Die alinma bank, eines der führenden Finanzinstitute Saudi-Arabiens, verwaltet ein komplexes Ökosystem aus mehreren Banking-Apps – alle angetrieben von der API-gesteuerten Messaging-Infrastruktur von Pushwoosh. Mit Millionen von täglich zugestellten Nachrichten über transaktionale und Marketing-Kampagnen hinweg, wahrt die Bank eine Zuverlässigkeit auf Unternehmensebene und behält gleichzeitig die volle Kontrolle über Segmentierung, Deep Linking und Sicherheit.
Über die alinma bank
Die alinma bank ist ein führendes saudi-arabisches Finanzinstitut, das Millionen von Kunden in den Bereichen Privat-, KMU- und Firmenkundengeschäft betreut. Seit ihrer Gründung hat sich die alinma bank einen Ruf für Innovation und kundenorientierten Service erarbeitet und sich an die Spitze der digitalen Bankentransformation des Königreichs gesetzt.
Die alinma bank betreibt ein umfassendes digitales Ökosystem, das mobile Banking-Apps, auf Jugendliche ausgerichtete Finanzprodukte, Investmentplattformen, digitale Geldbörsen und Unternehmenslösungen umfasst – alles darauf ausgelegt, schnelle, sichere und personalisierte Bankerlebnisse zu bieten.
Um die Kundenkommunikation über dieses Multi-App-Portfolio in großem Maßstab zu verwalten, arbeitet die alinma bank seit 2017 mit Pushwoosh zusammen und nutzt dessen API-gesteuerte Messaging-Infrastruktur, um Millionen von transaktionalen und Marketing-Nachrichten mit Zuverlässigkeit auf Unternehmensebene zu verarbeiten.
Herausforderungen
Die alinma bank betreibt eines der komplexesten Messaging-Ökosysteme im Finanzsektor und verwaltet mehrere Apps unter einem einzigen Konto. Um ihren anspruchsvollen digitalen Bankbetrieb aufrechtzuerhalten, benötigte die Bank eine Customer-Engagement-Plattform, die Folgendes bewältigen konnte:
- Hochgradig transaktionale Umgebung: Die meisten Kommunikationen sind transaktionaler Natur und erfordern eine schnelle, zuverlässige Nachrichtenzustellung in großem Maßstab. Jegliche Verzögerungen oder Ausfälle könnten die Kundenerfahrung und das Vertrauen in kritische Bankgeschäfte direkt beeinträchtigen.
- Benutzerdefinierte Architektur zur Benutzerverwaltung: Anstatt sich auf Standard-UserIDs zu verlassen, unterhält die alinma bank ihre eigene interne Benutzerdatenbank und verwaltet Benutzer über Pushwoosh-Tags. Die Bank implementiert auch dynamische, anspruchsvolle Deep Links und benutzerdefinierte Integrationen, um Sicherheit und operative Kontrolle über alle Apps hinweg zu gewährleisten.
- Intern gesteuerte Segmentierung: Alle Marketingsegmente werden innerhalb der eigenen Systeme der alinma bank auf der Grundlage von Verhaltens- und Lebenszyklusereignissen definiert (z.B. Benutzer, die wahrscheinlich ein Kreditangebot annehmen, oder Kunden, die ihre Kredite zurückgezahlt haben und nun für neue Angebote bereit sind). Die Segmente werden dann zur gezielten Nachrichtenübermittlung an Pushwoosh weitergeleitet.
- Hochvolumiges Multi-App-Management: Die Bank betreibt mehrere Apps und versendet regelmäßig Kampagnen an Hunderttausende von Benutzern. Dies erfordert unter anderem tägliche CSV-Importe für die Jugend-App. Der effizienteste Ansatz in diesem Fall ist die Verwaltung aller Operationen unter einem einzigen Konto, und genau das tut das Team in Pushwoosh – etwas, das sie mit vielen anderen Plattformen nicht tun konnten.
- Leistung unter Last: Die Bank benötigte eine erhöhte Kapazität an Anfragen pro Sekunde (RPS), um den hohen Datenverkehr ohne Beeinträchtigung der Zustellgeschwindigkeit zu bewältigen, insbesondere während transaktionaler Spitzenzeiten.
Um diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen, wählte das Team der alinma bank Pushwoosh als leistungsstarke Messaging-Engine, die ihre Strategie mit Präzision und Kontrolle umsetzt.
Lösung: API-First-Messaging-Engine für den Unternehmenseinsatz
Pushwoosh ließ sich reibungslos und mit minimaler Unterbrechung in unsere bestehende Infrastruktur integrieren. Die API war einfach zu implementieren, und wir konnten sie schnell mit unseren proprietären Systemen verbinden. Selbst als wir im Laufe der Jahre mehr Apps hinzugefügt und unser Nachrichtenvolumen erhöht haben, war die Skalierung nie ein Problem.
Die flexible, API-gesteuerte Architektur von Pushwoosh erwies sich als ideal für die anspruchsvollen Anforderungen der alinma bank und dient als zuverlässige Zustellungs-Engine, während die Bank die volle Kontrolle über Strategie und Segmentierung behält.
- Nahtlose Integration mit internen Systemen: Die Bank verbindet Pushwoosh direkt mit ihrer proprietären Benutzerdatenbank und verwaltet alle Benutzer über Tags anstelle von Standard-UserIDs. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Team, die vollständige Kontrolle über Kundendaten und Segmentierungsregeln zu behalten.
- Dynamisches Deep Linking, das Benutzer zu bestimmten Bildschirmen in verschiedenen Anwendungen leitet – alles wird über die API von Pushwoosh mit vollständiger Zuverlässigkeit ausgeführt.
- Ausführung von Kampagnen mit hohem Volumen: Tägliche CSV-Importe für die Jugend-App und Massenkampagnen an Hunderttausende von Benutzern werden effizient und ohne manuellen Eingriff verarbeitet.
- Erhöhte RPS-Kapazität für Spitzenleistung: Pushwoosh hat seine Infrastruktur skaliert, um die spezifischen Durchsatzanforderungen der alinma bank zu erfüllen und eine sofortige Zustellung auch während der geschäftigsten Transaktionszeiten zu gewährleisten.
- Ausführung benutzerdefinierter Segmente: Segmente, die in der internen Analyseplattform der alinma bank erstellt werden, werden zur gezielten Nachrichtenzustellung an Pushwoosh gesendet, wodurch die anspruchsvolle Verhaltensmodellierung der Bank mit der zuverlässigen Zustellinfrastruktur von Pushwoosh kombiniert wird.
Dieser Ansatz ermöglicht es der alinma bank, sich auf Kundeneinblicke und strategische Entscheidungen zu konzentrieren, während Pushwoosh die robuste Zustellplattform bereitstellt, die sie benötigen.
Wir nutzen Pushwoosh nicht wie ein typischer Kunde – wir verwalten alles über unsere eigenen Systeme und nutzen die Plattform rein als Zustellungs-Engine. Die Tatsache, dass Pushwoosh dieses Maß an Anpassung unterstützt und gleichzeitig eine Leistung auf Unternehmensebene beibehält, ist genau der Grund, warum wir uns dafür entschieden haben und uns weiterhin darauf verlassen.
Beispiele: Effektive Push-Benachrichtigungen von den Apps der alinma bank
Alle unten stehenden Push-Benachrichtigungen sind aus dem Arabischen übersetzt.
Transaktionale Benachrichtigungen
- Transaktionsbestätigung
- Anmelde-Warnung
- Sicherheitswarnung
- Markt-Update für Investoren
Beachten Sie auch hier die personalisierten Details: spezifische Aktiennummer, Zielpreis, tatsächlicher Preis und Zeitstempel.
Marketing-Benachrichtigungen
- Produktnutzung fördern
- Promo für neues Bank-/Finanzprodukt
- Geburtstagsangebot
- Saisonale Promo
Die alinma bank führte koordinierte Werbekampagnen zum saudischen Nationalfeiertag über mehrere Apps hinweg durch:
Verhaltensgesteuerte und Lebenszyklus-Benachrichtigungen
- Onboarding & Aktivierung neuer Benutzer
- Empfehlungen
Hier treibt die Jugend-App der alinma bank die Nutzerakquise durch Empfehlungsanreize voran:
Eine erfolgreiche Empfehlung wird mit einer verlockenden Belohnung belohnt:
Ergebnisse
- Keine Leistungsprobleme unter hoher Last: Millionen von Nachrichten werden täglich über mehrere Apps hinweg zugestellt, ohne Beschwerden über Zustellgeschwindigkeit oder Zuverlässigkeit, was für die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens in zeitkritische Bankkommunikation entscheidend ist.
- Nahtlose Multi-App-Orchestrierung: Die Verwaltung mehrerer Banking-Apps unter einem einzigen Pushwoosh-Konto – eine Fähigkeit, die nur wenige Plattformen in diesem Umfang bieten können – hat die Betriebsabläufe optimiert und die Systemkomplexität reduziert.
- Acht Jahre stabile Partnerschaft: Nach acht Jahren kontinuierlicher Nutzung verlässt sich die alinma bank weiterhin auf Pushwoosh als ihre skalierbare, zuverlässige Messaging-Engine, die ihre Digital-First-Banking-Strategie über mehrere Apps und Kundensegmente hinweg ermöglicht.
Wir sind seit 2017 bei Pushwoosh, und diese Langlebigkeit spricht für sich. Die Plattform funktioniert einfach, konsistent und zuverlässig. Da sich unsere digitale Banking-Strategie im Laufe der Jahre weiterentwickelt hat und komplexer geworden ist, hat sich Pushwoosh nahtlos mit uns weiterentwickelt, ohne einen Takt zu verpassen.
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