировался в нашу существующую инфраструктуру с минимальными сбоями. API был прост во внедрении, и мы смогли быстро подключить его к нашим собственным системам. Даже когда мы добавляли новые приложения и увеличивали объемы сообщений на протяжении многих лет, масштабирование никогда не было проблемой.
Гибкая архитектура Pushwoosh, управляемая через API, идеально подошла для сложных требований alinma bank, выступая в качестве надежного механизма доставки, в то время как банк сохраняет полный контроль над стратегией и сегментацией.
- Бесшовная интеграция с внутренними системами: Банк подключает Pushwoosh напрямую к своей собственной базе данных пользователей, управляя всеми пользователями с помощью тегов, а не стандартных UserID. Такой подход позволяет команде сохранять полный контроль над данными клиентов и правилами сегментации.
- Динамические диплинки, которые направляют пользователей на определенные экраны в разных приложениях — все это выполняется через API Pushwoosh с полной надежностью.
- Выполнение кампаний большого объема: Ежедневный импорт CSV-файлов для молодежного приложения и массовые кампании для сотен тысяч пользователей обрабатываются эффективно, без необходимости ручного вмешательства.
- Увеличенная пропускная способность RPS для пиковой производительности: Pushwoosh масштабировал свою инфраструктуру для удовлетворения конкретных требований alinma bank по пропускной способности, обеспечивая мгновенную доставку даже в самые загруженные периоды транзакций.
- Выполнение кастомной сегментации: Сегменты, созданные во внутренней аналитической платформе alinma bank, передаются в Pushwoosh для целевой доставки сообщений, сочетая сложное поведенческое моделирование банка с надежной инфраструктурой доставки Pushwoosh.
Такой подход позволяет alinma bank сосредоточиться на анализе клиентов и принятии стратегических решений, в то время как Pushwoosh предоставляет необходимую им надежную платформу для доставки сообщений.
Мы используем Pushwoosh не как обычный клиент — мы управляем всем через наши собственные системы и используем платформу исключительно как механизм доставки. Тот факт, что Pushwoosh поддерживает такой уровень кастомизации, сохраняя при этом производительность корпоративного уровня, — именно то, почему мы выбрали его и продолжаем на него полагаться.
Примеры: Эффективные push-уведомления от приложений alinma bank
Все приведенные ниже push-уведомления переведены с арабского языка.
Транзакционные уведомления
- Подтверждение транзакции
- Уведомление о входе в систему
- Уведомление о безопасности
- Обновление рынка для инвесторов
Обратите внимание на персонализированные детали: конкретный номер акции, целевая цена, фактическая цена и временная метка.
Маркетинговые уведомления
- Продвижение использования продукта
- Промо нового банковского / финансового продукта
- Предложение на день рождения
- Сезонное промо
alinma bank провел скоординированные промокампании ко Дню независимости Саудовской Аравии в нескольких приложениях:
Уведомления, основанные на поведении и жизненном цикле
- Онбординг и активация нового пользователя
- Рефералы
Здесь молодежное приложение alinma bank стимулирует привлечение пользователей через реферальные поощрения:
За успешным рефералом следует привлекательное вознаграждение:
Результаты
- Отсутствие проблем с производительностью при высокой нагрузке: Миллионы сообщений ежедневно доставляются в нескольких приложениях без жалоб на скорость или надежность доставки, что критически важно для поддержания доверия клиентов к своевременным банковским коммуникациям.
- Бесшовная оркестрация нескольких приложений: Управление несколькими банковскими приложениями в рамках одной учетной записи Pushwoosh — возможность, которую могут предложить немногие платформы в таком масштабе — упростило операции и снизило сложность системы.
- Восемь лет стабильного партнерства: После восьми лет непрерывного использования alinma bank продолжает полагаться на Pushwoosh как на свой масштабируемый и надежный механизм обмена сообщениями, который обеспечивает реализацию его цифровой стратегии в нескольких приложениях и сегментах клиентов.
Мы работаем с Pushwoosh с 2017 года, и это долголетие говорит само за себя. Платформа просто работает — стабильно и надежно. По мере того как наша стратегия цифрового банкинга развивалась и усложнялась с годами, Pushwoosh масштабировался вместе с нами без каких-либо сбоев.
Готовы усилить свою стратегию для нескольких приложений с помощью обмена сообщениями корпоративного уровня? Узнайте, как гибкий API и надежная инфраструктура Pushwoosh могут поддержать ваши самые требовательные сценарии использования. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
