يدير مصرف الإنماء، أحد المؤسسات المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية، نظامًا بيئيًا معقدًا من تطبيقات مصرفية متعددة — جميعها مدعومة ببنية الرسائل القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) من Pushwoosh. ومع تسليم ملايين الرسائل يوميًا عبر حملات المعاملات والتسويق، يحافظ المصرف على موثوقية على مستوى المؤسسات مع الاحتفاظ بالتحكم الكامل في التجزئة، والروابط العميقة، والأمان.
عن مصرف الإنماء
مصرف الإنماء هو مؤسسة مالية سعودية رائدة تخدم ملايين العملاء في قطاعات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى. منذ تأسيسه، بنى مصرف الإنماء سمعة طيبة في الابتكار والخدمة المتمحورة حول العملاء، مما وضعه في طليعة التحول المصرفي الرقمي في المملكة.
يدير مصرف الإنماء نظامًا بيئيًا رقميًا شاملاً يتضمن تطبيقات مصرفية عبر الهاتف المحمول، ومنتجات مالية موجهة للشباب، ومنصات استثمارية، ومحافظ رقمية، وحلول للمؤسسات — كلها مصممة لتقديم تجارب مصرفية سريعة وآمنة وشخصية.
لإدارة اتصالات العملاء عبر هذه المجموعة المتعددة من التطبيقات على نطاق واسع، دخل مصرف الإنماء في شراكة مع Pushwoosh منذ عام 2017، مستفيدًا من بنيتها التحتية للرسائل القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) للتعامل مع ملايين رسائل المعاملات والتسويق بموثوقية على مستوى المؤسسات.
التحديات
يدير مصرف الإنماء أحد أكثر أنظمة المراسلة تعقيدًا في القطاع المالي، حيث يدير تطبيقات متعددة تحت حساب واحد. للحفاظ على عملياته المصرفية الرقمية المتطورة، كان المصرف بحاجة إلى منصة لإشراك العملاء يمكنها التعامل مع:
- بيئة معاملات عالية الكثافة: معظم الاتصالات ذات طبيعة معاملات، وتتطلب تسليمًا سريعًا وموثوقًا للرسائل على نطاق واسع. أي تأخير أو فشل يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء والثقة في العمليات المصرفية الحرجة.
- بنية مخصصة لإدارة المستخدمين: بدلاً من الاعتماد على معرفات المستخدم القياسية (UserIDs)، يحتفظ مصرف الإنماء بقاعدة بيانات المستخدمين الداخلية الخاصة به ويدير المستخدمين عبر علامات Pushwoosh (Tags). كما يطبق المصرف روابط عميقة ديناميكية ومتطورة وتكاملات مخصصة للحفاظ على الأمان والتحكم التشغيلي عبر جميع التطبيقات.
- تجزئة مدفوعة داخليًا: يتم تحديد جميع شرائح التسويق داخل أنظمة مصرف الإنماء الخاصة بناءً على الأحداث السلوكية ودورة حياة العميل (على سبيل المثال، المستخدمون الذين من المحتمل أن يقبلوا عرضًا ائتمانيًا أو العملاء الذين سددوا قروضهم وأصبحوا الآن جاهزين لعروض جديدة). ثم يتم إرسال الشرائح إلى Pushwoosh للمراسلة المستهدفة.
- إدارة تطبيقات متعددة بكميات كبيرة: يدير المصرف تطبيقات متعددة ويرسل بانتظام حملات لمئات الآلاف من المستخدمين. من بين أمور أخرى، يتطلب هذا استيراد ملفات CSV يوميًا لتطبيق الشباب. النهج الأكثر كفاءة في هذه الحالة هو إدارة جميع العمليات تحت حساب واحد، وهذا بالضبط ما يفعله الفريق في Pushwoosh — وهو أمر لم يتمكنوا من القيام به مع العديد من المنصات الأخرى.
- الأداء تحت الضغط: كان المصرف بحاجة إلى زيادة سعة الطلبات في الثانية (RPS) للتعامل مع حركة المرور العالية دون المساس بسرعة التسليم، خاصة خلال فترات ذروة المعاملات.
لمواجهة هذه التحديات بنجاح، اختار فريق مصرف الإنماء Pushwoosh كمحرك رسائل قوي ينفذ استراتيجيتهم بدقة وتحكم.
الحل: محرك رسائل يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً ومصمم للعمل على نطاق المؤسسات
لقد تم دمج Pushwoosh بسلاسة في بنيتنا التحتية الحالية بأقل قدر من التعطيل. كانت واجهة برمجة التطبيقات (API) سهلة التنفيذ، وتمكنا من ربطها بأنظمتنا الخاصة بسرعة. وحتى مع إضافة المزيد من التطبيقات وزيادة حجم رسائلنا على مر السنين، لم يكن التوسع مشكلة على الإطلاق.
أثبتت بنية Pushwoosh المرنة والقائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) أنها مثالية لمتطلبات مصرف الإنماء المتطورة، حيث تعمل كمحرك تسليم موثوق بينما يحتفظ المصرف بالتحكم الكامل في الاستراتيجية والتجزئة.
- تكامل سلس مع الأنظمة الداخلية: يربط المصرف Pushwoosh مباشرة بقاعدة بيانات المستخدمين الخاصة به، ويدير جميع المستخدمين عبر العلامات (tags) بدلاً من معرفات المستخدم القياسية (UserIDs). يتيح هذا النهج للفريق الحفاظ على السيطرة الكاملة على بيانات العملاء وقواعد التجزئة.
- روابط عميقة ديناميكية توجه المستخدمين إلى شاشات محددة عبر تطبيقات مختلفة — كل ذلك يتم تنفيذه من خلال واجهة برمجة تطبيقات Pushwoosh بموثوقية كاملة.
- تنفيذ حملات بكميات كبيرة: تتم معالجة عمليات استيراد ملفات CSV اليومية لتطبيق الشباب والحملات الضخمة لمئات الآلاف من المستخدمين بكفاءة، دون الحاجة إلى تدخل يدوي.
- زيادة سعة الطلبات في الثانية (RPS) لتحقيق أقصى أداء: قامت Pushwoosh بتوسيع بنيتها التحتية لتلبية متطلبات الإنتاجية المحددة لمصرف الإنماء، مما يضمن التسليم الفوري حتى خلال فترات المعاملات الأكثر ازدحامًا.
- تنفيذ شرائح مخصصة: يتم إرسال الشرائح التي تم إنشاؤها في منصة التحليلات الداخلية لمصرف الإنماء إلى Pushwoosh لتسليم الرسائل المستهدفة، مما يجمع بين النمذجة السلوكية المتطورة للمصرف وبنية التسليم الموثوقة من Pushwoosh.
يتيح هذا النهج لمصرف الإنماء التركيز على رؤى العملاء واتخاذ القرارات الاستراتيجية، بينما توفر Pushwoosh منصة التسليم القوية التي يحتاجونها.
نحن لا نستخدم Pushwoosh كعميل عادي — نحن ندير كل شيء من خلال أنظمتنا الخاصة ونستخدم المنصة كمحرك تسليم بحت. حقيقة أن Pushwoosh يدعم هذا المستوى من التخصيص مع الحفاظ على أداء على مستوى المؤسسات هو بالضبط سبب اختيارنا له واستمرارنا في الاعتماد عليه.
أمثلة: إشعارات فورية فعالة من تطبيقات مصرف الإنماء
جميع الإشعارات الفورية أدناه مترجمة من العربية.
إشعارات المعاملات
- تأكيد المعاملة
- تنبيه تسجيل الدخول
- تنبيه أمني
- تحديث السوق للمستثمرين
مرة أخرى، لاحظ التفاصيل المخصصة: رقم السهم المحدد، السعر المستهدف، السعر الفعلي، والطابع الزمني.
إشعارات التسويق
- الترويج لاستخدام المنتج
- عرض ترويجي لمنتج مصرفي / مالي جديد
- عرض عيد الميلاد
- عرض موسمي
أطلق مصرف الإنماء حملات ترويجية منسقة لليوم الوطني السعودي عبر تطبيقات متعددة:
إشعارات مبنية على السلوك ودورة حياة العميل
- تهيئة وتفعيل المستخدم الجديد
- الإحالات
هنا، يدفع تطبيق الشباب التابع لمصرف الإنماء اكتساب المستخدمين من خلال حوافز الإحالة:
تتم متابعة الإحالة الناجحة بمكافأة مغرية:
النتائج
- عدم وجود أي مشاكل في الأداء تحت الأحمال العالية: يتم تسليم ملايين الرسائل يوميًا عبر تطبيقات متعددة دون أي شكاوى بشأن سرعة التسليم أو الموثوقية، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء في الاتصالات المصرفية الحساسة للوقت.
- تنسيق سلس للتطبيقات المتعددة: إدارة العديد من التطبيقات المصرفية تحت حساب Pushwoosh واحد — وهي قدرة لا يمكن أن تقدمها سوى منصات قليلة على هذا النطاق — قد بسطت العمليات وقللت من تعقيد النظام.
- ثماني سنوات من استقرار الشراكة: بعد ثماني سنوات من الاستخدام المستمر، يواصل مصرف الإنماء الاعتماد على Pushwoosh كمحرك رسائل قابل للتطوير ويمكن الاعتماد عليه، مما يمكن استراتيجيته المصرفية الرقمية الأولى عبر تطبيقات متعددة وشرائح عملاء مختلفة.
نحن مع Pushwoosh منذ عام 2017، وهذه المدة الطويلة تتحدث عن نفسها. المنصة تعمل ببساطة، بشكل متسق وموثوق. ومع تطور استراتيجيتنا المصرفية الرقمية ونموها لتصبح أكثر تعقيدًا على مر السنين، تطورت Pushwoosh معنا جنبًا إلى جنب دون أن تفوت أي خطوة.
هل أنت مستعد لتعزيز استراتيجيتك متعددة التطبيقات برسائل على مستوى المؤسسات؟ اكتشف كيف يمكن لواجهة برمجة التطبيقات المرنة والبنية التحتية القوية من Pushwoosh دعم حالات الاستخدام الأكثر تطلبًا لديك. اتصل بنا لمعرفة المزيد.
