alinma bank, l’une des principales institutions financières d’Arabie saoudite, gère un écosystème complexe de multiples applications bancaires — toutes alimentées par l’infrastructure de messagerie pilotée par l’API de Pushwoosh. Avec des millions de messages livrés quotidiennement dans le cadre de campagnes transactionnelles et marketing, la banque maintient une fiabilité de niveau entreprise tout en conservant un contrôle total sur la segmentation, le deep linking et la sécurité.
À propos d’alinma bank
alinma bank est une institution financière saoudienne de premier plan qui dessert des millions de clients dans les segments de la banque de détail, des PME et de la banque d’entreprise. Depuis sa création, alinma bank s’est forgé une réputation d’innovation et de service centré sur le client, se positionnant à l’avant-garde de la transformation numérique du secteur bancaire du Royaume.
alinma bank exploite un écosystème numérique complet comprenant des applications de banque mobile, des produits financiers destinés aux jeunes, des plateformes d’investissement, des portefeuilles numériques et des solutions d’entreprise — le tout conçu pour offrir des expériences bancaires rapides, sécurisées et personnalisées.
Pour gérer les communications client à grande échelle au sein de ce portefeuille multi-applications, alinma bank collabore avec Pushwoosh depuis 2017, en tirant parti de son infrastructure de messagerie pilotée par l’API pour traiter des millions de messages transactionnels et marketing avec une fiabilité de niveau entreprise.
Défis
alinma bank gère l’un des écosystèmes de messagerie les plus complexes du secteur financier, en administrant plusieurs applications sous un seul compte. Pour maintenir son opération bancaire numérique sophistiquée, la banque avait besoin d’une plateforme d’engagement client capable de gérer :
- Un environnement hautement transactionnel : La plupart des communications sont de nature transactionnelle, nécessitant une livraison de messages rapide et fiable à grande échelle. Tout retard ou échec pourrait directement impact l’expérience client et la confiance dans les opérations bancaires critiques.
- Une architecture de gestion des utilisateurs personnalisée : Plutôt que de s’appuyer sur des identifiants utilisateurs (UserIDs) standard, alinma bank maintient sa propre base de données utilisateur interne et gère les utilisateurs via des tags Pushwoosh. La banque met également en œuvre des liens profonds dynamiques et sophistiqués ainsi que des intégrations personnalisées pour maintenir la sécurité et le contrôle opérationnel sur toutes les applications.
- Une segmentation pilotée en interne : Tous les segments marketing sont définis au sein des propres systèmes d’alinma bank sur la base d’événements comportementaux et de cycle de vie (par exemple, les utilisateurs susceptibles d’accepter une offre de crédit ou les clients ayant remboursé leurs prêts et désormais prêts pour de nouvelles offres). Les segments sont ensuite transmis à Pushwoosh pour une messagerie ciblée.
- Gestion à haut volume et multi-applications : La banque exploite plusieurs applications et envoie régulièrement des campagnes à des centaines de milliers d’utilisateurs. Entre autres, cela nécessite des importations CSV quotidiennes pour l’application dédiée aux jeunes. L’approche la plus efficace dans ce cas consiste à gérer toutes les opérations sous un seul compte, et c’est exactement ce que fait l’équipe dans Pushwoosh — une chose qu’ils n’auraient pas pu faire avec de nombreuses autres plateformes.
- Performance sous charge : La banque avait besoin d’une capacité accrue de requêtes par seconde (RPS) pour gérer un trafic à haut volume sans compromettre la vitesse de livraison, en particulier lors des périodes transactionnelles de pointe.
Pour relever ces défis avec succès, l’équipe d’alinma bank a choisi Pushwoosh comme moteur de messagerie puissant qui exécute leur stratégie avec précision et contrôle.
Solution : un moteur de messagerie « API-first » conçu pour l’échelle entreprise
Pushwoosh s’est intégré en douceur à notre infrastructure existante avec un minimum de perturbation. L’API était simple à mettre en œuvre et nous avons pu la connecter rapidement à nos systèmes propriétaires. Même alors que nous avons ajouté plus d’applications et augmenté notre volume de messages au fil des ans, la mise à l’échelle n’a jamais été un problème.
L’architecture flexible et pilotée par l’API de Pushwoosh s’est révélée idéale pour les exigences sophistiquées d’alinma bank, servant de moteur de livraison fiable tandis que la banque conserve un contrôle total sur la stratégie et la segmentation.
- Intégration transparente avec les systèmes internes : La banque connecte Pushwoosh directement à sa base de données utilisateur propriétaire, gérant tous les utilisateurs via des tags plutôt que des identifiants utilisateurs (UserIDs) standard. Cette approche permet à l’équipe de maintenir un contrôle total sur les données clients et les règles de segmentation.
- Deep linking dynamique qui redirige les utilisateurs vers des écrans spécifiques sur différentes applications — le tout exécuté via l’API de Pushwoosh avec une fiabilité totale.
- Exécution de campagnes à haut volume : Les importations CSV quotidiennes pour l’application dédiée aux jeunes et les campagnes en masse vers des centaines de milliers d’utilisateurs sont traitées efficacement, sans aucune intervention manuelle requise.
- Capacité RPS accrue pour des performances optimales : Pushwoosh a mis à l’échelle son infrastructure pour répondre aux exigences de débit spécifiques d’alinma bank, garantissant une livraison instantanée même pendant les périodes transactionnelles les plus animées.
- Exécution de segments personnalisés : Les segments créés dans la plateforme d’analyse interne d’alinma bank sont poussés vers Pushwoosh pour une livraison de messages ciblée, combinant la modélisation comportementale sophistiquée de la banque avec l’infrastructure de livraison fiable de Pushwoosh.
Cette approche permet à alinma bank de se concentrer sur les insights clients et la prise de décision stratégique, tandis que Pushwoosh fournit la plateforme de livraison robuste dont elle a besoin.
Nous n’utilisons pas Pushwoosh comme un client typique — nous gérons tout via nos propres systèmes et utilisons la plateforme purement comme un moteur de livraison. Le fait que Pushwoosh prenne en charge ce niveau de personnalisation tout en maintenant des performances de niveau entreprise est exactement la raison pour laquelle nous l’avons choisi et continuons de nous y fier.
Exemples : notifications push efficaces des applications alinma bank
Toutes les notifications push ci-dessous sont traduites de l’arabe.
Notifications transactionnelles
- Confirmation de transaction
- Alerte de connexion
- Alerte de sécurité
- Mise à jour du marché pour les investisseurs
Encore une fois, notez les détails personnalisés : numéro d’action spécifique, prix cible, prix réel et horodatage.
Notifications marketing
- Promotion de l’utilisation du produit
- Promotion d’un nouveau produit bancaire / financier
- Offre d’anniversaire
- Promo saisonnière
alinma bank a mené des campagnes promotionnelles coordonnées pour la Journée nationale saoudienne sur plusieurs applications :
Notifications déclenchées par le comportement et du cycle de vie
- Intégration et activation des nouveaux utilisateurs
- Parrainages
Ici, l’application dédiée aux jeunes d’alinma bank stimule l’acquisition d’utilisateurs grâce à des incitations de parrainage :
Un parrainage réussi est suivi d’une récompense attrayante :
Résultats
- Zéro problème de performance sous forte charge : Des millions de messages sont livrés quotidiennement sur plusieurs applications sans aucune plainte concernant la vitesse de livraison ou la fiabilité, ce qui est crucial pour maintenir la confiance des clients dans les communications bancaires sensibles au temps.
- Orchestration multi-applications transparente : La gestion de plusieurs applications bancaires sous un seul compte Pushwoosh — une capacité que peu de plateformes peuvent offrir à cette échelle — a rationalisé les opérations et réduit la complexité du système.
- Huit ans de stabilité de partenariat : Après huit ans d’utilisation continue, alinma bank continue de compter sur Pushwoosh comme son moteur de messagerie évolutif et fiable, permettant sa stratégie bancaire axée sur le numérique sur plusieurs applications et segments de clients.
Nous sommes avec Pushwoosh depuis 2017, et cette longévité parle d’elle-même. La plateforme fonctionne simplement, de manière constante et fiable. Au fur et à mesure que notre stratégie bancaire numérique a évolué et est devenue plus complexe au fil des ans, Pushwoosh a évolué à nos côtés sans jamais broncher.
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