사우디아라비아의 선도적인 금융 기관 중 하나인 alinma bank는 여러 뱅킹 앱으로 구성된 복잡한 생태계를 관리하며, 이 모든 것은 Pushwoosh의 API 기반 메시징 인프라로 구동됩니다. 매일 수백만 개의 메시지가 거래 및 마케팅 캠페인을 통해 전달되면서, 은행은 세분화, 딥 링킹, 보안에 대한 완전한 통제권을 유지하면서 엔터프라이즈급 신뢰성을 유지합니다.
alinma bank 소개
alinma bank는 소매, 중소기업, 기업 뱅킹 부문에 걸쳐 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 사우디아라비아의 선도적인 금융 기관입니다. 설립 이래 alinma bank는 혁신과 고객 중심 서비스로 명성을 쌓아왔으며, 사우디아라비아의 디지털 뱅킹 혁신을 선도하고 있습니다.
alinma bank는 모바일 뱅킹 앱, 청소년 대상 금융 상품, 투자 플랫폼, 디지털 지갑, 기업 솔루션을 포함하는 포괄적인 디지털 생태계를 운영하며, 이 모든 것은 빠르고 안전하며 개인화된 뱅킹 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
이러한 멀티 앱 포트폴리오 전반에 걸쳐 대규모로 고객 커뮤니케이션을 관리하기 위해, alinma bank는 2017년부터 Pushwoosh와 파트너 관계를 맺고 API 기반 메시징 인프라를 활용하여 수백만 건의 거래 및 마케팅 메시지를 엔터프라이즈급 신뢰성으로 처리하고 있습니다.
과제
alinma bank는 금융 부문에서 가장 복잡한 메시징 생태계 중 하나를 운영하며, 단일 계정으로 여러 앱을 관리합니다. 정교한 디지털 뱅킹 운영을 유지하기 위해 은행은 다음을 처리할 수 있는 고객 인게이지먼트 플랫폼이 필요했습니다:
- 고도로 거래 중심적인 환경: 대부분의 커뮤니케이션은 거래 성격을 띠므로, 대규모 메시지를 빠르고 안정적으로 전달해야 합니다. 지연이나 실패는 중요한 뱅킹 운영에서 고객 경험과 신뢰에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
- 맞춤형 사용자 관리 아키텍처: 표준 UserID에 의존하는 대신, alinma bank는 자체 내부 사용자 데이터베이스를 유지하고 Pushwoosh Tags를 통해 사용자를 관리합니다. 또한 은행은 모든 앱에서 보안 및 운영 통제를 유지하기 위해 동적이고 정교한 딥 링크와 맞춤형 통합을 구현합니다.
- 내부 주도 세분화: 모든 마케팅 세그먼트는 행동 및 생애 주기 이벤트(예: 신용 제안을 수락할 가능성이 높은 사용자 또는 대출을 상환하고 새로운 제안을 받을 준비가 된 고객)를 기반으로 alinma bank의 자체 시스템 내에서 정의됩니다. 그런 다음 세그먼트는 타겟 메시징을 위해 Pushwoosh로 전송됩니다.
- 대용량, 멀티 앱 관리: 은행은 여러 앱을 운영하며 정기적으로 수십만 명의 사용자에게 캠페인을 보냅니다. 특히 청소년 앱의 경우 매일 CSV를 가져와야 합니다. 이 경우 가장 효율적인 접근 방식은 단일 계정으로 모든 운영을 관리하는 것이며, 이는 팀이 Pushwoosh에서 정확히 수행하는 방식입니다. 이는 다른 많은 플랫폼에서는 할 수 없었던 일입니다.
- 부하 시 성능: 은행은 특히 거래량이 많은 시간대에 전송 속도를 저하시키지 않으면서 대용량 트래픽을 처리하기 위해 초당 요청(RPS) 용량 증가가 필요했습니다.
이러한 과제에 성공적으로 대처하기 위해 alinma bank 팀은 전략을 정밀하고 통제력 있게 실행하는 강력한 메시징 엔진으로 Pushwoosh를 선택했습니다.
솔루션: 엔터프라이즈 규모를 위해 구축된 API 우선 메시징 엔진
Pushwoosh는 최소한의 중단으로 기존 인프라에 원활하게 통합되었습니다. API는 구현하기 간단했고, 독점 시스템에 신속하게 연결할 수 있었습니다. 수년에 걸쳐 더 많은 앱을 추가하고 메시지 양을 늘렸음에도 불구하고 확장은 전혀 문제가 되지 않았습니다.
Pushwoosh의 유연한 API 기반 아키텍처는 alinma bank의 정교한 요구 사항에 이상적이었으며, 은행이 전략과 세분화에 대한 완전한 통제권을 유지하는 동안 신뢰할 수 있는 전송 엔진 역할을 했습니다.
- 내부 시스템과의 원활한 통합: 은행은 Pushwoosh를 독점 사용자 데이터베이스에 직접 연결하여 표준 UserID 대신 태그를 통해 모든 사용자를 관리합니다. 이 접근 방식을 통해 팀은 고객 데이터 및 세분화 규칙에 대한 완전한 통제권을 유지할 수 있습니다.
- 동적 딥 링킹: 사용자를 여러 애플리케이션의 특정 화면으로 라우팅하며, 이 모든 것이 Pushwoosh의 API를 통해 완벽한 신뢰성으로 실행됩니다.
- 대용량 캠페인 실행: 청소년 앱을 위한 일일 CSV 가져오기 및 수십만 명의 사용자를 대상으로 하는 대량 캠페인이 수동 개입 없이 효율적으로 처리됩니다.
- 최고 성능을 위한 RPS 용량 증가: Pushwoosh는 alinma bank의 특정 처리량 요구 사항을 충족하도록 인프라를 확장하여 가장 바쁜 거래 기간에도 즉각적인 전송을 보장했습니다.
- 맞춤형 세그먼트 실행: alinma bank의 내부 분석 플랫폼에서 생성된 세그먼트는 타겟 메시지 전송을 위해 Pushwoosh로 푸시되어, 은행의 정교한 행동 모델링과 Pushwoosh의 신뢰할 수 있는 전송 인프라를 결합합니다.
이러한 접근 방식을 통해 alinma bank는 고객 인사이트와 전략적 의사 결정에 집중할 수 있으며, Pushwoosh는 필요한 강력한 전송 플랫폼을 제공합니다.
우리는 Pushwoosh를 일반적인 고객처럼 사용하지 않습니다. 모든 것을 자체 시스템을 통해 관리하고 플랫폼을 순전히 전송 엔진으로만 사용합니다. Pushwoosh가 엔터프라이즈급 성능을 유지하면서 이러한 수준의 맞춤화를 지원한다는 사실이 바로 우리가 Pushwoosh를 선택하고 계속 의존하는 이유입니다.
예시: alinma bank 앱의 효과적인 푸시 알림
아래의 모든 푸시 알림은 아랍어에서 번역되었습니다.
거래 알림
- 거래 확인
- 로그인 알림
- 보안 알림
- 투자자를 위한 시장 업데이트
다시 한번, 특정 주식 번호, 목표 가격, 실제 가격, 타임스탬프와 같은 개인화된 세부 정보에 주목하세요.
마케팅 알림
- 제품 사용 촉진
- 신규 뱅킹/금융 상품 프로모션
- 생일 혜택
- 시즌 프로모션
alinma bank는 사우디 국경일을 맞아 여러 앱에서 통합 프로모션 캠페인을 진행했습니다:
행동 유발 및 생애 주기 알림
- 신규 사용자 온보딩 및 활성화
- 추천
여기서 alinma bank의 청소년 앱은 추천 인센티브를 통해 사용자 확보를 유도합니다:
성공적인 추천 후에는 매력적인 보상이 이어집니다:
결과
- 고부하 상태에서 성능 문제 제로: 수백만 개의 메시지가 여러 앱에서 매일 전송되지만 전송 속도나 신뢰성에 대한 불만이 전혀 없으며, 이는 시간에 민감한 뱅킹 커뮤니케이션에서 고객 신뢰를 유지하는 데 매우 중요합니다.
- 원활한 멀티 앱 오케스트레이션: 단일 Pushwoosh 계정으로 여러 뱅킹 앱을 관리하는 것은(이 규모에서 제공할 수 있는 플랫폼은 거의 없음) 운영을 간소화하고 시스템 복잡성을 줄였습니다.
- 8년간의 파트너십 안정성: 8년간 지속적으로 사용한 후에도 alinma bank는 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 메시징 엔진으로 Pushwoosh에 계속 의존하며, 여러 앱과 고객 세그먼트에 걸쳐 디지털 우선 뱅킹 전략을 가능하게 합니다.
우리는 2017년부터 Pushwoosh와 함께해 왔으며, 이 오랜 기간이 모든 것을 말해줍니다. 플랫폼은 일관되고 안정적으로 작동합니다. 수년에 걸쳐 우리의 디지털 뱅킹 전략이 진화하고 더 복잡해짐에 따라 Pushwoosh는 한 치의 오차도 없이 우리와 함께 확장해 왔습니다.
엔터프라이즈급 메시징으로 멀티 앱 전략을 강화할 준비가 되셨나요? Pushwoosh의 유연한 API와 강력한 인프라가 가장 까다로운 사용 사례를 어떻게 지원할 수 있는지 알아보세요. 자세한 내용은 문의하기를 통해 확인하세요.
